美容院百分之九十成交率的高情商话术

美容院百分之九十成交率的高情商话术

用“关心”取得顾客信任

关心可以让美容师和顾客之间的关系直线升温列举一个夏日的场景，40°的阳光直射而这个时候顾客正好来了

这个时候销冠看到了，立刻上前，说行一致：您好，外面这么热，坐在咱这里休息一下吧然后递上门店的西瓜或矿泉水不要忽略一个小小的接待过程这动作足以让顾客留在门店然后可以用温度来作为话题“您看最近天气可真恶劣，您，再到7-9月份的夏季项目推荐

三种拉近顾客距离的话

赞美顾客的穿搭您今天的搭配很漂亮呢，尤其是气质这一方面。您今天用的是什么彩妆呀，妆容好像自然肌肤原生一样，令天正好

赞美顾客的皮肤“您的皮肤底很好，平常在用那种产品，，，保养的很好，就是肤色稍微有一点点暗沉，要是肤色再提亮一点就更美拉!今天正好可以做个

赞美顾客的身材您经常健身吧，身材管理的真好，搭配什么样的衣服都很好看

用“话题”切入顾客信任

我见过一家中高档的门店当顾客一进入门店，就不会让顾客一个人接待咨询、解决、成交，一套流程行云流水我注意到她们的对话，就像是朋友在聊天不是硬生生的推项目

她们会根据之前的对话来收集好顾客的信息再从已收集的信息里挑选顾客感兴趣的话题切入哪位顾客旅游回来，喜欢吃什么兴趣爱好、是否关注新闻、护肤需求只要挑起顾客的沟通兴趣,顾客就会主动和你沟通

如何“拉近”顾客的距离

说话就是一门艺术

要怎么说话能够引起顾客的喜欢

高情商的沟通能够拉近与顾客之间的距离让你说的话好听

每个人都喜欢听到自己喜欢听的话

比如：顾客发了抱孩子的朋友圈

你可以夸顾客的小孩、也可以借着小孩夸顾客所以不要音对顾客的赞美拉近了距离才容易促进成交接下来给大家举三个夸顾客的例子和话术收藏起来以免要用的到

用“帮助”切入顾客信任

帮助体现在服务的小细节里

你对于她的付出，顾客全都会看在眼里会真心觉得这家服务做的很周到，愿意成交服务行业，所有成交都建立在信任之上比如顾客到店或离店手上有拿很多物品这个时候我们要主动地积极上前

顾客到店“姐，我来帮你提一下，帮您放在储物柜保管顾客离店姐，您的车在哪我帮你提到车上”帮助也是服务里的一部分。

美容院的愿景：不仅仅给顾客带来美丽，而是传递积极、优雅的生活方式，提高顾客的生活品质，给您健康与美丽。

美容院核心价值观：积极向上、勤劳肯干、宽容谦逊、诚实守信

美容院的员工守则：

1、美容院的声誉就是自己的声誉，遵纪守法不触碰纪律的电网。

2、忠于美容院，知恩图报，听话照做，勤俭简约，不浪费争创双利润。

3、爱岗敬业，把工作当成信仰，用心做事，留意细节中的魔鬼。

4、让顾客满意，就是让老板满意，数据结果是能力最好的证明。

5、谦虚有礼，赞美他人，乐观自信，积极填补同事不在时的空缺。

美容院使命：让每一位顾客年轻、自信与美丽。

扩展资料：

美容院内部管理主要有三项，分别是“员工自我完善，客户满意度，业务发展和增长。”新生活美容院的管理理念是以人为本的基本理念，对员工进行培训，树立员工正确的人生观，价值观。培训员工的主人翁意识责任意识对新生活梦美容院的发展起着重要的作用。

通过员工的技术培训，将员工的技能水平进一步提高，首先能为客户提供更好的服务，其次还有助于员工自我价值的实现。客户满意程度决定业务的发展。新生活美容院的员工和客户是新生活发展的梦想美学的基础。

美容师的工作环境很好，是我喜欢的。美容师是一个很好的职业，在不同的人的眼中，有一个不同的看法，目前，美容产业迅速发展。很多品牌不断地研发新的美容产品，海关店的数量正在增加，从事化妆品的人员呈现出大的趋势；专业生产线美容院的增长，美容院的数量翻了一番，都是为了满足美容院的需求，美容师的需求正在增加，找工作方面不用太过于担心，可以在招聘网站找到。很方便美容师行业的发展

工资方面也不用太担心，事实上，美容师的工资制度更复杂，并将详细解释小碧，详细说明《美容师工资一般多少钱 专业解读》，但既确定美容师的工资灵活性决定它将具有高回报。最低2000元，最高限额（看美容沙龙的项目运作）。美容师工作环境是绝大多数女性，优雅，安静舒适，听取舒缓的音乐，谈论美容和健康知识，悠闲地靠在沙发上阅读喜爱的书籍，既有增长和培养，这是一个愉快的生活。

从坐在美容师的第一天，你需要忍受寂寞，你需要努力学习这个职位。做一个美容师，你会发现你总是忙，你不能支付你的家人，和朋友和家人谈谈，在你的父母，你不是孝顺，在你的朋友中，你只能安装，实际上是因为美容师总是忙碌，忙碌的学习，忙碌的加班，忙于服务客户，等待顾客等待；向家庭发送课程，少于朋友的数量，谈论爱情，非常孤独，而是巨大的成就感。

对于美容师的位置，有很多人有偏见，身份中最低的是，我不认为美容师不仅仅是学校，而且专业知识是更困难，让自己经历一条线，真相是真相。坐在美容师身上奠定了这一事实，即——人的生活技能，寿命长，生活技能并不清楚。拥有美容专业技能，不仅可以实现生存，还可以帮助您完成职业规划，实现您的梦想。在美容是做好工作，你将有很多帖子：美容顾问，美容店长，美容导师，品牌商店主管，品牌区域经理，美容院老板。

美容师应注意：

1）给客人台阶下

2）给客人面子

3）让客人感觉心理平衡

修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要

保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要　

例：美容师带新客进入美容院时，一定要主动介绍客人不知道的。如：洗手间在哪里，美容区在哪？

例：当客人进入美容室时，可对客人讲：“我们的会员很多，为了防止皮肤病传染，我们的床单都是采用一客一换一消毒的，请尽管放心使用”。　

注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可拉近与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性

一、了解新客

1）建立客户资料卡（了解客户资料卡与经营关系）

客人是如何知道本店的（例：朋友介绍、路过、看报纸、电视等）

2）了解客人年龄 (20-50岁居多)

20－25岁,刚工作、消费不会太高

25－35岁,有经济条件、自身发展不错，最需要保养

35岁以上,有经济能力、有事业，但较理性

3）生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)

4） 了解客人职业（职业病与消费力）  

教师：咽喉炎，腿部静脉曲张，颈腰椎病

伏案办公：颈椎病，腰肌劳损，关节炎

5)已婚:从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱

未婚:　增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久

6)电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,第一个通知你)

7)地址: 了解消费能力

8)护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状突破亚健康状态

二、接待新客

新客分2类：

1）直接消费的顾客（按正规程序接待）

2）持免费卡、亲情卡的顾客

针对第2类客人：此类客人一般不好意思，美容师一定要有亲和力，一视同仁

总结:细心对待新客户

在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理,你也没办法在1次或2次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象，耐心、体贴，并表现的容易亲近些，以借此观察她们个性上较敏感的部分，然后来依此调整你的言行举止。