美容院的美容师怎样与客户培养感情

美容师如何做才更受顾客青睐作为美容师，除了要做好具有丰富的专业知识和技术，还需要有责任心，能为顾客着想，善于给予意见和提出建议;精通业务，用技术说话而不是靠能说会道的嘴;真诚、亲切、有亲和力，善解人意;衣饰整洁干净，注重自身保养等，这些都是顾客希望美容师能够具备的职业特点。

1、拥有专业的技能

顾客最在意的还是美容效果，如果美容师没有专业的技术，就没有办法为顾客做好美容效果，因为专业美容师与不专业的美容师给消费者的服务肯定不同。专业就是力量，美容师应该十分重视专业技能的培养，这才能够让顾客放心地把脸和身体都交给美容师。

2、注重个人形象

如果美容师竭力想顾客推荐美容院产品，她也是该产品的使用者，但美容师的皮肤却糟得一塌糊涂，那么顾客肯定都会对产品效果产生怀疑的。所以小编觉得，美容师的自身形象就是美容院的活广告，一定要苦心经营。

3、扮演理疗师的角色

随着生活节奏的加快，竞争意识的加强，顾客心理承受能力也越来越大。作为美容师，给予顾客的不仅仅是些有偿服务：专业的知识，娴熟的技巧，满意的外形，还需要给予一些无价的东西，即心理美容，让所有的人都以一种积极的心态面对人生。

4、提供良好的服务

美容师是与顾客接触最多的人员，必须以服务征服顾客，顾客来到美容院不仅仅是享受，更想得到精神上的舒适，为顾客提供最贴心恰当的服务，才会给顾客留下一个良好的印象。

5、重视自身修养

美容师需要近距离的和顾客接触和服务，这也会容易暴露自己的弱点和缺陷，比如顾客会排斥你：手法不适应，服务不到位，衣服又气味，有口臭，声音不文雅等行为，因此吗，美容师需要重视自身的修养，从某种角度来讲，你的修养也决定了你在这条道路上将会走多远。

美容师：姐您好。我们这里有非常好的项目面部梳经。去黄气，淡化色素，辅助皮肤营养吸收和毒素代谢。

客人：你们以前很多也是做的项目也是去黄，代谢毒素。

美容师：姐这个项目不一样，它是利用天然水牛角梳经棒结合法国劳莎的精油疏通经络，打通气结。排除毒素，你知道吗，皮肤经络不通用什么护肤品都是表皮吸收。

客人：那和刮痧一样吗？

美容师：不一样，梳经是在面部走经络，刮痧是在表皮拍废气物，过几天黄气又散发出来，梳经是打通经络，比喻;经络相当路，气相当于车，血相当于营养物质。路阻了、车开不过去，车上物资运不到目的地，所以面部经络阻呢就容易造成营养吸收不能完全吸收，毒素代谢不出去，平时用的护肤品只是表皮吸收，真皮的氧气供应不足，细胞也代谢慢。所以在、劳莎梳筋帮皮肤细胞供养，同事加速营养吸收。快速帮助皮肤毒素代谢出去，改善黄气，美白效果非常好。增加皮肤光泽度和红润度。

客人：那我还有护理项目怎么办？

美容师：没关系，前几次5-7天连做几次，后面交替做，做一次梳筋，做一次面部其他项目，这样有助营养的吸收。

客人：怎么做的？

美容师：你体验下，就知道呢，如果光我说，你也看不到效果，做呢才看的到。

美容师销售注意事项：

美容师在说服顾客做护理的时候时，尤其需要注意说服的方法。下列几点即需要注意的事项。

1 要让顾客觉得占便宜

假如能让顾客觉得，做个护理是对她最有利的事，那她就会毫不犹豫地想做。因此必须多强调坐护理的价值，使它符合或超过顾客心中的判断。

2 对自己所做的事要有绝对的自信

惟有对自己充满自信才能激起不畏困难的干劲，这样才能使别人相信。一个成功的人，他一定是一个充满自信的人!

顾客：“这个面部护理疗程真的有效果吗”

美容师：“当然，只要您接受这个疗程，按照我们的方法去做，一周内会明显地看到效果。”

3 要把希望明确告诉顾客

在交谈时，多数人通常都不会把自己的要求很明确地说出来，这样浪费了大家的时间，而且你想要得到的结果也不会实现。所以在向顾客介绍要不要做护理的时候，最好能向顾客明确地说出你的希望

我之前做了三年的美容养生，压力挺大的。今年休了年假，想缓解缓解。要想做美容美体这一行，前提是：如果你脸皮很薄，和生人说话会脸红，不会讨好顾客、经不起玩笑话，嘴巴不甜，不会来事、手劲不大的话，就别考虑了，如果上述全符合，那你美容师坯子了。美容师的工资都是从卖的产品上拿的提成，底薪很低的，有的美容店根本就没底薪，全靠卖产品，所以美容师卖产品的流程都是：一、选好高端的产品。因为高端的价格贵，推销给顾客提成就高。二、瞄准适合这一产品的顾客。所谓适合就是顾客的症状必须符合此产品说明上的治疗功效，再就是这个顾客得买得起这个产品。三、拉拢顾客。先从小事上让顾客信赖依赖你，平时在给她按摩的时候多下点功夫，多给她讲解和交流养生方面，从皮肤讲到到身体上在讲到到生活上，和她成为朋友，做到让她认为你卖给她什么产品都是为她好这种境界在这个基础上。卖产品拿提成就相对轻松多了。而上述流程的的前提是你必须具备那几个条jian 。我也算是小资深美容师，对内行业算是比较了解，有什么不明白的我很乐意帮忙。

随着2015秋季的临近，秋季养生刻不容缓 ，因季节的多变性，影响人们的身体健康。但是很多人都不知道如何秋季养生？今天，准备了2015年美容院秋季养生小常识短信，店长及美容师们不妨提前为你的顾客送上一份关心。

1、 秋风来，觉寒凉，加衣保暖体健康;秋易悲，心勿伤，追寻快乐情绪扬;工作忙，要适当，忙里偷闲莫慌张;朋友意，记心上：祝你日子幸福人生芬芳！

2、 秋季养生，注意饮食细节。预防感冒，多吃莴笋和菜花;防止上火，多吃菠菜和番茄;增强免疫，食用燕麦和大麦;治疗腹泻，宜吃生苹果。小小贴士，愿你安康！

3、 秋季来到大收获，瓜果蔬菜品种多，眼花缭乱样样美，最好要数大萝卜，萝卜营养赛人参，调理脾胃资历深，营养丰富促消化，风热感冒效力真，咳嗽多痰咽喉痛，辅助之功可不小，秋日常食百病消，全家老小乐逍遥。祝愿朋友秋季养生快乐！

4、 寒风凉凉，夜也变长，轻声问候，是否繁忙？换季之时，注意健康;出门添衣，晚上加被;早起早睡，加强营养;喝口热汤，温暖无恙;一早一晚，小心着凉。天气冷了，愿你保持愉快的心情，幸福安康。

5、 坚持锻炼，早睡早起，健康围绕;适当糊涂，不多计较，烦恼全消;膳食合理，营养不少，身体重要。季节又变，气温下降，愿你以上全做到，保重健康，生活乐逍遥！

6、 糊涂一点，烦恼就会少一点;潇洒一点，生活才会舒坦;计较少一点，快乐就会多一点，锻炼多一点，身体才会棒一点。季节轮回，天气转寒，注意保暖，愿你有个健康的身体！

7、 男不离韭，女不离藕！韭菜补虚益阳，振奋阳性更易男性进食。藕能除烦解渴，生吃消瘀清热，熟吃养胃滋阴，女性多食有好处。

8、 风乍凉，情思长;传贴士，惦安康;水多喝，祛秋燥;温差大，感冒防;果蔬类，润肺肠;入脾胃，南瓜汤;虚火旺，远葱姜;缓压力，莫匆忙;寄关爱，愿无恙。

9、 秋季饮食需适量，热能过剩易肥胖。少食辣椒与胡椒，秋养宜润不宜燥。饮食过冷难消化，细嚼慢咽养肠胃。远离放射少伤害，多吃海藻与海苔。秋梨止咳加冰糖，多吃萝卜防感冒。蜂蜜百合宜生津，酸味果蔬最开胃。秋季养生，祝君安康！

10、 深秋寒气渐长，増衣莫要匆忙;早睡亦要早起，调理顺应阳气;饮食多酸少辛，润肺益胃生津;坚持锻炼身心，疾病难以近身。秋季养生短信，你要好好遵循，身心安康最重，才能一生逍遥，祝友快乐养生，活个生命百岁。

11、 秋天养生门道多，互传短信秘方送，收敛肺气多食酸，滋阴润肺防秋燥，蔬菜宜鲜又多汁，养阴生津食水果，多吃豆类多饮水，盲目进补快停停，外出游玩心放松，心情愉悦最重要！世界养生日，祝愿朋友科学养生，健康一生。

12、 秋季来到，养生重要，三餐有节，清淡最好，早晚不懒，身心练好，五谷多食，水果要吃，六欲不张，益神养气，万事忍让，大度豁达，八方交往，朋友处上，酒薄烟断，十分健康！祝愿养生日健康快乐。

13、 秋季到来，天气渐冷，九阳神功不护体，不如天天来锻炼，降龙神掌没有用，不如天天做运动。秋季到来，饮食卫生，六脉神剑不咋地，细菌依旧要侵袭，凌波微步使用好，瓜果水中洗个澡。金秋时节，武功保佑。

14、 秋燥秋愁秋夜长，秋季养生靠晚上。药泥泡脚梦亦香，脉络通畅自健康。雄鸡报晓即起床，吐故纳新对寒窗。白昼太短工作忙，午睡宜深不宜长。黄昏闲钓枯荷塘，月射寒灯煲鱼汤。把玩秋韵夜漫长，一口红酒一口汤。秋季养生，慢慢调养。祝您健康！

15、 天凉秋乏惹人恼，妙招助你化解之，打哈欠有助清醒，眨眼睛保护视力，深呼吸缓解焦虑，挺腰板放松肌肉，养吊兰净化空气。情浓关怀送到，愿你秋日安好！

16、 秋季到，关怀到，养生贴士我送到。秋季饮食要适量，大吃大喝胃不好;水果秋梨最是好，止咳去燥有疗效;辛辣油腻不食好，伤肝坏脾患秋燥。秋季养生注意好，身体健康幸福到。

17、 秋燥易伤肺，滋阴润肺不可少，蜂蜜百合甚是好，常食益胃又生津，山药多食强身体，熟藕健脾又开胃，多食红枣补肾气，秋季食补很重要，愿收到短信的你吃饱，吃好，吃出身体健康好。

18、 秋高气爽，丹桂飘香，早晚寒凉，增添衣衫，晨起喝粥，银耳放点，夜间保暖，肚皮关键，温水泡脚，没过脚腕，搓揉双耳，肾气补满，关怀送上，愿你康健！

19、 秋季青草黄，朋友安康记心上：运动锻炼身体好，驱寒感冒不来扰;心儿不随风景萧，多把快乐来寻找;阳光闪闪，心情靓靓，祝你轻松迈步人生辉煌！

20、 秋季气温低，雨少湿度低，气候偏干燥，保湿益身体。多吃酸味少辛辣，护肝益肺好处大，少吃寒凉和生食，多吃温软易消化。预防秋燥多吃梨，预防感冒勤添衣，预防秋乏多锻炼，登山游泳打太极。秋季养生重养心，心胸宽广疾病去，心情舒畅体健康，快乐心情多美丽！

　　接待顾客的技巧

　　A、观察顾客类型，确定讲解方案

　　通常顾客很难判定是属于哪一种类型，但可判定是接近哪一种类型，试探地用相应方法接近他、说服他。尤其在售卖的过程中，导购员一定要注意认真倾听顾客的感受，观察顾客行为，并做出相应服务措施；推销中尽量做到“一对一”，不要“多对一”（即几个人围着一个顾客讲解），以免给顾客造成围攻感觉。并且导购员之间口径要一致，相互配合。

　　B、针对不同经济情况的顾客如何进行讲解。

　　1）、经济条件好的顾客

　　针对经济情况好的顾客可以立即推荐他使用。

　　2）、一般工薪阶层

　　对于经济能力不是很宽裕的，也应该站在他的角度，替他考虑。

　　3）、经济情况较差的顾客

　　对于经济条件较差的顾客就要先推荐了解一下，循序渐进。

　　C、对顾客购买心理的综合研究方法：

　　注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,导购员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。

　　兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。

　　联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，导购员应主动介绍使用某种商品如何方便以及使用这个商品时心情愉快等；

　　欲望：进一步促进顾客购买的欲望，举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。

　　比较：在顾客挑选商品时，应主动介绍某种商品的质量和功能等等，以便于顾客比较。

　　决定：最后顾客通过比较决定购买某一种品牌。

　　通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，导购员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买某种商品。

　　D．对不同类型顾客的接待方法

　　慎重型：这类顾客在选购商品时，都是挑挑这个选选那个的，拿不定主意。对于这类顾客，导购员员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。

　　反感型：尽管你介绍的都是真实情况，顾客也认为是说谎骗人，这属于对导购员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，导购员不应抱着反感，更不能带有怨气来对待顾客。

　　挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的顾客，导购员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地先听顾客讲，再有针对性的介绍，这是最好的办法。

　　傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”导购员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就会提出抱怨和指责。对于这类顾客，年轻的导购员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。

　　谦逊型：当你介绍商品时，顾客总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。”对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。这样就更能取得顾客的信任。

　　E．了解顾客意图后接待顾客的方法

　　希望很快买到商品的顾客：指名要购买某种商品。这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。导购员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好送给顾客。

　　观望的顾客：顾客对专卖店抱怀疑态度，不知这个专卖店究竟如何，他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进店内。对于这类顾客，导购员不必急于打招呼，应等待适当时机。

　　无意购买的顾客：进店没有购买的意思，看看有什么合适的再说。这类顾客看到中意的商品后眼神就变了。这时候导购员要主动打招呼。

　　连带购买的顾客：顾客急于想连带购买其他商品，因此导购员应注视着顾客或跟随顾客以促使其连带购买。

　　希望和导购员商量后购买的顾客：顾客进商店后各处看，好像要找导购员打听什么似的。这时导购员要主动打招呼，并说： “您来了，您想买点什么”或“您好，需要帮忙吗？”。

　　想自己挑选的顾客：有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品，不愿让别人招呼自己挑选商品。对于这样的顾客，导购员注视着顾客就行了。

　　下不了决心的顾客：有的顾客踌躇不决，下不了购买的决心。他们感到“买嘛，也可以”，但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客，导购员应该积极地从旁建议，推荐商品。

　　F．接待复数顾客的方法

　　跟来的顾客：他是跟着想买商品的顾客同来的，本人并无购买商品的愿望，但导购员如果亲切地接待他，他也可能要买点什么，或者成为下次购买的顾客。

　　“您看这个怎么样呢……”导购员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。

　　年轻的伴侣顾客：往往是女性顾客的发言作用较大。

　　导购员应拿着商品较多地面向女顾客，请其挑选商品。

　　G．接待顾客的时机

　　顾客进店后，如遇下列情况时，导购员应主动接待：

　　当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候；

　　当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候；

　　当顾客的视线离开商品，向导购员的方向看的时候；

　　当顾客对各种商品进行比较考虑的时候；

　　当顾客拿出剪下的商品广告(DM快讯)或拿出笔记本对照看着商品的时候。

　　H、了解顾客的爱好

　　顾客是抱着想买到自己需要商品的目的走进商店里来的，他一进门就走近自己关心的商品货位。导购员可以从以下几种情况了解顾客的爱好；

　　顾客走进商店后，最先拿到的商品；

　　指着在玻璃柜里放着的商品；

　　顾客经过种种选择，拿过去放在一边（特殊放置）的商品；

　　顾客多次注视和抚摸的商品；

　　多次向导购员询问的商品。

如今的美容师不仅要有专业的美容知识，还需要有一定的销售技巧，但是销售过程难、销售成果差成为困扰不少美容师的问题。美容师怎样才能在销售难中成功突破下面为大家分享美容师销售成功的七大攻略。

一、服务以聊天方式打开话题

很多美容师再为顾客服务时，就不停的推销，这样做不但让顾客觉得烦厌，还会让顾客觉得心情不愉悦。如果美容师在为顾客服务时，就像对待一位久别重逢的朋友一般，以最平常的聊天方式，展开话题。不但能给顾客营造一个温馨的气氛，也能有效的消除顾客的抵触心理。

二、记住顾客的需求

每一个走进美容院的顾客一定有潜在的需求,这些需求就是美容师成功促成销售的钥匙。美容师招待顾客时,要仔细聆听并记住顾客的需求,而后的服务过程完全围绕顾客的需求展开,给顾客一种尊贵感。

三、推销方式要简单通俗易懂

在与顾客沟通的过程中，很多美容师说话之中，用语、用词过于书面化，专业化，顾客一时可能听的不大明白，这就造成了相互沟通的障碍。反而容易理解，简单、理性的向顾客推销产品，注意观察顾客的反应，如果顾客特别积极，主动的听美容师的讲解，那么就说明她对此感兴趣，会有购买的欲望。

四、赞美顾客

每一个人都喜欢受到别人的称赞。顾客特别喜欢听别人夸她的穿着有品位，样貌看起来很年轻。所以，趁机适当的赞美顾客，然后可以以产品挺适合顾客的皮肤为由，打开话匣，简明扼要的推销产品，且时间不易过长。

五、不能夸大其词

很多美容师为了让顾客更好的认可自己推销的产品，除了不停的说话之外，还额外的夸大其词，过于的虚构，将效果无限扩大化，失去真实性，会让顾客对产品的质量，效果产生怀疑。会让顾客产生疑问，这样彼此之间就产生了不信任的感觉。

六、平等对待顾客

美容院里通常会出现过这种情况，当顾客没有购买产品的时候，美容师的脸色，服务态度一百八十度大转弯，这样会让顾客觉得美容院就是卖东西，而不是真心在为她们解决问题。无论言谈之中出现任何小插曲，都要以顾客的利益为大前提，记住顾客至上，顾客永远是对的。保持高度的热情，以微笑示人，充分了解顾客的需求，才能创造佳绩。

七、销售成交后不可立马离开

一些美容师眼见销售成交之后,立马就离开,这样容易给顾客一种受骗的感觉,觉得美容师纯粹为销售而销售,自己只不过是其谋利的一项工具。当美容师成功收费后,可以选择在场逗留一下,与顾客客套闲话,为二次销售打好基础。