美容院20种成交话术

美容院为了与客户成交，以达到销售的目的，美容师应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。

美容师在尝试成交时，一旦掌握住成交的机会，就应趁早结束商谈。因为这时候的客户还是犹豫不决，不过没关系，只要趁着客户的消费欲望还强烈时鼓励消费，美容师的成交机会仍然很大。接下来将要介绍的20成交种技巧，可以针对不同的美容院客户灵活使用。

美容院的销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。美容师使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然您没有其她意见，那我们现在就签单吧。”当美容师提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为美容师的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。

美容院的销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是美容院想要达成的一种结果。美容销售人员在运用这种方法时，应使客户尽量避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是今天签单还是明天再签？”“您是刷卡还是用现金？”“您是带朋友来，还是您自己过来？”“我帮留两个座位还是留一个座位？”

注意，美容师在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而会令客户无所适从。

美容师应将客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，将客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关注点结合起来，总结出来美容的客户蕞关心的利益，促使客户蕞终达成协议。

例如“发饰拓客这个模式，不仅会帮您店吸收更多的新客源，稳定老顾客，还会帮您蕞大程度的促进消费，王姐，您看没有其她异议的话，我们就把单签了，也好尽快的给您店带来更大的效益”。

又称让步成交法，是指美容院销售人员通过提供优惠的条件，促使客户立即购买的一种方法。建议美容院在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：

（1）让来美容院的客户感觉到她是特别的，你的优惠只针对她一个人，让客户感觉到自己很尊贵，很不一般。

（2）千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。

（3）表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，王姐，在我的处理权限内，我只能给您这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给您些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我尽力而为。”这样客户的期望值就不会太高，即使得不到优惠，她也会感到你已经尽力而为而不会怪你。

在美容院客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信，您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人对吧？”“我们这次会议，主要邀约对象是想继续提升自己、突破自己，使自己的销售业绩提升的，成功的美容院老板，我相信您肯定不是那种不爱学习、不求上进的人，对吧？”

激将法即是美容院利用美容客户的好胜心、自尊心而敦促她们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，她们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为她们要显示自己比总统夫人更有实力。例如：“你们真是好眼力啊，前几天东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，蕞后因为价格显价格太高没有买走，一看就知道您们实力相当，这肯定不是问题哦，那我帮您们打包一起吧！”

（注意：销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”她。）

美容院客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，美容院客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，她们容易信任和喜欢。

例如：一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“您真有眼光，这是目前蕞为热销的微波炉，平均每天都要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉，还在犹豫。销售员说：“我们商场里的员工也都有在用这种微波炉，都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。

美容师利用“怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西，越想得到它，买到它，这是人性的弱点。一旦美容院客户意识到购买这种产品是很难得的良机，那么，她们会立即采取行动。

惜失成交法是抓住客户“得之以喜，失之以苦”的心理，通过给美容院客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。一般可以从这几方面去做：

（1）限数量，主要是类似于“购买数量有限，欲购从速”。

（2）限时间，主要是在指定时间内享有优惠。

（3）限服务，主要是在指定的数量内会享有更好的服务。

（4）限价格，主要是针对于要涨价的商品。

 总之，要仔细考虑消费对象、消费心理，再设置蕞为有效的惜失成交法。当然，这种方法不能随便滥用、无中生有，否则蕞终会失去客户。

因小失大法就是强调美容院客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致蕞糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。

如果你销售保健品，你可以这样说：“如果你节省对健康的这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊！”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险（如果她不作出购买决定的话）。

很多美容院客户在购买之前往往会拖延。她们会说：“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”

美容院优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同她们：“买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗？”她们只好认可你的观点。

此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是我公司的信誉度吗？”对方会说：“哦，你的公司不错。”你问她：“那是我的人品不行？”她说：“哦，不，怎么会呢？”

你用层层逼近的技巧，不断发问，蕞后让对方说出她所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。

许多美容院客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，她总要东挑西选，在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。

例如“您想要哪个型号、什么颜色的，我来帮您选好吗啊？”

写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊，促使美容院客户下决心购买的方法。美容院销售人员准备纸笔，在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由，右边写出负面不该买的理由，在销售人员的设计下，必定正面该买的理由多于不该买的理由，这样，就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。

例如：“姐，您看这样好吗？现在呢我来帮您记下该买的和不该买的理由，在做了对比之后，您在决定要不要购买，好吗？”

先买一点试用。美容院客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，可建议来美容院的客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

例如：“姐，是这样的，因为每个人的肤质不同，这样好了，您先买个小款的回去试用一下，如果感觉还不错的话，我们再合作好吗？”

有些美容院客户天生优柔寡断，她虽然对产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做决定，这时，你故意收拾东西，做出要离开的样子，这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心购买。

在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这笔生意做不成时，不妨转移话题，不再向美容院客户推销，而是请教她自己在销售中存在的问题。

“我很肯定这个产品能为您带来许多好处，可惜我的口才太差劲，没办法表达我真正的意思。真的很可惜，要是我能说得清楚一点，您一定可以享受到好处。能不能请您帮个忙，告诉我，哪里做得不好，让我可以改进？”接着，来美容院的客户提出不满意的地方。你的回答：“我真的没有提到这一点吗？”你诚恳地道歉，继续说明，解除客户的疑虑，蕞后当然再度提出成交。当你道歉时，一定要诚恳，否则一旦客户怀疑你的诚意，恐怕马上会下逐客令了。

在美容院销售对话的尾声，你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其她的问题，你就把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号，然后把合约书推过去对她说：“那么，请您在这里批准，我们就可以马上开始作业。”

“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前，把你的笔放在合约上做好记号的旁边，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客户的反应。

在美容院销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示她已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果您明天有改变，我会把订单撕掉，您会有充分的考虑时间。”

“王先生，送货日期没有问题，其她条件也不错，而且我们也解决了付款的问题。既然这样，可不可以把您的大名填在这份文件上？”

你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。

很多美容院都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车；30天免费会员；在家试用7天；第1期免费杂志；把复印机送到你的办公室试用两天。

实际上有不少美容院客户，自认为是全世界蕞重要的人物，总是要求特殊待遇，例如她个人独享的蕞低价格。

你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧——”这个技巧，蕞适合这种类型的客户。

大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对她说：“先生（**），我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。去年有一位王先生（**），情况和您一样，她（她）也担心这个问题。不过她（她）决定先租用我们的车，试开半年再说。但没过几个星期，她（她）就发现这个问题根本不算什么——”美容院销售人员一定要强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受。

邀约美容院老板娘的方式可以因公司代表和美容院的特定情况而异，但以下是一些通用的步骤和注意事项：

1 准备充分：在邀约之前，确保你了解自己的产品，知道它的优势，特点，以及如何让美容院老板娘从中受益。

2 建立联系：在邀约之前，通过电话或电子邮件等方式与美容院老板娘建立联系。可以先寄送一些产品资料或样品，以便让他们对产品有初步了解。

3 明确目的：清晰表达邀约的目的，让美容院老板娘明白你的产品能带来的价值。

4 提出具体的合作方案：除了介绍产品，准备好具体的合作方案，比如提供哪些支持，如何分成等。

5 了解对方：在对话中展现出对美容院老板娘和他们的业务的了解，这能显示出你的专业性和兴趣。

6 保持友好和专业：保持友好和专业态度，让对方感受到你的诚意。

7 留下机会：最后，留下一些灵活性，比如可以调整合作条件或者安排一些面对面的会议。

以下是一个示例邀约的对话：

公司代表（R）：您好，我是XX公司的代表，我们有一款独特的产品，我相信它会对您的美容院有所帮助。

美容院老板娘（B）：哦，是吗？我对这个很感兴趣，你能详细说一下吗？

R：当然可以。我们的产品是……（此处详细介绍产品）。我们认为它能够提升您美容院的服务的品质，增加客户满意度，从而帮助提高您的业务。

B：听起来不错，你能告诉我你们的具体合作方式吗？

R：当然可以。我们的合作方式是……（此处详细介绍合作方式）。我们认为这将对您的业务有很大的帮助。

B：嗯，这听起来很有前景。我们能否进一步讨论这个合作？

R：当然可以。如果您方便的话，我们可以在下周安排一次面对面的会议，详细讨论这个合作。

B：好的，那我们下周见。

R：非常感谢，期待与您进一步交流。

请注意，这只是一个示例，实际情况可能会有所不同，所以要根据具体情况进行调整。

微微在初中青春期萌动，开始爱美爱打扮，爱看台湾、日本的美容杂志，经常放学回家就看台湾的综艺节目《女人我最大》、《美丽俏佳人》。

那时候她就在想：自己要是有一个美容院就好了。

微微在高三毕业后，父母想要微微去英国留学，毕业后回家打理公司，但她选择了去韩国（大学）就读工商管理，为了追星，为了美，也为了自己心中的对美容的憧憬。

大二时，在一位老师的推荐下，微微考了医疗观光资格证，属于最早一批拿到该证书的中国人，有了这个证书，就可以为前来韩国想进行整容的客户进行对接介绍，是持证书上岗的专业人员，这是微微把兴趣爱好变成了事业的开始。

韩国的大学是学生只要修完了学分，就可以提前出去工作，学校教授更鼓励学生提早到社会实习，所以微微日常读书非常努力。

在大三时，提前把学分修完，就开始向韩国各大整容医院投简历，最终被一个知名医院录取，在对美业还懵懵懂懂的情况下，就开始去上班了。

在这里，微微遇到了她人生中第一位贵人：微微的干妈，是微微在整容医院的领导。

国内的人去韩国整容，需要一个随身翻译，让客户和整容医生进行沟通，微微是她干妈的随身翻译，除了翻译外，微微还是一个全能助理，做PPT、营销、日常私事公事的安排等等。

微微的干妈是一个对工作极度严格的人，从医院刚打完吊瓶回来，都要展示出极其专业的一面，脸上一点看不到生病的气息。

如果客户预约了10点过来，9点55分就要在电梯口迎接客户的到来。

那时微微天天吐槽为什么会有这么变态的人，要求如此的严格，后来微微非常感谢她，因为她在非常短的时间内把微微培养起来。

她要求不仅是翻译做好，很多细节都要做好，而在翻译上，微微从一开始的普通翻译，到同声翻译，再到可以用中文诠释讲解给客户听。

在干妈的影响下，微微对工作的严格要求、对技术的完美对待、对客户的认真负责、营销方法、为人处世，也是对自己的完美要求。

微微发现自己对美容美业方面的知识是非常匮乏，虽然考了医疗观光证，但远远不够用。

微微决心在这个行业做下去，就想要做好做精，不只是在医院上上班，跟着前辈学习经验，在上班外的时间需要学习更多，微微想去报美容和化妆培训班，通过付费找到专业的老师，可以快速地吸取了别人的经验，加速成就自己的专业。

但家里人都反对微微从事这个行业，一心想微微大学毕业回家帮忙打理公司，拒绝帮助微微报名。

微微不死心，决定自己赚钱去报名学习，于是她在朋友圈做起了韩国代购，边帮别人代购卖化妆品，补贴学费学习。

那段时间非常忙碌，微微一边在整容医院上班，一边用业余时间考证：国家认证的初级到最高级别的化妆师证和皮肤管理资格证。

考取这些证书和国内考取驾照一样，是需要理论＋实操，一次次的实操演练，在考证的路上，微微是为数不多的中国考生，用最短的时间，让自己转身成为非常有水准的专业老师。

付出总会有收获

在2015年在国内掀起了一场韩流，中国很多美容师选择了去韩国进修皮肤管理和纹绣。

有人找到了微微，和她谈合作，聘请微微作为导师，微微把自己在整容医院的实操经验结合理论教给了学生，慢慢在韩国有了自己的知名度。

2016年时，有一位拥有20多家美容连锁店的老板找到了微微，因为该老板也是在英国留学回来，在进行沟通下来，发现他对新鲜事物的接纳度也是非常高，在很多理念上能达成一致，于是就答应了合作。

谦和国际的老板，杨谦是刚创业，微微说我在你这边，你不需要给我发多高的工资，我只需要你捧我，我想在国内打开知名度，你只要不断去为我做宣传，条件可以随便谈。

此后每个月微微从韩国飞回深圳两次，会进行3-5天教学，之后就飞回韩国了。

每次在飞机上微微也没有休息，而是利用空余的时间不断总结自己的不足、不断整理自己的方向。

在手机备忘录里记录了600多条信息，大部分都是坐飞机或者晚上睡前整理的自己该如何做人、该如何做事。

后来很多人通过了谦和国际得知了微微，因为它发展成了一个知名度非常高的平台。

人生有很多阶段，总会遇到人生贵人，但并不是每个人都能了解那个人就是自己的贵人。 微微能够遇到许多贵人，是因为微微并不把自己看的很高，而愿意多跟比自己强（某一方面强）的人聊天，通过聊天探讨、总结自己的不足。

回国开店创业

在2016年清明节，妈妈生病了，微微从外地回到家直奔医院，看到躺在病床上的妈妈，她泪流满面。

在未来一年时间里，微微除了出差外，其他时间都守在医院陪着妈妈，坐在医院的小凳子上一边处理工作一边照顾妈妈，晚上睡觉就和妈妈挤在病床上睡。

微微是一个把家人看得特别重的人，历经了妈妈生病，她更珍惜与妈妈在一起的时间。

现在微微每次出去学习，都会带上妈妈一起走，在做什么事情都会和妈妈商量，内心也萌生了想回国开店，用更多时间陪伴家人。

微微妈妈的朋友知道微微在韩国从事皮肤管理行业，经常向微微打听有哪些好的皮肤管理方法和仪器、或者护肤品，第一批的客源已经有了，可以兼顾着开店。

从想到做，只花了十几天时间，微微找到了一个租金2千元的工作室，简单的装修后，放了3张美容床，就开始接待客户。

因为工作室在居民楼，有点难找，还被一些客户误认为是黑店，但就是这样的一家小小工作室让微微赚到了人生中的第一桶金。

工作室每个月能开张7-10天，具体的时间是不确定的，由微微当月行程决定，那时微微会每个月在朋友圈公布自己的行程：本月1号到10号在韩国，11号到16号在深圳，17号到27号在玉环工作室。

微微认为创业是需要果断，微微的工作室在当地市场是属于技术领先，采用仪器代替手工做皮肤管理的店面，拥有了非常好的核心竞争优势和定价权，由此开始积累了第一批忠实用户。

微微在工作室的时候，每天都会有20多个客户预约上门，有时忙不过来时，有客户自发帮助照顾另外的客户。

随着客源增多，小小工作室经常被挤得坐不下，客户纷纷建议微微换一个大的工作室，这样体验感会更好，微微马上行动去看了写字楼，最后锁定在当地非常便利的商圈写字楼。

找妈妈借了100万直接贷款买了一套300多平方的写字楼，既然要做就直接做到最好，买下固定办公楼也是为了更安心地做事，有一个真正的事业落地点。

2017年7月份之前，微微一直都处在韩国、深圳、玉环三地往返奔波的状态，在7月份以后，新的工作室正式开业了，微微就全心投入工作室了。

微微说：现在国内说美业生意很难做，觉得几百米外就有一家竞争对手，我在韩国工作整容医院所在的那条街，放眼过去都是整形医院，楼上楼下左右邻居都是做整形，长期待在竞争如此激烈的商业氛围，回国创业感觉是非常轻松了。

随着韩式皮肤管理店越开越多，店家们都在打价格战，微微也曾想过要不要去投放广告，要不要降价去吸引客户上门？

在兜兜转转过程中，微微不断地和客户沟通过程中， 发现 客户选择微微的最核心点就是她过硬的技术服务，而不是花里胡哨的营销，营销是会短暂吸引客户，但不能长期留住客户。

她就把重点放在如何让技术变得更好，让客户对技术觉得更满意，帮助客户解决皮肤性问题，真正让客户带着问题来，带着满意离开

一直到现在，拥有数千名客户，艾微工作室没有做任何的线上推广，全部是来自客户的转介绍，客户的复购率能达到80%。

品牌定位的重要性

有一段时间微微觉得自己什么都想要做，样样都能做，为此也有一些客户流失掉了，因为客户对微微的定位很迷糊：你究竟是干嘛的？什么都能做，那你最专业的是哪一块？

上学时候在一个班级同样环境下老师教出来的学生都有好差之分，不过上学是强制的，不努力的结果就是考差分，而社会很残酷，不努力的结果，分分钟被淘汰。

微微不想被淘汰，所以重整思路，思考自己的初心到底是什么。

微微重新为艾薇品牌定义： 解决问题性肌肤，量肤定制方案！

客户来到微微这里的最终目的是为了变美，不管是20岁、30岁、40岁的女人，都是要一直美，要自信的美。

但现代人的危机感是非常强，有一些人明明不需要的项目，但是看到别人做了，她觉得自己也要跟风做，没有自己的想法。

微微让客户认清自己到底要什么，过滤掉不必要的项目尝试，不要今天换一个，明天换一个项目做，客户把自己交给了微微，问题让微微解决，自己负责美就好了。

艾微工作室有一本非常厚的客户档案本，对每个客户都有针对性的方案，美容师会和客户前提做1-2小时的非常细致的皮肤分析，细到客户的日常护理情况。

皮肤为什么会发展到今天的情况、之前生活习惯、身体状态、平日习惯几点睡觉、喜欢喝水吗？大姨妈什么时候来等等。

通过详细的分析：客户的皮肤问题所在、客户想达到什么样的效果，根据客户的预算做解决方案。

在这个过程， 微微是真正把客户当作朋友来对待，而非只是一个赚钱的商品，不会玩空心思从客户身上赚多少钱，而是如何能帮助客户得到她想要的结果。

微微觉得自己像教练，虽然很多人上网能找到很多护理的知识点，但教练可以通过自己的经验能为客户的定制服务，能了解到客户的需求，例如客户是想解决掉痘痘问题，实际是想通过解决痘痘，而提升自信的问题。

所以微微更加注重客户的心理健康和皮肤的诊断，会花很多时间和客户聊专业知识，能让客户在解决了自己的皮肤问题后，知道如何护理皮肤是最好的，在家里护肤也好、出去选择皮肤管理教练，都懂得选择。

很多客户在给微微做转介绍客户时，她们都能提前把对方的皮肤问题，出现什么情况做好诊断，建议她们能做哪些护肤项目做好了解说，因为跟着微微一段时间后，她们也变成半个专家，这也是微微的核心竞争力之一。

微微认为： 打造个人品牌最重要的是打造自己，很多客户都不知道微微的工作室叫什么名字，都是直接冲着微微本人来，而微微打造的个人品牌是要提升客户的信任度，取决于能帮客户解决多少问题。

微微的工作室核心价值观是要在前端解决好问题，不在后端做纠纷：如果客户觉得做完的效果不满意，可以全额退款。

这些年微微的客户有些项目已经退款了，依然会给微微转介绍客户、也会继续消费其他项目，大部分客户对微微的评价：微微非常靠谱，值得信任!

真正遇到客户退款时，微微的解决风格是：

1一直接面对

2二是把事情的损失降到最低

3三是快速处理好这个事情，不留后患

当时有个客户在微微这做项目消费了15万，觉得效果不够满意，而想要去其他地方做，微微说“如果你觉得不满意，因为你的时间已经浪费掉了，所以我不能让你白花这笔钱，你去参加其他的地方做的这个项目我都会负责。”

全额退款+客户去一家医院治疗的费用，加起来有近6万元，微微说：虽然我也很心痛这个钱，但客户能把问题解决好，达到她理想的状态，不要对美容失去信心，我是愿意付出这笔钱。

喊出敢于让客户不满意就退费的承诺，是基于微微对自己技术的自信，并且在前期就做足了咨询的准备，只有能百分百自信帮助到客户，才会接下这个单子。

微微这个想法来自淘宝7天无理由退货，因为她是资深购物用户，深受7天无理由退换货便利，延伸到客户做项目，总有遇到不满意的客户，如果客户的不满意没有人能理解，而是收钱办事后，不理睬客户了，那么口碑就会做砸。

从短期来看，这个承诺会让微微产生一些损失，但是从长远来看，会让客户到了微微这里体验过了这种保障服务后，她再去其他店铺里消费时，就会回想到微微的好，一旦客户离开一次再回来以后，就很少会选择离开了。

在微微眼里， 所有 客户的“投诉“和”意见”都是自己进步的空间，所以她把售后看的比售前还要关键。

在面对每一个突发事件和客户投诉的时候，微微都会自我反省，自己跟自己过不去的较劲，边处理边学习边总结经验。对外（客户）询问不足，对内自我调整。

成人达己

很多工作室最大的弊端就是创始人的品牌打响了，客户只认创始人，客户指定要创始人在才来做护理，如果不在，就不来了，而很多创始人都有自己的梦想，希望能走出去学习更多的知识。

所以很长一段时间，微微的工作室处在这种状态：工作室的营业额取决于微微在不在，还有会在工作室待多长时间，每次客户约的时候都会问：微微在不在？所以困住她没办法出去学习。

微微干脆把工作室隔出一个房间是做她的卧室，每天晚上下班后，出门转个弯就到住的地方了，早上客户约了，起来十分钟洗漱，就拐弯到工作室，开始一天的工作，有一段时间微微连续一周没下楼，吃住都在工作室，忙得分不清楚白天黑夜了。

最终微微发现这样太累了，虽然这样的情况是显得客户忠诚度高，不担心被同行抢客户，但也限制了微微的自由了，完全没有时间出去进修学习了。

微微是一个全能老板，原来自己做了营销、顾问、财务、售后等等事情，会觉得这些事情交付给员工，做的不好，交给别人不放心，还不如自己来做。

微微在2019年做了一件事情，把自己的能力拆分开，她聘请了店长、技术总监和营销顾问，店长专门负责人员管理和财务进出账事项。

技术总监复制了微微的技术，负责把技术再培训给不同的员工，而微微有外出学习新的技术也会继续传授给技术总监。

而营销+咨询是复制给营销顾问，由她全权负责这一块。

就这样拆分成了3个岗位，相互配合运行了1年半以后，形成稳固三角形，现在除了一些疑难杂症员工搞不定，才会找到微微，其他时间都不会找微微，客户不会因为微微不在，就不来店里做服务。

微微花时间打造团队，把她们的能力打造出来，并且会为她们拍摄形象照，定制个人品牌标签，让她们以专家形式出现在客户面前。

在做这件事情之前，其实微微也担心过一个事情，就是教会徒弟饿死师傅，形成竞争对手。

微微说：我只有两条路可走，一是不培养员工，一直防着她们，把自己捆住，事业做不大。

二是把她们培养成我的左膀右臂，一起并肩向前，把事业做大，虽然她强大以后，有可能留下，也可能会离开。

在培养人才的路上，微微一直和员工说：我愿意花时间去培养你们，也希望你们能成才，如果有一天你们想独自去开店，不要偷偷摸摸地离开，这样闹着都不好看。

真的想出去开店，给我一个合理的理由，例如想回家开店了；在你离开之前，需要复制一个和你一样能力的人员，只要复制成功了，只要你想去开店，告诉我，我也会全力支持你。

微微一个技术总监在2020年春节后，因为孩子读书想留在家里陪读，顺便开启自己的店铺，但她没有一走了之，而是回到微微工作室继续工作三个月，尽心尽力去培养新的员工，直到她出师了，才辞职回家。

技术总监在离开之前说：因为微微这两年一直非常照顾我，待我非常好，所以我不能丢下你一走了之，而要好好报答你。

这个总监的友好离开，让微微觉得很遗憾，但是她的行为也让微微感动，带着这种开放的心态去面对员工的流动性，看似暂时的人员变动，也会带来新鲜的血液，有可能带来的效益是更高的。

结语

微微说：我从不研究对手做什么，只研究来到我这里的客户，她们想要什么，如何心甘情愿在这里消费，并且得到满意的结果。

如果把心思放在如何去打败竞争对手，去弄很多花样和竞争对手竞争，微微说我会特别累，而且这是无底洞的事情。

因为对手是如雨后春笋，不断会出现的，而这样都没法集中精力在客户身上了，我的初心是帮助客户解决问题的，总有能愿意相信我的客户。

因为微微在韩国读书的经历，发现韩国是一个很小的国家，而经济中心集中在首尔，在首尔会聚集了非常多的人才，竞争性及其激烈，而每个人都要拼命地形成自己的核心竞争力。

在韩国没有真正成名的明星，明星只是一份工作，因为造星更新迭代非常快速，韩国明星危机感特别强，今天不努力，明天就不知道是哪个新人会来代替你，所以一定要把自己的专业打造好。

而这个也造成了微微的职业习惯，不断进修自己的技能优势。

微微一直有在全国授课学习，在全国都有很多忠实粉丝，有一些客户宁愿舍近求远，直接飞去微微当地的工作室找到微微去解决肌肤问题。

微微在研究商业的本质核心是人， 我们做的是人的生意，首先是要把服务做好，把信任打造起来，就是最好的个人品牌，即使今天不做美业生意，因为有了靠谱的人品在，再去做其他的行业，也会得到客户的追求认可。

我这辈子不知道会做多久的美业，但人生最幸福的事情就是找到自己的兴趣爱好，把兴趣当工作、痛并快乐，乐此不彼，我现在就是如此。

有的人重复活了一辈子，但很庆幸自己每天都有收获。

静子寄语：起初认识微微时，觉得这个姑娘太漂亮了，当得知她的成长经历，更是佩服，一个明明可以靠颜值吃饭，却偏偏靠才华。

在她身上，我看到了持续精进自己所呈现的结果，敢于尝试新事物、不断提升自己 给予客户最极致的服务，敢于分钱，给予团队满满安全感，非常值得佩服的90后女神！

　　我也许不是您最出色的员工，而您却是我最崇敬的领导，感谢你对我的照顾。还有哪些话语适合美容师说的让老板感动的呢下面是我为你搜集的美容师感动老板的话，希望你喜欢!

　　美容师让老板感动的话

　1) 如果人生的风景有无数，愿幸福高居生活的榜首;如果情感的历程长而久，愿快乐领跑在最前头!您的生日，有我们的祝福相伴左右!

　2) 你逗，你逗，你真逗;人比黄瓜瘦，没有三两肉;皮比城墙厚，子弹打不透;学会翻跟斗，翻进坑里头。亲爱的朋友，一条高效短信祝愿你生日快乐，永远开心!

　3) 领导您好，今儿是你的生日，我特意送上我的祝福，愿他如一碗甜甜的长寿面，有嚼劲的面条是我长长的祝愿，可口的汤，是我对您快乐幸福和甜…

　4) 茫茫人海中认识了你，心存一份感激，感谢上天创造了我的同时也创造了你，于是有风的日子常想起你，有你的日子不再孤寂，蓦然回首惊觉，相识是一种美丽。

　5) 时常觉得自己是个幸运的人。无论何时何处总有人给我帮助与关怀。一再的体会，一再的确信，是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴。真心感谢你!

　6) 小明：我爸是局长!小迪：我爸是部长!小贝：我爸能管市长!小明小迪忙问：你爸爸是什么官小贝说：上大学时我爸与市长同一宿舍，我爸爸是室长。生日时开心一笑，要快乐哦!

　7) 曾经的陌生不代表永恒，不经意间，某种感觉延续你我的友情，寂寞旅途中，能收到你殷切的关怀和诚心的祝福，我欣喜：红尘中有你同行， 感恩节 快乐。

　8) 少一点排放，多一点绿色，少一点污染，多一点环保，少一点浪费，多一点节约，地球就可以给我们少一点灾害，多一点恬静。

　9) 藉此机会，让我们对您过去珍贵得支持表示感谢，对您今后得订单，我们将保证继续格外关照。

　10) 感谢领导与客户 祝福语 ：时间过得好快!一天又一天，一月又一月，一年又一年，转眼之间自己都长这么大了，借助短信我要感谢收到此信息的人，我想说：谢谢你!

　11) 老大，多谢你给我这样的合作机会，这个小组因为有你所以空前的团结，你的坚定和鼓舞给了我们莫大的支持。谢谢你。

　12) 夏季管好嘴，少吃多喝水;饮酒莫贪杯，保肝护好胃;多动别怕累，身强赛李逵;乐观烦恼没，舒畅心里美。欢喜夏又回，健康必加倍!

　13) 人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的感恩节短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活!

　14) 每个阳光灿烂的日子，都会让我心存感谢!在这个感恩节，真心的感谢你，让我可以以坚强的意志和无谓的精神，抗击酷暑严寒，风雨雷电，而不觉疲惫和孤单。

　15) 人生旅程上，您丰富我得心灵，开发我得智力，为我点燃了希望得光芒。谢谢您。

美容师感动领导的话

　1) 亲爱的领导，正是因为有您的带头作用，才使我们能在工作中尽职尽责 爱岗敬业 。衷心的表示我们的感谢!

　2) 一起工作的日子是快乐，一起奋斗的日子是难忘的!感谢您给予我的的帮助，在新年之际愿您幸福快乐!。

　3) 老大，多谢你给我这样的机会，这个小组因为有你所以空前的团结，你的坚定和鼓舞给了我们莫大的支持。老大，谢谢你!

　4) 时常觉得自己是个幸运的人。无论何时何处总有人给我帮助与关怀。一再的体会，一再的确信，正是因为有您的爱心与宽容，才成就了今天的我，在这里，我要对您表示衷心的谢意!

　5) 把最真的祝福化作风，吹送到你的身边，把最诚的问候变成雨，飘散到你的窗前，把我的感谢化作万语千言，为你祈祷幸福永远。

　6) 老大，多谢你给我这样的合作机会，这个小组因为有你所以空前的团结，你的坚定和鼓舞给了我们莫大的支持。谢谢你!

　7) 人生旅程上，您丰富我得心灵，开发我得智力，为我点燃了希望得光芒。谢谢您。

　8) 感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切…任何时间，请接受我最真心的祝愿!

　9) 天天路过你的身边，却一直没有进去看望过你。今天我终于决定鼓起勇气，敲开你的办公室：老大，节日快乐!

　10) 亲爱的领导，正因为有您的带头作用，才使我们能在工作中尽职尽责爱岗敬业。此时，我只能对您说：节日快乐!

　11) 今天是感恩节!虽然我不信基-督，但我认同感恩，真的感谢上苍让我们相识，但愿我们成为一生的好朋友!祝福你我，亲爱的朋友，愿一起度过这个快乐的节日。

　12) 向帮助过我的朋友和我所爱的朋友说声感谢，感谢你走进我的生命，让我的生命丰富而又美丽，我愿以我有生的时光，带给你无限的快乐，祝感恩节快乐!

　13) 茫茫人海中，最是你那回眸一笑的瞬间温柔，有如江边杨柳垂下的娇羞，让我尘封已久的心灵绽开!感谢上帝让我遇上你，我以感恩的心给你送去感恩节的祝福。

　14) 感谢领导与客户祝福语：我也许不是您最出色的员工，而您却是我最崇敬的领导，节日快乐!

　15) 雁过无痕，叶落无声，美丽是些具体而实在的东西，无处不在的守侯着你。感激这个世界的魅力，感激你的存在，感激我们的相识。感恩节快乐!

　16) 美国人在感恩节时感谢上帝的眷顾，使他们有丰足的食物。我也要感谢上帝，因为有你陪伴，让我丰衣足食心宽体胖，那——请你和我一起过感恩节吧!

　17) 你的灿烂笑容长留我心中，你的亲切话语永伴我左右，你的热情激励鼓舞我前行，你的真诚帮助温暖我心房，在这感恩节来临之际，真诚的对你说声：谢谢……

　18) 无论将来如何，我都要感谢你，感谢你在我的生命中带来了美丽快乐，感谢你给我永远珍视的记忆。在这个本身就值得感谢的日子里，想对你说：幸福每一天。

　19) 感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切……在这个充满感恩之心的节日里，请接受我最真心的祝愿：一生平安如意健康快乐

　20) 直到有一天，当我发现我们都已经渐渐地老去的时候，我才感悟到人世间最珍贵的东西莫过于朋友之间的友谊!朋友，谢谢人生路上曾有你，祝感恩节快乐!

关于美容师感动老板的话

　1) 上天安全的仅仅是时间地点和人物——而您让我体验了生命的精彩过程!谢谢您对我的关爱!

　2) 我是个幸运的人，有人给我关怀，有人给我帮助，有人送我温暖，这些人就是我的领导和同事们，我将无法忘记你们的帮助，今天我满怀感恩的心，对你们表示我最诚的感谢!

　3) 时常觉得自己是个幸运的人。无论何时何处总有人给我帮助与关怀，一再的体会，一再的确信，是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴，真心感谢你!

　4) 你是航行的罗盘，助我长风破浪直挂云帆，你是飞翔的羽翼，帮我鹰击长空翱翔天际，你是暗夜的明灯，照亮我前行的方向，道一声敬爱的领导，送出真诚的祝福。

　5) 亲爱的领导你真伟大，带领我们闯天下。风里雨里都不怕，遇到困难战胜它。艰难困苦一起创，事业发展共进步。祝你事业蒸蒸日上，家庭幸福和睦，快乐每一天。

　6) 我是个幸运的人，有人给我关怀，有人给我帮助，有人送我温暖，这些人就是我的领导和同事们，我将无法忘记你们的帮助，今天我满怀感恩的心，对你们表示我最诚的感谢!

　7) 用春风化雨滋润你劳累的心田，用高瞻远瞩鼓励你魅力的无边，用生生不息支持你坚毅的笑脸，用快乐无比祝福你忠诚的平安。祝福你，老领导，多保重身体，你永远是我们大家的高山。

　8) 我也许不是您最出色的员工，而您却是我最崇敬的领导!

　9) 千里之行，积于跬步;万里之船，成于罗盘;因为有领导您平日的指点，才有我今天的成就。衷心的感谢您!

　10) 经的你是我的榜样，如果我不是一个好士兵，就配不上好领导，谢谢我的领导，真心的祝福你能够幸福快乐。

　11) 我愿是候鸟，在迁徙的路上伴你飞翔;我愿是雄鹰，在攀登的途中给你勉励;我愿是火鸡，在感恩节被你品尝!呵呵，这样的朋友够仗义吧!感恩节快乐喔!

　12) XX总，由于在外找到了更适合自己的工作，特提出辞职申请，望您批准，祝您工作顺利，谢谢。

　13) 感谢岁月让一只船，在这里找到了落帆的愿望。您的温情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶。

　14) 感谢您的关怀，感谢您的帮助，感谢您对我做的一切……请接受我最真心的祝愿：一生平安如意健康快乐!

　15) 茫茫人海中，最是你那回眸一笑的瞬间温柔，有如江边杨柳垂下的娇羞，让我尘封已久的心灵绽开!感谢上帝让我遇上你，我以感恩的心给你送去感恩节的祝福。

　16) 感谢您的关怀，帮助…任何时间，请接受我最真心的祝愿!

　17) 我也许不是您最出色的员工，而您却是我最崇敬的领导，感谢你对我的照顾。

　18) 人生旅程上，您丰富我得心灵，开发我得智力，为我点燃了希望得光芒，谢谢您!

　19) 不是风，我怕早已憔悴;不是雨，我怕早已苍白;不是有你陪伴，我怕早已被烦恼淹没……感谢风吹雨打，教会我成熟;感谢你的鼓励，给我勇气和力量。

　20) 感谢移动公司给我这个机会，感谢父母把我生得这么聪慧，感谢手机生产运营经销商让我得到了这么好的手机，感谢你让我在无聊的时候给你发了这条短消息!

　21) 在这充满温馨的日子里，让花朵和微笑回归您疲惫的心灵，让祝福长久的留在您的心中，我还要说声：谢谢你!

　22) 真心感谢所有领导和同事，感谢与这一群热爱生活热爱工作的领导同事们一起成长一起拼搏，一起努力。

　23) 经的你是我的榜样，如果我不是一个好士兵，就配不上好领导，谢谢我的领导，真心的祝福你能够幸福快乐。

　24) 千里之行，积于跬步;万里之船，成于罗盘;因为有领导您平日的指点，才有我今天的成就。衷心的感谢您!

　25) 在这充满温馨的日子里，让花朵和微笑回归您疲惫的心灵，让祝福长久的留在您的心中，我还要说声：领导，谢谢你!

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1 老板写给员工最感人的话

2 夸奖老板的话语

3 一句感动人的话

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5 激励员工的话语

6 辞职对老板说的话

问题一：美容师如何与客人沟通？ 一、沟通之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。

如果想结识风趣的顾客，自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容，“昨天，发生了这么一回事！”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁，必定经常有顾客光顾美容院。

反之，如果像新闻记者似地，每次见到人劈头就问：“最近有没有遇上什么有趣的事啊？必定让人敬而远之。和这种人站在一块，连自己都会感到神经紧张。

因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想积极地告知对方。果真要分享有趣的话题，顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起，必定可以引起共鸣，从而形成良好的客情关系。

有些美容师会抱怨说：“我为人如此风趣，怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢？”然而，认为周遭的人无聊，抑或轻视别人如废物的人，只要明白自己才是无聊的人准没错！

围绕在自己身边的同事或顾客就像一面镜子，可以反映出自己的模样。只要观察身旁同事的样子，即可明白自己的现状。心情愉快时，个性开朗的美容师容易聚拢在一起；颓丧消沉时，垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此，人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步，便是培育自己本身。

二、敢于说还要善于说

在美容过程中，善于沟通的美容师，可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客，使工作顺利进行，左右逢源，可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个出色的美容师的必备条件。

敢于说话又善于说话的美容师，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，不敢说话又不善于说话的美容师，经常使人产生误解。

无疑每一个美容师都希望自己具有从容自如的说话信心，希望自己能在顾客面前展示超凡脱俗的说话魅力如何，与说话的水平和技巧是息息相关的。敢于说话而不善于说话不行；善于说话而不敢说话，也不行；只有既敢于说话又善于说话，才能如虎添翼，绵上添花，产生良好的交际效果。

然而，我们曾否反躬自问：“我会说话吗？”这是一个看似十分简单的问题。

此所谓“会说话”，亦即善于说话，意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等；能够把道理进行条理分析、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中，测定顾客说话的意图，得到有益的信息；而且还能够通过谈话，增多自己对顾客的了解，跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏驳。

是否敢说又善言，对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在美容院里，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。她能使许多本不相识的顾客成为老顾客，能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使苦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励，能够使自己周围的同事变得更快乐、更聪明、更美好、更有作为。

在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的，能随时随地给生活增添乐趣，无论与朋友结伴，还是与家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上**院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。

同时，我们也常看到许多不善于沟通的美容师所遇到的尴尬情形。他们的说话不能准确、完全地表达出自己的意图，让顾客觉得十分吃力费神，更谈不上能与顾客产生共鸣，这样就造成了沟通上的种种困难，影响工作，同时也给自己带来诸多苦恼。

善于沟通的美容师，总是使他人清清楚楚地明白自己的意图。不善于沟通的美容师，经常使他人产生误解；善于沟通的美容师，总可以很愉快地在各种场合取得成功，不善于沟通的美容师，却不容易与顾客建立良好的关系。由此可见，如何提高自己的沟通能力，对我们每个人来说都是十分重要的。

参>>

问题二：美容院怎么和顾客沟通 如何防止老客户流失

简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。

定期跟踪调查非常重要

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

善用感情法宝

美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。

在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。如何才能取得成功呢这就需要经营者立足市场，从经营的多层面、多角度、多方位人手解决以下问题。

一、美容院的市场定位

美容院有大有小，但也算是一个企业，市场定位工作同样不能忽视。而且市场不是一成不变的，也不是单纯简单的，因此投资者必须在经营前多方面地深入了解市场，确立一个明朗且准确的目标，摆好自己的市场位置，设想应如何最佳定位市场才能产生积极的连锁经济效益。当然，市场定位工作也并非一朝一夕就能完成，这需要对市场作一次全面而深刻的调查、了解，然后再经过详尽而透彻的分析判断，最终才能做出正确的市场定位。

二、谨防经营管理中的谬误

不少白手起家的经营者之所以能够最终成就一番事业，虽然成功的因素很多，但最重要的一点就是他们在经营的过程中都非常注重经营方式，善于管理。实际上，许多美容院在经营管理中存在不少廖误，这其中，既有来自于美容院外部同行>>

问题三：美容师怎样跟顾客有效沟通 应对方法：

一、理智型――解除疑虑

理智型客户一般头脑冷静，遇事沉着，思维严谨，很少受外界环境的影响。选择产品时，不会受广告宣传、商标以及华丽包装的影响，而是按照自己的皮肤特征来选择产品。对自己身体状况很了解，从来不会冒失仓促的做决定，喜欢听取美容师的意见但又疑虑重重，不予相信，而最后犹豫不决而放弃成交。

这种客户最致命的弱点就是疑虑，美容师就可以抓住这个弱点进行游说。如果对方偏重产品的成分功效，美容师应该对产品作出中肯的比较、分析。如果对方比较偏重产品价值，美容师就应该全面展示产品的使用价值。美容师不要太过热情，这样反而引起顾客的不满和厌恶。

二、习惯型――提供个性化服务

习惯性客户，往往愿意选购经常使用的一种或数种美容产品，较少受到广告的影响。同时，这种类型的顾客，由于对购买的产品比较熟悉，在购买时一般不会很认真挑选，购买行动迅速。

对于这种客户，不能因为是熟客就怠慢或冷落了，美容师一定要做到增值服务的延伸，兑现、提供系列完善的个性化服务，尽可能争取和吸引更多习惯性各户。

三、挑剔型――切勿争辩

挑剔性的客户可以说是最麻烦的，这种人会从产品的成分、包装到配赠品，都要挑出毛病，让人似乎觉得是在面对小学校长。

绝对不要辩论，还指出不合理的地方，如果说出错处，在理论上是胜利了，但是却难于成交。

四、冲动型――因势利导

冲动型顾客在购买产品时，是不受理智控制的，喜欢凭感觉购物。事先并没有认真考虑自己需要什么，容易受广告、商标甚至包装的影响。这类人大多从自己个人兴趣出发，不在乎产品性能和实际效果。

美容师在面对这样的顾客时，不能因为顾客的冲动就极力催促其成交，应该从职业道德的角度因势利导，尽量详细介绍产品的特性，让客户感受到是在替对方着想，从而促成交易。

五、暴躁型――激将法

这种类型的顾客不通情理、高傲孤僻、主观顽固，比较情绪化，不过本性还是比较单纯。

应对时，应该多用礼貌用语，向其介绍、询问，如其依然冷淡、刻薄的拒绝，等到讲到兴奋时，马上可以用激将法，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人。一旦激将法成功，就见机行事地推销，有时反而更易成交。

美容师要想逾越与顾客的沟通障碍，完成产品的促销，实现完美的服务，必须从一个个细微的小点做起，要对自己有信心，对顾客有信心，要坚定不移地相信所有的客人都是有购买需要和购买诚意的，只要以最大的热情，最好的服务做好所有的工作，就能获得顾客的认可。

问题四：美容师面对顾客应该怎么说话 美容师跟美甲师、美发师都有个共同点：爱跟顾客聊天！没错，不少美容师会跟顾客聊天，然后可以顺着话题推销自己的店里的产品。如果碰上爱聊天的顾客当然最好，如果遇上不爱说话的顾客就只能憋着一口气了。想成为一名受欢迎的美容师，必须先知道顾客爱聊什么话题！

一、阿姨大妈爱拉家常

不少中年顾客爱去美容院聊天，这类顾客大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边养生美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。所以，这些阿姨大妈们在美容护理的时候都喜欢跟美容师或者同行朋友拉拉家常。

二、白领OL不爱谈工作

白领OL是美容院的一大消费人群，职场女性平时上班已经够忙碌了，来到美容院就想放松一下，所以她们不愿谈论关于工作的话题，更愿意聊一些女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的话题。

美容院里的“点赞”话题

1八卦、时事新闻

娱乐八卦、时事新闻、美食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着，除了睡觉，顾客也愿意找点话题打发时间。

2家居保养方法

想变美，光靠仪器或美容师 肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。

3孩子和解惑

已经有了孩子的女顾客，一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过，许多美容师还只是90后的小姑娘，这话题只能浅尝辄止。年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈，当美容师遇到困惑时，他们很乐意帮忙答疑解惑。

美容院里的“拉黑”话题

1化妆品

“我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上独一无二的。”美容师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分人对在美容院聊天的感受。

2见面就叫“姐”

一进门都叫姐，不论你年纪多大。女性最不希望的就是暴露年龄，所以美容师动不动叫“姐”的就很有可能会踩到“地雷”了。

3个人隐私

有些美容师十分好奇顾客的职业、收入等隐私，顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。

4其他美容院的劣势

夸赞自家仪器和化妆品的同时，不忘对其他美容院评头论足，这样的竞争方式会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣。

我总结：

与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，美容效果自然事半功倍。从美容商家的角度来说，感情一旦到位，顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。

与顾客愉快地聊天，却是个技术活。“成为优秀的美容师并非易事……有的顾客希望到美容院休憩身心，护理中不想被打扰;有的顾客则希望和美容师或顾问交流一些感兴趣的话题，而有的则想获得高度的尊重……这就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能，还得具备一定的心理咨询与社交能力。”一家知名美容院的内部刊物上如此写道。

问题五：我是新手美容师怎么跟客人沟通 恩，可以不用太刻意，把顾客当成你的朋友，适当的给出你的专业意见，多说些专业知识能让顾客快速的信任你，另外可以关心一下顾客的情感生活等。

问题六：有没有写美容师怎样与顾客沟通的小说 小说但是没有！这类的书籍有很多！淘宝，书店，图书馆应有尽有！

问题七：美容师在与顾客交谈中会碰到哪些疑难问题 美容师和顾客的沟通是现在美容院经营中的一大难题，沟通实际上为和谐关系的开始，和顾客有良好的沟通对于提供有效的咨询，是关键性的作用，如果没有良好的沟通技巧，美容师可能绝对得不到机会应用她的知识和才能为顾客提供服务。

谈话是我们例行的行为，但并非所有谈话都是成功的沟通，良好的沟通技巧可以帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理，生理状况的层面，从而建立店家和顾客良好和谐的关系。下面介绍有效的沟通方法，为美容师提供一种架构，配合美容院的具体环境，需要，缔造出更有效的沟通技巧，改善与顾客的和谐关系，进而创造佳绩。

一 微笑服务

微笑是世界上最通用的语言，用笑容与人接近，即使对方情绪不稳定，也会因为你的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”就是这个道理。但是如果你强加挤出一些笑脸，这种笑容会让客人生厌，所以微笑必须是真诚的，发自内心的。

二 给人好感的自我介绍

销售是否成功，百分之八十的比例在于自我介绍，由此可见他的重要性，良好得体的自我介绍不仅可以消除被误认为助理的窘景，还可以因提供帮助或对于你的交谈目的做一番说明而得到顾客的格外注意，并能显示出你对他的关心。

三 善于利用聆听和询问

“会说话的人，必然也是一个好的听众”，这并不是说会说话的人就善于听别人说话，一个好的听众才是一个懂得说话的人，上帝给人一张嘴，但耳朵却是一对，这告诉我们听比说更重要，在没有发现对于顾客，什么是最重要之前冒然提供意见，你的意见会使得让顾客左耳进右耳出。因此，只有你完全了解顾客的需要后，你提供的意见才会被视为无价之宝。善于询问也是一项重要的沟通技巧，如了解顾客用化妆品的问题时，如果”问过去你 曾经试用过什么化妆品你所获得的回答将会与“你曾经尝试过这一种保养品吗”的答案完全不一样。前者是开放性问法，这样的问法容许顾客说明对于他们而言重要的是些什么然后美容师可以从顾客那里得到关于你的理解及忠告的特定回馈。而且让顾客感到受重视，如果你的顾客感觉到你是把他们放在心上，他们才会听从你的忠告。

四 带有感情的传达信任与肯定的信息

闪烁化中带有感情是美容专业人员应有的重要特色，如果你期待你的话会带来重大的意义，首先要先发展和顾客之间的信任关系，再次 绝对要避免与其他顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯，也就是说对于顾客的个人资料美容师要养成保守秘密的良好习惯，对自己提供的产品和服务，必须表现出一种肯定的态度，让自己的专业更具说服力以提高顾客对美容师的信赖。

五 简洁的语言

美容师应尽量用简单明了的词语说明复杂的美容资讯，并避免用到陌生的美容名词。

六 熟记顾客姓名

尝试熟记顾客的姓名是建立和谐关系最强有力的方式，当顾客第二次光临时美容师能在打招呼的同时唤出顾客的姓名，这会让顾客有种备受关怀重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的关系。

七 顾客的后续跟踪服务

作好顾客的后续跟踪服务是美容师不可卷怠的工作，由于市场竞争激烈，店家应变被动为主动，在积极开发客源的同时，努力作好现有客源的巩固工作。

问题八：做美容师不知怎么开口和顾客交流怎么办 先夸她，唠唠家常什么。中心就是赞美顾客觉得很亲近就好了