如何让员工心甘情愿留在美容院

如何让员工心甘情愿留在美容院

　如何让员工心甘情愿留在美容院，员工离职对每个美容院都是一个损失， 美容师是美容院生存和发展的生命线。最为老板如何留住员工呢， 看看如何让员工心甘情愿留在美容院

如何让员工心甘情愿留在美容院1

　 一、 对员工有一个充分、全面的了解

　很多管理者请人的时候如饥似渴，病急乱投医，结果是请来的帮手刚刚熟悉流程，却提出离职，临走时还说：“因不了解而合作，因了解而离开。”对我们造成很大的伤害。其实，在美容师入职时就要做好员工离职的考虑，重点从员工个人特点、家庭情况、工作经历等方面入手，分析其可能离职的理由，提前设置相关处理方案，并且这个方案会一直伴随着这个员工，及时满足对该员工不同阶段的需求。

　 二、 坚持每月与员工谈话沟通

　美容师突然离职对美容院存在较大影响，并且事后很难弥补。因此，尽量提前预防，防患于未然。任何事情都有征兆与苗头，沟通员工可以消除疑虑和误解，缓解一些负面的情绪，提前解决，千万别让员工提出离职时再捶胸顿足，涨工资、加福利为时已晚，对员工去意已决的员工提早做准备。

　 三、 回收老员工

　很多管理者都有这样的经历，一个员工要走怎么也留不住，当她走过一段时间之后，又想回来，大多数管理者的处理方法是：早知如此何必当初不要!关闭了老员工回归这扇门，把她推向竞争对手的一边。

　其实作为管理者，应给优秀的、留不住的美容师留个退路：在她走时，给她开个欢送会，承认她的贡献，并希望她常来美容院看看，在外面不如意的时候还回来，美容院的大门永远都为她敞开，随时欢迎她回来。如果有一天她回归了，工龄可以累加，工资不能比离职时高，可以用其她方法弥补。否则其她员工效仿会给美容院带来伤害。

　 四、鼓励员工“内部跳槽”

　“内部跳槽”式的人才流动是要给人才创造一种可持续发展的机遇。因为在多数单位或部门内部，如果一个普通职员对自己正在从事的工作并不满意，认为本单位或本部门的另一项工作更加适合自己，想要改变一下却并不容易。许多人只有在干得非常出色，以致感动得上司认为有必要给她换个岗位时才能如 愿，而这样的事普通人一辈子也难碰上几次。当员工常常感到失望时，她们的`工作积极性便会受到明显的抑制，这对用人单位和职员本身都是一大损失。

　 五、美容院如何留住员工尽量考虑三个问题

　1、合理的薪资体系和奖惩制度；

　2、尊重员工的思想和建议；

　3、为有能力的员工提供“更上一层楼”的平台；

　4、创造相对轻松、单纯的人际环境。年底，美容院留住美容师只能从提前预防的角度考虑，没有更好的办法。

如何让员工心甘情愿留在美容院2

　 美容院的面试流程及技巧

　 一、筛选简历

　1、招聘信息中注明“请勿来访，合者约见”

　2、量化详细说明职业要求

　3、列出候选名单，每个职位应有5个候选人左右

　4、HR阅读完应聘者邮件后尽量回复，给应聘者心理安慰

　5、保存合适的应聘者简历

　 二、电话面试

　1、告知薪水

　2、重复面试日期和时间

　3、合理分配面试时间

　4、面试时间以一人一小时为宜，可以适当缩短，但不可延长。例如，第一个应聘者9点钟开始面试，则第二个应预约为10点钟为好

　 三、正式面试

　1、事务性准备：应聘表格的数量、饮用水、水杯数量、桌椅数量、落座场所、纸张和笔、笔试试卷数量、欢迎招牌、报刊、美容院内部刊物，等等。此外，还要对接待工作进行分工，在倒水、分发应聘表、引导、监考等多方面落实到人

　2、接待来访：面对应聘者来访，接待人员应该首先伸出手来与应聘者握手，这样会让对方体会到宾至如归之快感，也会一定程度上消除应聘者的紧张心理。握手之时，别忘记捎上一句欢迎词：欢迎前来面试。应聘者落座后，接待人员应该为其递上一杯水，记住要双手递上。

　3、应聘者填写应应聘表格：接待人员表面上应该装出无所事事的样子，但心里头也在做“面试”――观察应聘者的一举一动。例如，可以观察如下小节：应聘者是在照抄早已准备好的简历，还是在默写简历;是依据身份证抄写号码还是默写身份证号码;是否准时前来。事实上，一个小小的举动可以在不经意间反映出应聘者的冰山一角。对于观察到的举动，接待人员务必详尽地记录在案，以便选用时参考。

　4、向对方介绍美容院概况

　5、素质测评，确定应聘者性格类型，能力类型以及试题形式。

　6、初试笔试

　7、提问(分为疑点提问和专业提问)

　 疑点提问

　对于简历表上的疑点，事先要列出面试问题。对此，面试前，面试官一定要认真细致地阅读应聘者的求职简历，努力找出求职者的疑点。提问疑点的目的是设法搞清事实真相。一般来说，疑点有以下几条：

　1、是工作时间是否存在空白段，在这个“空白段”里应聘者干了些什么实事上，从这个“空白时间段”可以反映出应聘者的求职心态，是迫切要求上岗，还是带着无所为的心态。

　2、是为什么离职，为什么频繁跳槽一定要刨根问底，切忌含糊其辞。因为，这个问题可以或多或少地反映出应聘者的性格特征。

　3、是最近获得哪些新技能用与时具进的观点看，不学新知识就是文盲。为此，你可以列出以下问题：“最近看什么书”，“最喜欢看的节目是什么”，“最近获得什么新技能”等等，从中可以反映出应聘者的学习力。

　 四、确定录用人员名单

　1、对录用人背景调查，学历，身份认证

　2、填写(录用通知单)将应聘者所有资料交人力资源部备案

　3、资料审查工作：人力资源部负责对拟录人员的资料进行审查核实

　4、通知报到：通知拟录用人员报到时间及所还资料

　5、办理入职：填写员工简历，试用(转正)审批表及其它报到手续

　6、试用考核：试用考核以部门为主，人力资源为辅

　7、转正手续办理：经试用考核合格者转为正式员工

　8、正式入职：人力资源部进行转正面谈工作

去美容院做护肤效果怎么样

　去美容院做护肤效果怎么样，脸上色素暗沉、起皱长斑都是皮肤需要保护的警示铃，清洁面部之后就是保湿锁水，皮肤的状态和我们的身体健康息息相关，关于去美容院做护肤效果怎么样的呢？

去美容院做护肤效果怎么样1

　 首先，我们要分清楚，“有效果”和“看起来有效果”之间的区别。

　“看起来有效果”其实非常简单，只用做几件事情。去角质、做一次保湿补水的护理、涂上一些产品。也是我们那个时候的美容院的“套路”，且听我细细分析。（现在的美容院如果是有一些医美啦，小仪器之类，是另外的问题，在这里就不展开了）

　首先：去角质能够使得你的皮肤立刻光滑起来，马上能够改善外观。

　老化的角质细胞，由于它们渐渐失去内含的保湿因子，很难留住水分而变得僵硬、无弹力、粗糙、反光不均，失去它对底层皮肤的保护能力，看上去也没有青春的柔嫩和光泽，该自动脱落了。遗憾的是，我们自身自动去角质机制会随着岁月和其它原因而减慢或变得不够完美，需要我们人工地帮助它完成脱落这一步。而去角质同时又能帮助“激活”表皮细胞的更型换代，刺激胶原蛋白的生成，让皮肤保持良好的弹性和光滑美丽的外观。

　总的来说，去角质看起来是好事，可是这件事，我不推荐到美容院去做。

　为什么呢？ 一是， 美容院为了效果，经常会采用物理剥落去角质的方法，使得角质马上平整了。这样的做法是有一定风险的，对很多肌肤也未必适用，我个人更推荐以酸类为主的，化学去角质的方法，让皮肤的角质能够顺利的自己脱落。

二是， 去角质应该属于日常护肤的一部分，靠美容院那么一个月一次的那种，实际上并不是一个长久之计。参考物理和化学去角质的区别，猛药不治本，还是持之以恒，水滴石穿的好。

　其次，保湿，或者其实有时候在美容院应该是在泡水，能使的皮肤开起来更白、毛孔更小。

　这样能够理解改善皮肤的外观，但是不代表皮肤的保湿能力增加了，或者得到了改善。也就是为什么我们大多数人，晚上做了面膜，睡一觉起来好像和以前一样的原因。

　这个事情我也不推荐去美容院做。我见过美容院做面膜的时间都远远超过15分钟，有的甚至半个小时。很有趣的是，这样的确能使得你当下更白，毕竟皮肤是“泡”在水里啦！

　不仅仅对于很多肌肤来说，做面膜时间长会引发炎症、爆痘等问题，更是即便是皮肤吸收了一些水分，干燥得到了短时间内的改善，但水分会很快蒸发掉，同时还可能造成天然保湿因子的丢失，反而让皮肤变得更干。也就是皮肤中自己的本身含有的保湿因子被稀释和被面膜带走了。

　再退一万步来说，即使不超时，如果你懂了保湿的原理，也会理解，保湿是需要每天维护的，甚至一天2、3次也不为过，靠面膜、靠美容院都是行不通的。

　 第三，讲到产品。

　美容院的产品在管理的流程上会对客户来说有一点不那么透明，通常我们没有机会好好理解和观察它的`产品，这是我不放心的一个点。一些美容院甚至使用含激素的产品，使得用户当下看着收效很好，完全停不下来，结果最后对它依赖起来。

　另外一些产品也有造成皮肤变好的假象。比如含有“钛”的面霜，虽然不至于对皮肤有什么严重伤害，但涂上去会像涂粉底一样，变白一些，一些童颜霜、素颜霜就很容易有这样的效果。一些面霜也有，只是含量没有那么高，我所知道一个大牌日本产品中就含有，并不是什么大不了的事情。我们只说，并不是“效果”产品，而是“视觉”产品。

去美容院做护肤效果怎么样2

　第一：

　美容院都是顾客躺着，自己达到最放松的状态，这个时候我们的肌肤也是非常放松的，而自己在家护肤都是站着相对来说皮肤没有那么放松，当我们擦护肤品时吸收相对来说就会有差异

　第二：

　美容院里面，我们都是躺着，她们会给我们专业地进行清洁，按摩，而且平躺的姿势不容易使肌肤下垂，而我们自己在家是站着给自己按摩。

　皮肤的地心引力就是往下，自己清洁，按摩都没有那么到位，都说清洁是护肤的第一步，没有清洁到位当然护肤品也没那么容易吸收，而专业地按摩和非专业地按摩，这两者本身存在差异，所以说专业的人要做专业的事

　第三：

　如果有人在你睡觉时帮你按摩，这个时候产品的吸收又是不一样的，当你在睡觉期间，毛孔是完全打开的，这时候美容师帮你按摩，敷面膜达到的效果是平常的3倍！

　而在家自己护肤是绝对不可能睡觉的，甚至会边玩手机边敷面膜，效果完全不一样！

去美容院做护肤效果怎么样3

　 面部护理的不同之处

　 关于脸部的护理：在家护理也许就只能够简简单单的洗一下脸。

　但是你要知道的是，由于女性的内分泌在25岁开始就会逐步地减弱，所以这些简单地洗脸已经不满足脸部地清洁了。

　去美容院就可以得到专业地护理，根据皮肤地不同性质来进行清洁，而且在美容院做面部护理美容师还会做淋巴按摩。淋巴按摩能够加快体内的有毒物质，由内自外的清理皮肤。

　 家用护肤品和美容院产品的不同之处

　很多人就是认为在家就可以护理，也可以选择自己去购买护肤品，所以认为去美容院是没有必要的。

　其实我们自己购买的护肤品一般来说功能都不会太齐全，而且有时候我们并不能够真正地认识自己的皮肤性质所以在买护肤品的时候有可能会不能周全地去考虑到。

　而在美容院的美容师都是有专业的知识，所以能够根据你耳朵皮肤的性质提供适合您的护肤品，再以专业的设备和手法进行护理，让效果更加明显。

　 面部护理的周期是多久

　那么就会有人有疑问了，美容院的消费是比较高的，面部护理到底是多久做一次最好，其实根据身体的分泌功能，大概在一个月左右做一次已经足够了。

　当然这还需要你的自身配合，要有一个合理的作息和饮食习惯。

　平时的工作环境如果长期接触空调要注意补水等等的这些细节。

如果你不想再去美容院做美容，可以考虑以下方法来拒绝：

1 直接表达：你可以直接告诉美容院工作人员你的决定，表示你不再需要他们的服务。可以用简短、礼貌的语言表达，例如“谢谢你的关心，但我决定不再继续做美容了。”

2 提出理由：如果是因为时间和预算等原因无法继续去美容院，可以提出理由。例如“我最近比较忙，没有时间去美容院。”或者“我想省下一些钱来做其他事情。”

3 婉言拒绝：如果你不想直接表达，可以选择婉言拒绝。例如“谢谢你的邀请，但我有一些私人事情需要处理，所以不能去。”或者“谢谢你的邀请，但我现在不太舒服，想休息一下。”

4 坚定立场：无论你选择哪种方式拒绝，都要保持坚定和自信。不要被对方说服或强迫，坚定自己的决定。

总之，要尊重自己的决定和需要，以自己的利益为先。如果你感到不舒服或被迫去美容院，可以随时离开或拒绝。

请仔细看：

找熟人拿货、找产品代理、品牌加盟商拿货、找厂家直接拿货等。

1、找熟人拿货。自己有朋友或亲戚是做美容产品的，可以直接找他们拿货。比较方便，而且价格方面也会比自己找工厂拿货要便宜一些。但这种方式存在的弊端在于你选择产品的选择性受到了限制。也无法团辩虚与市场、自己美容院的定位完美契合。

2、找产品代理。这种进货方式不太推荐，首先，找产品代理商，你不认识这个人，所以也没办法确认产品的可行性和安全性，连试用都不太敢，怕产品质量不过关用了毁容。其次，产品代理商并不是生产厂家，他们一定会从中再获取一道利润。

3、品牌加盟商拿货。加盟品牌批量生产产品，工程量大，相应的进货价格也不会很高。这样留给加盟商的利润空间就会比较充裕，一般加盟商拿货价是单价的三折到五折。

4、找厂家直接拿货。现在随着互联网的快速发展塌燃，很多厂家直接跟美容院合作，祛除中间环节，只接把产品供灶镇货到美容院。

5、稳定的人员。稳定的美容师队伍是开美容院成功的前提。对新入行者，美容师的管理也需要慢慢摸索，最好请一批有经验、熟练的美容师到美容院，这样可省去她们的熟练过程，美容师的多少可以按规模和生意情况而定。

我是一个偶尔去去美容院的人，几乎不在任何一家店办卡，但是最近去过这家门店两三次，就再也不想去了！

事情得从老公不知道怎么搭错了一根筋，在理发店充值了几千块钱卡开始说起。当然老公也是出于好心，充值了他剪头发很优惠，同时我还可以用来做脸，按摩啥的。因为疫情接连不断看到很多门店相继卷钱关门的案例，我们也担心理发店开不下去。想快点消费掉里面的钱。我就决定多去做几次脸，一共去了三次，每次都不爽！

第一次去做脸，美容师就给我聊天，拉家常，慢慢的聊我的皮肤，说我皮肤很差（其实看着还好吧，自己看的过去，也没痘痘），说有很眼圈，说比较暗黄，要经常来店里做。

我做的是一个清洁的普通套餐，从开始到结束就一直在说要补水，要在他们这里用各种高级的补水，哔哩哔哩，但我就是不想增加补水套餐，本身体验清洁的过程也没觉得有多好，就洗面奶搞搞，吸黑头的搞了两下就不吸了，按摩的手法没多好。

在我看来来这里是享受的，而不是一直被逼着做这个做那个，明确告诉了不想做，引开话题后还会趁机回话题，然后又开始逼单，真的心累。 全程都是在思考我该怎么委婉的拒绝你呢？难道就是要我直接的拒绝吗？我真是害怕打击到她的积极性!

就这样我在各种煎熬中熬完了第一次清洁脸部！开始有点怕了！

第二次做脸，临近双11，这次我选了一个补水套餐。 说实话这次的美容师技术还不错，手法很娴熟。

但又因为临近双11，就推销双11充值套餐，我说我不是这卡里还有几千块吗？她说你这卡里的钱不是专门用来美容的，它是一个综合卡，你要办理我们的双11 美容套餐，以后你做脸的几个会更便宜。

难道一个理发店的卡都是不一样的吗？还有这么多卡的类型之分。这一次又是全程在说这个套餐多优惠多划算，他手上的客人一听说这个套餐都立马就抓住机会充值。冲着他这娴熟的手法，说实话我有点心动了，当时内心抗争了一下，不能充值，谁知道明天这店会不会在。理性战胜了，所以全程又是想各种理由refused!

第三次做脸，美容师给我做脸，美容顾问全程在房间里面逼单。 为了逼单各种高级设备拖出来给我检皮肤，然后跟我说用他们的仪器会有多好多好，我心想（自己看看自己的皮肤，脸上一个个隐藏的疙瘩，你还好意思说你们仪器有多牛逼。）

然后这一次我选择爱答不理的战术，我真的只想静静的享受。结果他说我你怎么这么不喜欢说话，我说我想享受。结果人家就开始跟你聊家常，你做啥啊你结婚了吗？你有孩子吗？一问一答过程结束，又开始了逼单，我都要暴躁了!实在忍不住说了很直接的拒绝的话，人家还是锲而不舍，你们老板该给你点赞吧！

为了想让我买单他们的艾灸，她竟然可以说先点着给你试几分钟，你觉得好就做，我懒得理你呢。

经过这几次惨痛的，心累的经历，我不禁在思考，销售这样子逼单真的是对的吗？你们要销售要业绩，没有错，在业绩销售之前应该要尽量提升客户在店内的满意度吧。

虽然我不是做销售的，但是我相信，高级的销售一定是可以突破销售的，他不是通过这种低劣的逼单技巧取胜的。

站在一个用户的角度思考销售要注意的几点：

1注意挖掘用户的需求和痛点， 聊天过程可以去发现顾客的大致情况，跟他多聊一聊。多倾听客户自己的想法，客户自己的想法里面隐藏了他对一件事情的态度。而不是你一看客户的皮肤就说，呀，你皮肤好差啊，这不好那不好，这样就恩容易让人感受到你开始了推销。

2在提供超值的服务体验中签单。 我始终觉得你的服务，你的技术，你对细节的关注，胜过你说的一切。有次我下班赶到一家美容院，美容师问我吃了饭吗，我说没吃，美容结束后给我度端来一碗粥，瞬间让我觉得很窝心。

3逼单要适可而止。 当客户已经有了比较强烈的抗拒意识，就不要再一直逼着了，我知道你想抓住这几十分钟拼命的推销，但是物极必反，你会让我反感的。

美容顾问工作总结范文（精选6篇）

　时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是我帮大家整理的美容顾问工作总结范文，希望对大家有所帮助。

美容顾问工作总结 篇1

　进入单位工作已经两年了，我累过，我笑过，也哭过。但更重要的是参加团队以后，我们的视野和远见的增长了许多。以下是我总结的一些工作心得：

　第一，自我管理，管理美容店雇员，让他们懂得严格遵守美容店的规则和规例。

　1，美容店内外的卫生必须要非常注意，有时候我还必须带头先上搞卫生，然后调动其他工作人员一起做，就能够快速搞好清洁工作。

　2，坚持在早晨锻炼工作。通过晨练，充分调动员工的工作热情，及时发现问题，并且解决问题。

　3，专注于工作人员的言行举止，因为他们代表的恰恰是品牌形象。

　5，每个员工均必须制定每个月的工作目标，然后一个个完成这些目标。

　其次，作为美容店经理，我要学会跟大家交朋友。

　1，美容店的每个人都必须遵守商店的规章制度，奖罚分明，而不是因为某人是我的老乡或是朋友，犯了错误就不惩罚。若员工出现工作错误，在惩罚以后，我就必须及时找来沟通，帮助调整员工心态。

　2，让员工能够感到充分地融入集体生活，享受集体生活的快乐。

　第三，加强品牌宣传。

　在与顾客沟通过程当中，我应该加强与顾客沟通，了解他们的所需所感。

　过去一年的美容顾问工作总结，就是这些了。

美容顾问工作总结 篇2

　美容师月工作总结就是那三大条“过去的成绩，现在的问题，以后的工作计划和目标”，具体写作中应该要注意以下几点：

　一、工作任务的完成

　这一年上级交代的工作的完成情况，可以根据类别写，比如去斑除皱的任务，纤体健身的任务，香熏的任务，新娘化妆的任务等等之类。

　二、工作质量、技术的钻研情况

　和美容设备的保养情况。比如带学生，新近流行趋势的应用，时尚搭配的应用等等，及一些不正确美容方法的纠正研究等。

　三、行政工作的遵守

　如你是领导，要写出管理情况，你是普通员工，要写出遵守行政规定的情况。可能的话写出对领导工作的建议和意见。

　四、下个月工作需要改进的部分，如何在今后改进。

　6月份，对于我来说是展现全新自己的一个月。在美容师工作中，我发觉自己对顾客的了解还不够透彻，对于客户的需求方面，比较难猜透。不过，我知道问题的源头是因为接待的客户还不够多，经验还不够丰富，判断能力及处理能力就较弱。

　每天的工作中都有很多问题发生，我比较会把握问题，并在第一时间去找资深人士帮忙解答，来提升自身的能力。对于美容师工作，存在一些不足之处就是，对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业美容知识及业务水平还是欠缺，实操手法也要加强。本月的工作任务完成率达百分之九十，总结的完成效果还不错，收获很多。我会争取在下个月的工作完成指标中，完成百分之九十五以上，让自己的能力得到很好的提升。

　这个月在工作过程中，有遇到一些专业的美容知识需寻求帮助的，还有就是不擅长向顾客销售产品。下个月需要改进这几天方面：丰富专业的美容知识，以最好的状态向顾客销售产品，提升自己的美容手法实操技巧。

美容顾问工作总结 篇3

　第一部分：回顾本月的工作

　美容师工作总结的第一部分，需要回顾下本月的工作内容。

　顾客就是上帝，而我的任务，就是为顾客提供最好的服务。回顾5月份的工作，我尽可能的满足了她们的需求，为顾客提供周到、舒适、体贴的服务。这个阶段的总结，让我接下来的工作更加出色。

　第二部分：指出工作的问题

　美容师工作总结的第二部分，需要指出本月工作中存在的问题。

　4月对于我来说，是特别的，因为在这三十一天里，我展现了全新的自己。但是不足之处就是，我发现自己不能牢牢地抓住顾客的需求点，对于顾客的了解不够的透彻，所以让一些潜在的顾客流失了。我知道，问题的源头是因为我的经验少，对于顾客的处理能力较弱。

　第三部分：本月的收获及改善

　美容师工作总结的第三部分，需要将本月的收获分享出来，并且对于不足之处的改善方法。

　这个月是收获的一个月，我在一个月的工作之中，学习到了很多，也收获了很多喜悦。在本月里，我成交了多比单子，业绩相比上个月有所上涨。除此之外，我还学会了如何与顾客打交道的专业话术。当然，也有一些不足之处，我在美容师工作中，不够的主动，缺乏工作的热情，在向顾客推销的时候，举止不够大方，业务水平仍然欠缺。针对这些问题，在下一个阶段，我要重点学习接待之道，锻炼的自己销售口才。

　第四部分：本月的工作完成结果

　美容师工作总结的第四个部分，需要将本月的工作完成结果显示出来。

　在4月份，我的工作任务完成率有百分之八十五，相比3月份来说，有所上升，完成效果还不错。在接下来的6月份，我的目标是完成百分之九十以上，让自己的'能力更上一层楼。

美容顾问工作总结 篇4

　前台是一个美容院给人的第一印象，是美容院服务的标准。对于每一位来访客人来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，所以前台工作是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　一、努力提高服务质量

　认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照美容院的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近美容院组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。

　二、努力打造良好的前台环境

　要保持好美容院的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　三、以大局为重，不计较个人得失

　不管是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为美容院的一员，我将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为美容院做的多些。

　在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好20xx半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

　(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像xxx的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

　(3)加强与美容院各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为美容院作宣传。

　虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

美容顾问工作总结 篇5

　时间总是转瞬即逝，在xxxx前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和xxxx前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

　一、日常工作内容

　1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

　3、通讯录更新，鉴于xxxx美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与xxxx美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

　4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

　5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

　6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；

　7、做好院长办公室的清洁；

　8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

　9、美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

　10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

　11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

　二、存在的问题

　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前xxxx美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

　三、对自己的建议

　1、作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解xxxx美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是xxxx美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。

美容顾问工作总结 篇6

　自学校毕业来xxx美容院工作，作为美容院的一名前台，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：

　一、保持形象

　前台作为美容院的窗口，是美容院给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进美容院都会体验到我们的真诚和热情。

　二、关注客人喜好

　当客人走进美容院时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，客人会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让客人的每次美容，都能感受到意外的惊喜。

　三、提供个性化的服务

　在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是新客人，可以向他们多讲解美容院的特色项目，主动为他们介绍项目、套餐的价格，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人离开时，美容师收拾东西需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人美容得怎样或是对美容院有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除客人在美容院里所遇到的种种不快。

　四、微笑服务

　在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

　在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

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