提高健身房会员卡续会率有哪些推广的方式？

现在大部分健身房采用的是会员制，提高客户续会率应该排在每一个俱 乐部策略的首要位置。在编制课程和会员参与流程上，了解你的顾客和他们的沟通偏好很重要。某个顾客可能喜欢通过社交方式来与俱乐部保持联系,而另一个可能更喜欢通过电子邮件而其他的顾客可能只想参加-些俱乐部活动。

那么哪些会员接触点是俱乐部在发展会员互动计划时应该关注的呢

      1官方网站

官网展示了产品和服务。任何俱乐部网站的目标都是要让会员进入这个网站并且让他们回访。通过你的网站来驱动价值。网站可以是一个来现实价值的很好方式。

新鲜的内容是关键。确保网站内容是最新的，针对你的客户使网站内容生动吸引人。网站设计时回答以下问题:

我们的网站方便用户使用吗我们的会员经常寻找的是什么我希望他们发现什么

这个网站能最大化的展示我们的俱乐部吗

    2 虚拟社区和双向沟通

网站是开始留住客户的第一步。 但是必须上他们留下来并参与进来。这需要通过其他渠道来提供新鲜的内容并能够双向沟通。网站可以提供以下内容:

电子期刊、新鲜文章

重要的俱乐部信息

为了保证双向沟通，可以通过以下方式和会员之间交流:

在线论坛。会员们想知道他们的话有人听并且你在乎他们说的话。电子邮件。在线迷你调查。

一个能够使会员去评论你的帖子的博客，一定要回复他们的评论。

    3社交媒体

如果能够正确使用社交媒体它们将会成为另一种驱动价值的资产 来留住会员或帮助招募新会员。社交媒体的目的是扩大我们的网络。和你的会员一起分享信 息转发他们说的话。

最后，俱乐部还需要经常拿起电话,打给会员们。电话是与会员接触的最完美的平台,它可以灌输信任。会员们听到真心的关怀会非常高兴。

看你是哪种级别的会员了，一般俱乐部都会分为不同的会员等级，高级点的会员卡，所包含的服务内容都会在会员协议中详细列示清楚，对于一般的会员，在入会协议中也会有明示，但不排除某些俱乐部为了逃避服务和刺激深入销售，而在条款中隐去某些服务项目或者会籍顾问在介绍时故意模糊掉一些服务细节，在这里可以罗列行业里面的一些免费初步服务供你参考：

1、体测；

一般入会体测肯定会有的，有的还会定期免费回访式体测，以观察会员的体质变化，给会员一步步的建议，当然同时也是为了推销私教啦……

2、初步的健身方案；

大型正规的俱乐部都会即便简单但也有一个书面的健身方案，是个宏观的初步的建议，但有些俱乐部懒得做书面的，教练也会大致交待几条建议。

3、教授场内所有器械的使用；

场内所有器械，包括有氧和器械的，教练都有义务教你使用方法和注意事项，这个工作一般交给体测你的或给你分配的巡场教练，但如果你不买私教，教练是不愿反复给你讲解的，因此也需要你自己用心，对自己想学会的器械，一定要认真听和实践，正确的使用方法不但关系效果问题，更重要的是安全！

4、安全舒适的场地和器械；

这个安全舒适是指，器械区、自由活动区、操厅及更衣间等场地应该平整无破损，软硬干湿适度，空气流动和温度舒适等；器械应该种类齐全，无影响锻炼的破损和故障，无汗渍等。

5、保证安全和效果的运动空间；

随着我国健身行业的迅猛发展和健身人群的急剧增加，这个要求相信是目前广大会员的强烈诉求，也是俱乐部经营者一个比较头痛的问题，因为市场竞争的原因，难免的价格战，使更多的人走进俱乐部，导致很多中低端俱乐部人满为患，器械、操厅和淋浴区都需要排队或占位置，这是行业发展阶段的必然现象，所有人都不愿看到，但无法回避，所有只能反映意见却基本无法改变。

基本的就这些吧，希望对你有帮助。

健身中心（健身俱乐部）里的销售人员。

是一个会员进入健身房的导员，如果会员在俱乐部健身时有什么需要，可以通过会籍顾问来解决。

一个有着许多健身仪器用来健身的地方。健身俱乐部的形式分为三种，第一种是在酒店内的健身房，一般都设有游泳池，但面积不大，价格相对较贵，而且人气不足，主要面向酒店客人。

第二种是面向中上层收入人群的会员制健身房，这里有先进的设备，周全的课程设置和强大的教练员班底，人气一般颇旺。第三种是大众健身俱乐部，硬件和软件水平相对较低，但人气非常足。

参考资料:健身俱乐部

健身俱乐部经营的几大难题及解决方法 ：

随着社会的不断进步，人民生活水平的不断提高，最近几年国内健身房各地大量开办，各健身房之间的竞争也越来越激烈，而竞争也将更多 的体现在服务上，因为健身行业也是服务行业的一种，器械以及俱乐部的装修只是基本条件，人员才是俱乐部竞争的充分条件，才是俱乐部的 核心所在。就像一个装修豪华高档的歌剧院，如果没有高素质的演员以及工作人员，再高档的地方也只是一个摆设而已。俱乐部需要在顾客心 中不断树立“满意度”，在俱乐部经营上要实行“开放式”经营，在管理上要实行“人性化”管理，在营销上要实行“整合式” 营销，这样才 可以使你的俱乐部在同行业中脱颖而出。现将俱乐部常见的几大问题(部分)分析如下：

一、会籍顾问流动性大 

主要原因是很多的经营者不重视会籍顾问，薪金制度、管理制度不健全，不注重培养人才，导致会籍顾问流动性大，招一批，走一批。很多的 经营者觉得只要对俱乐部的几个教练好，生意是教练做上去的，其实这种观念是错误的，从企业经营的角度来讲，效益的好坏取决与“功在管 理，败在业务”，如果你想俱乐部良性的经营下去，就必须要有一批高素质的会籍顾问，因为他们是俱乐部的桥梁，他们也是俱乐部生命力的 一部分——他们在外围推广时，代表的是俱乐部的形象，在俱乐部内带客参观和买卡时更是分外重要，他们要让到访者很好的了解俱乐部，对 俱乐部感兴趣，他们是俱乐部业务很重要的一部分，会员入会后的跟近工作也需要他们去很好的完成，所以我提以下建议供各俱乐部管理者参 考： 

1、 俱乐部要认识到会籍顾问在俱乐部的重要性，要给他们一个很好的定位，建立一套完整、有激励的薪金制度。 

2、 要培养健身顾问的专业性、健身常识、服务技巧、沟通能力、业务技巧、心态培训以及对企业的忠诚度。 

3、 俱乐部要建立一套完整的业务体系，让会籍顾问知道做什么，该怎么做。  

4、 培养一个合格的会籍顾问不是一天两天的事情，要不断发现问题，不断培训，提高他们的综合能力，而不是业绩不好就要吵他们的鱿鱼， 这样会让员工在担惊受怕中工作，会导致他们跳槽，我们要让会籍顾问能在俱乐部内不断的学到新的东西，要不断鼓励他们，让员工有归属感。 

5、 俱乐部要给优秀的会籍顾问发展的空间，能在俱乐部找到收获感、成就感以及对俱乐部的忠诚度。  

“不想当将军的士兵不是好士兵”所以好的苗子我们要提拔，要让他们觉得俱乐部是重视他们的。对于会籍顾问而言，我也提以下建议： 

1、 对企业要有忠诚度，不能觉得自己有点本事了就不断跳槽，不断向俱乐部提要求，这样只会让管理者讨厌你，会在一个合适的时机叫你滚 蛋，到头来你可能会落得一个“丧家犬”的下场，不得不遗憾的退出健身行业。  

2、 健身行业是21世纪的朝阳行业，是阳光的、青春的，活力的行业，所以会籍顾问要不断提高自身素质，让你的客户从第一次握手开始给客 户良好的感觉，让他们喜欢你，信任你。 

3、 做会籍顾问要有很强的企图心和挑战心态，不怕挫折，要有很强的目的性，即要有“我一定要„„”的心态。 

4、 会籍顾问要做到“帮助你的客户得到他所想得到的东西”要用自己的专业性、热情来打动你的客户，有针对性的介绍俱乐部的健身项目和 服务，帮助他们下决心，告诉他们你能帮助他们坚持健身，这时候价格已经不是最重要的。  

5、 会籍顾问要不断培养自身的沟通能力，学习更多的知识，这样你在和客户沟通时才有话题，才能与客户找到共同点，他们才会更加喜欢你 ，信任你。会籍顾问要定期打电话回访、问候你的客户，对于间断训练的会员，不是他们不来就是俱乐部赚了，更要加倍关心他们，提醒他们 坚持健身，让你的会员感觉到你 在真正的关心他们。跟进会员要有计划、有安排性的进行，而不是想起来了就给某某会员一个电话、短信。

二、教练流动性大：

1、 首先一部分原因是俱乐部管理人员在面试教练的时候不要只注重教练的身材、上课水平及带课氛围，更应该注重的是人品和教练的综合素 质，其次再是工作能力。另一部分是有的教练品德有问题，觉得自己在俱乐部有这么的会员喜欢，不服从俱乐部管理，经常迟到，每次都要等 到快开课的时候才到俱乐部，甚至在俱乐部打架，向会员要东西、借钱，在外面闹事，给俱乐部带来很不好的声誉。另外值得一提的是，在面 试教练的时候一定要有教练员资格证书，有的俱乐部的教练是半路出家的，专业水平不过关，潜在的危险是给会员的信任度低，给俱乐部不断 造成损失。 

2、 俱乐部老板也要经常在本俱乐部参加健身活动，养成健身的习惯，多了解健身，这样做不但可以和自己的工作人员能很好沟通，更能了解 会员的感受，找到俱乐部的不足，更在面试教练人员的时候能很好了解教练员的专业水平。有很多健身房的老板是自己开健身房而自己不健身 、不了解健身，一是觉得让会员知道自己是健身房的老板不好，二是觉得只要我雇佣的工人懂就行了，殊不知这样做是很危险的，就好比开饭 店的老板不在自己饭店吃饭一样。  

3、 俱乐部要有一套完整合理的薪金制度，管理人员要充分利用工资、奖金、福利等“杠杆”来调动员工的积极性，促使员工努力工作，工作 之余，那怕是老板、经理一句简单的问候，也能让员工有种满足感。  

4、 有的健身俱乐部的老板认为跳操教练要经常更换，这样才能给员工压力、动力，给会员新鲜感，殊不知道这样做在健身俱乐部经营中是很 危险的操作，不但让员工觉得没有安全感，更让会员觉得俱乐部更换教练太频繁，让会员难以适应，因为她们很多已经习惯某某教练带操，“ 喜欢”某某教练；如果要更换教练的话，除非是这个教练本身综合素质差或者是绝大多数会员反映不喜欢某某教练， 否则不要轻易更换教练。 而俱乐部要做的是注重教练人员的培训，要让教练经常接触到新鲜的东西，教练要有计划性、周期性的变换操种、更换音乐，这样做不但可以 给员工一种归属感，更能让教练在会员心中树立良好的形象，更能留住老会员。 

5、 俱乐部要不断开展会员活动，不但丰富了员工生活，更让会员感觉到俱乐部花样多，也能在诸多活动中放松、体验人生快乐，还能交到更 多的朋友。例如：情人节举办“单身派对”，会员生日PORTY，户外游，周年庆，能够提升会员素质的各种讲座，鬼节“面具PORTY”等等活动 ；开展会员活动一定要有计划性、周期性，不能这个月做一个活动后要等几个月才做一次，如果俱乐部经常做活动，参加的会员也会不断增多 ，也会给俱乐部带来更多的新会员。有的俱乐部营销人员缺乏，要么是想做活动缺乏相关人才，要么是只是看见别的俱乐部做了活动，他也跟 着做。 

6、 俱乐部教练也要不断提高自身的综合素质，适时了解新的健身常识、新的健身流行趋势，这样才不会被淘汰。 

三、老会员流失严重  

很多俱乐部管理者认为，只要会员交了钱，来不来没关系，不来反而减少了俱乐部开支，其实这是一个致命的错误。其实俱乐部真正重视的不 应该只重视赚钱，而是要注重会员的健康以及需求。实际上老会员的卡使用频率高，就代表对俱乐部的满意度不错，如果经营者能好好利用他 们，加上会员推荐计划话，会给俱乐部带来无穷的新会员，更能在会员心中树立良好的口碑。对于那些间断训练的会员更要提醒他们坚持锻炼 ，让会员感觉到你关心的是他们的健康，而不是钱。再者，很多俱乐部在老会员续卡时处理不当，得罪老会员，其实你得罪的不是那几个少数 会员，很可能你得罪的是一大批会员。我们在处理老会员续卡时要多考虑他们的感受，因为他们觉得自己是老会员了，是俱乐部的老朋友了， 应该要比新会员有优惠，所以我们要给予他们优惠续卡，甚至是原来的价格续卡，对于那些来的频率不高的会员，我们要给予补偿式续卡（例 如：续卡时在原时间的基础上再赠送时间），这样做的好处是你留住了一批忠实的会员，他们是你俱乐部重要的财富。  

四、 盲目降价 

很多俱乐部在经营的过程当中，经常会犯的一个错误就是降价，甚至不断降价，在同一个市场有大的健身房也有小的健身房，有的健身房想不 断扩大自己的市场占有份额和尽快收回成本，就以低价格吸引会员，不考虑俱乐部的容量、投资成本、每月维持经营的开支和会员的感受，觉 得自己可以先掌握这个市场以后 再把价格提上去，这样做带来的效果是短时间手收到了一笔钱，而带来的负面效果是经营举步为艰，价格很难 在短时间提上去，不断降低俱乐部的服务水平，不断缩短俱乐部的生命，让老会员觉得有种吃亏的感觉，为什么我先买的还贵，后来的便宜， 不是说好“越早加入越多优惠吗”？导致场地不够用，器械不够用，会员满意度不断降低，会员不断流失，会导致俱乐部之间的价格大战，会 导致实力弱的健身房倒闭，甚至会导致有的健身房老板收钱后跑路，这样做就会导致降低所有俱乐部的信誉，顾客在买健身卡的时候就只会买 短期的健身卡（买年卡或年卡以上的顾客叫固定会员，买半年卡的顾客叫相对固定会员，买月卡的顾客叫不固定会员）。

所以俱乐部在经营过 程中要不断提高俱乐部服务水平，提高老会员的满意度，经常开展能充分体现“全民健身”的免费健身活动，提高俱乐部的信誉和品牌，广泛 开展会员活动，做会员有奖推荐计划，只要是老会员推荐新会员，就给老会员不同形式的奖励。在重大节日的时候，俱乐部可以做一些变相降 价的活动来提高俱乐部的业绩 总之，俱乐部的经营过程其实就是吸引会员并留住会员的过程，而影响这一过程的因素包括：俱乐部的选址是 否正确、收费是否合理、环境是否舒适、设施是否齐全、经营项目是否有诱惑力、健身指导是否周到、服务是否热情、俱乐部的推销和宣传手 段是否到位、管理是否完善等方面。

这些都跟你的运营模式有关，建议可以去了解一下“简康运动”健身房的运营管理模式，“健康运动”是做全国健身房加盟的，也包括老店托管等等服务，他们的运营模式就很好的解决了这些问题，提升了会员与健身房的热度，是每一家健身会所都能实现可持续性盈利的发展！！！

希望各个俱乐部的同行们共同努力，使得健身行业越来越规范，经营越来越红火！ 

一、建立标准化销售流程

会籍部，教练部，客服部（前台）三大部门之间在销售上没有配合，会籍谈单在谈不下去的情况下，才临时想到找教练过来协助。一方面，教练忙的时候，觉得不关他自己的事情。另外一方面，教练直接上来就往私教上谈，这样往往就会把这单给谈死了。教练部，会籍部不懂专业销售话术，让顾客非常理性，不会让顾客感性，所以，谈的单都不大。

二、为什么要打造标准化的健身俱乐部销售流程

关键问题，教练薪资体系落后，教练没有压力，业绩一但做到，上课的欲望不大，现在各店普遍教练上课节数太少。导致，公司现在积压大量死课，一旦爆发退款，后果严重。

三、怎样成为合格的和出色的私人教练

教练部销售方式单一，只能通过单一分体侧的方式销售私教课程，五大销售方法：POS,分体侧（体验课），续课，场开，BR（会员转介绍），每位教练必须掌握。

专业技能培训肯定是需要长期进行的，但是当前重中之重是专业私教销售的培训。试问，教练连课都卖不出去，还怎么谈提高上课质量呢？

四、标准化流程中教练部必须掌握的技能

分体侧（免费体验课）的培训，上体验课必须要有预置，你的目的是通过体验课来销售私教课程，所以你就应该通过体侧了解到该会员的情况（饮食习惯，锻炼目的，身体情况，经济实力），来安排该名会员体验课的项目。