如何有效提升员工归属感

有这么一个小故事：说的是新婚之夜，洞房里，新郎掀开了新娘的红盖头正准备入睡，突然新娘捂住嘴指着屋里的米缸轻轻地笑着对新郎说：“你看，老鼠正在偷吃你家的米呢。”过了一夜，第二天早上一起来，只见新娘两眼怒睁，抓起鞋子用力地往米缸方向扔，说道：“你这不懂事的小精灵，竟敢来偷吃我们家的米。”新郎在旁边看着，偷偷的乐了。 每次想到这个小故事，都让我不由联想到，在我们的身边，经常会听到有一些抱怨声：自已的待遇是怎么的不理想，福利又是怎么的不完善。而某某同学、朋友在哪个公司上班，那里的待遇又是如何的高，福利又是如何的好等等。我认为，其实说这种话的人，而根源就在于对自已所从事的工作没有形成一种归属感，没有让自己的心融入到企业当中。换一个角度来理解，要让员工对企业产生真正的归属感，薪酬无可质疑是激励员工的物质基础和关健所在，但是对企业的发展前景、企业的管理及对企业文化的认同也同样重要。心灵上的沟通、领导们的风范、和谐的人际关系、工作中的愉悦和良好的企业形象都是不可缺少的。 完善的福利待遇是吸引和保留员工归属感的重要因素，也是公司人力资源系统是否健全的标志。福利待遇不仅能给员工生活带来质的飞跃，解除了他们的后顾之忧，更能增强员工对公司的向心力和忠诚度，同时也提高了公司的社会效益和知名度。每个员工他们应该都希望获得良好的发展及更强的能力和成就感，希望公司有更好的前途。用一名话来慨括：归属感就是员工的成就感。如果感觉自己能在公司内部受到重用，发挥了相应的才能，创造了一定的价值，成就感也就逐渐地增强，一个拥有无比成就感的人自然而然会对给予他机会的企业产生归属感。员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，而采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。 当员工对企业产生了归属感以后，他会有强烈的主人翁意识，会愿意付出超乎自己的薪酬所需付出的努力。但是，如果他们的努力工作得不到认可——无论是物质上还是精神上的认可；他们的声音没有人去听，他们的建议没有人理睬，他们的前途没有人关心，他们看不清自已人生的路该怎么走、公司的发展方向在那里，而所看到的症结而又心有余力不足，于是他们就会放弃、会冷漠、会袖手旁观，燃不起一点工作的激情。当公司并不在意员工的时候，员工也会对公司失去了信心。最后，员工与公司之间唯一的联系就是拿多少钱干多少活，一种冷冰冰的契约和代理关系。 所以说，要提高广大员工的归属感，首先要激发员工的成就感，物尽其用、人尽其才，加大培训力度，营造和谐氛围，工作上为他们提供能展现自已聪明才智的平台。我相信，通过“以人为本”的各种改革措施，这个企业就会焕然一新、朝气蓬勃，就会充满生命力、无往而不胜。

人才的流失往往让美容机构措手不及，那如何管理好美容院员工？联邦纯美湾总结了几点如下：

一、企业要发展，管理是关键

作坊式的管理早已与经济全球化、知识经济化的大环境不相适应。切实激发员工的工作动力，提高企业的竞争实力和形象，积极聘请高学历人才的加入，必定使这些美容机构在管理、营销等方面都上一个较大的台阶。

二、物色好员工

这一点是极其重要的。建立合理优质的企业人才系统是未来经营完善的先决条件。对全体从业人员进行体检，合格后签订试用期合同。对从业人员的培训业是不可缺漏的环节。礼仪沟通等服务要进行综合素质培训。

三、对员工的日常管理规范化

奖惩制度分明，把你的要求和考核设计在奖惩制度上，并细化。这样员工的积极性就会高了。领用产品、顾客跟踪、工作评分、晋升标准等，都要有相应的章程。

四、多关心员工

在工作和生活中尽可能帮助员工解决一些困难，让她们对美容院有一种认同感和归属感。要用爱心对待每一个人，要用感恩的心，回报的情，与人为善，关心下属胜过关心自己。学会宽容，容忍别人的错误自己才能进步，才能发展，才能留下更优秀的人。

五、报酬

美容院应履行合约，不可借故扣罚，否则，不仅造成彼此间感情上的疏远，更可导致劳资纠纷、人员流失及人心浮动。

六、不断完善管理制度

通过一定时间的经营后，把一些不在人员管理上尽人意的地方改善过来，使美容院的运作更高效，提升美容院的业绩。同时，把防止客源流失和吸引新客当作重中之重来抓，做好美容院员工的思想工作，并给予相应奖励。多和顾客交流，让顾客的心通过美容师的服务留在你的美容院。

　　1）培训要规范化

　　“不训之师，断不可用”。谁来培训并不重要，关键是如何遵循一条恰当的培训方式及接受方法。首先要指明与每个人切身利益相关的理论，然后坚持“学习是为了使用，使用是为了更好地学习”。要明确地告诉你的美容师培训是为了她们的提升，而不是为了老板的利益。

　　学习规范三步曲：

　　第一步：要定期的收集员工的意见和员工的学习要求。可以出一些问卷调查表，内容如下：

　　你认为美容院目前要更好地发展，需要解决的问题是什么—

　　如果你是美容老板，你认为该如何解决—你目前的任务是什么—

　　你认为要完成自己的任务，关键问题是什么—

　　如何解决问题—

　　第二步：构建学习性组织，教会美容师学会自己学习，制定学习内容、时间。定期开小型的讨论会。美容师轮流讲课——产品知识、销售心得、技术探讨等。空余时间开展小小的辩论赛，讲故事比赛等。经常性请外来老师讲课。

　　第三步：明确的考核制度。利用考核达到监督肯吸收的双重效果。每一次的学习都有相应的考核内容。例：产品知识培训完后，可以进行笔试和口试。看书吸收专业知识，可以不定期抽查，考核学习进展情况。

　　（2）培训内容

　　美容师的培训内容，店长必须在每一次例会中加以训练、指导和强化。学习后要不断地复习，而复习的同时还要不断地练习。只有这样才能达到学习的最终目的）——学以致用。

　　A、职业道德：

　　美容师对自己充满信心。对自己服务的美容院充满信心。遇到顾客投诉，应冷静安抚客人，寻找最合适的解释理由。对每一个顾客一视同仁，不要背后论人长短。在顾客前面不谈私事，做个安静的听众。

　　B、专业知识

　　文化素质：

　　（1）美学知识

　　（2）地理和风土人情

　　（3）生活常识

　　（4）与行业有关的化学知识，电学知识，数学知识，生理及医学知识，力学知识……

　　技术素质：

　　（1）专业学科的了解和技能的熟练

　　（2）边沿学科的了解和应用

　　（3）解决问题的能力和控制形势的能力

　　（4）组织能力和管理能力

　　（5）沟通能力和人际关系

　　C、品牌背景

　　美容院的品牌和所代理的品牌

　　D、公关礼仪

　　热情大方，主动有礼地接待每一个顾客。“您好”！、“欢迎光临！”是每一个美容师时常挂在嘴上的招呼语。学会及时、恰如其分地赞美顾客。

　　技巧性地指导顾客填写登记表。可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需要，细心分析，推荐适当的服务项目，为顾客做护理的过程中，应耐心地回答顾客的提问，规范认真地做好每一道程序，同顾客沟通应把握好尺寸，保持恰当距离。推荐产品，要把握最恰当的尺度，保持恰当距离。服务结束后，征求顾客的意见，及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意，应及时道歉，不要同顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。

　　该信息来源于138job中国美容人才网