我是刚学美容师 应该怎么跟顾客聊天

作为美容师，你需要好好观察顾客的特征，比如顾客的年纪，皮肤状态和穿着打扮，根据这些特征就可以拓展出很多话题。

比如这个女顾客很年轻，而且很苗条，你就可以问一下她保持身材的秘诀。女人都喜欢听好话，她一听你夸她身材好，她就会对你敞开心扉，也会对你不那么有敌意。

如果她是一个职业女性，你就可以问一下她工作的内容。如果对方是个全职太太，你就可以问对方孩子的状况，你还可以表达做女人的辛苦和不容易，这些话题很容易打开对方的话匣子。

你知道美容师与顾客的谈话技巧有哪些吗？一起来看看吧。

01

美容师和顾客谈话，一定要懂得怎么把握顾客的心思。一般来说，你应该首先夸一夸顾客的优点，这样子她们听了也会开心的，而且这个优点一定要是跟外貌有关的。

02

美容师和顾客谈话的时候还需要学会怎么样和顾客去搭话，比如说你在帮顾客处理头发的时候，可以说一下对方的发质有多好，平常是怎么护理的，然后可以顺便跟她推销一下你的商品。

03

美容师在和顾客说话的时候一定不要一上来就推销商品，这样子很容易引起人们的反感，可以在说话过程中掺杂几句。

04

而且美容师也可以把自己的经验介绍给顾客，比如说自己平时是怎么保养的，这样子顾客也能感同身受，就更有可能购买你的商品。

　在美容院的经营过程中，可能会由于美容院的服务、产品或其他原因起因遭到顾客的投诉。面对这类投诉，美容师应当理智地给予解决，在尽量减少自己损掉的同时给顾客一个满足的答案。一样平常来讲，美容院的售后服务占到了美容院业绩的60%，作为美容院售后服务的一部分，能否妥当处理好顾客的投诉，是美容师们十分紧张的事情。那么美容师究竟如何跟顾客沟通一起来看看吧！

　美容师如何跟顾客沟通？

　 一、对不同的掉误，顾客有不同的反应

　在应对顾客投诉之前，美容院首先应当清晰相识，对待美容院在产品或者是服务上的掉误，根据程度的大小，顾客平常会有不同的反应。

　1、小错误：对于美容院在服务过程中偶然出现并较小的掉误，顾客会抱怨。在这种环境下，给顾客酿成的'损失较小，假如美容师处理安妥，将化解顾客的抱怨，得到妥当的处理。

　2、多次错误：假如在美容院的服务过程中一连的出现错误或者是顾客遭受到较大的利益损失，会出现顾客投诉。这类环境下，顾客会投诉美容师处理不当，转而向美容院的上一级人员反应环境，比如店长或者是老板。

　假如顾客的一连投诉得不到较好的处理，会使得顾客沉默。假如出现这类环境，一样平常而言，顾客会追求另外一家美容院，出现顾客的流失。

　全部这些可以回纳为：顾客抱怨、顾客投诉、顾客沉默、顾客丢掉。这也说明，着实顾客投诉在刚出现苗头时，只要妥当处理是完全可以避免的。由于当顾客对你进行投诉时，就已说明他还是想继续与你合作，只有当他对你掉看，选择沉默，才会停止两边的合作。

　 二、精确处理投诉会为美容院带来相应商机

　1、一名顾客的投诉得到了美满解决，他会将此次满足的经历告诉他的顾客，起码会是三个以上。

　2、被美满解决了的投诉顾客将会比其他顾客更加虔诚，他们乃至会积极地称赞并宣扬美容院的产品及服务。

　3、假如美容院可以或许有用解决有难度的投诉，会进步美容师或者是顾问今后与顾客打交道的技巧。

　 三、美容院如何精确的处理顾客投诉

　顾客来美容院时，会由于产品或美容师的原因起因向美容院投诉，这就要求美容院建立顾客投诉处理机制，包括制订顾客投诉处理规定和明确责任人及投诉处理流程，以敏捷有用地解决标题。

　1、首先，站在顾客立场大将心比心

　冷视顾客的痛楚是处理顾客投诉的大忌。在美容院出现顾客投诉时，美容院肯定要注重站在顾客的立场上往思索标题，将心比心，诚心诚意地表示怜悯，承认过掉。对全部顾客投诉的处理，无论是已被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最紧张的。纠纷出现后要用积极的立场往处理，不应回避。美容院不应害怕顾客投诉，而应积极地面对顾客投诉。究竟上，通过顾客投诉，一方面可以相识美容院经营管理中存在的不足，另外一方面通过顾客的投诉及解决，反而能留住顾客。

　表示明白顾客感受，让顾客知道你会帮助他，而不是以一种抗拒的立场往处理他的投诉，让他对你有信心。如有必要，可就导致顾客不满或不便的事变道歉，并感谢顾客将标题告知。可能变乱并非由你而起，但你有责任代表美容院向顾客道歉。

美容师跟美甲师、美发师都有个共同点：爱跟顾客聊天！没错，不少美容师会跟顾客聊天，然后可以顺着话题推销自己的店里的产品。如果碰上爱聊天的顾客当然最好，如果遇上不爱说话的顾客就只能憋着一口气了。想成为一名受欢迎的美容师，必须先知道顾客爱聊什么话题！

一、阿姨大妈爱拉家常

不少中年顾客爱去美容院聊天，这类顾客大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边养生美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。所以，这些阿姨大妈们在美容护理的时候都喜欢跟美容师或者同行朋友拉拉家常。

二、白领OL不爱谈工作

白领OL是美容院的一大消费人群，职场女性平时上班已经够忙碌了，来到美容院就想放松一下，所以她们不愿谈论关于工作的话题，更愿意聊一些女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的话题。

美容院里的“点赞”话题

1八卦、时事新闻

娱乐八卦、时事新闻、美食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着，除了睡觉，顾客也愿意找点话题打发时间。

2家居保养方法

想变美，光靠仪器或美容师按摩肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。

3孩子和解惑

已经有了孩子的女顾客，一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过，许多美容师还只是90后的小姑娘，这话题只能浅尝辄止。年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈，当美容师遇到困惑时，他们很乐意帮忙答疑解惑。

美容院里的“拉黑”话题

1化妆品

“我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上独一无二的。”美容师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分人对在美容院聊天的感受。

2见面就叫“姐”

一进门都叫姐，不论你年纪多大。女性最不希望的就是暴露年龄，所以美容师动不动叫“姐”的就很有可能会踩到“地雷”了。

3个人隐私

有些美容师十分好奇顾客的职业、收入等隐私，顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。

4其他美容院的劣势

夸赞自家仪器和化妆品的同时，不忘对其他美容院评头论足，这样的竞争方式会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣。

小编总结：

与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，美容效果自然事半功倍。从美容商家的角度来说，感情一旦到位，顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。

与顾客愉快地聊天，却是个技术活。“成为优秀的美容师并非易事……有的顾客希望到美容院休憩身心，护理中不想被打扰;有的顾客则希望和美容师或顾问交流一些感兴趣的话题，而有的则想获得高度的尊重……这就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能，还得具备一定的心理咨询与社交能力。”一家知名美容院的内部刊物上如此写道。

现在社会中，越来越多事情需要用到合同，签订合同能有效地减少争议。但是你知道怎样才能写的好吗以下是我为大家推荐的关于一些美容师与顾客的 协议书 ，希望能帮助到大家!

美容师与顾客的协议书1

甲方： 身份证号：

乙方： 身份证号：

双方经反复协商一致，为了“和气生财，互惠互利，双方共赢”的原则，甲乙双方自愿签订本协议(合同)书，就下列事宜达成协议：

一、乙方将所属中都步行街“丽之颜美容院”顾客170余名及店内所有设备及库存产品(详见清单)，以折价4万元入股甲方位于东湖南路302-304号雅品美容院;

二、双方协商确定,雅品美容院现有资产核算资金为21万元(包括转让费、装修、基本设施、库存产品)，甲方占投资总额的 70% ，乙方在原有美容院折价4万元基础上再出资35万元即占投资总额的30%

三、年终分红方式:乙方担任店长职务,享受10%净利分红,另外按投资比例30%分红;甲方按投资比例70%分红;

四、本合同期限为四年(按店铺租赁时期)。如果需要延长期限的，在期满前六个月双方自愿办理有关手续。

五、双方协商确定的职责：

甲方作为投资主体出现，负责管理和外围事务，包括活动策划、项目及产品引进，处理相关财务，收钱，过账、缴款等日常事务，负责招聘培训美容师等。 乙方负责会计记账事务，充当本店的店长，管理日常事务、顾客及帮助美容师做好店内销售服务工作

六、 双方协商确定：

1、义务:双方任何一方都应本本着合伙双方共同经营，共同劳动，共担风险，共负盈亏的原则处理日常事务等。

2、利益:甲乙双方按每月3000元基本工资+服务手工领取工资，上班实行打卡制，按考勤记薪;

七、甲乙双方经营的美容店是共同承租的，如果资金短缺，共同承担出资增加成本，不得依靠任何一方。原有装修费用按每年三万元折旧损耗，直到合同期满为止。

八、、支付方式：办理公用账号，如果不申请公用账号，必须有记账本随时查阅，账务必须在双方合伙面前做到日清月结，大家心里有底。

九、违约责任：甲乙双方如果有一方在合约期间，提出退股、 离职 或自动放弃并未满整年者，当年利润分红不予享受。只能按当时的实际资产核算退出部分本金;如果本店有相应的债务，则按照分红比例负担。如果有外债偿还，必须还清债务之后方可离开，如果离开时没有适当的资金还清，应当按比例在十日内向对方清偿自己负担的比例债务部分十、合同争议的解决方式：本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由当地工商行政管理部门进行调解;协商或调解不成的，可提交当地仲裁委员会仲裁。也可以依法向人民法院起诉。

十一、甲乙某一方如果转让，只能按实际注入资金转让;即使增值，也只能按照投入的实际资金涨或者跌而转让。

十二、如需他人入股，须经甲乙双方同意，按照当时店铺增值或者是减值的价格，预估成本后，再接纳第三者入股。并办理增加出资额的手续和订立补充协议。补充协议与本协议具有同等效力。

十三、双方商定的其他事宜：

1、甲乙双方共同商定合同签订之日付清余下入股资金现金35000元人民币，于20__年1月18日将丽之颜美容院所有产品设施仪器搬入雅品美容院， 20__年1月30日(大年初八)正式营业;

2、由甲方支付的二月份房租从当月营业款中扣除支付给甲方，如当月资金不够下月支付。

十四、 以上事实清楚，甲乙双方无异议，双方签字有效。本协议一式两份可受法律保护。

甲方：乙方：

签订时间： 年 月 日 签订时间： 年 月 日

美容师与顾客的协议书2

甲方： (以下简称甲方)

乙方： (以下简称乙方)

甲乙双方根据中华人民共和国劳动法之精神，本着平等自愿、协商一致的原则，签订如下合约：

一、甲方因工作需要，聘用乙方。聘用时间从 ___ 年 ___ 月 ___ 日到 ___ 年 ___ 月 ___ 到日止。

二、乙方在合约期中途解除和约的，不管任何原因，培训 教育 金不予退回。合同期满后一次性全额退回培训教育金。

三、美容院的押金制度，乙方需交押金600元整，每月应从工资扣除100元，扣满为止，合同期满后一次性金额退回押金。

乙方的义务

(1)坚决维护公司的经营管理人事机密、信誉等一切利益的义务。

(2)根据公司的工作需要调整工作与休假的义务。

(3)不对公司隐瞒任何真实情况的义务。

(4)乙方在本单位工作期间的个人所得税应由乙方自行缴纳。

(5)乙方如擅自解除合同、应根据《公司资产员工责任表》交还相应物品。

(6)在合同期内，甲方提供学习机会，出外学习车费由甲方负责，学习费用乙方自行承担，其他费用视情况而定。

四、合同的终止

(一)甲乙双方不得无视公司相关的人事制度、随意解除合同，否则应赔偿对方违约金 元。

(二)由于不可抗力因素(天灾、失火等)造成无法继续履行合同的，视为本合同自动终止。

(三)乙方因自身的不可克服原因要终止合同的，需提前三十天书面提出，经双方协商同意后解除。

(四)有下列情况之一的，甲方可以无条件解除合同，并取消企业给予的一切福利和奖励待遇：

1、乙方严重违反国家法律，被追究刑事责任。

2、乙方的行为违反《 员工手册 》之员工解聘的条款。

(五)下列情况，乙方可以解除合同：

1、甲方不履行合同或擅自更改合同的。

2、乙方认为自己无能力继续从事本工种的，并自愿放弃企业给予的一切福利和奖励待遇。

七、附则

(一)合同期满，双方必须在十五天内书面办妥续约或终止手续。未及时办理的，则视为自动续约。

(二)未尽事宜经双方协商书面补充为本合同有效条款。

(三)双方在和约上有不可调和的争议时，可提请__区劳动仲裁部门处理。

(四)本合同一式两分，甲乙双方各持一分。

公司名称(签章)：员工姓名：

负责人(签章)： 身份证号：

身份证： 户籍地址：

年月 日

美容师与顾客的协议书3

甲方：_____

乙方：

一、甲乙双方本着资源共享、优势互补、诚信平等、互惠互利的原则，经友好协商签订如下合同，此合同是本合作项目的唯一法律文书，甲乙双方必须共同遵守。

二、乙方免费加盟该项目手机充值卡，预付少量名额保留定金，将成为我公司的加盟商会员。甲方免费提供乙方所需要的相应配套设置。

三、乙方选定甲方规定的级别经营，向甲方首批进货张充值卡，共计面值元整，本公司按折供货，累计进货到一万面值按折供货、二万面值按折供货、五万面值按折供货、十万面值按折供货。以前高出的折扣部分以后以充值卡的方式返还。

四、乙方在省市县(区)销售经营，只限家。甲方在乙方所在地发展省市县级代理商优先考虑乙方并通知乙方，经乙方同意后甲方方能发展，乙方在当地发展的代理商经销商供货价格自定。、乙方在当地自主经营，享有一定的区域范围，同城同一价格销售，乙方可根据当地的`情况自定促销活动。

五、甲方收到乙方名额保留定金后，须及时供货到乙方所在地(一般城市三个工作日)，若不能完成，按货款的10%做为每天的迟纳金弥补乙方的损失。

六、甲方负责提供乙方当地的充值卡，乙方在销售过程中产生的法律责任均由甲方承担。

七、甲方保证卡的金额与实际充值卡面额相符;如乙方在销售过程中发现不能充值或少充，甲方必须赔偿乙方所有投资款项，另赔偿乙方投资款的30%作为违约金。

八、乙方不能利用本公司的名义经营不合法的产品，如造成后果，将由乙方承担，甲方有权收回乙方的经营权利。

九、本合同有效期一年至年进货量为万面值。

十、本合同签约及履行地在北京。此合同解释权在甲方，合同中各项条款甲方有义务向乙方详细说明。

十一、未尽事宜或合同纠纷由甲、乙双方协商解决，也可申请北京仲裁委仲裁

十二、甲方严格按照网上宣传资料上的所有承诺履行本合同。

十三、本合同一式俩份，甲乙双方各执一份。

甲方：北京合诚通信信息技术有限公司 乙方：

甲方代表：(签字盖章) 乙方代表：(签字盖章)

日期：年月日 日期：年月日

美容师与顾客的协议书4

各位律师，你们好!

本来最近想和朋友合伙开一家美容店，对于合作合同不太了解，想请教一下以下《美容院合作经营协议书》当中有没有什么不妥的地方谢谢!

合作经营协议书

合作人：

甲方：姓名______，性别___，年龄____，身份证号码________________;(以下简称甲方) 乙方：姓名______，性别___，年龄____，身份证号码________________。(以下简称乙方) 甲、乙双方本着诚信合作，互惠互利，公平、公正、公开的原则，决定对原甲方经营的美容院实行股份合作经营，现定如下协议：

合股经营宗旨

精诚团结，共同发展。

合股经营项目和范围

工商营业执照登记的项目和范围;共同经营一家高档次的美容院，具体地址为： ;店名为：

为保证双方合作的公平、公正，特达成以下协议：

一、合作期限：自 年 月 日至 年 月 日。在合作期内甲、乙双方必须承担所持 店股权比例的各种法律、民事责任。甲乙双方应积极对 店的经营管理，协调内部关系。合作期满，若一方主动退出，则本店的一切权益归另一方所有;若则双方都愿意继续经营此店,则双方无条件继续履行本协议规定，并续签协议或延长期限。

二、 店实际总投资为人民币 元整。

甲方出资人民币 元整，占股权 %;

乙方出资人民币 元整，占股权 %。

双方出资期间：签订协议后3天内50%到位，装修过半100%到位。

三、由甲乙方全权负责 店的前期装修、启动、正常营业等日常经营管理，甲乙双方共同制订店铺正常营业的总投资预算方案、结算清单。

四、甲、乙双方都不得违反双方认可的 规章制度 ，甲乙双方共同研究制定经营管理的规章制度，任何一方违反制度造成一定后果的，应赔偿对方产生的一切损失。

五、分红 方法 ：双方按持股比例一月一分，个人承担的税金由个人自己申报交纳。

六、违约处理：违约一方的股权归另一方所有，股金不予退还，并赔偿产生的一切损失。

七、若经营亏损，甲、乙双方均须根据投资比例承担亏损额，及时把亏损补上。若任何一方出现连续3个月不把亏损额补上，则不补偿亏损额的一方的股权作自动放弃，归另一方所有，同时必须承担相应股权比例的债务。若连续亏损3个月以上，则甲方应承担相应的管理责任，乙方有权享有与甲方同等权力参与本店的日常管理。

八、合作期内如遇市政动迁或人力不可抗拒的自然灾害等需中止合作的情况，若获得外界补偿、赔偿的，甲、乙双方按股份比例分配获得的补偿金、赔偿款等。合作期间，若在双方同意的条件下发生本店转让的情况，则转让费按出资比例分配。

九、甲、乙双方对店铺财务共同协商，任何一方都具有财务监督权。双方共同协商决定店铺的管理制度，薪酬制度、业务经营方式，利润分配等。

十、本协议未尽事项，由甲、乙双方协商解决。

十一、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份;本协议经甲、乙双方签字后生效。 禁止行为

(一)未经全体合伙人同意，禁止任何合伙人私自以合伙名义进行业务活动。如其业务获得利益，归合伙人共同所有，造成的损失按实际损失进行赔偿。

(二)禁止合伙人参与经营与本合伙竞争的业务。

(三)除合伙协议另有约定或者经全体合伙人同意外，合伙人不得同本合伙进行交易。

(四)合伙人不得从事损害本合伙利益的活动。

(五)禁止私自挪用、转借、转让美容院的店面，货物及流动资金。

甲方： 乙方：

甲方签字： 乙方签字：

日 期： 日 期：

美容师与顾客的协议书5

甲方(聘方) ： 乙方(被聘方) ：

根据中华人民共和国劳动法的规定，甲乙双方本着自愿、平等协商的原则， 一致同意签订本合同。 合同期限：美容师合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止，学员合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止， 劳动合同 期满，在双方同意的条件下，可续签合同。

一、工作时间：

二、1甲方聘用全日制工作时间人员，早 9：00~晚 19：00; 中12：00 晚22:00

2乙方在特殊情况下可向甲方申请，但需提前向甲方说明，被甲方批准后 即可，离开时间不得超过半小时。

二、考勤制度：

1乙方每月休息3 天，试用期每月休息2天，休息需提前两天提出。休息时间超过2 天需提前1 周提出;

2乙方要做到不迟到、不早退，超过5 分钟扣5 元;迟到早退超过半小时不打招呼视为旷工，旷工一天扣 50 元，特殊情况酌情处理;

3乙方全勤不休息甲方支付20 元全勤奖。

三、工资制度：

1甲方包乙方每天午餐及住宿;

2具体工资发放：

乙方底薪500 元，不迟到、不早退、不旷工、表现好200元奖金。

业绩超过3000 元底薪 600 元、 6000 元/800元、 10000 元/1200 元、15000 元/1500 元。

项目提成：

基础面部护理 2 元、精致面部护理10元，局部身体保养 5 元、背部刮痧 2 元、眼护、颈护、脱毛、手护、各提 1 元、全身美体 12 元;

3美容师工作满 1 年另加 30 元工龄工资，每增加一年工龄工资递增;

4乙方纯个人销售的营业额的现金收入有 5%的提成工资;

5销售及做护理提成第一名并个人业绩超过 8000 元的可享受整月总营业 额的 05%分红;

6每月 20号发放上一月工资及提成;美容师去除店内开支算提成。

7乙方对自己顾客的随身物品负看管责任，如有丢失负赔偿责任;

8在工作中由于乙方失误另顾客不满，视情节轻重扣除 2～10 元;

9卫生不合格扣除 2～5 元;

10甲方安排给乙方的工作，如无故不完成扣除乙方 2～10 元。

四、工作要求：

1乙方在每日早 9：00 前吃完早饭。早上打扫卫生包括桌面、墙壁、柜子、 门窗、推车、超声波、喷雾器、玻璃门、镜子、被罩、卫生间、床、地面、面盆， 毛巾晚上洗，要随时保持干净，服务顾客前的准备工作要提前检查完毕，服务完 顾客要随时收拾;

2美容师不可随意使用、动用店内物品及公款;

3节约用电、用水、美容用品，杜绝铺张浪费;

4乙方因操作不当引起的事故由乙方本人承担;

5如乙方不愿在本店工作需提前一个月申请。如未申请擅自离职的将扣除 所有工资;

6在合同期限内，甲方不可无正当理由辞退员工。无特殊原因乙方也不可随意离职。

本制度如有异议，甲乙双方可协商变更，双方签字后生效。

甲方：

乙方：

日期：

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