美容院百分之九十成交率的高情商话术

美容院百分之九十成交率的高情商话术

用“关心”取得顾客信任

关心可以让美容师和顾客之间的关系直线升温列举一个夏日的场景，40°的阳光直射而这个时候顾客正好来了

这个时候销冠看到了，立刻上前，说行一致：您好，外面这么热，坐在咱这里休息一下吧然后递上门店的西瓜或矿泉水不要忽略一个小小的接待过程这动作足以让顾客留在门店然后可以用温度来作为话题“您看最近天气可真恶劣，您，再到7-9月份的夏季项目推荐

三种拉近顾客距离的话

赞美顾客的穿搭您今天的搭配很漂亮呢，尤其是气质这一方面。您今天用的是什么彩妆呀，妆容好像自然肌肤原生一样，令天正好

赞美顾客的皮肤“您的皮肤底很好，平常在用那种产品，，，保养的很好，就是肤色稍微有一点点暗沉，要是肤色再提亮一点就更美拉!今天正好可以做个

赞美顾客的身材您经常健身吧，身材管理的真好，搭配什么样的衣服都很好看

用“话题”切入顾客信任

我见过一家中高档的门店当顾客一进入门店，就不会让顾客一个人接待咨询、解决、成交，一套流程行云流水我注意到她们的对话，就像是朋友在聊天不是硬生生的推项目

她们会根据之前的对话来收集好顾客的信息再从已收集的信息里挑选顾客感兴趣的话题切入哪位顾客旅游回来，喜欢吃什么兴趣爱好、是否关注新闻、护肤需求只要挑起顾客的沟通兴趣,顾客就会主动和你沟通

如何“拉近”顾客的距离

说话就是一门艺术

要怎么说话能够引起顾客的喜欢

高情商的沟通能够拉近与顾客之间的距离让你说的话好听

每个人都喜欢听到自己喜欢听的话

比如：顾客发了抱孩子的朋友圈

你可以夸顾客的小孩、也可以借着小孩夸顾客所以不要音对顾客的赞美拉近了距离才容易促进成交接下来给大家举三个夸顾客的例子和话术收藏起来以免要用的到

用“帮助”切入顾客信任

帮助体现在服务的小细节里

你对于她的付出，顾客全都会看在眼里会真心觉得这家服务做的很周到，愿意成交服务行业，所有成交都建立在信任之上比如顾客到店或离店手上有拿很多物品这个时候我们要主动地积极上前

顾客到店“姐，我来帮你提一下，帮您放在储物柜保管顾客离店姐，您的车在哪我帮你提到车上”帮助也是服务里的一部分。

美容院怎么做活动，这是个老生常谈的问题了，美业老板们会想到各种各样的活动方案，效果也各异。做活动其实大家都想拓客，相信不少美容院老板都有“最低的成本，做出最好的效果”的愿望。但是理想很丰满，现实很骨感！百分之八十的美容院都曾外出发过优惠券，50%卖过优惠卡，40%的美容院抱怨卖卡不行，没效果到底怎么做活动呢？

美容院活动方案下面是一家刚开业不久的美容院活动方案，这套方案经过我们一系列的优化，最终帮助在短短的两个月帮助美容院创造了17万的业绩，这家小小的美容院原本无人问津，发传单客户看都不看，到后来老板天天忙的连吃饭的时间都没有，到底运用了什么样的策略？方案是这样的，我们知道美容各种项目非常多，而且客户进店以后也不只会做一种，还有很多喜欢的项目会做，只要客户体验或者购买了其中的一种服务，基本上故事就开始了，其他的很多项目都会带动，以为我们运用的是赠品营销策略，所以最终我们选择了一款低成本高价值的“面部美白护理”服务做为引流产品。引流产品设计完以后，我们打算从附近商家入手，当然肯定是首选女性经常出入的店，这样的客户比较精准，容易成交。通过几天调查最终锁定了一家女装店，之所以选择这几点，因为我们发现一个惊人的现象，就是这家店，每天进店的人不少，但是成交率却极低，10%都不到。于是我们便进去和老板寒暄几，我直接开门见山地说：老板，我就在这附近居住，常经过咱们店，看到咱们进店的人数还是可以的，但是成交率不高啊。女装店的老板有些抱怨地说：“是的呢，生意不好做啊，基本上都是顾客进店来看看就走了，有的试穿了一件两件也不买，可能是都回家去网店买了吧！”我很同情的告诉这个美女老板：非常理解你的心情，做生意既怕没客流，又怕不成交，我也是做生意的。之后又和她说：如果有一个办法，可以让你不增加任何投入的情况下，使你的成交率提升一倍以上，你愿意尝试一下吗。美女老板顿时兴奋了起来：真有这样的办法？说说看呢？！。我平静的对她讲：这个方法需要我先付出一些投入，如果成功了我需要收取一些回报，是是否愿意把多赚的10%分给我，作为我的投入回报呢？美女老板：既然不需要我投入成本，还是赚到钱以后拿提成，别说百分之十，就是百分之二十也可以的。我便给女装店老板出了一个营销方案：告诉每一位进店的顾客，我们正在举行有奖回馈活动，进店试穿10件服装，就可以免费获得价值99元的超级礼品。而这个超级礼品，是我来提供，不需要美女老板的投入。当然礼品上，是要印有女装店的广告，并且会突出女装店贵宾的字样。

美容院营销策略最终收了女装店多成交的利润的10%。并且告诉美女老板，在认真履行协议三个月后，还有更为震撼的方案让她的销售额继续翻倍！读到这里，聪明的你一定会想到，这个超级赠品就是美容院的“面部美白护理”服务。你可能要问了，女装店让客户免费试穿10件衣服，客户不买还送客户99元的美容服务，顾客会不会都为了占便宜而试穿衣服呢？这样服装店不就是免费帮美容院做宣传吗？那服装店会干吗？你不要误会，其实这个策略，运用的是人性。人性是有情感的，有不好意思的心理，有回馈的情感。就好比当有人天天请你吃饭，接连着请你吃7天，那么你是否会觉得不好意思，是否会考虑他吃一顿呢？同理，当客户试穿十件衣服，他们也会不好意思，再加上有导购的指引，顾客试穿的多了，看到了自己穿上新衣服对比旧衣服的气质，形象有了很大的提升，特比是女性客户，都是希望把自己打扮的漂漂亮亮的，很多客户穿上之后就不舍得脱了，刷了卡之后就穿着走了。当然不购买的顾客也是存在的，而且有很大一部分。但是没有关系，因为服装店是没有风险的，赠送的服务只会让服装店多赚钱而不会亏钱。方案开始实行没几天，美容院的客流量开始平稳的增加，通过这套美容院活动方案，每天的业绩在逐渐提升，两个月创造了17万的业绩，不仅这样女装店的生意也火了，每天顾客出来都是大包小包，相比之前成交率翻了至少5倍，当然我也拿到了自己的提成。

美容院的经营不可能一帆风顺，当面临经营的困境的时候， 经营者可不能自乱阵脚，下述8个法则可供参考。

1 调整心态、稳定军心

美容院经营状况不好时，不要自乱阵脚，冷静思考接下来的经营方案才是第一要务。让员工们都有清晰的目标，跟着美容院有发展前途，紧紧拧成一股绳，才能让美容院的业绩回升。

2 落实管理、创造效益

经营状况不好时，要改变原本松散的管理，将自身优势转化为利润。应强化各项管理、有效控管成本与费用，通过优质的管理来产出利润，切忌本末倒置，动摇基本的生存条件。

3 教育训练、提振士气

逆境阶段更应提升人员的观念与技能，提振低落的士气。不佳的经营状况，使员工产生懒散的习惯，此时应加强外部环境(如门面、机器设备)的洁净，关心员工的需求，凝聚企业向心力。

4 主动行销、触角延伸

善用并创造可用资源，主动将美容院营销的触角延伸至每个角落，不放过每个可能成功的机会，开创新的商机。

美容服务项目成为美容院经营破冰的有力“利剑”。根据业内报告显示，美容仪器优先采购顺序是：塑身减肥、淡斑美白、智能理疗、去皱、补水、足疗、光子嫩肤等。

5 顾客互动、唤醒忠诚

珍惜与顾客的每次接触，尽可能了解并配合顾客需求。有的客户需要物质刺激，有的客户需要身份彰显，有的客户需要影响力认同，还有的客户需要价值观认同。

让客户真正觉得自己区别于其他客户，如此这类客户才可能变得忠诚，而这些“殊荣”也具有示范效应，吸引潜在客户，让他们看到可发展的方向和可能拥有的独特的东西。

6、精耕商圈、稳定基础

美容院持续精耕所在区域的市场，掌握圈内客群与消费习惯，拓展附加值更高的特色服务。

时下医美市场的火热异常，在美容院具备医学美容执业资格、微创微整技术条件的前提下，增加医美项目，可以获得丰厚的利润。

8、灵活策略、随机应变

许多美容院经营者，常受限于过去的经验，产生思考盲点。

在互联网如此发达的今天，作为美容院的经营者一定要利用好身边的资源，学会利用新媒体、互联网新技术来提高美容院的知名度，通过开设自媒体账户，制作门店小程序，电商平台优惠活动等手段来打开当地市场，拓展客源。

业绩紧紧围绕着一个公式：客户基数转化率客单价，三个因素都可以放大，客户基数相当于客流量，比如商场来的人多了，自然成交的就会多；转化率就是在基数不变的基础上的成交量，比如来了100个人，正常成交率30个，可以透过活动让60个成交；客单价就是每一次成交额度，尽量发挥客户的购买力，原来买100块的，现在要让她买200块。每一个环节都有针对的方案……节选自《美容院鱼塘营销策略》

美容院可以通过建立自己的专属系统来介绍自己，让更多的人了解美容的好处，了解自己美容院的优势。建议制作会员管理系统，无需开发，一键注册拥有门店管理系统；提供门店管理、智能预约、小程序会员卡等会员管理系统功能。

制作会员管理系统的优点有：

智能化店务管理：商品管理、智能预约、前台收银、 会员管理等，提高门店管理效率， 降低运营成本。

全渠道营销拓客：数十种营销玩法，玩转快速引流和会员裂变，让拓客\留客\锁客\升客不再是难题。

全方位数据分析：财务数据、会员数据等多维度数据分析，驱动门店快速增长持续盈利。

数字化运营模式：PC后台+商家小程序+店铺小程序，多平台综合运营，让管理、服务快人一步。

想要了解更多有关建站的相关问题，推荐选择会员管理系统。会员管理系统操作简单，无需专业知识，对于大部分人来说做网站很难，又是程序又是代码，根本看不懂。但有了会员管理系统，只要会操作电脑，会打字，通过简单的拖拽就可以管理了，无需专业的网络知识。自己操作就可以随意添加产品、文章、、视频等内容，让系统丰富多彩，起到很好的宣传作用，值得选择。

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决定业绩的四要素是：1客流量，2成交率，3单笔成交金额，4顾客的消费频率。美容院的营业额首先不应该单纯的去看现金收入。因为，4月你收入的15万并不是顾客的消耗。假设你的稳定顾客量是120人，顾客的平均消费水平是300元/月，这样的状态下实际的销售业绩在36000元左右。也就是说，应该主要看的是顾客的实际消费为营业额。那么当你的目标是100000元的稳定营业额，有差距的时候要做的是。第一，看客源够不够。假设你的顾客定位是300元/月的消费，那么稳定顾客的基数至少要在300人以上才可以达到100000元。第二，在现有的客源量上，综合加大顾客的消费金额。这需要统计归纳顾客的消费档案。就是认真分析顾客的需求及消费状况。是提升项目，增加项目还是增加频率。做到是需要沟通加强，还是需要感情加强。有的工作还需要专业的加强，接待流程的加强，工作配合的加强。不要老想着做活动提升营业额。就那么大块田，你老想着它超产。而又没有超产的技术。这样的目标和结果都不现实。你说到美容师热情不高的时候，就说明你们团队缺乏有效的凝聚力和激励能力。员工并不是对现在的经营管理的路线、方针是认可的。对于员工来说，赚钱是老板的事情。做为管理层来说，要将老板的利益和员工的利益有效的连接起来。这需要制度和思想教育双重努力。只有解决了员工的能动性，才能有很好的工作状态。美容院卖的就是形象、氛围、服务。员工缺乏热情，三点均有差距。自然也无法达到很好的理想状态。嗯，就说这么多吧。有具体问题可以加QQ：65460。不过忙的时候或者你的问题很空洞的时候我可能不做声的。