一位男顾客要求美容店员陪看电影？不陪就退卡？美容院该退吗？

一位男顾客，来美容院肯定是需要做美容的，但是他没有要求做美容，而是要求店员陪看**。陪看**并不是美容院的业务内容，所以该店员有权利拒绝。至于美容院是否应该退卡，就是另外一个问题了。美容院是否应该退卡？具体的事情是什么情况呢？我们来看一看。

一、不陪看**就退卡

先看看男顾客的自我陈述。顾客表示他在美发美容店办了一张卡，做了几千元左右的祛斑项目后，不仅没有祛斑反而留了疤，导致她要求退卡。

老板的陈述。老板与顾客的讲述大不相同，声称该顾客以退卡为由骚扰女店员，甚至要求店员陪他看**。当记者来到美发店后，店长直接大声指责该顾客的行为，表示这种人的恶心程度令人无法想象。

女店员已离职。记者到达美容美发店后，店员因为该顾客多次投诉已经离职，并把自己在微信上被骚扰的聊天记录截图发给了店长。所以美容院不该退卡，应该报警处理。

二、微信骚扰是否犯法

男顾客在微信上对女店员进行了各种威胁或是一些暧昧的冒犯性言语，这些都属于骚扰行为，导致女店员无法正常工作。骚扰他人虽然一般属于违法行为，但尚不构成犯罪。可以进行治安处罚一般会拘留或罚款。

三、警惕那些以爱为名的骚扰

企业的营销方式除了电话联系之外，现在更多的是加微信了，顾客和员工之间都会有一些正常的招呼、问候。男顾客却认为，这已经是两人比较熟悉的程度，其实这种熟悉仅限于商业合作。因为对店员有好感，就试图私下约见。被对方拒绝后竟然开始进行工作上面的威胁、骚扰。遇到这种行为一定要留下微信截图和其他被骚扰证据，报警来维护自身的合法权益。

直接说不可以退，这是店长规定的，我也没办法，我只是一个员工，让他去找店长，然后说店长不在，让对方知难而退。

扩展资料：

美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。从90年代兴起，经历了指导型美容院、养护型美容院、修复型美容院三个阶段，已经发展到了调理型美容阶段。一般有女子会所、水疗馆几大类。

提供的服务主要有：皮肤护理、纯天然专业护肤、纯天然祛皱抗衰、按摩、卵巢保养、香薰耳烛等，美容院是销售专业化妆品的终端机构。

美容院从90年代兴起，经历了指导型美容院、养护型美容院、修复型美容院三个阶段，已经发展到了调理型美容阶段。指导型美容院只是对化妆品的用法和功能进行简单的辅助指导，基本上仅限于卖产品，自身没有任何技术含量；养护型美容院能够将皮肤生理学与产品简单结合，对皮肤进行相对专业的护理；修复型美容院的功效性产品和技术能够对人体外表的缺陷进行改变，比如祛斑、去红血丝等，这个阶段的代表是整形美容医院的兴起；

调理型美容院是2008年认定的，调理美容注重三种平衡：

1、皮肤的水份和油份的平衡；

2、皮肤的酸碱度PH值的平衡；

3、对身体内部的调理，改善气血平衡，

如通过中药减肥秘方“龙荷山茶”配合饮用达到以内养外、排除毒素、调节内脏、疏通经络，达到健康美容、减肥瘦身、抗衰老、恢复年轻态的显著效果，调理型美容院是

美容院发展的最高阶段，使人体各部位的缺陷在调理过程中自然恢复，是真正的健康美容。

美容院有很多，基本是都是出于鱼龙混杂状态，消费者无法辩认，在美容前一定要在网上做一下相关了解，看看负面东西多不多，以防花了冤枉钱。

美容院处理退款话术

美容院处理退款话术，近些年，美容院在各地落地而起，很多美容院知识为了销量，而在管理和操作上其实是并不规范的，所以有很多顾客就会想要退款，下面是美容院处理退款话术

美容院处理退款话术1

导购1：

王**，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这件产品什么地方让您不满意呢，您可以具体说一下

导购2：

（顾客说完后）王**，是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这产品在款式上的优点是之所以如此设计是因为当您使用的时候显得（导入卖点）

导购3：

王**，这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，我们店昨天到了一批新货，我觉得有几款特别适合您。来，我仔细挑几件给您看看，您稍等一下请问您喜欢什么样的款式/颜色/面料呢？（转化到换货上去）

一、制定一套合理的退货方案

一般情况下，美容院出现退货退卡退款的情况比较少，为了防范于未然，需要预先制定一套对应顾客退货退卡退款的方案，便于应对不时之需。当美容院出现这样的事情，如果没有应对方案，便会自乱阵脚，不仅回让顾客认为美容院不专业，而且会造成不好印象，更加坚定退款意愿。

拿产品来说，如果是经过开封使用过的产品，因感觉效果不好，而要求退款的，这种情况一概不退，理由很简单，就像卖面包，如果因为顾客咬了一口，觉得面包不合口味而要求退货，这样合理吗？如果是产品未拆开包装使用，在不影响二次销售的情况下可以退款，不过要在合理期限内，比方说某顾客半年前购买了一款乳液一直未使用，半年后再来退，这种也是影响销售，不予以退款。

二、在销售之前，美容师要有事先声明

美容师以美容院利益为出发点，在销售之前，预先给顾客说明，产品出现怎样的情况予以退货，在怎样的情况下不能退货。比方说，因为产品质量问题，在使用过程中出现肌肤过敏情况，美容院可以根据实际情况给予退款，如果是因为当时看不到效果，或者是其他人说有别的产品可以替代而要求退款，一律不予以退款。道理很简单，不成理由的理由开了一条口，会有更多不成文的退货理由随之而来，会给美容院造成重大损失。

退货退卡退款本就不是美容师愿意看到的事情，从本质上来说很影响心情，但美容师在处理这样问题的时候，需要端正态度，平缓心情，运用正确的方式才能更好的处理这一事情，且能够获得顾客认同，产生好印象。

三、退货的时间问题

我在前面提到相差半年是坚决不予以退，如果是顾客购买了才一天或者是几个小时就要求退呢？像这种情况，并不影响二次销售，美容院没有理由不退货。不过这样的情况不能时常发生，在顾客办理退款时可以明确告诉顾客，像您这种情况还是比较少的，鉴于情况特殊，这次给您退，但下次是不会退的。

美容院可以制定一个退货退卡退款的说明，让每一位员工都清楚，在什么情况下可以退，在什么情况下又不能退，制定退货退卡退款的流程，按照流程走，即正规又便于更好处理事情，当然了，制定退货退卡退款的方案更重要，应对起来才会得心应手。

美容院处理退款话术2

可以私下与美容院协商退款、可以直接报警处理、打持久战、投诉（曝光）提醒。

1、可以私下与美容院协商退款。你个人认为美容院是骗你，单方面想退款，提前终止合同的。协商后，美容院不肯退款，可以投诉到消协、工商，请他们协商处理。还是协商无果的，就到法院起诉，决定了要退款，就不能退缩，做好最坏的打算。

2、美容院确实存在着欺骗行为，并且有相关证据证明构成欺诈犯罪的，可以直接报警处理。有时单靠消协和工商来处理不是可能处理好的，要做随时到法院起诉美容院的准备，收集一切有利的证据，包括通话时有意识的录音等等。

3、打持久战。有时间就到店里面维权，注意自己的态度，不要有破口大骂等行为。有理有据地交流，美容院为了自己店里的生意，应该会退款给你。

4、投诉（曝光）提醒。如果美容院就是置之不理，拒不退款。那么就在进行最后一次沟通，提醒他自己要去投诉（曝光）了。有理智的人会选择退给你。

扩展资料

注意

近些年，美容院在各地落地而起，为了更好的保养皮肤，去美容院消费成为了很多爱美人士的必修课。但是美业的管理并不规范，行业经营混乱，因此不少的消费者受骗。

进店，免费领取赠品，这种推销的手段，在商场附近、学校周边出现的最多。所谓的免费赠品根本不存在，只要是你进了店，就上当了，店员会用各种手段让你做脸，然后刷卡消费。

除了领赠品外，骗子商家还会利用“免费试用”、“免费护理”或者“会员待遇”这些幌子来吸引顾客，一定要警惕。

美容院内还有一个常见的套路是，将三无的产品换一个包装，伪装成进口货。由于消费者对专业线的产品并不了解，所以往往在美容师的一阵的忽悠之下，很多人认为价值800元的洗面奶，是德国货，所以售价昂贵。

美容院处理退款话术3

让美容院顺利退款的几个小妙招

1、先利用网络或朋友将美容卡转让，转让不出去时去美容院协商。

2、与美容院协商时，一定要讲清楚自己,为什么要退款？将自己的诉求详细说明。是产品效果不好还是与之前宣传的不符。或者是自己离开本地要去外地了。

3、切记不可与对方发生争吵或者肢体冲突。能用法律解决的都不要在原本的错误上雪上加霜。

4、与美容院协商，开封用过的产品可以不予退款，但产品外的充值必须一分不少全部退回。

5、如果美容院置之不理，不拒不退款，那么你就想办法投诉曝光他。他们生意做不下去也就会退给你钱。

如果是想走法律程序：

1、要对美容院的信息从网上查清楚，看看是否个证齐全，以及各种美容器械有无审批。

2、向有关部门询问美容项目的正常价格，与美容院对比，看看是否有虚假宣传，夸张宣传，信息误导，违背诚信，哄抬物价的情况。

3、看美容院是不是为消费者开了发票。来衡量他是否有偷税漏税的行为。

4、尽可能多收集一些美容院相关的一些证据，然后拿着这些证据才能有筹码与美容院进行谈判。美容院面对你手中的有力证据，有些心里本身有鬼的美容院会立马退给钱。

5、遇到有些比较难缠的美容院，他不退钱你直接可以向消费者协会寻求帮助。

6、如果不怕耗时比较久，最为可靠的方法，就是向法院提起诉讼。

不论你们是私下解决还是走法律程序，一定要留好你缴费的收据以及各种合同书，以及对方与你开具的各种证明文件，相关文件一定要留存齐全。

顾客为什么不愿意来美容院, 顾客为啥不愿走进美容院

“ ”就不要奢望荣辱与共！ ——浅谈顾客为什么不愿走进美容院 作者/小刀 随着社会的发展和人们对于高品质生活与生命质量的追求，专业美容市场发展方兴未艾，社会对与美容行业的价值也日益尊重。在繁荣背后，一个值得业界同仁重视的问题浮出水面：虽然多数店面装修装饰水平日益提高，接待服务等也不断进步，但是广大经营者却明显感觉到顾客仿佛并不领情，她们的到店频次越来越低迷，对美容院、对美容师的信任似乎一直在走下坡。吸引新顾客进店简直难于上青天，老顾客呢，你用尽各种理由却还是难以有效请人家持续进店。 一、顾客为什么不愿意走进你的美容院？首先，我们需要理清一个问题：其实，不是顾客不愿意走进美容院，而是不敢！本来呢，美容院是一个服务行业中比较专属、私享、不被打扰的经营场所，顾客呢，走进来放下身心，接受有关产品、护理等服务，美容院的客情连结其实是非常深厚和稳定的。再说现代人习惯奔波，习惯身心透支去获取金钱，钢筋水泥般的都市丛林里，广大女性的肌肤、身材、健康、善感而美好的心灵，甚至浪漫梦想，多么需要善解人意的呵护啊！但是，我们美容院呢，却在有意无意之间，深深伤害了信任我们的顾客们。1、 我们习惯了把顾客当作有钱的傻子，除了概念欺骗就是利益诱惑，能想的理由都想遍了，就是缺乏真心真意对人家好的诚意。2、 我们选择专案的出发点往往是销售和利润为中心，很难真正从品质和效果角度去为顾客把好第一关，有的时候因为利益，我们充当了无良厂家的帮凶，只知道疯狂炒概念和强化销售。3、 美容院内部虽然培训不断，也在加强管理，但是很大程度上是围绕销售，围绕“钱”转悠，服务的本事没涨，卖货赚钱的花招不断翻新，但是顾客能始终傻下去吗？其实，换位想想，顾客好不容易鼓起勇气，壮著胆子走进美容院或者走进我们名目繁多的会场，多数情况下收获的结果是又被“宰了一刀”。我们和顾客一次次玩“ ”，一次次玩背叛，到头来却埋怨人家对咱们不忠诚，您说，人家不学聪明不去保护自己，是不是缺心眼啊？？ 二、美容消费的本质是什么？从消费角度来说，专业美容本身具备专业服务、奢华享受、感性细腻、品牌依赖等特点，然而，现有的市场环境能够满足客人这些需求的场所却屈指可数。在整个美容产业链中，美容院存在最根本、最核心的意义，应该是提供给顾客值得信赖的身心放松与综合调理的主要阵地。对于装修日益豪华的美容院来说，硬体与软体的匹配与否直接决定着美容院的品质和客人的认同，如果文化等软环境严重欠缺，硬体上的奢华就是浪费和挥霍，加上顾客无法体会到美容院对顾客言行一致的负责与关爱，顾客不再走进美容院，也就自然而然了。我们需要更进一步挖掘顾客走进美容院的本质需求是什么？是寻求身心灵的和谐健康。美容工作者的责任就是建立和提供身心灵和谐美的途径与方法，来满足求美者的隐性与显性的需求，去引导顾客追求卓越品质，完善超凡人格，品位生活，提高生命质量。用优质产品和专案为顾客带来真实利益，用文化赋予企业生命，用专业和爱心赢得顾客信任，用心做品牌才能赢在明天。 三、美容院发展必须超越逐利阶段！美容院和很多从小到大发展的服务业态一样，要经历两个基本阶段：1、创业初期阶段（权宜之期）：完全以利润为目的，以销售为赢利模式，产品周期短，易淘汰，这个阶段的核心是做好专案管理。2、发展品牌阶段：有5年时间累积，要做品牌经营和顾客信任度建设，以建立品牌形象为赢利模式，需要做好文化建设，打造持久健康的品牌生命力，这个阶段顾客的粘度增高、感性精神消费增值。无论我们在任何时期，我们用怎样的赢利模式，我们的服务物件都是顾客，经营者主体思维方向都应是如何满足客户真实需求。高品质的产品和专案是基础，专业服务系统是核心价值，企业文化的建设用来收心，制度用来导引执行行为，持续经营的根本在于品牌的建立，持续获利的来源在于经营人心。换句话说，用心做品牌就能保证持续经营，真心为顾客着想才能让顾客信任，顾客对美容院有基本信任甚至依赖了，你不用花样百出，她也会来店消费的。美容院为什么一定要有和谐的、爱的、美好的氛围？因为氛围就像一个人的磁场，是心灵的滋养液，是灵魂栖息的港湾，是快乐的土襄，是身心灵和谐滋养的源泉，是顾客进店的重要理由。 四、美容院如何建立优质的顾客服务系统很多业者以为：“好”的顾客服务就是倒茶水、拿杂志，与客人聊天，店员亲切有礼的“欢迎光临、谢谢光临”等，但这些只是表面性的顾客服务。顾客服务是一种付出，而不是只想着自己腰包的“收进”。请记住：顾客服务最主要的目的在于储存长期顾客。假如说劣质顾客服务代价昂贵，那么好的顾客服务是无价的，可以帮助您成功经营事业。 首先，您必须了解顾客服务兼具行销与治理的功能。当一个好的服务使顾客有所感受，有所感动时，相对回报的即是口碑宣传，相对的，当全店共同经营这个使顾客满足的服务系统时，也就建立起一个共同努力的目标。美容院的生产力和利益性必定会不断地提升，也就发挥了治理的功能。 如何实施“优质顾客服务系统” ？ 第一步骤：实行全面治理 应由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并在和工作伙伴沟通后形成专属的服务宣告，并随着美容院的发展，形成自己特有的经营风格，所有员工必须严格遵守，经营者也不例外。 第二步骤：熟悉您的顾客 经营者必须要熟悉顾客，而且必须了解消费者对店内的喜好，以及希望如何改善，她们的消费需求与期望、消费的动机、满足程度，以及如何才能持续赢得顾客的芳心。了解这些才能持续得到顾客的厚爱。现在就着手进行问店内每一位顾客，然后忠实地记录下来，以求改进。 第三步骤：建立服务品质的标准 顾客服务并不是抽象的概念，每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操纵流程。如在做美容护肤时，如何正确判定顾客的肤质，并建议她选用适当的护理专案和护肤品；在护肤时，通过标准的操纵过程，正确表达每一个程式对顾客面板的作用。正确的资讯传递会对顾客产生信任感，这些便建立起服务品质的标准。 第四步骤：唯才是用，雇用、练习、报酬优秀员工 唯有称职的员工才能提供优质的顾客服务，才能有效地留住顾客。要使顾客满足，就必须雇用优秀的员工。“唯才是用”，有效、有系统地培训员工，可使员工确切了解公司的顾客服务标准，以提供最佳的顾客服务。高酬劳与好的优质员工是等价的。对突发事件的危急处理能力是全店员工培训教育的重点。 第五步骤：奖励服务成就 “鼓励是灵魂的补药”，奖励杰出的表现是绝对必要的。同样，顾客的优良行为也值得奖赏，公司的善解人意将使顾客和员工感念在心。认同顾客，才能和她们建立长期的合作关系。 第六步骤：与顾客维持密切的关系 “优质服务系统”的秘诀就是持续不断地联络、研究您的顾客，并从中学习，而当中“倾听”是最重要的课题。当顾客认同美容院的氛围和责任底线是，她开始接受我们的服务或购买您的产品之后，客情关系才真正建立，顾客付费了不是结束，而恰恰是顾客服务的开始。 第七步骤：好，还要更好 没有任何一个系统是完美的，您必须持续努力改善您顾客服务和储存计划。顾客和员工对于经营者努力超越现状的动机，通常都会给予正面的评价，由于她们了解您正在尝试做到最好。 五、经营顾客人心的注意事项 1、美容院的人情利弊 很多美容院的经营是靠美容师与顾客之间的感情联络来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有几个好朋友，假如这家美容院给予他们足够到位的服务后，并在建立了良好的口碑，感情之后，无形当中会给美容院引来大量的客源。人情给人的感觉是温馨的，但市场给人的感觉是残酷无情的，假如人情与市场结合，随之而来是人情生意，其结果可能丧失态度，丧失原则，生意会越来越难做。市场只熟悉市场规律，靠竞争，市场不相信眼泪与人情，只承认现实。因此，一个美容院的治理者应该有坚定态度，让人情销售与市场销售分开。 2 、“客户”应放在心上 客户是“上帝”不应放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在地为她的顾客着想的，而不以靠打点折扣，施以小恩小惠来满足顾客的小要求。由于再傻的消费者也知道“只有精明的卖家，而没有精明的买家”，再便宜的产品，你也赚了她的钱，所以一个聪明的美容院要把“服务第一”的宗旨放在心上，落实到行动上，为每一个顾客提供一流的星级服务，让你的顾客感觉到她花的钱是值得的。 3 、“弃旧”、“图新”都是为了对顾客好！ 作为美容院的治理，对有些过期产品、老化产品，该作废的就要让它作废，不要低价处理给你的客户，一旦这些处理产品发生质量问题，就会让你的客户对你的信任度降低；对一些先进的美容装置、新上市的品牌产品及技术专案，该进的就要毫不犹豫地引进，让你的美容院进步一个档次，与四周的美容院迅速拉开距离。切忌该进不进，该退不退。 满足顾客的需求、经营顾客满意度是您经营事业的唯一目标。顾客爱上你的美容院，信任你们这些美丽天使，产品和专案根本就不是问题。一旦您达成顾客满意的目标，所有的业绩成长、收益会自然而来，并且源源不断。

夏天有什么办法,让顾客常来美容院

最好的办法，就是让顾客有期待和开心。比如好环境，凉爽、舒心、愉悦；比如好服务，可以很好的提供美容服务；比如好收获，主要让顾客有意外收获，男顾客不经意能碰到看到酥胸，女顾客可以不留痕迹的享受帅哥的。。。你懂得

美容师怎么给售前顾客发简讯让她来美容院做护理

先发几天问候资讯，至少让人家知道有你这么一个人存在，不能冒昧的就发催促资讯。熟悉之后再发你需要的资讯

美容院顾客没意识是为什么

朋友晚上好，客户没有意思，主要的原因是因为美容院没有给客户装这个系统，比方，给客户装的系统是百度一下，你就知道，有问题找度娘，还有累了困，喝什么，这个我就不说，客户有没有意思就商家给客户装的是什么系统，就拿美容院来说，如果你定出一套完善合理的条框，比方说长斑是因为什么引起的，这个要用什么产品，如果用别的产品会发生什么事情，然后想一个广告语，直接点的，又能特出你上面说的条框，这样时间长了客户心中就会记住你所说的东西，详细的我建议你到百度文库《实体店不为人知的秘密》

银行为什么不愿意让顾客销户

一般要询问一下看有没有开通基金黄金第三方存管业务之类的如果都没有的话就可以销卡

安永美来美容院好嘛

在王振军那就好了，不会有什么缺点的啊，人有亲和力，态度也好。

有为什么不愿意来一方

想离婚的一方可以单方面到起诉离婚，会根据起诉方的起诉理由判断，是否支援双方离婚。根据《婚姻法》第三十二条规定， 男女一方要求离婚的，可由有关部门进行调解或直接向提出离婚诉讼。审理离婚案件，应当进行调解;如感情确已破裂，调解无效，应准予离婚。同时，根据《婚姻法》（修正案）第32条第2款规定：“审理离婚案件，应当进行调解；如感情确已破裂，调解无效，应准予离婚。”这一规定说明，男女一方提出离婚后，是否准予离婚，不取决于另一方是否同意离婚，而是依据夫妻双方的感情是否确已破裂和调解有无效来决定。

老婆不愿意去美容院，有什么办法？

肯定是你说她什么了吧。

没有女人会拒绝自己变得更美。

除非是你说过她什么，伤了她的自尊，在和你赌气，还有，劝她去做美容也会伤她的自尊的，因为你的潜意思是：嫌她老了。

根据消费者保护法的相关规定，若是美容院无法履行其约定的义务，则应全额退款给您；

《消费者保护法》第四十七条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

由于您的情况为您要求退卡，则需要您承担一部分合理费用，但是美容院要求的确实有点高，尽量协商解决，若是仍无法解决的，则可以向消协投诉（12315）。

　即使顾客办理会员卡是因受到美容院促销及宣传的吸引，但其消费行为是主动发生的，美容院方面也不会出现强迫推销等违法行为。所以消费者如果想退卡，还是应以协商为主，避免争端产生。一般情况下，美容院对于会员卡的办理及退卡都会有明确的规定，顾客在办理会员卡之前，应该对有关情况进行了解，如果店家规定可以退卡，即可按照流程进行退卡;如果在办卡前美容院就规定办卡后不予退卡，则美容院有权拒绝消费者的退卡要求。

这样做顺利退卡

的几率更大。对于想要退卡的顾客，应该采取协商的方式和美容院方面交涉退卡事宜。到美容院沟通退卡问题时，可以找到老板或店长等美容院管理人员进行协商，向其解释清楚退卡诉求及退卡原因，了解美容院方面的态度。

　　

如果负责人表示可以退卡，但是需要扣除一定比例的违约金，也属正常要求，顾客可以就违约金方面与美容院进行协商，确定让双方接受的违约金额。

　　

如果美容院负责人表示不能退卡，则可以要求美容院方面拿出不能退卡的相关规定证明;若美容院在办卡前正确履行了会员卡办理事项的告知义务，且有明确的退卡规定，顾客很有可能难以达成办卡诉求。但可以进一步与美容院方面进行协商，看有没有退卡可能，或选择更换服务项目等其它解决方案。

　　

需要注意的是，在与美容院退卡过程中应当遵循友好协商原则，切莫头脑发热引起冲突。如果协商失败，可以寻求第三方法律机构协助。