在一个朋友家看过,试一下,感觉挺靠谱的。外表霸气,输送带厚顿,运动起来轻松自如,前面的记录仪能看清具体数据,具有记忆功能,查了一下,这个牌子连续五年销售居前,应该是受大众欢迎的牌子,也就是说,舒华颜值要高于亿健。
日前,他因新浪微博的成功,入选美国《时代》周刊2011年全球最具影响力人物100强
曹国伟:
1965年11月10日生于上海,毕业于上海复旦大学新闻系,此后又获得了美国俄克拉荷马大学新闻学硕士及奥斯汀大学商业管理学院财务专业硕士。
1999年9月加入新浪,担任主管财务的副总裁,随后担任公司的首席财务官、新浪首席财务官兼首席运营官、新浪总裁兼首席财务官、新浪CEO兼总裁,2009年获经济年度人物。
亲爱的读者,你即将看到的本文,将由若干小段落组成,每段的文字将不超过140字,如果你对这种短小精悍、一针见血,但可能略显凌乱的碎片式表达风格感到不适,敬请谅解并试着接受,因为,它很有可能在未来成为方式之一。
当然,上述内容只是一个小小的玩笑。但这种限于140字以内的表达,不正是如今席卷互联网的“微博体”吗?而正是得益于炙手可热的新浪微博,本文主人公、新浪公司首席执行官曹国伟日前入选了美国《时代》周刊评出的2011年全球最具影响力人物100强。
目前,仅在新浪微博中,已有上亿人成为这种碎片、离散式的粉丝。
在中国当今的互联网巨头中,能以非创始人的身份掌控的,只有他一个。
我不是一个创业者
4月21日晚,美国《时代》周刊评出了2011年全球最具影响力人物100强,曹国伟等三名来自中国的传媒界人士入选该榜。
据新浪3月1日发布的财报显示,新浪微博目前的注册用户总数超过1亿人。而新浪公司2010年未经审计的总收入同比增长12%,达4026亿美元。
与曹国伟同时上榜的其他科技界,还包括鼎鼎大名的Facebook首席执行官马克扎克伯格(MarkZuckerberg)、谷歌首席执行官拉里佩奇(LarryPage),以及游戏《的小鸟》开发者彼得威斯特贝卡(PeterVesterbacka)等人。
“老曹说不。”4月22日,新浪一名员工向成都商报记者透露,曹国伟在获知自己入选“时代人物100强”之后,只对他们说了这三个字。
跑步机什么牌子好“抱歉一直在开会,我恐怕没时间接受采访。”4月中,曹国伟在参加汶川地震三周年纪念时,记者曾数度致电,他没有接听,但却通过短信了采访。
在互联网的江湖中,既有如马云、张朝阳一样一贯而人尽皆知的狂人们,也有如马化腾、李彦宏等,因为刻意低调反而引来围观者无数。唯独曹国伟是个特例他并非企业创始人,而是在12年前以职业经理人的身份进入新浪。直至2009年9月,曹国伟和管理层才通过一项MBO(管理者收购)计划,获得了新浪94%的股份,成为第一大股东。
或许,正是由于曹国伟的这种身份,让他刻意与保持着一定的距离,他坦言,“开始的时候我不是一个创业者,我是要把一件事情做好的经理人。”在成为新浪真正的控股人之后,曹也并不觉得自己的角色、心态有太多的变化,“很多时候,是的感觉在变化。”
此前,经过多轮的资本洗礼之后,新浪股权极度分散,其创始人东在2001年出局,其后的历任CEO,最长的在位时间不超过两年。2006年5月,曹国伟坐上掌门人的,并在其后通过MBO成为大股东,才结束了新浪CEO们“高级打工仔”的魔咒。
日前,曹国伟在接受采访时却表示,MBO是出于“一种冲动”,“股权分散其实不是问题,关键是的确对公司长期战略的制定和部署非常不利。做CEO的话,会因为近期利润的压力而没法施展手脚做长期布局,跑步机。”
就在宣布MBO之前的一个月,新浪的微博开始内测。在当时的业内人士看来,曹国伟的这一举动令人费解:这无非又是一个Twitter的模仿者,之前众多的模仿者都到一些问题;搜狐、腾讯的微博产品亦处于混沌状态。彼时,经济危机扫过网络世界之后,互联网概念股中,最热门的是和游戏沾边的腾讯、盛大、巨人,甚至搜狐畅游。对第一大门户新浪而言,新浪博客风头最盛的时期已过,新浪需要一个新的收入增长点。
幸而,成为大股东之后曹国伟有了更多的自主权,在他的下,新浪微博领先于对手发布,抢占了先机。“新浪一直是CEO负责制的公司,CEO代表这个公司最高的权威。”曹国伟称,自己在新浪的十年里,从首席财务官(CFO)到首席运营官(COO)再到首席执行官(CEO),“几乎干遍了新浪所有的工作”。
从随性少年到严谨商人
在复旦大学新闻系毕业的留言册上,同学给曹国伟写了这样一句评语“你是一个天生的商人。”
在许多新浪员工的眼中,曹国伟是一位“严肃、严谨的领导”,他们难以想象的是,曹在大学时曾留着一头长发,据说一直留到去美国求学。
“那时,我很随性。想到哪里去,我就开着车走了,”他说:“所以,我去过美国一半以上的图书馆。”
在复旦大学,曹国伟读的是新闻系。毕业后,他在上海做了几年记者,此后去美国求学,转入商界。
“他最后走出这样一条来,我不吃惊。”他的大张力奋说:“他生在上海,高中就读的是名校上海中学,是住读生。所以,比同龄人更早自理生活,也更。”张力奋现在是英国《金融时报》FT中文网主编。
曹国伟所在的新闻系“8413”班,在复旦校园里颇为传奇。在中国新闻界和商界,从这个班走出来的,除了曹国伟,还有解放日报现任总编辑裘新、光线传媒总裁王长田、品牌策划人李光斗、名记者刘非小、南方都市报总编辑曹柯等。
“那时,王长田的兴趣在书法与写诗,裘新爱写文章和影评,曹国伟则主要负责摄影。”后来,张力奋主编校园刊物《复旦风》,创刊号的摄影作品,由曹国伟一人拍摄。
曹国伟会用“调皮”和“爱冒险”来形容年轻时的自己,这和老师看到的有些不同。那时,他穿衣服不着调、上课老缺席,喜欢到处拍照。有一次,曹国伟一个人来到江西的三青山,“结果一上去就下暴雨了,三天都没有一个人上来,真是心旷神怡。”
而曹国伟同寝室的同学则记得:“有一年一开学,曹国伟就在海报栏上贴告示,说要帮暑假出去旅游的同学冲印照片,一下招来好多生意。”
后来,在毕业留言册上,同学给曹国伟写了这样一句评语“你是一个天生的商人。”
不过,张力奋觉得曹国伟的内心里,“终究还有一个新闻梦,”“经商?那他为什么不去选择钢铁业、制造业?而是选择互联网?只不过,他的这个梦,藏得很深。”
“曹国伟自信,但为人低调,跑步机什么牌子好,并不张扬,”张力奋这样评价:“他会跟着他的感觉走,会适应,善于变通,不会循规蹈矩。”
而在新浪,“曹国伟私下里就是一个超级美食家,”新浪总编陈彤说:“有他在,我们上餐厅都不用点菜。”
“我的性格并没有变,”曹国伟也说:“严谨是因为工作。”平日生活里,曹国伟还像大学时代一样随性而为,“想去哪里,马上就走,”这导致他和家人在全球旅游的时候,“总是不得不买最贵的机票。”
2009年的中秋,曹国伟的假期休到一半,又不得不坐上了公干的飞机。第二天,他看见了新东方的俞敏洪在新浪微博的一段话:“有人问成功是什么?我觉得成功就是过上自己爱过的生活。”
俞写道:“如果财富、名声带来喜悦,我们就去追求;如果闭门思考带来快乐,就让我们独处。成功不是在别人眼里你是一个什么样的人,而是在心中,你是不是被自己承认?”
对此,曹国伟在微博里写了这样一句“严重同意”。
帮新浪上市帮成了CEO
“谁也没有想到,这个仅仅想帮助新浪上市就闪人的老查,从此开始了彪悍的旅程,跑步机。”这是新浪员工对曹国伟的总结。老查,就是曹国伟在新浪的昵称。
2009年9月29日凌晨,曹国伟在微博上发了这样一句话:“今天真的很,我真的很爱你们。”他所指的“你们”,是新浪员工。
头一天晚上八点,曹国伟来到一家会所。推开门,屋子里没有灯。屋内,他的助理刘运利正和30多个同事一起,坐在一张长条的西餐桌上等他。桌子上是准备好的花和蛋糕。事前,刘运利告诉他的老板,这次活动主要是“为部分中层员工举办的”,大家准备“好好聊聊当天新浪MBO的事儿”。但很快,曹国伟就发现自己被“骗”了。
中,房间里开始放映一段视频,“新浪**制片厂出品”的字样在屏幕上跳了出来。曹国伟看见这一幕,愣了。这段视频讲述了曹国伟在新浪十年的点点滴滴。
当晚,他还收到了“想也想不到”的礼物一套“曹氏邮票”和当时城里惟一的一台“莱卡M9相机”。那十张“邮票”,把曹国伟来新浪的每一年,都记录了下来。
那天晚上,曹国伟“平生第一次喝了七、八两白酒”,旁边的同事都看出来他很激动,“眼睛好像湿润了”。他还高歌了三曲,虽然他知道,“自己是五个音只能找到三个半音的人”。
2009年9月28日,在曹国伟心里成为“过去一年中最重要的一天”。
那一天,新浪宣布,以曹国伟为首的管理层用约18亿美元购入新浪约942%的股份,从而成为新浪第一大股东,实现了管理层控股,这也是中国互联网企业首例MBO;那一天也是曹国伟进入新浪十周年的纪念日;那一天还是他小女儿的生日。
“谁也没有想到,这个仅仅想帮助新浪上市就闪人的老查,从此开始了彪悍的旅程。”这是新浪员工对曹国伟的总结。老查,就是曹国伟在新浪的昵称。
1999年,新浪谋求在美国纳斯达克上市。当时,曹国伟是美国普华永道的注册会计师。因为做这一项目的同事生病,曹国伟不得不代替同事,从美国飞到。
多年以后,他说:“其实,我和新浪并没有直接关系,我只是代表美国总部来指导一下普华永道对新浪的审计。”
那时,曹国伟已经开始为自己的未来打算。碰巧,他在这时接到茅道临(东的人)的一个电话。曹国伟告诉后者:“我想换工作了,你帮我看下哪一个更好?”
听完曹国伟的介绍,茅道临曹国伟:“来新浪试试吧。”接着,茅道临介绍曹国伟去见了时任新浪CEO的东。此后,因为新浪和有关,曹国伟选择加入新浪,成为了主管财务的副总裁。
彼时,新浪的上市正陷入困境:由于政策壁垒,公司无法按计划登陆纳斯达克,以至于东和曹国伟的前任汪延不得不天天去信息产业部(工业和信息化部的前身)“上班”;曹国伟则在美国,负责协调律师、投资银行和美国证监会的工作。
在这个过程中,曹国伟的严谨作风显露无疑他并没有同意汪延将相关法律、财务文件的互译工作外包出去的,而是亲自出马,把那些枯燥的文件翻译成英文。
曹国伟还亲自设计了新浪的上市方案。正是他设计的方案,让新浪的纳斯达克之柳暗花明。这一方案的独特之处在于,新浪在美国上市的公司与其在中国的运营主体之间并没有股份关系,而是通过很多法律的手段,把它装入上市公司。
“没有股份关系,为什么可以合并财务报表,这是最也是最重要的部分。”为此曹国伟亲自前往美国证监会谈了3次,新浪的招股书则前后改了8遍。其后,新浪上市的径开创了一个新模式,也成为多家中国互联网公司赴美上市的范本。
在“碎片”中寻找价值
曹国伟最开心的事情,莫过于在各个会场中,看到老总们忙里偷闲不停地摁手机发微博。
据传互联网大佬们都有各自偏爱的体育运动,马云喜欢打太极、张朝阳热爱登山。而曹国伟则在他的办公桌下放了一双跑鞋。但他却坦承自己很少跑步,最热爱的运动是围棋。“我的两个女儿都下不过我”,曹国伟对自己的棋艺显然颇为自豪。
在围棋的规则中,比拼的是谁得到了更多的阵地,因此,彻底击溃对手实属难事。赢家往往是那些懂得在竞争中审时度势,不断寻求“领先对手”的人。深谙此道的曹国伟不会不懂这个道理,在互联网的拼杀中,新浪领先过,也落后过。在那些亦步亦趋的领域,例如搜索、商城、视频和即时通讯,曹国伟均铩羽而归。而如今它的所长之处,无一不是由于占领先机而取胜:从做新闻进而成为最大的门户;又在三大门户中率先进入微博而成为最大的微博平台。
如今,在新浪微博中,@曹国伟的粉丝数目超过125万人,而根据新浪微博公布的数字,其用户总数大约是该数字的1000倍,超过了1亿。得益于庞大QQ用户群的,目前腾讯亦公布其微博用户数过亿。看来,曹国伟和马化腾之间仍有一场厮杀。难怪曹国伟经常赤膊上阵,为新浪微博打气。
曹国伟称,虽然很少亲自出马谈广告,但他会不遗余力地向企业家朋友“推销”新浪微博。
“微博让我最高兴的不是用户数有多么大的增长或者市场多么的看好,而是看到身边的同行都在乐此不疲地使用它……”曹国伟说道。他最开心的事情,莫过于在各个会场中,看到老总们忙里偷闲不停地摁手机发微博。
曹国伟坦言,自己对于两个女儿十分,新浪总部设置在,他的家却安在了上海。他只能利用工作的间隙通常是周末回到家中,陪家人吃顿饭、打打球。
P数值越来越高,生活节奏越来越快,不光是老总们,连老百姓的时间也被挤占,直至碎片化。
幸而,新浪微博正适时地填补了碎片的间隙。而且,在这个碎片的空间中,姚晨得以风头盖过徐静蕾成为新一代“女王”、得以酣畅地质疑唐骏的学历、一些不知何许人等的网友得以扮成“大摩女”舌战李国庆,而它让很多人得以利用他们的碎片时间围观上述事件。
这一点,与曹国伟熟悉的围棋天地也颇为相像:由一颗颗毫无特色但又个性鲜明的棋子组成了战场,在一个划定的框框里面,他们或精巧或笨拙、或高深或肤浅地尽情发挥,产生出强大的关于、死活的终极魅力。关键在于每一颗棋子,都为自己的存在找到了价值。
成都商报记者许凤婷
日前,他因新浪微博的成功,入选美国《时代》周刊2011年全球最具影响力人物100强曹国伟:1965年11月10日生于上海,毕业于上海复旦大学新闻系,此后又获得了美国俄克拉荷马大学新闻学硕士及奥斯汀大学商业管理学院财务专业硕士。1999年9月加入新浪,担任主管财务的副总裁,随后担任公司的首席财务官、新浪首席财务官兼首席运营官、新浪总裁兼首席财务官、新浪CEO兼总裁,2009年获经
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跑步机品牌 建立了因地制宜、每周固定的宣传渠道和模式
福建省舒华体育用品有限公司创建于1996年,是一家集品牌推广、产品研发制造、销售服务为一体的健身器材外商独资企业,员工近千人,拥有现代化生产基地5万多平方米,企业通过了ISO9001:2000国际质量体系认证及ISO14001:1996环境管理体系认证,实施舒华品牌战略,公司一贯坚持健身精品、舒华缔造的制造理念。
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三。台湾省PROTEUS跑步机
台湾省韩勇实业有限公司,拥有PROTEUS跑步机品牌,成立30年,专注产品研发设计,低调但实力雄厚。在健身器材行业一直处于世界领先地位,以OEM/ODM的方式向客户提供体育用品和健身器材,发展成为组织完善的体育器材品牌公司。公司设有营销、产品设计、R&D、商务、品控等部门,旨在开发创新运动器材,并在台湾省和中国大陆设有制造工厂。PROTEUS品牌遍布全球80多个国家和地区。目前,韩勇公司拥有四大品牌:PROTEUS、Bellagio、JETstream和PROMASTER。
与其他五个世界知名跑步机品牌相比,PROTEUS跑步机以质量可靠、产品耐用、性价比高而著称。PROTEUS主要致力于中端商用健身器材市场的开发,目标群体为中端健身俱乐部、酒店俱乐部、地产俱乐部、政府采购、企事业单位健身房。韩勇实业股份有限公司在跑步机的研发上一直保持着技术上的领先地位,尤其是2011年开发的苹果系列跑步机和有氧器材,顿时让整个市场刮目相看,也打破了长久以来“凡事不动声色”的产品开发风格。
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四、舒华跑步机
在众多国产品牌跑步机中,舒华跑步机堪称当之无愧的好产品。它在舒适性、操控性、便利性方面的表现都很出色,堪称一款不错的跑步机。
自1996年成立以来,舒华一直从事R&D和跑步机等健身器材的生产,并一直致力于成为中国的民族领导品牌。同时,不断以各种形式支持中国体育事业的发展。通过多年的努力,舒华跑步机已经成为行业的标杆。舒华先后获得质量管理体系、环境管理体系、卫生管理体系以及各国和欧盟的检验标准,舒华跑步机的质量在行业内首屈一指。
同时,舒华跑步机入选中国跑步机20大品牌,市场份额较大。舒华跑步机有三大系列:家用跑系列、轻型商用跑系列、商用电动跑系列。还拥有近千家专卖店,覆盖福建、江西、湖南、江苏、上海、浙江、广东、湖北、河南、山东、四川等省500多个城市。舒华跑步机目前除了专卖店、店中店、百货专柜进行推广,新开发的渠道还包括高尔夫、汽车4S、家居、体验馆、家电卖场、商业地产、大型商场展会等。,充分满足消费者的健身需求。
动词 (verb的缩写)向辉跑步机
山东向辉健身器材有限公司,前身为山东祥和集团有限公司向辉分公司,于1996年开始设计制造向辉牌电动跑步机,被业内人士誉为“民族第一品牌”。
向辉分公司自主设计了电动跑步机控制系统的软硬件,自主生产了电机、控制电源和仪表显示器。凭借其庞大的国内销售网络,市场覆盖面和市场份额均居首位。并承接大量ODM、OEM业务,产品远销欧美、东南亚国家。向辉分公司参与起草了3项国家强制性标准,并牵头制定了1项,按照国家标准生产产品。配备了防静电、安全、振动、耐压、噪声等一系列测试测量设备,拥有焊接机器人、加工中心、自动喷涂生产线。从精密的进口原材料,到表面处理、加工和组装,所有工艺都处于领先地位。已通过3C ISO9001:2000、ISO14000:2003和欧盟CE认证。全程的质检团队和售前、售中、售后服务体系,确保产品质量始终受到用户的欢迎。严格的管理造就了向辉品牌的市场地位,其产品先后荣获中国驰名商标、中国十大体育用品品牌、山东省著名商标、山东省著名商标、山东省高新技术企业等称号。向辉以“努力为大众创造幸福和健康”为企业经营使命,以“专业创新、卓越品质、诚信服务、合作共赢”为核心价值观,结合国际健康产业发展趋势,针对社会健身机构多层次需求,全力开发中高档系列健身产品,为中国全民健康工程贡献优质产品和专业服务。
向辉始终坚持“努力为大众创造幸福与健康”的企业运营使命,以“专业创新、卓越品质、诚信服务、合作共赢”为核心价值观,结合国际健康产业发展趋势,针对社会健身机构多层次需求,全力开发中高档系列健身产品,努力为中国全民健康工程贡献优质产品和专业服务,赢得消费者的信赖和青睐。这为向辉跑步机更高的市场覆盖率和市场占有率奠定了基础,有利于市场发展。
六、奥马尔跑步机
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七、好的家庭跑步机
好家庭跑步机在国内跑步机市场占据一席之地。该品牌属于深圳好家庭体育用品有限公司,成立于1994年。自成立以来,一直秉承“传播健康理念,倡导健康生活方式,最大程度满足人民对健康生活的需求”的企业使命,专注于体育健身行业。多年来,凭借“强势品牌、创新研发、一流服务、高效运营”的经营特色,形成了覆盖全国的营销服务网络、极具竞争力的产品阵容和先进的信息管理系统。好家庭集团以“让每一个家庭都享受到运动带来的健康和快乐”为经营基础,倡导全新的健康生活理念,最大限度地满足人们对健康生活的需求,不断强化管理能力和服务水平,推动中国大众体育健身事业的发展,致力于成为中国体育产业的世界级企业。经过全面改革,好家庭重新包装,市场渠道发展模式大幅调整。
八、常青树跑步机
制作,郭富城代言。被誉为健身器材中的F1,Evergreen自1989年成立以来发展迅速,设计理念非常时尚动感。但是2004年开始进入各大城市客户的视线!郭富城的代言只是增加了它的知名度,但它的价格也飙升!
一般体型小的模特广受女性朋友关注,但是男性尤其是身材高大的健身爱好者就望而却步了!它要想在国内市场占据自己的一席之地,毫无疑问,除了设计理念,还应该在产品质量和技术创新上做得更好。
九。惠康跑步机
一些向辉技术工人分离出来,自己建立了一个新的品牌。质量可以和向辉的相比。但是,其营销手段的缺乏导致其知名度和品牌覆盖率远不如向辉!
X艾康跑步机
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问题一:求论文参考文献 自己筛查啊 看有没重复的
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[8] 吴晓明,赵梅芳,蒋登峰,沈邦兴 顾客满意度测评指标的量化[J] 航空标准>>
问题二:客户管理的参考文献 1] 舒华英, 齐佳音 客户关系稳定期:与客户保持生生不息的长期互动[J] 通信世界 , 2004,(24) [2] 张贵华 剖析企业客户关系管理的十大误区[J] 湖南商学院学报 , 2005,(02) [3] 钱自芳 试论销售企业客户满意度管理[J] 国际市场 , 2007,(03) [4] 王贤平, 刘友华 数据挖掘在企业客户行为分析中的应用[J] 情报杂志 , 2004,(05) [5] Timothy LKeiningham, Tiffany Perkins-Munn, Lerzan Aksoy, Demitry Estrin, 李海岚 提高客户满意度是否会增加企业盈利[J] 市场研究 , 2006,(06) [6] 陈明亮, 袁泽沛, 李怀祖 客户保持动态模型的研究[J] 武汉大学学报(社会科学版) , 2001,(06) [7] CRM将客户关系带入一个全新的领域[J] 现代制造 , 2001,(06) [8] 魏仁干 精益思想在客户管理中的应用[J] 中国市场 , 2006,(36) [9] 黄鹤泉 企业客户关系管理[J] 煤矿现代化 , 2001,(03) [10] 唐震坤 客户满意与忠诚[J] 当代经理人(下旬刊) , 2006,(11) 1] 梁佳聚, 明培珍 规范客户管理 实现产销双赢[J] 国际石油经济 , 2004,(08) [2] 万新服务体系之客户管理[J] 中国眼镜科技杂志 , 2005,(09) [3] 洪晓成 客户管理的知与行[J] 中国邮政 , 2006,(06) [4] 程凤谷 加强客户管理是搞活经营的突破口[J] 农村金融研究 , 1998,(10) [5] 李群英 , 陈土法 加强商业银行客户管理的举措与提高[J] 浙江金融 , 2002,(11) [6] 唐波 配送环节的客户管理[J] 商业时代 , 2005,(16) [7] 黄辉 , 朱山涛 客户关系管理实施六步曲[J] 知识经济 , 2001,(07) [8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J] 中国城市金融 , 2001,(04) [9] 朱强, 崔凤芳 论国有商业银行的客户管理[J] 现代金融 , 2004,(06) [10] 刘瑞霞 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J] 中国城市金融 , 2001,(04)
问题三:急急如律令!!求写毕业论文客户满意度分析方面的参考文献!!要近几年的 专著 谢谢各位大神~~ 通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析
[摘要] 企业因为进入三个误区,而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是,只有客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点,以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用,对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。
[关键词] 误区 客户满意度 客户忠诚度
一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区
通常情况下,管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来,认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是,公司关注于改善现有顾客满意程度的提高,但是,又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后,觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了,于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。这种现象是由以下几个认识上的误区造成的:
误区一:管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨,基本上满意,那么客户忠诚度自然也有保证。
客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关,而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表顾客对以往消费的信心和认可,但是,不能保证顾客不会选择其他公司的产品。顾客满意度只是顾客忠诚度的基础,但并不是充分条件。在银行信用卡市场上,大部分银行的产品和服务具有高度类似性。客户对于信用卡产品和服务的满意程度更多的取决于那个银行的服务更加体贴。对信用卡只表示基本满意的顾客是不会成为忠实的用户的。
误区二:提高客户满意度的管理投入随着客户满意度的提高而上升,因此,追求客户完全满意的境界会让企业失去提高利润上的灵活性。
客户满意度是企业努力进行关系管理的结果。为了降低失误、提高产品和服务的质量,企业需要投入大量资源进行管理。但是,究竟客户满意度要达到什么程度能够使企业实现最有效的资源利用。增加投入会提高顾客满意的范围和深度;追求让顾客完全满意,尽管会给企业带来压力,但是,回报也是巨大的,不但不会降低企业的灵活性,反而会保证企业基业常青。
误区三:客户忠诚度到了一定的程度,无论满意度如何提高,也不会有所增加。
顾客忠诚度是极其敏感的变量,任何改变都会影响忠诚度的系数。满意度不断提高,将会保证客户忠诚度的稳定性,同时也是有效的防御性竞争战略。例如餐饮业,刚开张的酒楼饭店靠招牌菜闯出了名气后,许多顾客就会预测,这家站稳脚跟的酒店接下来饭菜质量和服务都会下降,要么菜量减少,要么味道变差。结果便是回头客减少。顾客忠诚度是一种非常脆弱的态度,任何因素都会成为负面诱因。因此,只有满意度不断替高,才能保证顾客忠诚度的稳定。
走出以上三个误区,就可以清晰地看到:一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高,但是,客户忠诚度的提高必须要有客户满意度不断提高为基础。
二、满意度的四种表现
满意度对提高顾客忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现:
当顾客满意度是“不满意”时,顾客忠诚度为负值。顾客不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务,还会影响周围其他人放弃该产品或服务。
造成顾客满意度如此之低的原因是顾客曾经经历过不愉快的产品服务消费过程,而矛盾产生之后,提供商没有任何的关系修复措施。例如,在旅游景区人们的经验就是那里的食宿服务质量肯定是不如非景区的。而大部分顾客如果遇到不愉快的经历,也都因为是游客身份而不予追究。景区的经营者也就因此认为不需要提高服务质量,不需要采取关系修补措施。对于个别经营者来说,也许这样做并不会影响自身的经营,但是,整个景区会逐渐被这种故意行为所拖累,恶名远扬,最终,所有的经营户都>>
问题四:求论文员工满意度的参考文献 参考文献:
[1] 肖明超零点&前进新主张M]浙江教育出版社,2006:236-249。
[2] 刘德寰市场研究与应用[J] 北京大学出版社,20063
[3]张鹤 精神薪酬:提升员工满意度的管理策略[J]机械工业出版社,2005-02-01
。
[4] 冉斌员工满意度测量手册[J]海天出版社,2002-02-01。
[5] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社,2004
[6]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小
婷译。激励员工。企业管理出版社,20027
问题五:求一篇“如何提高顾客满意度”的论文 论文写作,先不说内容,首先格式要正确,一篇完整的论文,题目,摘要(中英文),目录,正文(引言,正文,结语),致谢,参考文献。规定的格式,字体,段落,页眉页脚,开始写之前,都得清楚的,你的论文算是写好了五分之一。
然后,选题,你的题目时间宽裕,那就好好考虑,选一个你思考最成熟的,可以比较多的阅读相关的参考文献,从里面获得思路,确定一个模板性质的东西,照着来,写出自己的东西。如果时间紧急,那就随便找一个参考文献,然后用和这个参考文献相关的文献,拼出一篇,再改改。
正文,语言必须是学术的语言。一定先列好提纲,这就是框定每一部分些什么,保证内容不乱,将内容放进去,写好了就。
参考文献去中国知网搜索,校园网免费下载。
不懂可追问
合适请采纳
给你一份,更详细回答见下方的附件,手机可能看不到,得电脑上网看
供参考,免财富值下载
问题六:人民幸福指数论文的参考文献怎么写 所谓幸福指数,就是衡量民众这种感受具体程度的主观指标数。幸福指数是对人们通常所说的幸福感的量化,是人们根据一定价值标准对自身生活状态所作的满意度方面的评价。幸福指数作为评价社会发展的一个重要指标,不仅体现了人民群众对社会发展的满意度,而且越来越成为各级 决策的重要依据。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。而幸福感指数,就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。“幸福感指数”的概念起源于30多年前,最早是由不丹国王提出并付诸实践的。20多年来,在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹,国民总体生活得较幸福。“不丹模式”引起了世界的关注。
幸福指数近年来,美国、英国、荷兰、日本等发达国家都开始了幸福指数的研究,并创设了不同模式的幸福指数。
如果说GDP、GNP是衡量国富、民富的标准,那么,百姓幸福指数就可以成为一个衡量百姓幸福感的标准。百姓幸福指数与GDP一样重要,一方面,它可以监控经济社会运行态势;另一方面,它可以了解民众的生活满意度。可以说,作为最重要的非经济因素,它是社会运行状况和民众生活状态的“晴雨表”,也是社会发展和民心向背的“风向标”。
人们也普遍认为:幸福指数,是体现老百姓幸福感的“无须调查统计的”反应:是挂在人民群众脸上“指数”。
问题七:求论文员工满意度的参考文献 [1] 吴娴, 窦正斌 以企业文化提高员工满足感和忠诚度[ J] 法制与社会, 2009( 8) : 260- 261
[ 2]朱爱武,徐浩锋.中小型民营科技企业员工满意度研究―――基于宁波星箭航空航天机械厂的实证分析[J].宁波大学学报(理工版),2008,(12:):571
[3]党建锋科学引导“员工满意度”[ J]纵横评说,2013,(2)
[4]卢嘉,时堪工作满意度的评价结构和方法[J]人力资源管理与开发,2001(1):16-20
[5]李文东工作满意度、情度承诺和工作投入对工作技能评价结果的影响[J]心理学报,2007(1)
[6]李晓华《提高员工满意度的路径选择》山东省农业管理干部学院学报,2006(4)
[7]孙卫敏组织行为学山东人民出版社,2006 年2月第2版
[8]刘昕薪酬管理中国人民大学出版社,2007 年1 月第2 版
[9]陈畅认识员工满意度[J]中国人力资源开发1999(10):132
[10]冉斌员工满意度测量手册[M]深圳:海天出版社2002
[11] 肖明超零点&前进新主张M]浙江教育出版社,2006:236-249。
[12] 刘德寰市场研究与应用[J] 北京大学出版社,20063
[13]张鹤 精神薪酬:提升员工满意度的管理策略[J]机械工业出版社,2005-02-01。
[14] 冉斌员工满意度测量手册[J]海天出版社,2002-02-01。
[15] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社,2004
[16]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小婷译。激励员工。企业管理出版社,20027
问题八:关于物流服务的参考文献 以上是个人给你提供的参考文献:
1李万秋物流中心运作与管理北京:清华大学出版社,2003
2赵林度供应链与物流管理北京:机械工业出版社,2003
3王方华营销管理北京:机械工业出版社,2002
4苗敬毅SWOT分析在顾客满意度研究中的运用,山西统计[J],2003
希望能帮得上你的忙!
问题九:现写论文开题报告,急需国外研究文献做参考文献关于员工满意度与工作绩效关系方面的书籍期刊都行,只需作 [1] Kahn,W ATo
be fully there:psychological presence at work Human Relations 1992
[2] Pinde C,CWork
motivation in organizational behavior Journal of Women s Health 1998
[3] May D R,Cilson R L,Harter L MThe
psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the
engagement of the human spirit at work Journal of Occupational and
Organizational Psychology 2004
[4] Demerouti E,Bakker
AB,Nachreiner F,et alThe
job demands-resources model of burnout Journal of Applied Psychology 2001
[5] Hoppock RJob
satisfaction 1935
[6] Herzberg F,Mausner
B,Snyderman BThe
Motivation to Work 1959
[7] Judge TA,Thoresen C J,Bono JE,Parron GKThe
job satisfaction-job performance relationship: a qualitative and quantitative
review Psychological Bulletin 2001
[8] Locke E AThe
nature and causes of job satisfaction The Handbook of Industrial And
Organizational Psychology 1976
[9] Lodahl TM,Kejner MThe
definition and measurement of job involvement Journal of Applied Psychology
1965
[10] Britt T W,Adler A BDeriving
benefits from stressful events:The role of engagement in meaningful work and
hardiness Journal of Occupational Health Psychology 2001
问题十:大学生网上购物满意度研究的文献综述怎么写 你的文献综述具体准备往哪个方向写,题目老师同意了没,具体有要求要求,需要多少字呢?
你可以告诉我具体的排版格式要求,文献综述想写好,先要在图书馆找好相关资料,确定好题目与写作方向。老师同意后在下笔,还有什么不了解的可以直接问我,希望可以帮到你,祝写作过程顺利。
如何做文献综述
首先需要将“文献综述( Literature Review) ”与“背景描述 (Background Description) ”区分开来。我们在选择研究问题的时候,需要了解该问题产生的背景和来龙去脉,如“中国半导体产业的发展历程”、“国外 发展半导体产业的政策和问题”等等,这些内容属于“背景描述”,关注的是现实层面的问题,严格讲不是“文献综述”。“文献综述”是对学术观点和理论方法的整理。其次,文献综述是评论性的( Review 就是“评论”的意思),因此要带着作者本人批判的眼光 (critical thinking) 来归纳和评论文献,而不仅仅是相关领域学术研究的“堆砌”。评论的主线,要按照问题展开,也就是说,别的学者是如何看待和解决你提出的问题的,他们的方法和理论是否有什么缺陷?要是别的学者已经很完美地解决了你提出的问题,那就没有重复研究的必要了。
清楚了文献综述的意涵,现在说说怎么做文献综述。虽说,尽可能广泛地收集资料是负责任的研究态度,但如果缺乏标准,就极易将人引入文献的泥沼。
技巧一:瞄准主流。主流文献,如该领域的核心期刊、经典著作、专职部门的研究报告、重要化合物的观点和论述等,是做文献综述的“必修课”。而多数大众媒体上的相关报道或言论,虽然多少有点价值,但时间精力所限,可以从简。怎样摸清该领域的主流呢?建议从以下几条途径入手:一是图书馆的中外学术期刊,找到一两篇“经典”的文章后“顺藤摸瓜”,留意它们的参考文献。质量较高的学术文章,通常是不会忽略该领域的主流、经典文献的。二是利用学校图书馆的“中国期刊网”、“外文期刊数据库检索”和外文过刊阅览室,能够查到一些较为早期的经典文献。三是国家图书馆,有些上世纪七八十年代甚至更早出版的社科图书,学校图书馆往往没有收藏,但是国图却是一本不少(国内出版的所有图书都要送缴国家图书馆),不仅如此,国图还收藏了很多研究中国政治和 的外文书籍,从互联网上可以轻松查询到。
技巧二:随时整理,如对文献进行分类,记录文献信息和藏书地点。做博士论文的时间很长,有的文献看过了当时不一定有用,事后想起来却找不着了,所以有时记录是很有必要的。罗仆人就积累有一份研究中国政策过程的书单,还特别记录了图书分类号码和藏书地点。同时,对于特别重要的文献,不妨做一个读书笔记,摘录其中的重要观点和论述。这样一步一个脚印,到真正开始写论文时就积累了大量“干货”,可以随时享用。
技巧三:要按照问题来组织文献综述。看过一些文献以后,我们有很强烈的愿望要把自己看到的东西都陈述出来,像“竹筒倒豆子”一样,洋洋洒洒,蔚为壮观。仿佛一定要向读者证明自己劳苦功高。我写过十多万字的文献综述,后来发觉真正有意义的不过数千字。文献综述就像是在文献的丛林中开辟道路,这条道路本来就是要指向我们所要解决的问题,当然是直线距离最短、最省事,但是一路上风景颇多,迷恋风景的人便往往绕行于迤逦的丛林中,反面“乱花渐欲迷人眼”,“曲径通幽”不知所终了。因此,在做文献综述时,头脑时刻要清醒:我要解决什么问题,人家是怎么解决问题的,说的有没有道理,就行了。
你的午间新闻方面方面文献综述具体准备往哪个方向写,题目老师同意了没,具体有要求要求,需要多少>>
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