美容院如何恰到好处的把握住潜在顾客

是服务、产品不好吗？其实很多时候是我们方式、方法没处理好，那要怎么做才能恰到好处的把握住潜在顾客呢？一、要热情、但不要过分热情 顾客进店后，为了体现我们的服务优势，让顾客有宾至如归的感觉，我们都会热情的接待，可是有的美容院热情过了头，老远看到顾客就打招呼，顾客走进柜台就是尾随而至、寸步不离，在没了解顾客性格的情况下，这种方式是不可取的，容易让顾客产生反感。其实很多时候，顾客需要的是在她需要的时候，你能及时出现就行了。对于初次进店的顾客，建议接待人员面带微笑、语气热情、与顾客保持适当的距离、目光相随，给顾客营造一种宽松、自由的环境，通过简单的沟通对顾客性格及需求做出初步的判断，为后面的销售做铺垫。二、要有效沟通，但不要喋喋不休 为了提升销售，每个美容院都会给顾客推荐产品，有的甚至从顾客一进店就开始喋喋不休的介绍。也许有的顾客被说的没办法会买，但其结果是再也不想来。那如何让顾客心甘情愿的买，并且长期来呢？其实，每个顾客进到美容院来就证明她有这方面的需要，她不消费，可能只是因为你给她推荐的是她不感兴趣或者不需要的，美容院需要做的就是寻找到顾客的需求点，并且针对她的需求点来进行推荐，这样才能达到事半功倍的效果。我们可以从顾客感兴趣或者擅长的话题为切入点来挖掘顾客潜在需求，从而进行销售。三、要销售，但不要露骨 我见过最笨的销售方法就是“姐，你这里有问题，要用产品，用了以后怎么怎么地……，姐你那里有问题，要配产品，用了以后怎么怎么地……”。其实很多顾客心里知道自己皮肤或身体存在一些“问题”，但这些问题是从你嘴里说出来来还是她嘴里说出来，效果就不一样了。每个人都喜欢听好话，都喜欢以自己为中心，我们在做销售的时候要用赞美的语句消除顾客的抵触心理，再站在顾客的角度引导她说出“问题”，以专家的身份帮助她解决问题。销售的最高境界就是销售于无形，不仅买了你的东西，还感谢你帮她解决了问题。丽人源有13年的美容院经营管理经验，健全拥有一整套完善的美容院经营、美容院管理、美容院销售话术资料，有别于其他品牌，这些资料都是从实践工作中提炼、总结出来的，更具实用性，通过这种成功模式的复制，帮助众多合作伙伴实现创业梦想。

传单吸引人注意的方法如下：

1、 保持简单

选取一个决定性的关键信息，然后专注强调、突出这个信息——千万不要以为你在宣传单上说得越多越有人看，实际上消费者的注意力是有限的。你如果没有一个突出的点，消费者根本不会看你接下来写了些什么。

2、与节日、热点相结合

与季节性节日和时事热点相结合，将有利于吸引消费者的注意力。但你必须确保你的信息是和节日或者热点是相关的，及时的。

3、使用特别的图形或元素

使用一种不常见的图形或者元素也能有效吸引眼球。但前提是这个图形或元素必须与你的活动或产品相关。

4、尝试不同视角的排版

尝试把你的标题或者主图倒着放、斜着放，总之是突破惯常的排版模式，让宣传宣传单脱颖而出。

5、使用婴儿和动物等可爱元素

婴儿和动物总是能引起人们的喜爱。用可爱的图像可以帮助抓住注意力，给人一种亲切的感觉。

6、加入互动

在宣传单上设计容易参加的小游戏，让拿到宣传单的人能够获得快乐或者利益，这样你的宣传单就不会被轻易丢掉。

7、改变宣传单本身的大小

除了内容和设计之外，还要考虑宣传单本身。大多数宣传单都是一个相当标准的尺寸，所以我们设计的时候，就可以考虑尝试缩小尺寸，使其更易于处理，或者多添加几页，形成折页。

8、做成异形

将宣传单设计成门牌、汉堡、小动物总之突破常规的方方正正的样子，这样就能从众多的宣传品中脱颖而出。

9、提出个问题

利用问题，引起消费者好奇心，然后再给予解答，顺便宣传了自己。

“拓客”一直是美容行业的热点话题，没有顾客的美容院迟早会倒闭，那么美容院没顾客应该怎么办呢下面管理软件收集了5大美容院拓客招数，希望能对您的美容院提供帮助。

拓客招数一：开顾客喜欢的美容院

顾客之所以会来到美容院，说明顾客有需求，而美容院要做的则是满足顾客需求，让顾客喜欢上美容院。现在顾客的需求越来越高，越来越难搞定，特别是一些老顾客甚至比美容院的人都更熟悉推销套路，所以，要想打动顾客的心，美容院不但需要过硬功夫的专业技术，还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求，让顾客感到心情舒畅与心理满足。同时，在广告宣传上，美容院要向美容顾客充分传递和灌输这样一种观点：“上美容院做皮肤保养与护理，不是因为脸上出现了皱纹、色斑或者是长了痘痘，必须进行治疗护理才采取的行动，而是因为美容院能让每一位来店的消费者充分享受和体验美容的无限乐趣。

总之，美容院拓展客源一方面要想办法吸引顾客上门，另一方面则要积极、主动地为顾客提供优质周到的美容服务，这两方面对于美容院拓展客源而言，是相辅相成的，缺一不可。而美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是美容院拓展客源的基本方法。

拓客招数二：营销推广必不可少

顾客的口味在变，美容院的销推广方式也要跟着变，正所谓与时俱进才不会被淘汰。现在的美容院越开越多，要想从中脱颖而出就要做到“酒好还要卖吆喝”，所以营销推广必不可少。美容院不妨根据实际情况，开展具有本店特色的营销推广活动，赢得顾客良好的口碑。某家美容院进行的顾客调查结果表明：这家美容院虽然投入了资金在电视、报纸上做宣传，但是从调查结果来看，美容院的大部分顾客都是经过熟人或家庭成员介绍才知道这家美容院的。所以，从中可以看出，虽然人们一般认为电视、报纸广告宣传力量非常大，但是对于美容院的宣传却不尽然。

因此，对于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。

拓客招数三：让顾客形成“朋友圈”

一般而言，美容院为了确保固定客源的长期保持，会实行顾客会员制度，以谋求固定的朋友圈，让顾客形成“朋友圈”的方法有：一般会员制度;入场券会员制度;友情卡会员制度;美容讲座会员制度等。

虽然不同美容院圈顾客的方法各有不同，但重要的是采用适合自己美容院的组织方式。圈顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举办一些女性感兴趣的相关活动，如会员聚会、美容讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流，在这些方面下功夫是非常重要的。此外，在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。

拓客招数四：别放弃免费体验式拓客

虽然现在美容行业“免费体验式”被个别机构扭曲化，使得消费者对“免费体验”避而远之，但千万别忘了人人都有爱贪小便宜的心理。所以，美容院千万别放弃免费体验式拓客方法，要充分利用免费体验卡或友情卡，比经由小道消息进行宣传又前进了一大步，但必须要注意的是一定要保证真实性，不能欺骗消费者。其具体操作方式为：将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群，让顾客通过对美容院服务、技术、产品的体验，加深对美容院的了解和认识，使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。

除了派送免费体验卡，美容院还可根据自己的实际情况，制作友情卡，把友情卡散发给来店做美容的所有顾客，并向顾客承诺，如果她为美容院介绍了5名以上的客人，她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。对于使用友情卡的顾客，美容院所提供的服务，很重要的一点是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期、季节的美容新动向。

拓客招数五：划分“顾客地图”制定营销对策

说白了就是对美容顾客进行分类，顾客来自哪个地区最多，来自哪个地区最少等信息将直接影响到美容院的经营策略。

例如：距离相同的A、B两区域，来自A区域的顾客非常多，而来自B区域的顾客非常少。在这种情况下，就应该认真思考：为什么来自A区域的顾客较多而来自B区域的顾客较少来自A区域的顾客较多的原因，可能是A区域位于火车站与美容院之间，或者是A区域的美容宣传做得比较好，或者是经由熟人介绍，或者是美容院价格适合A区域的顾客，或者是A区域的交通方便。来自B区域的顾客较少的原因，主要是B区域周围有竞争的美容院，交通不方便，宣传广告不周密，美容价格不符合该区域的顾客。根据“顾客地图”，可以归纳出以上原因。

这男顾客的做法是十分无礼的！虽然正常来说很多美容院会为我们推销产品，这种做法会让我们很反感。而一般出事了之后，大家都会去谴责美容院。可这次大家居然站在了美容院的立场上，也就说明这个事情并不是美容院的错。在发生这件事情的时候，美容院店员也是受害者。判断对错的时候，我们一定要清楚这个事情的经过。那么，我们就要去了解这个事件发生的经过。

这名男顾客首先是在这个美容店里面变办了卡，办完卡之后呢，就要求店员陪他去看**。正常来说我们办完卡之后会跟店员沟通什么时候去做脸，什么时候去做项目。但是这名顾客直接跳过了这个些环节，要求美容院店员陪他一起去看**。如果不陪他看**，他要对其进行投诉！并且还要退卡以此来威胁美容店员，美容店员也被他威胁到最后辞了职。

首先对于他这种做法我们是不赞成的，而且对于他这种做法，我们也应该对其进行谴责。从这些事情可以体现出来这个人的人品道德是有问题的，而我们也绝对不可以做类似于这种的事情。不要拿着别人的软肋去要挟别人，做一些别人不愿意做的事情。其实正常的恋爱是被大家所允许的，尽管是顾客和工作人员。但是如果双方并没有这个意愿，而是顾客一再要挟店员为其服务，那么这就是骚扰了！

所以对于这种做法，有关部门应该对其进行相应的处罚。我们也应该从这些事件之中明白，虽然美容院店员是为我们服务，但是我们同样也要去尊重他们。不能对他们不尊重！所以网友们站在美容院这边是很正常的一件事情，因为大家都有着正确的判断，这件事情也确实是这个男顾客做的不对。