经营美容院遇到问题，总是留不住员工，该怎么解决

作为美业相关从业者，服务了很多客户，也从侧面了解到目前美容院经营上的一些难点。题主问到留不住员工，我和几个美容院老板娘们喝茶闲聊时，就时常讨论到这个问题。

总结来说，目前一二线城市的美容师仍然是很抢手的，但随着美容院竞店策略改变、新店如雨后春笋般冒出，每年有大批的门店倒闭，行业的变化速度太快了！刚招进来的新员工不满一年就离职，有了多年交情的老员工，也什么不给“面子”就跳槽了。

那么，美容院/皮肤管理门店留不住人，归根结底原因是什么？

1、生意不好。顾客少，员工太闲，没提成，无奈走了。

2、生意太好：顾客多，人手少，活多但是收入没上升，带着怨气走了。

3、招聘失准：门店老板面试了好多人，就是没有好员工没人来上班。

4、老板不懂行：招来很有经验的员工有主见不服管。

5、管理问题：员工懒散，一直玩手机，开会一再强调的事情，员工左耳进右耳出。

本以为是员工问题，其实都是老板问题。

1、招聘工作不到位。招聘时，就要各渠道铺开，找到高品性的员工。也就是你招的人是否存在内在问题，如果人品差，说明是老板眼光有问题，要培养自己的招聘能力、面试技巧，学会捕捉细节和看透本质。

2、店铺薪资架构+奖金制度有问题。忙的忙死，闲的闲死。有些员工很忙，却得不到体恤和表扬，奖励也没给到位。

3、半桶水老板不懂行。如果员工比老板还懂，当然对老板没有敬畏之心。一个称职的老板，要不断学习，你的努力和优秀会成为员工效仿的对象。老板可以不会具体的手法，但必须懂运营和管理，否则一出口员工就看穿你有几斤几两。说实话优秀的人不会跟随半桶水的老板的。

4、老板不会造梦。造梦不是纯吹牛，而是给员工希望，让她们除了工资收入之外，还有憧憬，能够不断成长。

5、没有晋升机制。老板要对每一个员工负责，帮她们做好晋升通道，让她们知道你的公司不仅是赚钱的，你还会帮助她努力成长。

具体怎么克服呢？

1、塑造行业的品牌文化，用品牌文化去引导员工价值观。美容师相对还是朴实的，可以通过正面的企业文化影响其人生观和价值观。

2、给员工培训技能，并打通晋升通道，按季度考核，及时反馈美容师的业务能力，给予充分的肯定和奖励措施。

3、老板不断学习管理知识，提升业务能力，为员工作表率。

4、带她们了解国际顶级奢侈品美容院的服务和文化，带她们提升眼界。

以上只是降低员工流失率的一些小举措。

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要管理好一家美容店，需要做到以下这几点：

一、合理定位美容院

经营好一家美容院的第一步无疑是在开业前就提前明确门店定位，例如可以定位为特色美容院或者是社区生活美容院。比如社区生活美容院，那你运营美容院时就要围绕着如何让周边社区的爱美女性在这里聚集，得到最大便利与变美的可能来想办法。

二、通过培训来提高美容师的整体素质

不同于以往，随着网络知识的席卷，消费者能够通过不同的渠道更快速地接受各类新型的美容知识，所以常见的现象是美容师无法理解消费者提出的最新的美容知识和需求从而被市场淘汰。

所以为了能将美容院长久的经营下去，掌权者需要不断地送美容师外出接受培训，让美容师掌握更新更多的美业知识和专业技能，以满足越来越注重专业服务的顾客，美容院才能高速的发展起来。

三、对待顾客要真诚，设计活动方案时要人性化

无论是恰逢节日还是心血来潮，美容院总能拿出来五花八门的活动方案。第一次活动开始，顾客呈现的态度还让人振奋，但随着活动的频次越来越高，顾客的热情逐渐消失。

其实要想美容院开展的五花八门的活动能够吸引到顾客，关键是经营者要将自己摆在消费者的立场上，拒绝简单的捆绑销售和单纯买赠，反而注重在活动中注入感情，增强自己和顾客之间的情感。

四、深入了解客户，对症下药

出了你家店还能再来，可谓是回头客了。要想有一个回头客，则要照顾好一些潜在的常客。在顾客消费过程中，留心顾客的年龄、社会关系、收入、兴趣爱好、消费习性等，包括促销敏感因素，以及家庭结构、忠实度等，只有深入了解顾客的需求情况并且尽可能满足，才能够为门店留住顾客。

五、逐渐树立自己的品牌

树立自己的品牌才能获得更多顾客的认可和喜爱，品牌相当于一家门店的活字招牌，是最为有力的宣传！但树立品牌不是一件容易的事，要经过日积月累的好评和口碑才能见效，所以要从细节服务与顾客建立情感链接，增加顾客的忠诚度，最终创造自己的品牌！

经营好美容院应该重点抓以下几件事： 

1、美容院的发展规划。赢利模式、品牌架构、人员配置、激励机制等，都是老板要重点考虑的，不谋一时，不足以谋一世。    

2、 搭班子。不管花多少代价，不管何种方法，千方百计要招到美容院发展所需要的人才。要成功，离不开团队的支撑。

3、要么组建一个团队，要么加入一个团队。美容人才难招是事实，但也有一些机构却不缺人才，究其原因，就是他们有着很好的留人机制，所以美容院老板要多学习一些优秀美容机构的做法，借鉴为自己所用。    

4、抓服务品质。服务是美容院生存的基础，统一化、规范化、标准化是优质服务的标准，美容院老板要全力抓好，培训、考核、奖励、竞赛相结合，奖优罚劣，使美容院的服务成为最好的宣传口碑。     

 5、抓品牌建设。只有品牌才能赢得顾客的心，美容院林立的今天，同质化相当严重，如何脱颖而出，实现经营的差异化，是摆在美容院老板面前的一大难题。那就要实施品牌战略，把美容院经营成品牌。这就要求在品牌传播、宣传推广等方面做大量的工作。 

 5、抓系统营销。营销工作才是美容院老板工作的重点，做好年度、季度、月度的目标分解和营销策略，分品牌、分顾客进行差异化营销，做到“守正出奇”。 

注意事项：

美容院的管理是一个系统工程，如果不注重细节，可能就是乱了套。从顾客档案管理、预约制度、消耗制度、劳动纪律、服务规范、费用控制、人力考核、薪资制度、奖罚制度等方面进行系统梳理。

形成可执行的标准，由各层给员工严格执行和遵守，让美容院走上正规化，象正常企业一样运转，这样才有做强做大的可能性。

美容院最主要的还是干净卫生，给每一个顾客一个良好的环境，也有一个舒心的消费过程。所以每一项工作，每一个部门和员工具体做哪些方面的工作，在和其他部门有工作交叉、合作的时候，要如何处理，也都是要写明，在管理制度上要有所表现。

而且必须有问责制，例如顾客流失要做好分析，美容师和跟踪回访的工作人员必须要写好总结，责任明确，最终领导层给出一个态度，然后进行后期的整体处理等。