美发师如何与顾客正确沟通

美发师如何与顾客正确沟通

美发师如何与顾客正确沟通， 客人来做头发,如果 发型师如何与顾客沟通 对于一个发型师来说,沟通与剪刀一样重要! 成功的发型师,不仅要会剪头发,，看看美发师如何与顾客正确沟通

美发师如何与顾客正确沟通1

一、首先塑造自身的专业形象

美发师和顾客沟通之前，首先必须树立好专业的形象，给顾客留下好的第一印象。美发师职业形象的塑造可以从以下方面做起：

1、职业感

准时。尤其是与顾客有预约时；每次服务都要永远像接待新顾客一样。不要在熟客面前表现得太随便；不要在顾客面前吸烟、吃东西等；工作台台上不要摆放个人物品；工作时间不要处理个人事务；不要表现得手忙脚乱。

2、个人卫生

确保自已头发干净。使用除味剂或止汗剂；习惯性地刷牙和漱口（特别是饭后）；适当饮食和睡眠以保持外表健康；确保手和指甲干净。

3、衣着

衣着干净，剪栽搭配协调，能展现你的个性。穿着舒适、实用、干净、完好的鞋，避免露脚趾的鞋。

二、和顾客沟通时应该注意的一些细节

1、看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣。

2、使用顾客的名字和顾客进行交谈

使用顾客的名字能让她们感到轻松，而且能让她们更舒服地交谈。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因此藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。

3、注意顾客的情绪。

你可能想进行最有兴趣的谈话，但顾客保持沉默，最好的方法是下次再谈。千万不能穷追猛打，那样只会让客人讨厌你。如果客人今天确实做不了（如：钱不够，没时间等），你要告诉她，这次不做也没关系，如果你认为我说的对的话，下次有时间过来我帮你做。

对于一个新顾客，永远不要对她们目前的发型、头发或使用的产品、做的不好的评论。这样会限制她们交谈的兴趣并不舒服。自已独占谈话内容也会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。

4、经常面带笑容

轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。

遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。

5、用心聆听对方说话

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，配合地互相对话较好。客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和善于累积经验。

6、说话时要有变化

你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容，并逐步去改善。

7、语言简练表达清晰

交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。

8、不要批评顾客的发型

美发师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的美发师的作品，而是对顾客加以赞美，比如：“您本来的发型，处理的蛮不错的，卷度的感觉也很适合你，可惜的是发型的颜色比较黑，没有办法呈现发型的线条与柔感，只要把发型颜色做一点调整，就能够让这个发型完全加分！”

这样与顾客沟通不但没有得罪顾客，而且还给了顾客意见，顾客不但不会生气还会被打动，还说：“对呀！我也觉得很奇怪？为什么我以前的美发师都没有建议我染发，我还在想是不是他对染发没有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有点想染，只是没有人告诉我有染没染差别在哪里！”

三、体现出美发师的专业性

1、专业咨询与对顾客要求的判断

对于慕名而来的新顾客而言，迎客之道与详尽的咨询介绍是非常重要的，这是拉近与陌生人距离的重要的一环。因此作为在店内主导的美发师，在此环节上务必亲离亲为，而且要对助理进行连续性的培训。其内容包括：微笑服务、与顾客交谈时的心态、对顾客的赞美、专业术语的准确性。对顾客问话的规范应答，对刁钻问题的婉转应付等等。

2、完整的服务流程及认真细致的操作过程

在顾客进店的那一刻起，顾客就会根据以往的经验判断店内是否具有专业氛围。所以务必对每一个项目设立完整的服务流程，而且在每一个操作细节上力求谨慎从事。其内容会涉及：洗发的服务流程、围围布的服务流程、顾客等候的服务流程、介绍引见的服务流程、器具的摆放细节、递杂志送水的细节、拆洗洗发杠的细节、染发善后处理的细节等等。

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美发店的分工

我们都知道在美发界我们一般会根据店面的大小或是收费的标准来定义一家店的高中低档，一般大一些的店面会根据分工的不同面划分出大工，中工，小工三个工种，而小一些的店面却只有大工和小工，这么做一是因为可以节省开支，二是收费标准低于一些比较高档的店面，三是中工的一些工作完全是可以由大工和小工来同时完成的，所以完全没有必要在去请一些中工回来增加开支。

初级美发师的心理

以我个人的经历来讲，一般刚刚出徒的美发师心中常会把自己的前途想的异常辉煌，想着可以一步登天，想着可以到一家高档店面当一个高级美发大工，甚至不会想小工与中工，认为我学习美发为的就是做大工可不是来侍候人的，不是来洗头，焗油，染发，卷杠子的，可你想过没有如果你想当一个合格的大工，首先应该是个合格的小工，也许你看到这里会骂我站着说话不腰疼，那我要问你，如果你要你的助理小工为一位发质受损并且有着底色的顾客完成染烫一次的韩式烫发时，你要怎样告诉你的助理应该用几度的烫发剂，应不应该分段涂抹，又应该怎样调配染发剂，应该怎样操作，操作时应该注意什么，时间应该怎样掌握，应该用什么定型与加热，这些问题都是要一个大工的技术与经验来完成的`，如果你觉得一个助理可以独自完成这项工作并且不需要他人指点的话，那么你根本没有机会让这样一个人成为你的助理，因为他所做的是一个合格美发师所做的，而不是助理。

面试技巧

一、选择店面

如果你刚刚出徒没有任何经验，我建议你找一家中档店面（当然如果你认为你的形象、口才、技术都还不错话你可以不用听我的建议）因为中档店面的录取条件想到来讲会低于高档的店面，而且竞争也相对不会很激烈，在者我们刚刚开始工作最重要是摸索经验，而选择中档店面你会有着较高的实际操作的机会。一般大的店面是有自已的固定客源和客户资料的，这也就是说所来的有一半是有着自己固定造型师的老顾客，老顾客自然不会让一个新人为自己做头发，而中档店面的流水牌作业会对你很公平，因为是流水作业，所以你一定会有顾客惠顾的。

二、形象及口才

所谓形象就是美发师自己的着装仪表，当你在面试时你留给老板的第一印象很重要，因为美发师是一个带来美丽的行业，如果作为一个美发师首先你自己的形象就异常平平，寻试想顾客要怎样相信你会给他带来美丽呢？

口才就是指一个美发师与顾客之间的沟通与交流，要准确的把握住顾客的心理，很好的与顾客沟通，要让老板看到你是个很有交际能力的人，要让他知道你是个可以给店里带来效益的人。

三、察言观色

这一条是说面试期间无论是与老板还是其他师傅交谈时要注意话外音，因为你是刚来的，双方对你都不了解，老板与你交谈大多是想了解你的经历以及你对薪水的看法，老板的观点是以有限的资金请到位有才华的师傅，而在职师傅大多是想知道你的技术有多高，记住，这时一定不要让任何看透你，越是让人难以捉摸对你对越有利，当然，也不能得罪在职的师傅，因为你一旦被录用你将会与他们共事，所以你要学会与人和气，与已和气，俗话说：打鼓听声，说话听音，这也就是这一条精华所在了。

我这里分享几种方法：第一种你可以用微信建立一个微信群，在群里面发你搬迁的

信息；第二种回去你原来开店的那个地方写一则你搬迁的消息，跟房东说一声（最好是给他一点钱），直接粘贴在原来的门

上，原来的顾客就知道了；第三种可以在当地微信公众号上发不你搬迁的消息，这

种方法最好就是要钱；第四种方法可以在当地的买卖网站上做活动，让朋友分享你的搬迁地址，许多新老顾客都可以知道的。敬请采纳，谢谢！

管理者不能带有任何情绪，要具备良好的心态激励员工做好店内的营业工作，为顾客提供良好的服务。协调解决店内出现的各种问题，也知道管理要做到公正无私，处理事情要灵活生动，不求一碗水端平，但尽量要保持平衡。在员工面前不能讲消极情绪语言。多点赞美鼓励言词、多点表扬。发廊本身就是特殊行业，人员流动往来比较频繁、复杂，人员素质也相对比较低，所以相对管理起来比较困难。作为一个合格的管理人员，任何情况下都要镇定自若，对待员工要和蔼可亲、春天般的温暖。摸透每一位员工的性格、生活习惯，然后面带笑容地和各位员工沟通，指出他们的不足、肯定他们的成绩，解决他们日常生活困难。让他们感到你是良师益友，你是值得信赖的兄长。在发廊有家的感觉。 顾客就是“上帝”。没有顾客一切都是空谈。顾客光临要热情招呼、笑脸相迎。不能于贫富来区分招待。来者都是客，对每一位顾客都要彬彬有礼服务，让顾客感觉到来这里是享受星级服务。这样会声名远扬、一呼百应、顾客盈们。

11）死板无趣的人：仔细观察顾客的一举一动，从中寻找突破口，当他表达出来就会翻番不决，试探性揭开感性趣的一方面。

12）傲慢无力的人：说话简洁有力，少说小心掉进他的圈套，在不得罪的情况下回答。

13）不爱开口的人：直接了当让他明确你的目的避免迂回谈话，为其做主。

14）深藏不露的人要挖空心思找到庐山真面目资料和立体的东西，给他看、注意他的眼睛和表情变化，让其露出破绽，寻找突破口。

15）草率决断的人：在讨论的高潮成交，虽然成交快，担有节外生枝的可能，不要过分的说死，少防后患要有肯定的语言，少做保证。

16）顽固不化的人：判断好，能否成交。

17）行动迟缓的人：勿急、这次不行还有下次。

18）自私自立的人：顺水推舟，投其所好，当他发现自己的利益被肯定时会自然满意。

19）面无表情：判断他的眼神。

发质护理（焗油）做一些前后对比的效果及焗完油后头发组织得到某种程度的改善，使其顾客觉得有价值感，花这钱是值得的，做头发护理是必要的。烫发设计操作完毕同样要求与客人共同欣赏完成以后的发型，并介绍一些日常打理常识及方法、保养的方法。讲一些肯定赞美之类的话，让顾客感到满足，因为每个爱美的人都希望在人的面前表现出自己整体的美感、年轻动人、潇洒大方，更想拥有健康有光泽、令人羡慕的头发，梳理出独特个性有型的发型，因此我们服务工作中应激发客人使用的欲望。其次当客人犹豫不决时，应以诚实态度向顾客提建议，应表示处处为她着想，最终使其决定使用。

客人出现不满，为其提供补救性服务时肯定会遇到困难，但是“事在人为”在任何情况下都不要放弃，美发事业者本应做人工作的行家里手，所谓做人工作既是“按照既定的目标将客人施加影响”以达到我们的目的直到顾客满意而去。如果有不满，应积极对其施加影响，让她由不满变成满意，即使已经尽力也未能让其满意，至少也要降低其不满程度。

当然，身处行业中人理应让一切客人满意，但并不等于都能个个满意，俗话说：一种米，养一百种人，各人的审美角度观点不同，惟有尽可能运用我们的人情味使客人得到心理满足，只要我们记住，我们的薪金（工资）是由客人支付的，做好服务是我们的主要部分，顾客就是上帝，能让客人感觉到我们尽力了而未能办成，相信顾客亦会谅解的。

要明白顾客感性的要求：1发型、洗头、护发的满足。

2价值观的满意及价钱的合理化。

客人不满意时应该积极主动，想方设法消除客人的不满，使顾客不至于做出攻击，对你有反感和逃避等反应。

攻击反应——即大吵大闹，言语之间对你反感到极点。