美发店如何留住顾客，是不是这行业竞争太大了？

这个问题提到了一个很重要的店，往往美发店会强调拓客，拓客固然重要，但是美发店是要做长期生意的，留住顾客，跟他们形成良好的信任关系，才能为门店的运营提供稳定持续的客流。

美发行业竞争大是肯定的，而且未来的竞争还会逐渐激烈，其实大家比拼的是客户获取和维护的能力，拓客是开源（纯新客和老带新），留客是节流。

留住顾客，需要我们主动搭建我们的私域流量池，以地推为代表的线下拓客方式，就是在公域进行流量获取，给过路人发传单大家都能做，但是如果客户是微信好友，这样我们就可以可以一对一的告诉他店里的活动信息，这就是私域的运营的一种情况。

　　1、宏观经济条件对目标酒店的影响

　　1）所在城市经济、政治、文化的发展

　　2）地区发展状况、整体消费观

　　3）饭店设施设备的技术

　　4）目标市场客源

　　2、政策法规对目标酒店的影响

　　1、市场状况分析的主要依据和途径

　　2、顾客、竞争者和营销渠道三要素的具体分析

　　1）顾客

　　2）竞争者

　　3）营销渠道

　　三、寻找与发掘新的客户的具体方法

　　1、搜集基础信息，建立客户档案

　　2、重视并接待好来酒店消费的每一位客人

　　3、适当的时候出现在适当的位置

　　4、努力去挖掘和完成客人的需求

　　5、熟悉自己酒店所有的产品与价格情况

　　6、对自己与自己酒店的产品有足够的信心，了解同类产品的差异性

　　7、适当的时候走终端拜访

　　8、注意自己的身份与形象，让客户喜欢并信任你

　　9、客户拜访与跟踪要有系统性，与客户经常保持沟通

　　10、了解产品所针对的客户

摘要：美发店在经营过程中吸引消费者、保留消费者，都少不了服务质量的作用。而服务质量包含设施设备的质量、产品的质量和人员服务的质量。那么，美发店如何提升顾客满意度与服务质量呢？首先就是要具备专业的技术，其次是将顾客的需求放在第一位，再次是一视同仁的对待每一位用户具体内容一起来了解下吧！美发店服务质量的标准

1、设施设备的质量

美发店中的设施设备质量是一种实体型的质量，能让人看得见摸得着。它体现在店铺的各类设施设备，如仪器、外观、周边交通、停车场等等，这都是采用不同的设施设备与劳务服务相组合，共同提供服务给顾客。现代的美发店服务相当依赖于其设施设备。因此，店铺的设施设备的质量是尤为重要。

2、产品的质量

进入美发店消费，正是因为有所需求，不管是在造型上还是在养发上，消费都是一种满足消费者某种需求的一个环节。好的产品能够给予消费者良好的消费体验和消费效果，但是不好的产品则会给消费者一种上当受骗的感觉，无法达到自己的预期的效果，不能满足自己的需求。因此，在很大一定程度上，店铺的声誉和口碑其实和店铺的产品质量有着密不可分的关系。

3、人员服务的质量

美发师的服务是一种无形的消费品，它质量的好坏直接影响着消费者的消费舒适度。一般而言，美发店采用什么样的方法和形式为顾客提供各种美发服务，这一点是非常影响服务质量的。

俗话说的好，选好方法，能达到的效果更甚一层楼。另外，服务态度而已是美发师在服务过程中一定要着重注意的事情，态度决定成败的案例屡见不鲜，因此，良好的态度和端正的作风都是美发师在工作中不可缺少的。

当然，服务技巧服也是必不可少的，在提供专业记忆服务的同时要掌握与业务操作规程、专业技术、服务心理知识等相关技能、知识，这些技能、知识有助于专业记忆的提高。

美发店如何提升顾客满意度

1、微笑是世界上最美的语言

顾客希望看到美发师发自内心地微笑，而不是敷衍的皮笑肉不笑，做到这一点其实不简单。不管美发师私下遇到了什么不开心的事，只要站到了剪发椅前，都要真诚的微笑，这除了需要具备良好的职业素养以外，还需要发廊老板人文关怀，只有管理者真正做到对员工足够关怀，才能让员工有发自内心的笑容。

2、具备专业的技术

不论仪表，举止或是谈吐以及专业知识技术，沟通技巧，真才实学的专业技能，不断自我完善的敬业态度，都是美发从业人员所必须掌握的。同时美发本身也是一个活到老学到老的行业，美业人员的专业技能必须做到随时更新。

3、将合适的项目推荐给顾客，切忌过度推销

相信每位发型师都想做大项目，因为可以拿到更多的提成。但你的愿望往往和顾客的需求是相悖的，比如明明不想烫头发的顾客，却硬要推销烫发；明明顾客不想护发的，却鼓吹护发。久而久之，当然会引起顾客的反感。

4、永远将顾客的需求放在第一位

因为我们是服务行业，发廊所有工作流程的设置、制度的制定与实施，都有一个基本原则，那就是将顾客的需求放在第一位。不管是处理门店内部矛盾还是处理外部顾客关系，当犹豫不决或是不知该如何选择时，记得只要将顾客放在第一位，所有问题都将迎刃而解。

5、出现问题时，真诚承认错误

在服务顾客中难免会出现错误，当错误给顾客造成麻烦时，一定要及时承认错误，努力弥补，将问题降到最低点，尽可能取得顾客谅解。真诚是解决问题的根本态度，切忌无视错误，更不能与顾客强词夺理。

6、一视同仁对待每一位顾客

区别待客其实是很多行业的通病，感觉消费能力高的顾客就特别热情，感觉消费能力低的顾客就漫不经心，相信很多美发店都存在着这样的现象，烫发染发大活抢着干、剪发洗发不爱干，这种不良风气也直接影响了美发行业的形象和社会地位，所以，要想从根本上提升顾客满意度，首先就要做到一视同仁的对待顾客。

美发店怎样提升客流量

1、宣传渠道多样化

对于美发店来讲，尽管没有充裕雄厚的资金在知名媒体上做宣传，但可以根据目标客群来进行针对性的宣传推广。

常用的宣传方法有：派发传单、张贴海报、微信公众号内容推送、微博消息发布、社交网站发布、朋友圈推广、异业联盟资源互换等，宣传内容切忌只宣传店，最好是配合以促销活动来做转化率更高。

2、拓客活动多样化

美发店想要挖掘客源的最佳方法莫过于开展拓客活动，不断开展各种营销活动，是性价比最高传播最有效的方式之一。而美业大部分拓客活动通常与促销活动是同步进行的，借助优惠的促销活动来迎合目标顾客的真实需求，再配上具有较强说服力的语言来打动顾客，从而引导顾客进店消费。想要与众不同，可以借助互联网工具线上线下结合来玩，会让顾客有更多新鲜感。

例如接近年关，可以为顾客打造迎新年的主题活动，也可以做感恩回馈的主题活动，除了优惠力度，可以设置一些抽奖、礼品赠送、为发型师或美容师点赞获取礼品、参与线上游戏等互动来促进顾客与店铺的关系，让顾客有更多的参与感，以此来获得顾客更高的认可和好感。

3、以老带新

由于老顾客对店的熟知程度高并且信赖感强，凡是老顾客介绍而来的新顾客成交率都非常之高。因此，想要保证美发店的业绩长久稳定，维护好老顾客是必须要做好的功课。

例如最直接有效的就是利益激励，一方面给老顾客，介绍客户可以获得礼品或返现；一方面给自己的员工，让美容师或发型师在做好顾客服务的同时与顾客建立良好的客情关系，老顾客发展的新顾客，能给予服务的美容师或发型师一定的奖励，这样还能调动员工的工作积极性。

美发师换店工作该怎样编辑简讯给自己的客户说让客户能继续支援他？

你好，我是xx美发店的xx，谢谢您长期以来对我的认可，现在因一些原因现在调到xx美发店工作，如果需要的话还是可以来找我的，（大概是这个意思，你再加工一下，不要目的性太强，这样客人会对你感觉不好）

怎样给客户说让客户交剩余的房款

直接通知他啊

遇到还没交房的客户,简讯应该怎样编辑

您好~xx

您进来工作挺忙的，在我这里住的还算愉快么，时间真快一个月又结束了，妈的 交房租啊！

做为专业美发师该怎样和顾客交流，留住自己的顾客！谢谢！急

呵呵 这个 要靠自己 随机应变 看顾客是什么兴趣 他喜欢军事 还是时尚 还是电视剧 这个对于一个 成功前奏的你 问题不大！

保洁为了让客户继续消费会员卡,怎么编辑简讯内容提醒

你好，七七保洁网很高兴为你解答，尊敬的vip客户您好，系统检测到你有很长时间没有使用XX保洁会员卡进行支付了，现在我们正在进行XX活动，消费满X元送（比如：沙发清洗、油烟机清洗，或者日常生活用品之类的）这样很容易将客户的消费欲望激发。然后注明一个时效性，希望七七保洁网的回答能帮助到您！这里只是为你整理一条思路。

给客户发周未祝福简讯，应该怎样编写？

1、 "时间过的真快,转眼又到周末了,放放繁忙的工作，停停匆匆的脚步这个美丽周末，让我们过得开开心心"

2、 星期一，赖床不想起；星期二，公交太难挤；星期三，压力全给你；星期四，迟到要登记；星期五，来个深呼吸。周末了，以上要求全不理，只有快乐随着你

3、 周末惬意来到，让快乐来“造次”。唱个小曲，消除紧张，跳支小舞，释放压力，喝杯小茶，冲淡忧愁，约个朋友，逛下小街，情谊厚厚，心里美美，笑容甜甜。祝你周末快乐，幸福盎然！

4、 又到周末，我想找这么一个地方：摆两张藤椅，备一壶清茶，邀你一起品味茶的芬芳，享受甜蜜和安详，不理会一周的繁忙，让友情愈加漫长。周末愉快！

5、 我对上帝许愿，对你施了魔力，让你周末与暖暖阳光作伴，与融融被窝缠绵，与新鲜空气不离，与快乐甜蜜相拥。让你这个周末，心情像花儿美丽绽放！

6、 休闲娱乐碰个面，幸福在周末滋润着；把酒谈欢聚个会，快乐在周末萌芽著；深情问候连个线，烦恼见你就躲著；祝你周末快乐别闲著，嘴巴记住常笑着！

7、 周末心情几多娇，烦恼忧伤尽折腰。游玩购物，何惧费钞票，呼朋唤友，引领快乐 。休息睡觉或欢闹，只嫌时间有点少。寂寞兮，真心朋友邀，还是我好。

8、 "周末到，远离城市的喧嚣，烦恼忧愁远离你我句声声的问侯,带去我的真心祝福,周末愉快!"

9、 动物举行选美比赛，企鹅嘲笑孔雀说：你整天伸头露 ，根本就是日本相扑。孔雀笑笑对企鹅说；你头戴礼帽身穿燕尾服，知道今天是周末还穿得这么正式！周末逗逗你，愿你快乐！

10,、 世上的事情，都是一得伴一失：加班给你薪水，但它带不来自由；自由带给你享受，但它带不来钱财。懂得选择，懂得幸福。祝你周末总是那么开心！

怎样才能让自己对客户更有说服力，让客户更信任自己的产品。谢谢，急需。

你要了解客户的需求,还有客户在选择产品过程中的变化,所以你要能时时掌握客户的状态,挖掘客户潜在的需求你就要有一个好的助手帮你

客友CFS-CRM是源自美国先进客户管理理念的CRM软体,有三十多年的研究历史,客户遍及全球,Kingston金士顿也是他的客户

有此利器你跟进客户就事半功倍了

QQ:8838875 有空可以多聊聊

在网上做代理要怎么和顾客交流！让客户喜欢自己的产品！应该怎么和客户说呢

一、处理顾客投诉与抱怨的程式：1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或抱怨的资讯，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2、售后服务人员接到资讯后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。3、分析这些问题资讯，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。5、客户确认处理方案后，签下处理协议。6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。二、处理客户抱怨与投诉的方法：1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。2、分析问题在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。问题的严重性，到何种程度？你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体使用者，如修车店那儿了解一下。如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。3、互相协商在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？E：公司方面有无过失？过失程度多大？作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。4、处理及落实处理方案协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关资讯传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。三、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。2、态度好一点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费

我可以用自己的手机给自己的PC客户端传送简讯吗？

您好，可以。

您可以使用自己的手机发送简讯到“12520+自己的手机号/飞讯号”，给自己的PC客户端发简讯。

发简讯的时候，如果PC客户端线上，PC客户端将直接收到自己的简讯；如果PC客户端不线上，那么该简讯将会被储存缓发，待您登入PC客户端后，通过客户端接收这条简讯。

收到自己的简讯之后，您可以点选“转发简讯”按钮，将该简讯转发，或者点选“历史记录”按钮，开启历史记录管理器，检视发给自己的简讯记录。

供您参考，感谢您使用中国行动通讯。