美发护理话术

　与客户聊天，说话技巧要掌握，话术是必不可少的，它有助于我们给客户留下更好的影响以及促使客户购买我们的产品。下面我给大家介绍美发护理话术，希望对你有用!

　美发护理话术(1)促成交易的重要性

　销售人员经历了销售的前五个步骤：A、问好、 自我介绍 ;B、营造轻松的氛围;C、发掘顾客需求;D、介绍产品特点，说明益处;E、处理顾客的反对，如果不及时进入“促成交易”的阶段，就会像 足球 运动员把球踢到龙门、而没有射门一样，白费前面付出的努力。也就是说，促成交易就如同足球场上的临门一脚，直接关系着成交与否、和销售业绩。

　美发护理话术(2)克服促成交易时的心理障碍

　销售人员在促成交易时表现出来的心理障碍主要有以下几种：

　①害怕被拒绝，害怕失败

　其实即使提出成交真的被拒绝了，也要勇于面对被拒绝的现实。销售中出现拒绝是常见的事。要看到销售的成功率的概念。假如成功率是5%，你只管向100个人推销，即使第一、第二个人拒绝你，也不当一回事。因为只要你推销了一百人，就必然有5个人成功。就象是煮开水，水没开之前，都在为水开作准备，你不会因此以为水不会开了。你要坚信水一定会开!

　销售人员不要把顾客的一次拒绝视为整个推销失败，放弃继续努力。研究表明，一次成交失效，并不是整个成交工作的失败，销售人员可以通过反复的成交努力来促成最后的交易。

　曾经有个统计，顾客作出拒绝的销售成功率为64%，而顾客没有拒绝的销售成功率为54%。销售是从拒绝开始的，拒绝只是代表顾客对产品有疑虑或不满。顾客拒绝往往表示对产品感兴趣，反之，可能需求不迫切，或对产品根本没兴趣。因此，销售人员不必害怕拒绝。

　②销售人员对自己的产品没有信心，销售观念错误

　销售人员由于对自己的产品没有信心，因而在顾客面前“底气不足”，产生错误的销售观念：向顾客推销是为了自己利益而欺骗顾客;我的产品对顾客真的有用吗;我们的产品并不完美; 其它 发廊或其它品牌的产品比自己的产品好;向顾客推销，就像是我在向顾客乞讨似的。

　其实，做事情信心很重要。没信心，会导致你说话无力，不专心，反应迟钝，等等——顾客自然对你更没信心。如果你没有信心，你就很难成功!销售人员一定要表现出对自己产品的绝对信心，坚信自己的产品一定能为顾客带来更大的利益，要理直气壮地认为你是帮顾客解决问题的!

　③守株待兔，期望顾客自己开口、主动要求购买

　销售人员应该主动告诉顾客：现在是购买的大好时机;早一天购买，早一天享受;今天不做，每天可能会后悔。很多时候，顾客并不是没有需求或不想要，他们往往需要销售人员促使和推动他们做出最终的决策，销售人员不敢主动提出成交，只会白白失去成交机会

　美发护理话术(3)留意购买信号，把握时机，促成交易

　把握促成交易的时机就如同把握 炒菜 的火候一样，只有恰到火候的菜味道才好。时机就在购买信号中。

　销售人员与顾客谈话过程中，随着顾客对产品的熟悉和对销售人员本人的逐步了解，顾客的态度会发生一些有利的变化，往往会发出一些购买信号。销售人员要随时留意这些购买信号，适时主动提出购买建议。

　购买信号有语言、非语言两种形式的购买信号。购买信号是顾客通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。顾客产生了购买欲望常常不会直言说出，而是不自觉地表露其心志。

　语言形式的购买信号有：顾客询问细节，提出问题，如产品买回去，怎么用有没有优惠可以试用一下吗等等。

　非语言形式的购买信号有：眼神、表情和身体语言，如积极的眼神，顾客紧锁的双眉分开、上扬，深思的样子，频频点头，神色活跃、态度更加友好、表情变得开朗，犹豫，端详产品，越来越留神、注意力越来越集中，等等。

　销售人员也可以通过询问，观察顾客反应，扑捉购买信号。如向顾客提问：“您对我推荐的洗发水，感觉怎么样”、“X**，怎么样，这种洗发水不错吧”

　美发护理话术(4)促成交易的技巧

　销售人员发现了购买信号，就要及时促成交易。在此，介绍几种促成交易的技巧。

　①直接请求法

　即销售人员直接要求顾客购买。这种 方法 适合于熟客、以及购买信号明确的顾客。

　对于熟客，由于销售人员已经与顾客建立起良好的关系，顾客也曾经购买过类似产品。因此，熟客一般不会反感销售人员的直接请求。你大可向熟客说：这种产品挺好的，保证你合用!来一瓶怎么样

　对于购买信号明确的顾客，可试探顾客说：X**，我给你拿一套洗发水吧!或，你要哪种洗发水或是采用“二选一”问法：您选择一套洗护套装，还是一套焗油护理套装。如果不成功，顾客会说出理由(异议)，你可以继续去解决异议。

　使用直接请求法时，要讲究言辞，压力要适当，不能一味地催促顾客，让顾客产生高压。

　②优惠成交法

　即通过给予顾客优惠(如打折、赠送礼品)，促进成交。销售人员告诉顾客：X**，十月十日前购买XX一支，送XX一瓶，我给你拿一套吧。

　③恐吓成交法

　即告诉顾客不立即购买是个很大的错误，会导致非常糟糕的结果。通过这种“恐吓”让顾客成交。比如销售人员劝某个脱发严重的顾客，爱惜自己的头发，作一次防脱发护理，可以说：你想想看，如果你现在不做“防脱发护理”、省了这笔钱，以后头发越拖越厉害，年纪轻轻，形象不好，哪个女人喜欢你啊!这样，顾客面临两个选择，一个是可能省了这笔钱，而另一个却暗示着更大的风险。

　④激将成交法

　即销售人员通过激将法，刺激顾客，让顾客为了面子、满足被别人赞赏的心理而购买。如对顾客说：那套产品，比较高档，对您可能贵了一点，要不你选这一套吧，经济实惠。还有就是刺激顾客的攀比心理，可以对顾客说：这套产品，昨天TCL集团老总夫人买了一套，张太太，像您这么有身份的人，应该用这种名牌产品。

　激将成交法不得乱用，要确定顾客是虚荣心强或是爱面子的，才能使用。

　⑤利益汇总法

　即销售人员把先前向顾客介绍的产品益处，特别是获得顾客认同的地方，一起汇总，扼要地再提醒顾客，在加重顾客对产品益处的感受的同时，向顾客提出购买要求。

　⑥博取同情法——拜师学艺，态度谦虚

　在尝试多种成交技巧后，费尽口舌，都不能打动顾客时，销售人员就得使出“博取同情法”，态度诚恳地说：“X太太，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您告诉我您不购买的原因，让我有一个改进的机会好吗”“也请您指出我推销时有哪些错误”

　像这种谦卑的话语，不但很容易满足顾客的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。顾客会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会意外向你购买产品。同时你也了解顾客异议的原因，便于你继续推销。

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6 美发销售应对不同情况的话术技巧有哪些

我来试试吧，首先美发师我会把他们分为三类！

人物：一个美发店不可缺少的人，是一个店里的高级发型师！

人才：全能发型师，什么都会点！

人手：一个店里的一般发型师，就是说这个店少了你不少多了你不多！

首先在顾客进店的一刻你就要给他来个消费定位，就是说他的消费水平在哪一类！当你的助手为他洗发时你就在整理出一套专以对付他的方法来，与他沟通时尽量不要讽刺顾客的头型头发的缺点，只说这个地方我以为怎么做会更合适，这个时候就用的上你的专业知识了，这样做的目地是让你把他说服，用专业知识让他跟着你的思路走，这样才不会出现做出来的发型不是他想要的，要做到，你做的就是他想要的（不管什么型，但不是让你把他头发做坏）做头发时不要话太多，但也不能一句不说，我是说费话不要太多，就是不要东南西北乱倪，弄不好人家比你还行哩，那样就丢人了！说话不要说的太死，每句留点余地，要有退路，不管怎么说尽量不要与顾客发生争执，但不是说要让你一直拍马屁，就是说有的顾客是非常挑剔的，头型不好还让你弄不可能的发型，有的时候也是他们对头发头型必竟没有你了解的多，你要尽量引导，不知你听说过一句“店大欺客”的话没有，就是非常档次的美发店顾客想找事时也要看看有没有资格，也不敢太嚣张，你要是做到我这境界就可以随便K他们了，哈，说笑了，一时半会也给人讲不完，我希望你不要让这么多支持你的人失望，上面的你能理解就可以做一个非常合格的美发师了~~！！！

与顾客聊的太多也会让顾客感觉你是在推销，心情会不好啊，你只要随便聊聊，以平等类似朋友的姿态聊天就可以了。例如告诉他/她你的脸型适合什么发型，或者问问他的工作是什么，学校在哪里，就像闲聊打发时间一样就好，再慢慢切入你想要聊的话题

洗头的时候和客人聊天，如果找不到话题，你首先从赞美开始，你可以赞美客人，比如说你很年轻啊，或者说您的气质很好啊，或者问一下您在什么地方工作呀？哎呀，你的工作性质挺好啊，习惯了。你就可以找到聊天的话题了

对不同的人要采取不同的方法，多数人对上门推销都很反感，这类人群你不能直接跟他说产品，比如：有顾客理发， 1，如果是年轻的，你可以先从个人爱好入手，慢慢的谈到娱乐，搭配再到发型，你突然发型他发质不好，或者适合用什么护理型产品，则达到目的。 2，如果是上年纪的，你可以从对方气质入手，进而谈人生，你对他们的羡慕，到个人理想，逐步引出产品。 最后：不要太直接，切记直接说产品。具体人物具体对待，我就不一一举例，如何推出更多的产品，需要个人平时不断积累经验。

这就需要一定的谈话技巧了！现在很多发型师都身兼推销的工作，没办法，这是老板下的硬性规定是不？在推荐产品给消费者的时候，你必须知道消费者是怎么想的。

我在理发的时候，也有发型师跟我介绍产品，但通常我不会接受，为什么？因为他们表现的十分不自然，甚至让我产生一种错觉，他不是在为我认真的理发，而是为了推销产品才给我理发。当然我是男性客户，对这些东西看的也比较淡，不过我想说明的是，发型师不可表现出太过于推销产品的欲望，尤其被人看出来。这会让客户很厌恶。那么怎么推销呢？当然要看人，女性客户对这些东西的接受程度比男性客户强得多。在这里我就分开说如何向男性或者女性客户分别推销产品。

先说女性吧，爱美是女人的天性，大多数发型师在帮女性理发时通常会说，你头发比较枯燥，或者这种发型不能长久固定，或者说你皮肤如何如何等等。女人对这方面很敏感，所以抓住这种心理就可以了。在你认真为女性理发的时候，先不急着说明什么什么，可以聊聊别的。比如她觉得发型怎么做，或者有没有剪过别的发型（尤其是你拿手的）或者你觉得她的那种发型比较好看，切忌，最好不要谈到隐私的问题，比如家里状况等等。慢慢沟通，然后很自然的说，你的头发或者皮肤有些枯燥了干燥，回去可以用点好的护发素等等。先不急着说你的产品，慢慢这样说，让客户的心理界限放到最低，觉得你是真的挺敬业的。然后告诉他一些生活上的保养常识，用哪些护发素比较好等等，后来可以说帮顾客说稍微涂抹点，试试效果，当然这是免费的。这时候对比一下，问顾客是不是觉得比以前好多了。之后再向顾客说这种产品不错的，要是需要这里就有，比外面便宜之类的。这种曲线推销的方式更容易让客户接受。当然为了吸引顾客下次光临，可推出打折卡之类的。

对于男性客户，很自然的帮着理发，中途只要问发型的修剪状况就可以了。然后也可以说头发的状况不好啊，问要不要涂抹点护发之类的。要是顾客直接拒绝，那么就别提这事了。要是同意再慢慢往下推荐！

所有的这一切都表现在“自然”二字！切忌自己的主要目的是理发，而不是推销产品，不要让客户觉得你是搞推销的，不是发型师！

怎么样跟顾客聊天

每个人都有一套说话方式，首先你要搞清楚顾客需要什么？！人家在想什么？！急人家之所急，想人家之所想。这样自然而然的就拉近距离了。撑握了以上再与顾客聊天就很自然了。

怎样跟顾客聊天？

1、开启你的个性。做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心！你想想，你的每一次电话就是一次推销，也是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。每一次电话，也就以为著可能也是一次被拒绝，如果你害怕拒绝，不振作，那最后你还是可能会放弃。每天早上起床的时候对着镜子深呼吸，赞美镜子里的那个人，你会觉得你真的很不错，自信很大部分是自己培养出来的！

2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话。做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话！而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。

3、避免被拒绝。被拒绝在销售工作中是最多的情况，你试想，如果客户都接受你们的产品，那销售部就没有存在必要了，正因为客户也有选择，所以才会拒绝你。你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。

在和客户说话的时候，尽可能不要说让客户用“是”和“不是”就可以回答的话题。让客户的话题开启，客户说话了，你就基本被接受了。即使必须要用“是”和“不是”回答的话题，也要尽可能的让客户说“是！”假如你要推销机票，你不可以问“我是XXX，请问你们公司需要机票吗？”，应该说“我是XXX，您这里一定经常预定机票吧！”－－“是的”－－“象您这样的大公司一定有机票代理的合作伙伴吧？”－－“是的，您有什么事儿吗？”－－“如果我们也能提供相应更好的服务，您是否会考虑给我们一个竞争的机会呢？”，这时候，无论客户是否拒绝都要把话题继续下去！－－“不用了，我们合作很好，不想换了”－－“我们的服务更快捷，航线更理想，而且价格也更实惠，为什么不考虑一下呢？”。。。。总之就是让客户多说话，作后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的沟通技巧！

做美发怎么跟顾客聊天？

可以先和顾客拉拉家常，然后再聊聊兴趣爱好，就像和朋友一样的聊天，这样大家都会觉得很自在。

理发店如何跟顾客聊天

这涉及到不少的话术，不同的人又要根据不同时的心情做一些灵活变化的

这个得慢慢积累或者跟别人的经验文章慢慢积累就会逐步好的

怎么样可以去更顾客聊天、有什么话题。

朋友你应该是一个搞销售或者服务行业的,这个不难 你要一直保持那种兴奋的状态,话题很多 你可以因人而异 可以从顾客的外表等方面切入话题 相信自己 祝你好运哦

做技术怎么和顾客聊天

对于一些基层的人员，切莫谈一些特别高深的东西。因为这个人群有个特点：脸皮薄，即使他们听不懂你在说什么，也不会告诉你，所以事实上你就是在“鸡同鸭讲”，而且还会觉得你很装样。尤其是刚刚开始接触的时候，其实关键不在于你说什么，而在于你能不能破冰，能不能在短时间内消除彼此间的隔阂。这个时候反而是一些八卦话题更能达到这样的效果：什么男星外遇、女星劈腿、蔬菜有毒、大米掺假等等。大家有些熟悉后，你就可以稍微变化一下话题了。

碰到女性的话，其实很简单，未婚的谈时尚，已婚的谈孩子，这些话题绝对屡试不爽。所以你平时一个月掏个20块钱买两本这方面的杂志，就不愁没素材，80%的小妹大姐都不在话下了。

而对于男性，就要使用另一个套路了。在中国当今社会，男性一般会承担更多的责任和压力，所以他们会对事业发展看得特别重。这时候你就要显示一下你的个人魅力了，可以分享你的见闻，对时政的见解，对人生的规划等，让他觉得你可以是他成功路上的良师益友。还可以时不时引用一些名人名言，如“马云说……”，“史玉柱曾经是这样的……”，“我上次看德鲁克的书里面讲……”，他绝对会对你佩服得五体投地，那么拉近关系就是小菜一碟了。

对高层：专业+品位

不过这些内容对老总就不是那么管用了，你和他又不熟，跟他谈八卦，他肯定觉得你很低俗;跟他聊成功人士，他可能都跟那些人同桌吃饭，比你熟多了。不过你也别灰心，绝招都是逼出来的。

“术业有专攻”，即使他的形象再高大，再伟岸，你也不用犯憷。一般来说，客户会经销或者购买不同领域或者不同厂家的产品，因此在大部分的情况下，你对自己专业领域的了解绝对会超过客户，如果觉得自己基本功不是那么好的，其实也就每周上一两次行业的专业网站，每月看一两本专业杂志、书籍也就可以了。但是光知道还不行，还要看你会不会表达，所以在那时你很有必要有点“标题党”的范儿，比如“决定行业走势的三个因素”，“2011年的五大热点”，“行业内新崛起的三匹黑马”等。你不单要有料，还要像易中天说三国，周立波说海派清口那样，富于娱乐精神，才能化繁为简，举重若轻。

除此之外，能让老总们对你刮目相看的就是那些有点品位的东西了。相对于那些只知道说产品，干巴巴味如嚼蜡的销售，老总们当然更愿意和既专业又懂得生活情趣的销售打交道了。因此从高尔夫到汽车，从手表到服装，从茶叶到葡萄酒，你都要略知一二。千万别以为“老虎”就是野兽，“劳斯丹顿”比“江诗丹顿”强，把“武当王”跟“武当山”扯上关系……

当然，光知道这些也只是皮毛，最多不露怯而已，所以在这些专案里面你一定要有几样精通的，能够一剑封喉。说起咖啡，你要知道“阿拉比卡豆”为什么比“罗巴斯塔豆”更高档;“蓝山咖啡”、“哥伦比亚咖啡”、“摩卡咖啡”在风味上有何不同;除了“Starbucks”，还有哪些咖啡馆才是真正的国际品牌。说起葡萄酒，你要知道如何拿杯子，酒倒几分满;能够列举法国的五大名庄和十大产区;明白黑皮诺在勃艮第、俄勒冈、纽西兰分别有怎样不同的表现。凡此种种，不胜列举。

对了，这里还有一个尺度的拿捏问题。当老总对你还不了解，略显轻视的时候，你必须不卑不亢，侃侃而谈，显示出你的见识，博得他的好感。但是当你们已经建立起一定关系的时候，你就不用继续发挥你的博闻强识了，通过适当的示弱、装傻来抬高对方，反而可能是更高明的策略。

销售会说，并不代表销售要多说，而是知道如何选择合适的话题与客户交流，心门一开，那接下来的工作就事半功倍了。

如何跟顾客有效的聊天

产品知识是我们聊天的工具，但是同时也要明白销售背后的逻辑。销售解决的是信任，传递的是价值，购买的是感觉。你的结果都是你大量的联络获得的，怎么去沟通如何说话客户能够接受，都是你大量聊天互动获得的。为什么问问题目的是什么，我想要的结果是什么，要想法引导到自己的产品上。不是一味的闲聊那是在浪费时间，我们做的所有动作最后都是为成交做铺垫的。还比如客户说贵，很多时候说贵是习惯用语，还有客户为什么觉得贵，是因为你传递了贵的观念。应对话术：产品效果好不好，只有你自己用了才知道，你最终是解决面板的问题。千万不要说你自己的产品效果，证明客户是对的，要说客户想听的话，就算不对，你也要同意。要问简单容易回答的问题，你是不是想解决肌肤问题？不断的让对方回答肯定的答案。

汽车美容公司，顾客群怎么跟顾客聊天，聊什么，那个欢迎语怎么写

我是这样认为的，这个可以从几个方面表达：比如节假日可以发一些温馨的问候语；然后平时可以做一些优惠的活动的推荐，确定群的主题，帮助大家解决一些平时生活中的困难，保持群里活跃的状态。不要那么刻意去表达。

你在学习汽车美容的时候，应该也有这方面的培训吧

怎样和顾客愉快的聊天

达到愉快的聊天效果，那么就要聊一些彼此感兴趣的话题。

如果感兴趣的话对方就会心情很好我们就可以继续聊下去。

怎么跟顾客闲聊

嗯……问些一些比较杂的东西沟通感情呗，比如为什么买家俱啊，搬新家了？还是什么？ 要是顾客有小孩的话也可以聊下孩子啊之类的。

或者最近比较火热的话题都是可以聊的啊。

　对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。下面我给大家介绍美发前台接待话术，希望对你有用!

　美发前台接待话术

　一、迎客

　要表现出热情，在看到顾客进入之后，如果是需要自行开门的，要帮助客户开门。面对客户，微笑并说“您好，请进”，如果对于一些在门口徘徊很久的客户，前台接待要主动上前打招呼，询问“你好，请问有什么可以帮助您”。

　二、入座

　在顾客进入美容院后，将客户接引到固定的座位，“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水，现在很多客户都是比较挑的，有的客户不喜欢喝茶或者咖啡，询问好需要的比较好，否则拿上茶水之后，客户也不会动茶水。还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等，可以在这个时候推荐给客户尝试一下。只要客户坐下来，并且在喝茶，也就是我们可以沟通的时间。

　三、服务咨询

　客户坐下来之后，这时候要分为三种情形：

　1、老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。

　2、新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样。”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗我可以帮您详细的介绍一下”。

　3、单纯咨询类，这一类的客户就是潜力客户，有意向，但是可能要对比几家美容院或者对比一下价格，之后再进行消费，“你好，你想咨询关于什么的信息呢”也是用一问一答的方式，如果客户有意向的话，可以采用第二种客户的话术。

　四、引荐美容师

　“您好!让某某美容师给您做好吗她的美容技术很好的，客户反映也不错，您可以试试。”

　五、送客

　询问感觉，“做完之后，您觉得怎么样，您皮肤看上去滋润了不少，今天的美容师您是否还满意”“感谢您的光临，期待您下次再次光临”“还有什么需要我可以为您服务的吗”送客人出门，微笑告别即可。

　前台相关礼仪

　(1)卖场礼节

　A随时随地保持微笑。

　B熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。

　C在任何情况下都不得与顾客争吵。

　D在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

　E对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。

　F不得有欺骗顾客之言行。

　G捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公 告招领。

　H对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

　I服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要

　时给予适当安抚。

　J经常赞美、尊重、关心顾客。

　K适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。

　L与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。

　M应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。

　N己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 0顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。

　P如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。

　Q等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。

　(2)服装仪表方面：

　A 不可在营业场所内补妆。

　B 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。

　C 不得在客用区域化妆、更衣。

　D 上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　(3)言语方面：

　A 避免使用回头禅。

　B 应适当使用专门用语，太多与太少都不好。

　C 不得直接批评会员之不是。

　D 不得对会员大呼小叫。

　E 不得和会员争辩。

　F 不得私下批评客户、同事、上司和公司。

　G 不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。

　H 同事间不得争吵、辱骂。

　(4)态度方面：

　A 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠 

　B 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。

　C 不得有不耐烦或赶客户的举动。

　D 可打量或偷窥顾客。

　E不可冷漠对待光看不买的顾客。

　(5)行为方面：

　A不得瞪着眼睛看顾客。

　B不可对顾客指指点点。

　C不可因私事而打扰在接待客户中的同事。

　D不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。

　E不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。

　F不得在卖场内打吨。

　G不可在卖场大声嘻戏。

　H不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。

　I不得在卖场看书报杂志。

　J不得在卖场听随身听。

　K不得在卖场内嚼口香糖。

　L工作时间内，不得随意离开工作岗位。

　M不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。

　N不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。

　0不得躺下或姿势不雅。

　P不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。

　Q不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。