做好营销,必须具备三重视角。这三重视角分别是:顾客价值创造的视角、企业经营理念视角和企业执行流程视角。
什么是顾客价值创造的视角?从顾客价值创造的视看营销,可以把营销看成是企业认知顾客价值、创造顾客价值、传播顾价值和交付顾客价值的完整过程。
第一个过程是认识顾客价值。也就是通过市场调研、用户访谈、用户观察,发现顾客需求、新市场空白点、顾客需求的本质。所以从流程角度看,营销的第一个工作就是理解、深刻的认知顾客价值。
第二个流程是创造顾客价值。创造顾客价值就是把顾客需求变成产品和服务,满足顾客需求。
第三个流程是传播顾客价值。我们要把产品和服务差异化的传播给/影响我们的目标顾客。
第四个流程是交付顾客价值。也就是我们的顾客如何可以方便的买到/使用我们的产品,在这个过程当中,涉及到很多的关于分销、产品安装、服务人员的培训、正确的使用指导。
什么是企业经营理念的视角?在企业经营理念的视角,营销是一种指导企业围绕顾客偏好,构建顾客价值,打造差异化产品,塑造品牌的一种经营理念。很多时候营销不仅是一种职能,它还是指导企业如何分配稀缺的资源、如何和客户构建关系、如何塑造品牌,以及企业该如何盈利的重要手段。在这些关键决策上面,营销做为一种以顾客价值为中心的核心理念来指导企业的经营决策。
什么是企业执行流程视角?在企业执行流程视角下,营销是一个从激发市场的需求,产生销售线索到发现有效的潜在客户,到销售跟踪,形成交易,顾客再次购买,形成顾客忠诚这样一个完整的执行链条。在这种视角下,营销成了一个环环相扣,高度严密的执行流程。以
上就是我对营销视角的一些看法,如果你有其他看法,欢迎你在留言区讨论。
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消费者在购买某种产品时,大概有以下几种思考模式。
1、消费者只能接收到有效的信息,企业传递的信息要聚焦
今天的企业发出大量的信息,但是位理论提出来,企业发出的信息要聚焦。比如DQ冰淇淋,产品的利益点有很多,但它强调自己是浓度最大的冰淇淋这个核心。再比如得到,同样具备很多利益点,但它抓住的是优质的知识分享付费平台这个核心信息。
所以,企业在向消费和=者传达信息时,要做到信息聚焦。
2、消费者喜欢简单,讨厌复杂
之前的乐视就有这样的问题,一会儿是乐视网、乐视汽车、乐视电视,整个品牌边界延伸太大,都快说不清乐视到底是干什么的了,每一条业务线都没有一个核心的占领用户心智的品牌,导致整个品牌越来越模糊。
所以,企业在向消费者传达信息的时候,应该要尽量简单。
3、消费者缺乏安全感
你会发现很多消费者在购买产品的时候,明明很喜欢,但就是不买。原因可能在于感知到风险。消费者在购买产品时有两个区间,一个叫避险,一个叫偏好。避险是购买产品的基础,偏好是加分项。所以当企业发展一个定位的时候,要不断的给消费者增加信任状。
4、消费者对于品牌的印象不轻易改变
很多公司在业务发展的时候,会用原有的品牌去覆盖新的品类。比如联想,用联想这个母品牌覆盖了很多品类,导致现在没有一个细分领域在消费者心智中是领先的,致使其品牌在消费者的心智中失焦。所以,企业进入到新的领域,要建立新的品牌,和原有的品牌进行区隔。
5、认知大于事实
我问一个问题:沃尔沃是最安全的车吗?美国高速公路安全协会曾做过测试,数据显示十大安全车没有沃尔沃。但是这样的数据对沃尔沃并没有产生影响。因为沃尔牢牢期锁住了消费者心智中“安全”这个关键词,即使沃尔沃不是最安全的,大部分消费者一提到安全的车,就会想到沃尔沃。
所以企业在传达信息时,一定要在乎消费者的感知。
看到这里,你有没有思考过,你可以如何利用消费者的思考模式,提高产品销量?欢迎你在留言区讨论。
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迈克尔·波特在《竞争战略》一书中提出了五种竞争压力、三种基本战略,但是这背后只有一个关键词——差异化。根据迈克尔·波特《竞争战略》的核心,科特勒咨询集团提出一条企业建立差异化的公式:竞争战略差异化=资源差异化+模式差异化+认知差异化。
资源差异化是指是否拥有特定资源,如果有资源在竞争当中,可能就掌握了优势。
在钻石行业有一家公司叫BE DEERS,这家公司控制了上游的钻石开采,所以在资源布局上就构成了自己差异化的策略,所以就能领先于他的竞争对手。
如果企业在资源上无法形成差异化,也可以在模式上形成差异化。模式差异化是指在企业和竞争对手拥有相同的资源的情况下,企业用商业模式、经营模式重构的方式获得差异化。
比如有一家地产公司叫华夏幸福基业,在其他地产公司都在抢土地的过程中,这家公司通过和地方政府合作,把土地三通一平、九通一平,先把一块生地整成熟地,然后通过产业导入的方式来获得大量的土地。这种系统盘活的能力,就帮助这家公司用低价抓住了地产行业的咽喉。这就是商业模式的差异化。
如果企业在资源和模式上都没有差异化,还可以在认知上进行差异化。认知差异化是指尽管资源模式都一样,提供的产品也差不多,但目标消费者仍认为企业提供的产品或服务不一样。
这里就涉及到定位。什么叫定位?就是即使企业和竞争对手选择了同样的细分市场,针对同样的目标客户人群,但是企业通过定位,重新构建客户的认知,使得目标客户认为企业和竞争对手不一样,从而获得差异化的生存机会。
比如在汽车市场,有主打各种定位的汽车品牌,但沃尔沃在消费者心智中牢牢地占住“安全”的定位,即使沃尔沃的汽车并不如奔驰和宝马安全,但消费者仍然认为沃尔沃是最安全的汽车品牌。
以上就是企业打造差异化的三种方式,不知道你有没有思考过,你所在的企业,可以用哪些方式打造差异化?欢迎你在留言区讨论。
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