怎样成为一位优秀的美容师？

形象要求

清洁习惯

美容师精心为顾客服务

美容师精心为顾客服务

身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。

口腔卫生

经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有口臭。

穿着

合身整洁的制服、或简便的套装、舒适合脚的鞋子、品质优良干净的丝袜。

化妆

适合个性、脸型简单容易整理的发型，淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。

冷喷注入水分

冷喷注入水分

姿势

保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。

正确的站姿：左脚打开45度右脚跟对准左脚足背以脚掌承受重量收小腹肩膀向后抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。

正确的坐姿：脚顺着膝盖小腿与大腿成90度以大腿承受全身的重量上身保持挺直下半背贴住椅背。

正确的操作姿势：站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

态度亲切：表达令人愉快的情绪、随时微笑迎人。

自身素质

时时刻刻注意用礼貌语言谈话技巧：主动打开话题；不要争论；少说多听；谈话不单调；不谈自己的私事；宁可谈理想，不要谈论人；应用简单易懂的言辞向顾客介绍美容知识；不背后论人长短；保持愉快的心情；不要使用俚语、粗话。

美容师专业手法

美容师专业手法

语言要求

语气：多用请求式、商量式的委婉语气，体现对顾客的尊重。

语音：清晰，表达出喜悦、友善等情感。

语调：柔和悦耳，表达出亲切、热情、真挚、友善、谅解的情感及性格，切忌使用枯燥无味的语调。

语速：不应过快，节奏要控制得当。

目光：应坦然、亲切、友好、和善。

职业修为

交流好的内容是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计划、书籍、讲座等，或者围绕着顾客的兴趣展开，尽量多了解顾客的兴趣所在。不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司情况，其它顾客状况。　交谈原则：少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。

必备条件编辑

美容师班教学情形

美容师班教学情形

1、 具有良好的职业道德；

2、 努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。

（1）勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。

（2）熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。

3、 具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。

4、 具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。

以前我们做培训的时候，我们更多的是讲，把产品讲得很好，下课后美容师觉得产品很好、老师很好，但是回到店里不知道如何讲，培训完业绩并没有明显提升，慢慢店里不愿意参加培训会，进入了恶性循环。

周老师主张的是训练式教学，「训而不练不会做，练而不考做不好」，让美容师在老师的赞美中学会开口讲，懂得跟顾客去介绍。我想，这就是训练式教学的好处，而且训练式教学还可以提升美容师的幸福感。

讲解其实就是我们日常都做到的部分，跟美容师生动讲解产品的特色优势，让美容师觉得产品很好、很棒。

这个部分主要是针对关键点的逻辑图进行引导性记忆，让美容师记住专业，为后续的练习打下基础。

引导记忆是老师带着美容师练习，老师站在舞台中间，美容师站起来，PPT用动画逐一出现的方式出现，配合手势或图形的记忆，直到大部分的美容师都敢看着你开口讲，即可进入下一步。

示范即演示如何跟顾客销售的部分。这个必须要注意的是话术不能太难，也不宜太多，否则美容师记不住，就会失去开口讲的信心。

统一练习也是关键的一步。这步可以检查美容师是否能听懂你的话术，包括是否能够进行大部分复制。此刻可配合兴奋的舞曲轻音乐进行。建议第一遍练习时开着PPT，第二遍可以关掉屏幕，直到大部分的美容师都敢看着你开口讲，即可进入下一步。

美容师在讲时，要在一旁激励美容师：“大声点！不能停下来！要有笑容！注意保持热情！”一定不能让美容师停下来。

角色扮演建议配合激烈的音乐，让美容师在吵杂的环境中记忆，也可以让美容师讲话的声音更大。分享时可配合轻柔音乐。

角色扮演时，老师面对着讲的美容师，可观察到她们讲的情况，更好把控现场。

总结就是老师针对角色扮演进行点评，以及重点进行再次回顾。在此时，也要提醒美容师，课堂上练习因为时间的限制，对语速有要求，但在后期跟顾客说话时，一定要有互动和注意说话节奏。

学习到的东西，只有不断去运用，才更更好的转化成自己的东西，训练式教学也是一样的。训练式教学可以让我们摆脱以前培训的困惑，让我们教起来轻松，美容师也可以快乐学习！

美容师作为服务行业常见的一类职业，每天和各式各样的顾客打交道，我们经常讲美容师要有沟通交流的能力，其实也是美容师客勤关系维护的一方面。很多时候，顾客总是有不同的问题，而有的美容师往往处理不好这种问题导致工作渐渐失去信心，其实客户心情好了，很多时候这些问题都迎刃而解了，今天我们就来看看顾客最喜欢的五类美容师都有哪些。

丨保护客户隐私丨

顾客在美容护肤时，很多时候会有意或无意谈及很多隐私，或者顾客资料本身就是隐私，顾客在美容院消费，本身就是出于身心非常放松的时刻，美容师要遵从职业道德，不谈论、不议论、不传播顾客的隐私。虽然很多人明知道这一点，但是有时候出于人的好奇心也难免会无意间谈论顾客，这就是非常不职业的做法了，所以保护客户隐私我认为应该是顾客非常喜欢的一类美容师。

丨不看人下菜碟丨

有些美容师为了业绩，嫌贫爱富，对于经济紧张的或者做项目犹犹豫豫的顾客报以白眼或者置之不理，这就是我说的“看人下菜碟”，这类美容师从顾客进店开始就打量推敲，企图从顾客的穿着打扮上判断顾客的消费能力，自然有能力的就非常热情，对那些看起来消费能力不足的就格外冷淡。其实对于这类的美容师眼界还是太窄，顾客的消费潜力其实可以被挖掘，而且不同层次的顾客都有不同的营销手段，美容师这类的做法，会给顾客形成不好的印象，影响口碑。

丨适度推销丨

美容师的工资构成中非常重要的就是业绩提成，向顾客推销产品和服务无可厚非，但是过度推销却适得其反，有时候我们进美容院就开始被推销，即便是有经济能力的顾客也会感到不适，适当推销就很必要。然而这一点怎么把握这个“度”却是非常难的，所以美容师职业初期仍然要以维护“关系”为主，毕竟，关系好了，很多事情就水到渠成了，这也是为什么美容师初期是非常艰难的。

丨心态平和丨

美容师在服务顾客的时候，是和顾客最亲密接触的时候，有时候我们因为一些其他的事情表现出来的情绪化问题在顾客面前展漏无疑，虽然顾客有时候也会表现可以接受，但是也证明了美容师的个人管理不到位。在美容师培训课程中就有安抚客户情绪的章节，但是反过来，自己的情绪同样也是要进行调节的。服务类的行业要把自己的生活和工作分开，不把个人情绪带入工作中，心态平和服务，让顾客如沐春风，你的口碑和地位也就起来了。

丨实事求是丨

我接触过很多美容师，有些经验明显不足，但是呢表现出来非常老练成熟，对于一些可能没有接触过的知识也是“不懂装懂”，也有一些自认为非常懂了，对于顾客的一些“诉求”总有自己的一套观念，驳斥顾客，其实这也是非常忌讳的。任何行业都不可能完美无缺，美容也是这样，倾听顾客的“诉求”，“对症下药”才是重点，这就是为什么我说美容师要实事求是，让顾客对你产生信任感，依赖你，这就成功了一大半了。

抛开以上的这五项要求，另外还有长相甜美、爱笑、平易近人等等很多类型也是美容师行业非常受欢迎的，希望想要成为美容师的您能正确看待这个行业，真心喜欢这个职业，并且为之而努力，搞定了顾客就搞定了业绩，正确营销和维护方是长久之道。

⑴ 最近在研究美容的知识，想知道美容全科班包含哪些课程

你好，永琪的美容全科班课程包括美容师职业道德，礼仪，细胞学，皮肤结构，皮肤功能，精油的认识。以及一些问题皮肤的成因及改善方法，面护指压，面部刮痧，耳烛刷体，卵巢保养，手部护理，眉形修饰等!!!

求采纳

⑵ 美容师推崇老板的话术

你是要向别人推荐你老板还是你想要在你老板面前说老板的好话？

如果是要说他的好话，那就需要了解他平时喜欢听什么样的话；

如果是介绍推荐给外人，就主要讲你老板如何有能力，做了很多大事了等。

⑶ 美容师的基本常识

一、职业道德

职业守则：遵纪守法，敬业爱岗。礼貌待客，热忱服务。认真负责，团结协作。实事求是，诚实公平。努力学习，刻苦钻研。

二、基础知识

1、卫生常识：个人卫生、环境卫生、器设备卫生、消毒。

2、相关生理常识：细胞一基本组织、头颈部骨骼和肌肉。

3、皮肤生理知识：皮肤的结构、皮肤的功能、皮肤的分类、常见皮肤传染病。

4、美学基本知识：素描、色彩。

5、化妆品的基本知识：化妆品的分类方法、化妆品的基本原料、化妆品的功效。

6、心理学基本常识：功能服务心理学、心理服务心理学。

7、礼仪常识：行为规范、语言、服饰、服务礼仪。

8、相关法律法规知识：岗位责任、卫生法、其他相关法规。

9、皮肤的常见类型：油性肌肤、干性肌肤、混合性肌肤、敏感性肌肤。

(3)美容知识课程推崇扩展阅读：

1、姿势：

保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。正确的站姿：左脚打开45度→右脚跟对准左脚足背、以脚掌承受重量、收小腹、肩膀向后、抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。

正确的坐姿：脚顺着膝盖、小腿与大腿成90度、以大腿承受全身的重量、上身保持挺直、下半背贴住椅背。

正确的操作姿势：站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

2、自身素质

时时刻刻注意用礼貌语言谈话技巧：主动打开话题；不要争论；少说多听；谈话不单调；不谈自己的私事；宁可谈理想，不要谈论人；应用简单易懂的言辞向顾客介绍美容知识；不背后论人长短；保持愉快的心情；不要使用俚语、粗话。

⑷ 美容师应该学习哪些知识及常识

美容师作为传统的美业工种，其就业门槛低、工作稳定、管理完善的特点，对于大多数从业人员来说是一个非常好的职业选择，对于美容师培训目前有两个渠道，一是通过美容学校学习毕业后参加工作，二是在美容院从学徒开始干，逐渐成长为美容师，对于这两个渠道各有什么优势，而美容师培训一般都包含什么课程呢，今天给大家说道说道。

美容师如果选择在美容院从学徒开始学习，前期都是打杂的，且不说能不能学到技术，美容院肯定是以顾客为主的，教学也大都是以观摩式教学为主，毕竟没有哪个老板敢让新手给顾客服务，这不是咋自己的招牌吗？如果是碰到好的负责人的师傅，什么时候她都会提点你，但是所谓“教会徒弟、饿死师傅”，很多美容院其实也有这样的顾虑。我之前就碰到一个老板来校招聘就抱怨说之前招了很多学徒，打算是培养店内的美容师，结果后来都走了，也证明学徒模式的美容学习对于学员和美容院来说都没有保障，相对于学校来说，可能最大的优势就是切身接触了美容行业，对于后期自己的职业发展或者开店省去了时间。

而对于目前大部分的美容师培养，还是以学校培训居多，对于学生而言，学校以学员为中心，学员更有主导权，同时学习过程中，教学内容围绕美容师开展，学员练手机会多，可以说这种模式对于技术养成是最快的，加上老师和学员的利益没有冲突，倾囊相授也给学习带来了提升，但是学校毕竟没有经营美容项目，学员还是会缺乏实战经验，所以毕业后还需要到岗实习一两个月，学习期间还要付学费和生活费。

对于美容师而言，究竟包含了什么课程呢？

1、 皮肤护理

美容师需要学习面部、身体的皮肤护理方案，其中又包含配合产品所使用的美容手法、经络穴位、身体保养、养生等技术，学员在学习中不仅仅要熟悉人的皮肤生理结构和保养理论知识，大部分要学习各种手法、操作，这是传统美容的核心内容。常见的项目有面部 、面膜调制、穴位、化妆美甲美睫、罐疗、SPA、芳疗等等。

2、 仪器操作

近些年，美容行业逐渐从传统美容向仪器美容发展，因为光靠美容手法效果不明显，所以随着韩式皮肤管理的入驻，国内大多数美容院逐渐引进各种仪器，配合产品与手法达到护肤的效果，所以仪器认识与操作也是美容师的课程项目。

3、 美容销售

对于在美容院当学徒，你可以看可以学，但是大都是模仿，所以你看每个师傅每个店出来的学员不一样，在学校中，销售也是一门重要课程，毕竟美容师工资的大部分来源都是提成，对于手法来说，销售更为重要。

4、 开店管理

每一个人都有一个老板梦，美容院如何经营、开店项目设置、开店事项等等。

对于美业来说，美容师是最为基础的一个工种，就业概率大，缺口大，不失为一份好的职业，自己努力也能干出一份属于自己的天地。

⑸ 美容师推崇自己的一句话大全

1如果客户说：“我没时间!”那么美容师应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2如果客户说：“我没兴趣。”那么美容师就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢……”

3如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么美容师就应该说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢”

4如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么美容师就应该说：“某某女士，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”

5如果客户说：“说来说去，还是要推销东西”那么美容师就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看下星期一我来看你还是你觉我星期五过来比较好”

6如果客户说：“我要先好好想想。”那么美容师就应该说：“女士，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗容我真率地问一问：你顾虑的是什么”

⑹ 美容课程包括些什么

汽车文化课，开店前的规划课，最重要的还是开店要用的一些专业知识和技巧，汽车美容店项目一般分为以下几类，

1、清洗类 外表清洗，内饰清洗，臭氧消毒，桑拿

2、漆面养护类 如 打蜡，抛光，封釉，镀晶，镀膜，

3、精品装饰类 脚垫，坐垫，拉花，犀牛皮，晴雨挡，挡泥板~等

4、改装类 贴膜 ，氙气 led大灯改装，行车记录仪，倒车雷达 ，改色膜，隐形车衣等

以上都属于汽车美容店的经营范畴。

汽车美容也是一个比较暴利赚钱的行业，但是专业才能积累客户，俗话说得好教会土地饿死师傅，意思是说一般实体店学起来会比较慢，而且师傅不可能毫不保留的都传授给你，所以说学美容还是要找一家比较权威的培训机构进行学习。

⑺ 平时的美容养生中，有哪些方法是值得推崇的呢

美丽是非常好的，因为它向我们展示了我们可以使我们更美丽，增加人们的信心，让自己感到快乐并建立对周围人的信心。同时， 中医养生可以使用中药美容处方，使我们的身体更健康，外貌更加美丽。

可以制作美容的面膜，或者可以使用珍珠粉和蜂蜜，然后加水调节涂在脸上。 珍珠粉可减少脸上的皱纹和斑点，具有出色的保湿和皮肤亲和力。蜂蜜性质较弱，具有多种维生素，是一种抗氧化剂，适合皮肤不好的人。其他食谱，如绿茶水和菊花，可以去青春痘。 中医养颜，方便，快捷，服用方便，副作用少，对人体有很好的调节作用，对美容养颜非常好。

⑻ 美容美发学校都有哪些课程

成都的学抄校很多。一般学习化妆油半个月、2个月、3个月、半年的学制。

15天的是个人化妆，就是学习后自己用的那种。学费500-800左右。

2个月的叫化妆全科班课程，学习2个月，学费2000-3000不等。

学习3个月的是形象设计课程，学费3500-5000左右。

半年的，学费6000多吧。

成都的学校非常多，建议你多咨询

学校，再到学习具体的咨询和对比，最后选择一个自己认为最好的学校。可以到美容通网站上面去查看学校的具体地址和课程，可以作为参考哈！

祝你好运！

⑼ 怎样推崇美容师上台

你好，你想说什么，没看懂你的问题哦，希望可以描述详细点才能为你解答，谢谢

⑽ 学美容有哪些课程，我想找个时间短的，有推荐的吗

不清楚你在哪个城市？成都的推荐诗丽堂的学校，学习的很系统，时间一个月吧，不过他们是招员工，给新员工培训，只需要交300块我记得，然后就去店里上班，当然学完你不想在那上班他们也没法强迫你，虽然学完就跑不太好

美容讲师是怎样彰显这个贵人楷模的

　美容讲师是怎样彰显这个贵人楷模的，美容讲师作为美业服务和管理方面的教育者，是我们每个人都期望遇到的人生导师。下面分享美容讲师是怎样彰显这个贵人楷模的，来看看吧。

美容讲师是怎样彰显这个贵人楷模的1

　 好美容讲师原则一：悉心教导学业，为人处世

　作为好美容讲师，除去对学生学业上负责到底，更会教育学生为人处世，如何做人。

　 好美容讲师原则二：默默守护，患难辅助

　一个好的美容讲师，最大的优点，就是能够在关键时刻，给予学生帮助。

　 好美容讲师原则三：学生犯错，从不放弃学生

　当学生犯错，作为一名认真负责的好美容讲师，并没有因为学生犯错而严厉批评，而是要信心教导。而是把所有过错怪罪到自己，没有教导好。

　 好美容讲师原则四：认真负责，代替学生承担后果

　一位好美容讲师，未必是她培训了多少场会议，教会了多少美容师的专业技能，最值得称赞的是，为人品行，能够帮助美业学生改变自己的人生命运。

　 好美容讲师原则五：如亲人一样，呵护学生点滴

　除去师生关系，作为一名好美容讲师，更应该像一位亲人，或者长者来呵护自己的学生，不仅工作上给予教导，还可以在私下生活中给予关心和帮忙。

美容讲师是怎样彰显这个贵人楷模的2

　 美容讲师讲课时的要点

　 1、保持讲述的条理性

　美容讲师在培训时要保持清晰的条理，抓住授课的重点，突破难点。这要求讲师必须在课前作好备课工作，不仅要收集大量的材料，且要对材料进行归纳整理，找出授课内容的重点，并到熟悉为标准。

　 2、听觉与视觉结合在授课中

　讲师妄图凭借自己优美的声音就能打动听众，是不现实的。若只凭声音的技巧来讲授，很容易变的僵硬、单调。因此，最好能利用幻灯片等辅助教具，配合自己的表情，手势，达到视觉与听觉的双重效果。

　 3、身体与语言的重要性

　讲课中，应注意自己的手势与动作，特别是手势应符合当时的语气与内容，身体姿势切不可单一、僵硬，应尽量放松自然。

　 如何应对培训过程中出现的特殊学员类型？

　 1、沉没寡言型学员

　这类学员沉默少语，可能是沉默的人，但是很难说谁是沉默者，特别是在上课的时候好象它们都在很感兴趣的在听。而进行教学各项参与时，它们的不参与态度就明显的凸显出来了。

　经验解决：

　轮流发言：把沉默型者编成2—3人小组。找出他们沉默的原因，让他们知道他们的意见对老师和其他人都很重要。

　 2、自以为无所不知者

　他们认为你所说的任何问题都比你知道的更多。他们咄咄逼人，或希望望得到承认。

　经验解决：

　问他们希望从培训中得到什么。承认他们的经验，让他们在适当的时候向你讲述他们的光荣史。答问时，先让没有经验者回答，再让有经验的成员回答。争取这些人站在你的一边。要反对他们不参与的态度，不要让他们觉得有些经验就成为逃避参加活动的借口。

　 3、顽固不化者

　这种学员在课程培训当中，不主动学习讲师的授课内容，总是坚持自己的意见和看法，不愿意接受新的'概念和方法（甚至不愿意参与培训机构组织的各类活动）。

　经验解决:给他们一个机会，下次课程内容由他来讲这方面的内容。使用这种方法要注意几点：一是讲师能控制住局面；二是不让人觉得是惩罚；三是让新手有一周的准备时间；四是新手开讲前，要检查其讲课大纲。

　 4、嘲讽者

　这类学员对课程的内容、方法或对讲师本人予以嘲讽。

　经验解决:不要对这类学员太随和，否则会失控。可以以笑话缓解紧张，但是不要以嘲笑来回应，不要使他们难堪，可以在课外和他们谈谈，询问有什么好建议使课程对他们更有帮助。

　 5、捣乱者

　这类学员或是短暂的开一下玩笑，使培训搞不下去。他们可能对总的培训内容或讲师所讲授的新技能都持怀疑的态度，或者遇到不顺心的事情，不能专心致志的学习。

　经验解决:停止培训并高知你理解他的心情，并乐于在课后与他继续讨论；插入新的训练活动，以中断其进一步的捣乱，有问题在以后讨论，必要时可暂时中断培训，处理有关问题。

．首先美容顾问要认识自己的顾客，了解顾客群的特征，以及他们做出消费决定的心理过程：美容顾客是一个特殊的顾客群，他们依赖手术或非手术的方法去实现他们心理对美的追求，而人的心理是复杂的，往往可能因为某一细小的问题未达到其所需求或欲望而造成无法达成协议，因此美容行业存在着较大的风险问题，作为美容顾问，要有敏锐的洞查力，能在最短的时间内分析出顾客的心理与需要，以最有效的办法帮助其满足需要。即从多个方面去了解顾客，如经济因素、个人因素、社会因素、家庭文化因素对其消费造成的影响以及心理的顾虑，以个人因素为例，如了解他的生活方式、年龄、职业、个性、所处的家庭生命周期阶段等方面，对刺激消费有着很大的帮助。更直接一点说，美容顾问一定要察言观色、能言善道，且能准确分析顾问心理。

2．美容顾问必须认识企业产品：首先要熟悉企业产品的优势、种类、效益、功能、原理、远期目标与相关临床知识等等。现今美容行业是一个竞争激烈的行业，大多产品均以同化，对处于理性消费阶段的顾客来说，产品的结构与价格等同重要，因此，美容顾问要帮助医院树立自己的品牌，不断推广产品组合，从以上两方面来说，美容顾问需要不断学习和接受新的知识与理念，以便有更清晰的思维去分析顾客，宣传产品，促进消费。

3．美容顾问要建立完善的顾客资料档案，其档案应包括以下内容：

一、顾客基本资料，如顾客的名称、电话号码、年龄、教育水平、家庭状况、兴趣和爱好等，（当然美容顾客大多不太乐意告知，或拒绝提供，这要看美容顾问的技巧性问题了）二、交易情况，如第一次电话咨询或现场咨询的内容、消费时间、条件、价格、心理顾虑等，

三，跟踪调查资料，以上两点资料为基础，通过对顾客的再一次分析，了解顾客的态度与潜在需求，挖掘潜在市场。（大多以电话方式了解顾客）

四，企业服务，企业将会为顾客提供哪些服务，通过何种方式、给予哪些优惠，为争取和保持每个顾客所做的各种努力和相应的费用应有详细记录，以便发现新市场和方便顾客管理。

4．美容顾问对消费后顾客服务的管理，美容科的顾客消费后服务管理应有一个完善的体系，由美容科承担，且要有详细的记录，这样可以帮助科室加深与顾客的关系并带来新业务的可能，在大多医院，顾客消费后服务管理均由美容顾问承担，如电话跟踪，建议复查等，以争取再次刺激消费的机会，再次可以让企业了解到顾客对服务的满意度与对企业的忠诚度，同时以便及早的发现问题与解决问

如何才能做一个优秀的美容师

　美容师的仪表首先毫无疑问，美容师的外观绝对是最重要的，尤其是她的皮肤，因为对客人而言，那意味着起技巧的优良与否，甚至是其美容保养效果的保证。美容师在日常的生活中，要注意保养好自己的皮肤。

　一般而言，一个人的美应该包括内在与外在两方面。具有一定文化修养，仪态仪表得体，气质高雅得人，即使穿着极为普通，脸部即使未做刻意的包装，也会给人一份美感，这是一种内在美。通过粉饰打扮，常常变换发型，再用漂亮的时装将自己包装起来的美，是给人视觉上的美，即外在美。一个美容师应兼备内在美与外在美。因为美容技术是一种审美活动，一方面美容师把顾客当作审美的对象。另一方面顾客同样以美容师的形象作为审美标准。

　优质的服务态度美容院工作人员的态度是相当重要的，因为美容师是唯一能在一开始带给客人精神上舒适的人。进门的30秒时间，接待客人的第一个服务员的态度，影响着客人在后续的服务中所定下的观点与立场。美容师在服务中所持的态度，会波及到顾客对美容产品的印象，如果我们的美容师在遭遇困难时，能平静、从容的与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么她可以说是对生活有健康积极的态度，对产品服务及加盟店的发展有自信的态度。

　塑造愉快个性

　一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为美容师，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点——会给顾客留下深刻印象的个性。假如你想成为一名优秀的美容师，你必须培养博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。至于会令人不快的情绪流露，诸如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着设法去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的'责任，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。

　除此之外，美容师在和顾客沟通的过程中，要养成礼貌的习惯。礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。美容师与顾客的关系因其熟悉与否而有差别，但是，一般而言，消费者要求她们，是和善而有亲和力，但不能有所逾越。美容师不该在与客人相认时，便表现得很热络，她们应是和蔼而有礼的。在任何一种情形下，善解人意的美容师都是令人赞美的，而多话，粗心或古板的美容师则是不受欢迎的，即使是他们专业技术再高超，也会吓跑那为求片刻安宁的客户。

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　如果说色彩、形象设计再一次赋予了美容项目更多的内涵，那么如今心理美容就更应该说是为美容行业寻找到了一个新的发展契机。用业内人士的一句话说，就是心理咨询业与美容保健业的携手，将在美容行业引发新一轮的大规模“扩军”。

　近年来，尽管生物学美容手段发展迅猛，在一定程度上也确实为求美者塑造了形体美，但不可否认的是，生物学美容手段着重解决的仅仅是人体形态美，不能给人注入生命活力，更无法解决人的神态美、气质美和风度美。而对当今追求生活高品质、高品位、讲究人际交往魅力的时尚白领女性来说，如何由内而外地释放出自己的魅力更成为诉求焦点。心理美容就是这么一个适时出现而时髦的美容项目。

　说它适时，是因为经过这么多年的发展，美容行业已经颇具规模，美容院的服务已经得到人们相当的认可，以致于人们现在不再仅仅把美容院当作护理肌肤实现美丽的场所，而是进而将其当作一个舒缓心情、放松精神的乐园。在这里，人们可以找到倾诉的对象，获得心理的满足。那么，如果为其提供美容护理服务的美容师同时又是一个懂得心理学基础知识和接待技巧的心理咨询师的话，试想，顾客会有怎样的欣喜带动的美容院效益又会有怎样的奇迹

　而说它时髦，无非是因为满足了新一代爱美女性的那种新需求。目前将心理咨询业务做到美容院领域的人寥寥无几，那么对于美容师来说，谁先行动，谁就会挖到第一桶金。

　可是，前景总是好的，现状总是严峻的，不少美容院虽然已经意识到心理美容在美容服务中的重要作用，但美容师却缺乏专业的心理咨询课程培训，不懂得基本的原理与科学的治疗方法，这样的美容师是无法全面正确指导顾客美容的。

　所以，提升美容师心理美容方面的素质成为当务之急。

　一方面，美容师是维护和塑造人体美的大师，她们所从事的事业是人们追求自身美的崇高事业。美容工作自身要求美容师必须是一个有才华、有修养、有人际吸引力、心理健康的具有职业气质的人。

　这种素质的培养可以从几个方面着手：

　 负责的道德观念： 美容师必须始终为顾客着想，把满足顾客的需要作为自己追求的目标。一切狭隘的功利观、欺骗行为、不负责态度，都是与高尚的美容工作格格不入的。只有那些真正为顾客认真、耐心、细微地创造美的美容师才能得到顾客的认可。对于心理美容这项特殊的服务项目来说，更要表现出一定的职业操守，为顾客保密，保证尊重顾客的隐私权。 扎实的美容技术：美容师的本职工作是美容，所以谈到气质也离不开技术，毕竟，有了扎实技术基础的美容师才可能是自信的美容师。美容师必须掌握与美容相关的大量基础理论知识，比如解剖学、生理学、病理学、人体美学、美容心理学、医学美学等；还要掌握一门能够独当一面的美容技能。

　 可亲的职业风度： 职业风度是通过举止言行表现出来的，包括美容师的发型、服饰、神态、姿势等方面的`仪表吸引力。没有吸引力的美容师，是很难开展工作的。那种只有一厢情愿的审美关系是不可能塑造出符合科学发展的、被社会广泛认同的人体美的。心理美容是高层次上的美容，是人内在美的外现，是人充满生命活力的气质美。

　 幽默的接待技巧： 作为一名美容师，必须养成博得他人敬仰的气质，要尽量学习控制自己，时时设法平衡情绪，至于令人不快的情绪流露，诸如脸部的扭曲、愤怒的表情，不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法抑制。尤其要注意培养自己的幽默感，要不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解、改变周围环境气氛的能力，避免让顾客尴尬。

　 巧妙的谈话方式： 美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择合适的谈话主题，例如：美容化妆品、流行的服饰和发型、顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排等内容的谈话主题。同时，为使谈话进行得愉快，气氛和谐，在谈话时应主动打开话题；少说多听，不争论；始终保持愉快的心情；谈话内容不单调；不谈自己的私事；宁可谈理想，不要谈论人；更不要背后论人长短或谈同事较差的手艺；不谈、不问别人的隐私；不要表现出处处比别人强而威胁到他人；更应用简单易懂的言词而不使用粗话。

　另一方面，在具体为顾客服务时，美容师必须遵循一定的原则。如果顾客只是想在接受普通美容护理服务的同时，通过和美容师谈话的方式得到心理的慰藉，那么美容师的主要任务就是倾听、宽慰、转移她的悲伤情绪点，让她快乐。而如果顾客是要进行“动刀”的美容手术，那么作为具备医师资格的美容师就要谨慎行事了。

　首先，要对顾客进行心理学分析，不应该只重视顾客的某一种情绪，而应对其进行全面的分析，包括年龄、文化、职业、情趣、情绪、个性特征、心理健康状况。

　分析的方法，一是观察法，二是心理测量法。对于顾客中的交往排斥型、情感伤害型、心理障碍型、模仿名人型和锦上添花型者，应先作心理调整方面的指导，然后根据需要再进行医学美容的技术处理。对于不稳定型、过分掩饰型和典型A型人格的人，要慎行医学美容术；对于一些病态人格者，如偏执型人格、暴发型人格、攻击型人格、神经症型人格、强迫型人格，应列为美容手术禁忌人格；对于患有焦虑症、恐怖症、抑郁症以及强迫症的人，应在治愈后才能施行美容术。不考虑顾客的心理状态，匆忙进行美容的技术处理后患甚多。

　其次，在进行医学美容处理时，美容师应将美容的技术过程、预期结果和术后恢复过程向顾客一一说清，使其对手术有预先认识，以正常的情绪和心态接受手术。手术后，还要根据术后恢复情况，及时对顾客讲述成功、问题和注意的事项，提高其术后恢复的信心。不仅如此，手术即便成功地达到了生物学美容的目的，美容师也要引导顾客学会心理美容的自我调节。

　心理美容说起来容易，但是对于目前的大多数美容师来说它仍然是项艰难的工作，相信随着市场需求的进一步发展，相关的美容教育机构专门针对心理美容的培训项目会相继完善起来，我们更多的美容师将成为真正的美丽天使——既带给顾客美丽的容颜，也带给顾客健康的心态。