美容院如何管理

1、财务系统要有一专人为你负责；

2、定期找店长了解美容院的动向；

3、抽时间找员工沟通，了解一下美容院的近况；

4、给店长一定的好处；（比如股份、绩效等）最终的目的是要店长与你团结一心；

5、不定期突击检查工作~

1、素质培训要多样，灵活有趣中进行。要采用灵活多样的方式，让员工自己讲讲对美容的认识等等的手段来提高员工的培训质量。

2、礼仪常识要实际，内容清楚明确易实践。在培训时，要注意实践培训能力，而不是纸上谈兵。

3、批评表扬相结合，多多鼓励与夸奖。培训时，要注意培训人员的说话技巧，多多鼓励优秀的积极的员工，树立优秀的典型。

4、团队精神是中心，亲自示范重表扬。员工培训的另一个目的是提高团队精神，让她们能够加强合作，互相之间配合工作。

美容院店长进行店务管理，主要的目的是提升美容院的销售业绩。

伊智科技认为，店长进行店务管理可以从以下这六个方面着手：

店长作为美容院的管理者，管理能力是标准配置，再加上具备美容院丰富的运营经验。

店铺突发事件处理，包括顾客不满等，作为管理者的老板，必须能够处理突发事件。

做好榜样，店长要用自己的专业度去给美容师们树立一个榜样，正向引导他们。

及时关怀，敏锐察觉手下的员工的情绪，及时定时进行沟通引导，调动他们的工作积极性，最好是定期跟美容师沟通。

好的店长往往能够公正管理，不偏不倚，让每一个员工认可和支持自己的决定，同时，有较强的能力客户维护

拥抱新技术，提高效率降低成本。选择合适的美业店务管理系统，如伊智科技旗下伊智软件，一站式美业店务管理解决方案，包含前台收银、会员管理、营销拓客、微信小程序、经营报表、员工管理、服务与商品、手机端后台等。

美容院店长如能具备以上几方面的能力，就是个相当优秀的管理者，美容院也会这样的店长带领下将业绩做得很出色。

路易香浓通过多年来的实地观察和分析认为：中小美容院经营者需要系统地来谋划自身的经营发展思路，不断塑造自身核心竞争力，满足周边消费群体不断增长的需求，才能立于不败之地。路易香浓将从战略定位、产品组合、人员管理、促销方式、销售行为等几个方面进行分析和阐述这些经营策略，以供各位中小美容院经营者参考。

一、精准的战略定位

精准的战略定位决定着美容院经营的方向和特色，这是迈向成功的第一步。简单地讲就是具体经营哪些项目、哪些是核心项目等。战略定位应该在开业之前就应该确定下来，但也同时需要在经营过程中随着消费环境的变化而不断优化调整。战略定位是建立在消费环境分析基础之上，其中包括消费群和商圈调查分析。

二、合理的产品组合

合理的产品组合决定着美容院盈利水平。一般包括不同品牌产品组合、不同档次产品组合、不同类别产品的组合。一些美容院在产品组合上经常犯一下问题：店内产品单一，经常出现该产品得不到消费者接受和认可，美容院经营陷入被动；产品组合在档次上偏高或偏低，产品组合在类别上也特别单一或过于杂乱，均不符合周边消费特点，造成后续经营困难等等。中小美容院经营者应该对自身所经营的产品品牌、档次、类别进行合理规划组合。

三、高效的人员管理

高效人员管理，不仅可以提升人员使用效率，也可以更好节约经营开支。一些中小美容院经营者时常发生以下状况：盲目配置太多数量的美容师，超过日常经营需求，增加不必要的运营负担；有些却为了节约经营成本，仅招学徒工，服务顾客应接不暇、敷衍了事，结果得不偿失；自然流失率很高；对员工本着拿来主义，不重视持续培训和培养等等。这些都会导致美容院经营状况起伏不定。中小美容院经营者应该在人员结构、考核管理、培训指导等几个方面上进行优化改进。

四、有效的促销方式

促销的目的在于为了提升客流量以及客单价，从而提高美容院总体经营业绩，是目前最普遍使用也最有效的经营手段。但目前很多中小美容院陷入很多怪圈：为了促销而促销，没有其他辅助手段支撑；促销力度偏小或设计不佳，缺乏足够的吸引力；常年一种促销方式和内容，促销语言夸大其辞，实际运作中变样收取其他费用，使顾客产生强烈的反感和排斥情绪等等。这些现象都导致美容院促销却没什么人气，越没人气越在促销。中小美容院经营者应该在促销规划、活动设计、促销实施等几个环节给予重视。

五、理性的销售行为

销售工作是所有美容院关键经营行为，销售业绩大小决定美容院是否能够长久维持下去。然而，一些中小美容院经营者在销售行为上经常出现一些不和谐的现象：强行拉客、强买强卖；夸大效果、乱许承诺，诱骗顾客；重销售轻服务；这些行为不仅给自身美容院带来恶劣的影响，也给美容行业带来负面效应。中小美容院迫于经营压力在这方面的表现特别令人忧心。

有人说过即使下滑的行业也总有赚钱的商家，对于中小型美容院也是这个道理，就算大环境如何糟糕、竞争如何惨烈，只要修炼到家，一样稳赚不垮、蒸蒸日上！中小型美容院经营者只有持续优化和改进才能够实现可持续发展。毕竟思路决定一切！

经营美容院涉及到很多的风险，包括事故隐患，盗窃，火灾或其他风险。美容院对电器和化学品有严重的依赖，作为美容院的所有者或管理者要有一个十分完善的风险管理计划，以减少潜在的损失。1、火灾危险性由于美容院使用很多的电器设备和化工产品，如吹风机，多个电源插座，造型产品，美容院管理者必须确保业务的安全性。美容院储存的易燃化工产品，如喷雾剂产品等要贴有标签并保持锁定，热水器，锅炉，灯具或其它热源必须远离它们。可燃废物和垃圾要远离美容院，或存储在隔爆型带盖垃圾箱里，这些地区附近应禁止吸烟。最后，检查电源插座和设备，确保维护和检查是按计划进行的，是由合格的电工安装的。美容院可以考虑加入指定的逃生路线，并签订发生火灾时的雇员协议。2、滑倒滑到是美容院的高概率事故，在地板上的水，头发和剪报等都可引起人们滑倒，一些执行不当的业务，也会给客户和员工带来健康风险。清除地板上的水和头发，并确保造型师经常打扫和修复任何可能导致客户损害的事情，同时确保你的美容院是光线充足的。3、化工等风险化学和热处理可能会损害客户和美容院的工作人员。美容院应当提供专门服务，确保合格的工作人员正确的使用化学和热处理。提醒工作人员在给客户开始服务之前询问客户是否有有关潜在的过敏和医疗问题，让客户知道任何服务潜在的风险。如果员工戴的防护手套含有化学品可能导致皮肤瘙痒，皮炎，这是一种常见的美容院客户的健康问题。给员工适当的培训，并让他们根据指示使用化工产品。4、其他一般风险美容院经营中还存在一些其它的风险，如自然灾害和盗窃等。如果你的美容院处在高洪水风险区，准备好防洪规划，以及安全必要的防洪沙袋和预防工具。在暴雨的时候保持良好的排水，避免屋顶和墙壁漏水。

美容院内部工作流程及管理细则

一、处理流程：

1、稳定客人情绪；

2、做好记录准备工作；

3、问清事情的详细经过；

4、对顾客表示认同；

5、问清客人想怎么办

A、不退款，还做；

B、部分退，还做；

C、全退，还做；

D、全退，不做；

6、进行合理补偿；

7、继续做下去。

二、与投诉问题相关事项

(一)

顾客投诉的内容：

产品的功效、产品的价格、美容师的技术、使用的仪器、美容院的服务品质、处

理事情的方法、做事的效率。

(二)

形成投诉的原因：

顾客的原因：

沟通理解不好、

与自我期望值有落差、

习惯性或有偏见的情绪发泄。

美容院的原因：美容院政策及管理、沟通不良、无法实现承诺、有心无力、服务

不到位。

(三)

顾客投诉的目的：

希望有人负责、

希望受到尊重、

希望得到友善的态度、

希望享受到专业的服务品

质、希望得到承诺、希望得到认同。

美容顾问销售流程

第一阶段：吸引顾客的注意

A、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象；

B、自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。

第二阶段：激发顾客的兴趣

A、活用产品知识；

B、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。

第三阶段：引导顾客参与

A、强调产品特性，应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证；

B、让顾客触摸或使用产品，加深顾客的印象。

第四阶段：再次引导强调

A、制造顾客购买后可获得的利益，如：赠品，免费美容、打折等；

B、再次强调产品特性；

C、举出他人使用产品取得效果的实例。

第五阶段：与同类产品比较

A、通过与同类产品的比较来说明自身优点；

B、亲切地回答顾客的问题，消除其反对心理；

C、说明价格的公道；

D、促使其决意购买。

第六阶段：促使顾客购买的信心

A、让顾客了解产品的效用及价值；

B、说明值得购买的理由；

C、说明公司信誉及售后服务情况；

D、替顾客着想购买后的问题。

第七阶段：完成交易

A、衷心铭谢惠顾；

B、利用连锁行销方式，请客户将产品介绍给亲戚、朋友；

C、完成交易。

第八阶段：谈心交朋友

第九阶段：帮助转介绍客人

1、准确的定位

无论是从事什么行业的投资，我们都必须先了解市场，不做调查就没有发言权，如果我们不遵循市场规律，那么结果一定会失败。开美容院作为一项投资，同样要找到适合自己的市场定位，在不一样的地区人们的消费水平是不一样的，同样我们的经营项目和档次也应该有所调整。任何人想要投资开美容院，都要先对整个市场做仔细深入的调查，然后根据调查做出准确的分析和判断，最终给自己的美容院一个明晰的定位。当然，市场是一个风云变幻的市场，我们在美容院经营后期也要时刻关注行业动态，把握机会，及时做出有针对性的调整，不过这是后话，不在我们今天的讨论之列。

2、员工管理和培养要跟上

一个出色的员工是无价之宝，能够给你的美容院带来无限商机。一个好的项目好的产品很好找，可是一个优秀的员工合适千金难求，如何做一个伯乐慧眼识英雄？找到一个优秀的人才加以培养，是美容院老板必须面临的课题。管理员工首先就要做到知人善用，用他的长处。其次要做好员工的培训工作，不断提高员工的专业素质和职业素养，给他们一个广阔的职业规划。还有就是要平等的对待每一个为你工作人，取得他们的信任与尊重，使他们能都叉寸你衷心不变。采用竞争的机制，激发员工的上进心，是他们知道自己与别人的差距，并及时地能赶上去。

3．有自己的管理制度

一流的制度，一流的执行力才是成功经营一家美容院的关键。现在很多想开美容院的老板都明白这个道理。但是还是有很多人在美容院经营过程中有一些问题，这些问题有外部的市场压力，也有内部的一些管理问题。一个成功的美容院一定有比较明晰的管理制度和管理理念，并且把这些制度和理念在执行中表现出来，而不是摆着看的。也有一些开美容院的老板认为自己在行业内非常有经验，觉得自己有自己的管理方法和手段，诚然，自己有自己的经验，但是我们对别人成功的经验也应该借鉴，别人能够做的好自然有他做的好道理。百莲凯有十六年直营店经营经验，今天原因和广大加盟商一起分享，能够让大家复制百莲凯成功的经营模式，如果您兴趣，可以拨打百莲凯加盟热线

4．管理者自身素质的培养

从某种意义上来说管理者的素质和能力的高低决定了美容院经营的成败。现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还要具备多方面的综合素质，能做到独挡一面。要处理好与下属的关系，对每一个员工有细致的了解，做到和每一个人的充分沟通。要培养出高素质的职员，才有机会赢得市场。要拥有长远的目标和视野，对自己的经营和管理有规划、成体系，要建立良好的企业文化。

5、准备一定的资金

钱不是万能的，没有钱是万万不能的。开美容院作为意向投资，离开了充足的资金肯定是不行的。店铺租金，美容院装修、员工工资、早期的加盟费等等都是要花钱的。不过如何能够找一家省心省钱的美容院加盟品牌，是很重要的。百莲凯专为大学生和家庭主妇打造创业项目，提倡“白手起家、小本致富”的创业理念，全国首创免加盟费，装修费用现金返还，免费赠送美容院里需要的一切设备仪器，小到一条毛巾，大到美容院仪器，我们都免费送给您，可以开一家美容院。如果您有兴趣不妨浏览一下百莲凯美容院加盟方案！真正适合您的创业方案。

6、了解顾客的需求

顾客是美容院的上帝，作为服务行业更是如此。美容院只有满足了顾客的内心需求，才能留住顾客，让美容院在激烈的市场竞争中生存下去。所以我们对美容院产品的品质一定要严格把关，不断提高服务品质，让顾客对我们产生信任和依赖。我们在给顾客提供美容服务的同时，也要多和顾客沟通，在解决他们心理诉求的同时和他们做朋友，这样不仅能够了解到顾客需要什么，也可以让顾客帮忙带更多的新顾客前来消费，不仅可以预防流失，还能利用顾客的口碑为我们带来更多的顾客。

1、做好员工管理。

一般来说，美容院的工作人员除了美容院店长自己外，还有美容师、美容导师，她们一般都是年龄比较小的女孩子，可能自理能力还不是很强，在生活需要需要人帮助，心智也还不够成熟，在生活中需要人引导，而身为她们的领导——美容院店长就要主动承担这个责任，不仅在工作中要耐心指导这些小姑娘，让她们学一门扎实的手艺。

2、做好顾客管理。

顾客是美容院的衣食父母，所以，做好顾客管理是美容院店长的重要工作。虽然，在实际工作中，具体的客户由美容师负责，销售工作一般也由美容师来完成，但美容院店长作为美容院的管理者，必须对在本店消费的顾客和潜在顾客有很详细的了解，让她们觉得这里的店长不错，值得信赖。

当顾客来到本店中，美容师只要有时间，都要和顾客进行交谈，关心一下她们最近皮肤的变化、身材的恢复情况及心情的好坏，虽然，这些跟消费无关，但顾客会觉得你记得她，很关心她，说不定，在这样的多次聊天中，就不知不觉锁定了顾客，而且实践证明，这种管理方法，对营销有很大的辅助作用，聊得好时，直接可以促单哦！

3、管理好美容院环境。

所以，身为美容院的一店之长，做好美容院的环境管理非常重要。