经营美容院遇到问题，总是留不住员工，该怎么解决？

作为美业相关从业者，服务了很多客户，也从侧面了解到目前美容院经营上的一些难点。题主问到留不住员工，我和几个美容院老板娘们喝茶闲聊时，就时常讨论到这个问题。

总结来说，目前一二线城市的美容师仍然是很抢手的，但随着美容院竞店策略改变、新店如雨后春笋般冒出，每年有大批的门店倒闭，行业的变化速度太快了！刚招进来的新员工不满一年就离职，有了多年交情的老员工，也什么不给“面子”就跳槽了。

那么，美容院/皮肤管理门店留不住人，归根结底原因是什么？

1、生意不好。顾客少，员工太闲，没提成，无奈走了。

2、生意太好：顾客多，人手少，活多但是收入没上升，带着怨气走了。

3、招聘失准：门店老板面试了好多人，就是没有好员工没人来上班。

4、老板不懂行：招来很有经验的员工有主见不服管。

5、管理问题：员工懒散，一直玩手机，开会一再强调的事情，员工左耳进右耳出。

本以为是员工问题，其实都是老板问题。

1、招聘工作不到位。招聘时，就要各渠道铺开，找到高品性的员工。也就是你招的人是否存在内在问题，如果人品差，说明是老板眼光有问题，要培养自己的招聘能力、面试技巧，学会捕捉细节和看透本质。

2、店铺薪资架构+奖金制度有问题。忙的忙死，闲的闲死。有些员工很忙，却得不到体恤和表扬，奖励也没给到位。

3、半桶水老板不懂行。如果员工比老板还懂，当然对老板没有敬畏之心。一个称职的老板，要不断学习，你的努力和优秀会成为员工效仿的对象。老板可以不会具体的手法，但必须懂运营和管理，否则一出口员工就看穿你有几斤几两。说实话优秀的人不会跟随半桶水的老板的。

4、老板不会造梦。造梦不是纯吹牛，而是给员工希望，让她们除了工资收入之外，还有憧憬，能够不断成长。

5、没有晋升机制。老板要对每一个员工负责，帮她们做好晋升通道，让她们知道你的公司不仅是赚钱的，你还会帮助她努力成长。

具体怎么克服呢？

1、塑造行业的品牌文化，用品牌文化去引导员工价值观。美容师相对还是朴实的，可以通过正面的企业文化影响其人生观和价值观。

2、给员工培训技能，并打通晋升通道，按季度考核，及时反馈美容师的业务能力，给予充分的肯定和奖励措施。

3、老板不断学习管理知识，提升业务能力，为员工作表率。

4、带她们了解国际顶级奢侈品美容院的服务和文化，带她们提升眼界。

以上只是降低员工流失率的一些小举措。

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1、建立美容院顾客详细档案，将顾客详细消费情况记录并存档，定期跟踪。每月面部护理4次，每周一次，如果顾客一周没来，美容师及时电话跟踪。当顾客习惯了预约方式后，便会成为院内稳定客源，并会带新顾客来。

2、正确把握顾客心里，了解美容院顾客的消费时间，消费能力的大小，及存在的忧虑。

3、坚持顾客就是上帝的理念，我们服务的宗旨就是服务好顾客，不能与顾客针锋相对，以柔克刚良好的态度，是我们留住顾客最好的方法。

4、成功源于表情——微笑

真诚动人的情感是人与人之间融洽关系的重要细节，让顾客信任很简单，就是让自己具有亲和力，一个亲切自然的微笑，就可以迎得顾客的心。

美容院管理软件具有预约服务、提醒服务、会员回访服务、服务记录

营业员能够利用美容院管理软件为会员提供预约服务、提醒服务、会员回访服务、服务记录等等，体现出对会员的关心，让每一个会员都有一种宾至如归的感觉。