美容师如何做好顾客服务？

迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求：观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。

O(∩_∩)O哈！对于皮肤是不可以用想象来对待的，皮肤不是毛发，反梳就起顺梳就贴。精华在毛孔张开的状态涂抹，应该按照皮肤纹理轻轻打外圈的按压，因为毛孔的合张不是用手可以抚合的，往里打圈会对皮肤产生扯拉摩擦，影响肌肤紧致。在毛孔张开时顺皮肤纹理涂抹这样能更好的渗透进肌肤，最后还可以用手温轻轻的包捧着脸颊让皮肤尽情吸收养分。

脸要摆正。 STEP2：然后从眼部卸妆开始，用化妆棉蘸点卸妆油，从睫毛开始卸妆。 STEP3：卸眼部妆主要是卸睫毛膏，正确的做法是还要用化妆棉挡在眼睛上面，以防睫毛膏残渣掉进眼睛里。 STEP4：然后是眉毛和额头部位的卸妆。 STEP5：最后就是鼻梁和面部T型区的卸妆。 STEP6：面部T型区油光满面，往往是清洁皮肤的重点。可多用一些卸妆乳。2护肤按摩步骤 STEP1：清洁完皮肤后，化妆水，即爽肤水是一定要用的。用来皮肤保持、湿润的第一保护层。 STEP2：然后从额头开始，轻拍肌肤或按摩，力度以轻压皮肤，又不觉得痛为准。 STEP3：额头上有“川”字纹，护肤时一定顺着皱纹的走向先轻轻按摩，做抚平状，不然会给皮肤又添新纹。 STEP4：手势是额头、印堂的地方由里到外打三圈，从额头中心向太阳穴两边外划，似划船。 STEP5：然后是眼部的按摩，要顺着下眼睑的长的形状由内眼角向外眼角轻轻按摩。 STEP6：然后是面颊两边的按摩。两手交替，由咀嚼肌开始向上向腮帮外延伸。 STEP7：接着是下巴部位的按摩。由下巴尖向两边腮部划拉、按压。 STEP8：这些是在上彩妆前护理皮肤必备的护肤品。必须有的是洗脸奶或卸妆乳、化妆水、滋润霜、隔离霜（或防晒霜）等。3去皱按摩步骤 STEP1：与护肤过程近似，去皱按摩时也是从额头开始。把面部按摩膏涂在手指的指腹上。 STEP2：额头上抬头纹，也叫“川”字纹，是年轻面相的大忌，所以这一块要重点按摩，手势走向和护肤一样，动作也是从额头往上。 STEP3：眉心中的部分，有的人爱皱眉头或笑起来耸鼻子，也会有小皱纹。按摩这块时，得先用一只手食指和中指撑开眉心，另一只手在中间上下移动。 STEP4：然后是眼部的抗皱按摩。下眼睑的眼袋部分是重点，因为这一块细小皱纹比较多，所以力度要轻柔一些。 STEP5：眼角纹，俗称鱼尾纹，是年轻与衰老的标志。在这个部位的抗皱按摩要下功夫。先用一只手的食指和中指撑开鱼尾纹，然后另一只手的食指肚沿着皱纹走向来回轻压、揉搓。 STEP6：脸颊的按摩要多用些按摩膏，手势与护肤操近似。 STEP7：下巴部位皱纹不多，不过也要重点按摩，拉伸皮肤，促进血液循环，起到活血养颜的作用。 STEP8：美容师在讲述按摩膏的必要性，因为干手按摩皮肤会伤害皮肤。而且一定要选质量保障的名品，不然对皮肤有害无益。

　　干性皮肤不妨用泡沫洗面奶温柔地洗净肌肤，既清洁又滋润。对于干燥及敏感性肌肤，清洁力强但脱脂力弱的低刺激性洗脸用品最为适合。使用时要特别注意，洗面奶用量过多或起泡不完全都会给肌肤带来负担，所以使用前要充分揉搓使其起泡，再轻轻地按摩肌肤，但不要用温水冲洗太久，以避免油脂流失过多。

　　油性肤质者因皮肤油腻易长青春痘，鼻粱多黑头，毛孔粗大。油性肤质再加上紫外线及其他外来刺激(如进食辛辣食物、油炸食品等)，就很容易多油且快水。如属于油性肤质，就应选择去油且保湿的洗脸产品。另外还应特别注意眉心、鼻冀这两个易泛油的部位，洗脸时应用中指上下移动的手法进行按摩，仔细清洗两次，用温水铣净之后，可以用冷水再洗一遍，这样有利于毛孔收缩。

　　中性皮肤肤质较好，健康而有光泽、有弹性。但是再好的皮肤也要注意平时的清洁保养。中性皮肤的清洁主要是洗出光泽、去掉粗糙，可选用温和型洗面奶配以适当的按摩手法清洗脸部，让肌肤光润白皙。