健身俱乐部经营与管理的介绍

《健身俱乐部经营与管理》在构建框架体系时，按照健身俱乐部经营与管理内在的联系和顺序，把全书内容分为5个部分，分别介绍了健身俱乐部从业人员基础知识、健身俱乐部的日常运营管理、如何成为成功的会籍顾问、私人健身教练，健身俱乐部会员管理系统。《健身俱乐部经营与管理》可作为全国健身俱乐部管理人员的培训用书，可以为管理决策带来很多启示与借鉴；也可以帮助有志于从事健身行业经营与管理者完成从入门到优、秀行业人才的转变；还可供广大热爱健身活动的朋友参考，以便了解健身俱乐部的软硬件环境和俱乐部的经营与管理。

黄金时代健身俱乐部（郑州黄金时代科技健康产业有限公司）成立于1998年，是一家拥有各种健身项目的俱乐部。它的主要项目包括有氧搏击、杠铃操、瑜伽、普拉提、街舞、动感单车、球操、拳击操、平衡操、有氧健身操、空手道、拉丁舞等。

　　每个人都曾经去过健身房，去到健身房锻炼身体可以让自己陶冶身心，而且健身房也有很多的运动项目。下面就跟着我一起来看看吧。

　　健身房十大必做健身项目

　TOP10、平衡板

　上榜理由：锻炼人的平衡能力，不给呼吸器官增加负担，热门的塑形课程。用最简单的器械帮助把握肌肉的用力方向，提高控制力，对腰部和大腿这两个关键部位的塑造很有帮助。平衡板是一个可晃动的木板，可以用于训练病患者的平衡功能，通常面板长度为60～180厘米，宽度是60～90厘米;面板距地面高度10～16厘米，有上面的面板和下部的弧形板两部分组成，有的平衡板下部为一个半球，这种平衡的把握比较难。

　TOP9、杠铃操

　杠铃操是一项非常快的瘦身运动，一个小时的杠铃操课能够让男性消耗556卡的热量，女性消耗到390卡的热量。因此，它是瘦身减肥的热门课程，自然排行榜上肯定不能少了它。

　有氧杠铃操在英文中的含义是“身体充电”，课程选择适当重量的杠铃，配以节奏感强的音乐，在减友们的呐喊声中不断为自己注入活力。它把杠铃负重和 健身操 进行了组合。强度虽低，但十分有趣。

　每个人可根据自己的身体情况来选择不同重量的杠铃片。锻炼的主要动作是把杠铃在胸前反复上下举动，然后举过头顶放在后背，在身后重复举上举下。通常杠铃操都使用一个标准化的训练 方法 ，进行一系列的自由负重练习，可以让训练者从群体杠铃训练中获取更多的激情。

　TOP8、swithing

　上榜理由：在欧美已经颇具人气，北京人正在学习。8~15个人一起和教练做游戏，“玩”遍10部器械，从肌肉锻炼到心肺功能锻炼都涉及。10部器械的设计基于人体解剖学和生理学，模拟日常做的动作，比如拉、推、上举、下蹲等，有顺序地刺激僵硬的肌肉和关节。

　在器械中间加上有氧训练站，强调腹部中心的稳定性和稳定肌肉的加强;以站姿训练为主，减轻对脊柱的压迫;多人互动，分组训练，器械训练区、集中训练营、有氧训练站配合进行，充满乐趣。

　TOP7、搏击操

　上榜理由：强调瞬间爆发力，宣泄情绪，快速瘦身，帅气而且动感十足。一节完整的有氧搏击操会消耗(通常1个小时)600卡的热量。

　有氧搏击操融合了 拳击 、空手道、 跆拳道 、中国功夫，甚至一些舞蹈动作，速度和节拍都比较劲爆。在挥拳、出腿、呐喊中，边发泄边瘦身。运动者需仿效拳击选手，保持灵活的下肢移动及敏捷的左右挥拳，在课程中不断重复高频率的拳击、踢腿动作。

　有氧搏击操健身者在伸展拳脚时，要求速度和力度的完美结合。所以，在直拳、勾拳、摆拳、正踢、侧踢、侧蹬等搏击动作中，身体的侧腰、腹部、大腿、手臂、肩背等区域的每一块肌肉都参与了运动，而且发力要求迅猛、有爆发力，所以身体的弹性、柔韧性及灵敏度都得到了提高。

　TOP6、踏板操

　上榜理由：突然从美国就流行过来了，在踏板上玩身体跳跃和旋转动作，对于下肢缺乏锻炼的人很适用。

　踏板操是一项中等强度的运动，它把体能测试中的台阶练习与 健美操 的动作和步伐结合，放在特制踏板上完成。踏板通常长100厘米，宽35厘米，高8厘米。踏板的高度根据运动水平、踏板技术、膝关节的弯曲度调节，健身者可以有效主动地控制运动减肥的有效强度。踏板操的最基本动作就是上板、下板，臀部肌肉可以得到充分的按摩，对于长期坐着工作的人特别有好处，在改善大腿形状的同时可以使臀部更加紧致结实。通过各种踏上踏下带有转体和跳跃的动作，达到心肺功能的锻炼。在重心的移动过程中，腰腹可以得到有效锻炼。

　踏板操是一项中等强度的运动，它把体能测试中的台阶练习与健美操的动作和步伐结合，放在特制踏板上完成

　TOP5、动感单车

　上榜理由：源于美国的热门 健身运动 。灯光、节奏音乐，模拟户外视觉效果。每45分钟课程可以消耗500卡热量，激情活跃、动感十足，对于腿部减肥尤为有效。

　在教练的煽动下，容易进入运动状态，调动起高昂的情绪。单车虽然固定在地板上，但是车把、车座、蹬板的位置都可以进行调节，从而适合各种身材的人进行练习。随着音乐节奏的感染以及脚上重量的调节，可以模拟在各种环境下骑车飞驰的感觉。

　TOP4、肚皮舞

　上榜理由：充满欢乐的肚皮舞，能增加人体的韧性和柔软度。舞步自然，很容易学习，不需要严格的训练。妩媚、娇柔，充满女性美的柔体舞蹈，今年大出风头。

　肚皮舞的阿拉伯原名为“RaksSharki”，指东方之舞，因此又称“东方舞蹈”。作为一种优美的身体艺术，肚皮舞通过骨盆、臀部、胸部和手臂的旋转以及令人眼花缭乱的胯部摇摆动作，塑造出性感柔美的舞蹈语言。它是一种全身的运动，可以让你的腿部、腹部、肩膀以及颈部都得到充分的活动，提高身体的弹性和柔韧性。

　肚皮舞的阿拉伯原名为“RaksSharki”，指东方之舞，因此又称“东方舞蹈”

　TOP3、普拉提

　上榜理由：专门针对减脂和理疗康复的最科学项目，讲究控制、拉伸、呼吸，对腰、腹、臀等重点部位进行塑造。轻缓的动作，效果却能深入身体的内部，把身体练得修长秀美。

　普拉提训练会使人拥有强壮的中心力量。通过对身体核心部位的锻炼，脊柱变得柔软而有弹性，在美化形体的同时加强肌体器官的功能。训练中肌肉变得修长平滑，动作都着重于“伸展、拉长”，强调静止中的控制过程，遵循”低强度多次数“的方式，令肌肉充满弹性而不加大围度。

　TOP2、 拉丁舞

　上榜理由：没有国际标准舞中的拉丁“学院气质”，它结合了古巴、巴西、西班牙，纽约以及印巴等风情，刚柔并济，热辣火爆，风情万种。在健身房和拉丁酒吧几乎爆棚。

　拉丁舞在腰腹为中心的扭摆中发挥个人想象，跳出大胆、热情、奔放、性感的感觉。其中手位、脚步，扭动方式和幅度没有死规定，每个人都能跳出自己的风格。

　TOP1、 瑜伽

　上榜理由：把瑜伽排在第一位，实在不是我的意思。这个名词在健身领域出现的频率实在过高，看得人厌烦。不过没有办法，受到媒体的吹捧，如今又有铁杆瑜伽迷的坚持，在大小健身馆，都看得出它的火热劲儿。在一项小调查中，当提问者提到“瑜伽”这个名词，几乎没有人不知道;钻研减肥方法的人，没有人没试着练习过。体位法、呼吸法和冥想的结合，使得它不仅仅是冥想、打坐或者高难度的柔体动作，更是精力集中于内心世界、通过意识来引导行为的自然保养科学。

　从古印度发祥并流传发展至今，瑜伽被演绎到极致。各种流派汇集在北京，争创新名词。高温、绳索、流水等瑜伽都是在肢体的舒展、拉伸、扭转、平衡中，循序渐进地锻炼骨骼、肌肉、韧带以及调理内脏器官，完全同源。

健身房运动的分类

　(一)全身性

　属综合性训练器械;可供多人同时在一个器械上进行循环性或选择性练习。这种健身器械体积较大，功能较全，价格不菲，适合健美中心、康复中心及机关或学校健身房使用。应该说明的是，诸如多功能跑步机虽属全身性的健身器械，但它只是在单功能跑步机的基础上增加了划船、蹬车、俯卧撑、腰部旋转、按摩等功能，所以体积并不很大，同样适合家庭健身房。

　(二)局部性

　多属专项训练器械，结构小巧，占地1平方米左右，多数能折叠，有的还兼具趣味性。其功能相对单一，主要侧重局部肌群的锻炼。此类器械既有以配重砝码、液压拉缸为重载的力量型，也有以自身为动力的非力量型，无需拆装组合。有的还配有时间、速度、距离、心率等电子显示装置，使锻炼者可以自己掌握运动量。因此，颇受健身 爱好 者的青睐，是家庭健身房的"主角"。

　(三)小型器械

　体积虽小，可锻炼价值并不低。以可调式哑铃为例，它不仅适合不同年龄、性别和体质的人进行练习，而且可以使全身各部肌肉得到锻炼，更是健美爱好者的必备器械。再比如弹簧拉力器，轻便小巧，价格低廉，既便于存放，又易于携带;同样能达到健身强体的目的。而像健身球一类的小型健身器，、则最适合中老年人使用。

健身房运动常见的错误

　有氧健身器

　经常进行有氧运动对健康大有好处:降低患肥胖症和糖尿病的风险，强化心血管系统，还有可能避免老年痴呆症的发生。而问题在于，很多人在日常运动时，要么是器械操作方法有误，要么是锻炼的节奏不对，并没有获得运动的最大好处。

　比如在使用椭圆机的时候把阻力设的太高，那除非倚在机器上借力，否则你会感到很不舒服。"因阻力设定太高而耸肩驼背外加使劲抓住扶手根本是在欺骗你的身体，此时你的身体不呈直线，很容易损伤脊柱、肩膀和手肘。"努力挑战自我固然能达到足够的运动强度，但并不是说用自然一些的踏步节奏、轻点儿握住把手就没这样的效果，其实任何器械都是如此。

　迈阿密普里蒂金(Pritikin)疗养中心健身指导斯考特·丹博格(Scott Danberg)建议，想要增加使用椭圆机时的运动难度， 你可以用一只手轻轻扶着，另一只手呈放开的状态，时不时交替一下就行了。至于那些书或视频，还是留到运动完了再看吧，这样你才能全神贯注于自己的动作。

　而在有氧运动器械上耗时良久也只说明了你不够卖力。一家运动品牌的培训专家兼独立健身顾问莎拉·海利(Sara Haley)建议说:"增大强度、缩短时间，能砍掉你平常花在锻炼上的一半工夫。" 尝试把不同的运动混合起来做，如果你是跑步机的死忠党，那就加点儿高强度器械运动，比如划船机或者爬梯训练器(Jacob's Ladder)。这些器械能让有氧运动的效果更棒，因为你锻炼到了更多的肌肉群，燃烧了更多卡路里。

　"在用侧滑练习板(Ulatraslide)和踏步机一类的水平运动器械时，各个运动平面都用到，也能防止对同一肌肉群练个没完没了。"海利说。让你的锻炼方式多样化，能保证训练到所有肌肉。

　太重、太轻、太快

　许多人练习举重时都对重量的选择判断失误。男性往往选的过重，而女性由于害怕练成肌肉发达的样子又总是挑轻的。但近几年研究表明，想长肌肉，并不是非要用很重的杠铃不可，如果方法正确，轻一些的杠铃也同样有效。健身教练建议选用第一次能举30次，停顿一下后只能再举起15次那么重的杠铃。举够目标次数时，你应该在想"接下来呢"，而不是在达到目标那一刹那累得一塌糊涂，只想着"我的天呀，终于做完了"。这样既能让你免于受伤，又能让你体会到能量燃烧的感觉。健身俱乐部为健身房提供了专业的高端客户vip快速健身课程，为俱乐部带来新的利润增长点，低投入高。

　从本质上来说，要得到最佳的阻力训练，确保动作正确是再重要不过的了。姿势不正确，平衡就容易被破坏，这样你的身体就承受了不必要的负担。

　用正确的方式举重能改善你的整体姿态。"一般来讲，姿势欠佳的人的肌肉不是太松就是太紧，"丹博格教练说，"如果举的时候不考虑动作，那你就是在训练难看的体态。"

　海利教练则说，做慢点儿没问题 ，很多种运动都是慢动作更难做。"在做二头肌训练 时试着慢点儿放下手臂，"她说，"控制关节活动度的动作往往更难，因为确保所有肌肉的全程参与。" 举重小窍门:后背给力，挺胸抬下巴，收紧核心肌肉群。

　丹博格教练说，在健身房里，谁不注意自己的核心肌肉群一眼就能看出来，他们在健身房的姿势就如同站在自家厨房台子前面一样。

　身体中央的肌肉群是全身运动的基点，核心肌肉群包括从胸部以下到臀部以上的全部区域，并非仅指腹部肌肉。而且，强化核心肌肉群还意味着要注意腿部以及整个背部 。

　强壮这些肌肉可以提高其他一切运动能力。很多人只在做腹部运动的时候才注意收紧腹肌，比如仰卧起坐，或是在腹肌练习器上。这固然不错，但如果在仰卧举重、背肌牵拉和推蹬训练时也能收紧腹肌，那会大大增加身体稳定性并降低受伤的风险。

　负责的教练应当告诉他的客户，永远要以"即刻行动的姿势"(sport-ready position)进行锻炼:就是说如果有人朝你扔球，你的站姿足以让你立刻移步。膝盖微弯、腹部收紧，你的体态马上就不一样了，你能感觉到浑身上下都在进行着锻炼。

　人们总是不惜一切代价追求发达的肱二头肌和界限清晰的漂亮腹肌，却忘了那些小的或是看不见的肌肉群，比如关节周围的肌肉。

　很多人喜欢把目标锁定在较大块的肌肉上，它们确实非常重要，我们要靠它们来运动。但我们同样应该关心如臀部和肩膀周围的稳定肌群，锻炼这些肌肉有助于改善我们的动作，进而让我们在锻炼时能做的更多。

　海利教练建议人们应当注意那些内在的、看不见的肌肉，比如控制排尿的肌肉群。凯格尔健肌法(Kegel exercises)--轮番收放骨盆底部的肌肉--就是针对这些深层肌肉的训练。这些骨盆底肌肉早就被证明有助于女性在分娩过程中顺利产出婴儿，同样有研究认为，锻炼这些肌肉可以提高男性性功能，并且对克服两性皆有的失禁问题均有帮助。

　所以，这类锻炼法应当加入到人们的日常健身策略中去，男女都是。

　如果你是个健身房新手或者不经常锻炼，刚开始的时候务必慢慢来。海利说，有些人一开始去健身房就摆开架势准备足足运动一个小时，听着挺吓人，也很难坚持下去。实际上，每天活动半小时，一周坚持3天以上足矣。"

　而且，连这30分钟也都可以分开进行，像每天3次，一次10分钟这样锻炼。"你可以早上跑15分钟步，晚上下班后再做做仰卧起坐和俯卧撑。"海利说，"像我们这些特别喜爱运动的人也可以这么做。我更乐意每天锻炼一小会儿，而不是一口气全做了，接着两天动也不动。"

　同理，一开始尝试新动作或新项目时，先悠着点儿没错，因为新动作需要新的肌肉神经协同合作。"新的协调系统往往需要更多肌肉参与其中，对平衡感和灵活度的要求也更高。"丹博格说:"突然承受了很多新的生理负荷时，缺乏力量的肘关节、手腕、肩膀和膝盖会很容易受伤。"

　这个建议特别适于要用到健身球、实心球或肌肉牵张(如弹跳与投掷)一类的运动 。只有良好的平衡感和协调性才能保护你不易受伤。

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健身俱乐部策划书

健身俱乐部的现状和发展趋势

随着我国市场经济的发展人们的生活水平逐渐提高，人们有了“想花钱买健康”的意识，健康生活理念已经越来越深入人心。健身俱乐部是为大众提供全面体育服务的经营性组织，现在加入健身俱乐部为自己的健康投资已成为了人们实现自己健康生活最佳途径。

20世纪80年代以来，随着国内各种规模的健身俱乐部的广泛建立，也带给我们一种全新的健身理念，使的有氧健身操、健美项目等得以广泛的发展，并从中派生出一些新的健身项目，如街舞、踏板操、拉丁健美操、爵士健美操及瑜伽、形体操等。这些新的健身项目不仅给大众带来了健康的体魄并且成为了一种不同年龄段的人们共同追求的时尚。

现在在国内很多城市，特别是北京、上海等大城市已经出现了不少各种规模的健身俱乐部，但相对与这些城市的人口和消费水平来说现在的俱乐部数量还远不能满足市场的需求，并且健身俱乐部在我国发展的时间还比较短，俱乐部的水平参差不齐，所以只要有良好的市场定位和先进的经营管理方法，相信健身俱乐部一定会有非常好的发展潜力和市场。

健身俱乐部的筹建

团对管理与项目分析

组建俱乐部一般分为硬件（装修、设备购置）、软件（指人员、特别是主要管理人员、教学人员的组建）、管理团队是俱乐部成功的关键，其中总经理、财务人员的人选及教学团队的组建应尽可能体现专业、敬业、团结。

教练经理的人选是组织教练团对的关键

教学团队指器械教练、器械服务及健美操教练，目前国内大部分俱乐部都存在以下一些问题：

没有固定的教学团队，缺乏敬业的专业教学管理人员。

没有固定的教学内容，缺乏教学评价。

没有有效的培训体制及培训教师团队。

从事教学人员素质参差不齐。

高素质的教学队伍是保证俱乐部运营发展，会员服务、会员续会的关键，同时教学优势也是保证俱乐部竞争力的关键因素之一，因此应对教学团队，特别是对教练经理的人选给予足够的重视。

（二）、选择开办俱乐部的合适场地

1、位置

俱乐部经营具有明显的地域性，即俱乐部周边3—6km范围是其主要客户服务区域。俱乐部开设位置大体分为商业区、办公区、住宅区，选址应对周边人流、收入状况进行分析后确定。

2、物业条件

①场地面积

一般需了解使用面积，通常使用面积800㎡以下为小型俱乐部，800—1500㎡为中型俱乐部，1500㎡以上为大型俱乐部。

②健身房的空间

健身房的层高及柱间距离是健身俱乐部能否吸引健身者的关键。健身俱乐部以开放性的大空间为主，层高为3m以上才能保证良好的视觉感及训练空间。柱间距的大小影响健美操厅的利用效果，一般8m间距较为常见。

③健身房的设计

在专业设计人员的配合下，了解有关方面的参数，以确定物业条件是否适合开俱乐部，这是不可缺少的过程。

与物业合作的方式

租赁

注意场租的支付方方式和是否包含物也费、水电费用等。

流水分成

根据俱乐部的流水收入按约定的百分比提取场地费用。

合资经营

以场地入股的形式共同创办俱乐部，按利润获得场地收益。以上是俱乐部与物业常见的三种合作形式，具体应根据资金实力、对当地市场的信心、管理水平等诸多因素确定。

三组织设计装修

俱乐部平面布局设计

俱乐部的平面布局及各区域的面积比例是俱乐部设计乃至今后成功经营的关键。按区域大致分为：

前台

休息区：阅读、商品销售。

健美操厅：根据俱乐部总体面积和教学实力设一个或多个跳操厅，内部设备应有独立音响、垫子、踏板等设备。

器械区

更衣区：有更衣柜、淋浴区、卫生间。

俱乐部设备的设计

水、暖、电、空调、消防等专业设计。

3、俱乐部装修风格设计

第一步、通过材料选择及主要颜色确定俱乐部的风格。

第二步、施工招标、装修。

第三步、内部装饰。利用壁画营造健身气氛，并设置教练介绍栏，会员信息栏。

四、织购置健身设备

等重量训练设备、包括训练身体某一具体部位肌群的设备。

自由训练设备、包括卧推架、杠铃、哑铃等。

健美操设备、包括垫子、哑铃、踏板、健身球等。

电脑、电视、电话、音响等设备。

员工服装、会员礼品、宣传品等。

五、国内健身俱乐部执照办理的程序

目前国内还没有有关营业性健身俱乐部的完备法规和行业规定，但大致可按下列程序办理。

俱乐部经营前应办理营业执照、体育场馆经营许可、税务登记、卫生防疫登记等相关手续。

计算机管理软件的应用。

俱乐部实现计算机管理可完成健身卡管理（办卡、缴费、验卡、挂失、补卡等）、储物柜管理、收银管理，俱乐部的业务状况全部在计算机信息中体现，管理者可以方便、快捷、准确地得到一手数据，从而便于管理者进行刚性控制柔性管理。

六员工招聘与培训

1、健身俱乐部一般人事结构如下：

场 馆 经 理 销 售 人 员 教 练 团 队 财 务 人员

行 政 人 员 运 营 人 员

招聘步骤：

发布招聘信息。

对应聘人员进行初步的筛选。

对经筛选后的人员进行相关的考核与面试。

商谈劳资方面双方的权利与义务。

签订相关合同。

招聘要求

一般情况：姓名、性别、学历、籍贯、健康状况、工作经历与经验。

专业情况：可以分为专业知识和专业技能两方面进行。

试用。要求应聘人员参与实际工作，对其工作能力进行考核。

人事管理

员工和教练培训：当所需要的人员参加工作前，应该对其进行培训，培训应包括一下几个方面：职业道德、专业知识、实际工作技巧、团对精神与合作精神，灌输企业宗旨。

鼓励机制。鼓励是一种激发企业内部员工主动精神与扩大企业效率及能量的有效手段，它主要通过管理条文与制度来体现的。它包括职位与待遇变化、精神奖励、物质奖励等。

评估体现。对俱乐部每位员工的工作量、工作效率、工作质量与人际关系等进行量化的评估。

如：建立考勤制度及表格、建立工作任务书与完成情况评估表等，特别是健身会所客户的评价是非常重要的。

健身俱乐部的定位

（一）、健身俱乐部的价格定位

1、决定因素

①俱乐部的投资回报，根据俱乐部的总投资，预期回报率，会员发展预测来确定年卡基本价格。

②同等俱乐部的价位参考，通过调研同等规模、服务水平的俱乐部的价格来确定价格。

③根据俱乐部的特色，如：教练团队的优秀、特殊设施等确定价格。

常见价格体系

国内的价格体系分为会员制和办卡制两种，俱乐部目前普遍采取办卡制。

会员制：必须交纳一定的如会费，同时对入会的身份有所限制。

办卡制：国内近年通行会员制实际上还是办卡制，其中健身卡的常见设置分类：

按时间分类：月卡、季度卡、半年卡、年卡、记次卡等。

按服务期限分类：（根据享受的服务结合有效期的长短）：金卡、银卡、翡翠卡、钻石卡等。

按场地使用峰期分类：为充分利用又分为高峰期卡、非高峰期卡、单号卡、双号卡等。

（二）、健身俱乐部的市场定位

1、根据俱乐部的硬件、软件条件及市场情况确定俱乐部的核心客户群体。

2、在俱乐部运营中要坚持市场定的连贯性，要先知先觉而不要跟在别人之后。

3、不进行价格竞争，立足开拓市场。

4、集中力量巩固现有会员。

四、健身俱乐部的预销售策略

（一）选择合适的宣传媒体

俱乐部对外的应响及信息是依靠相关媒体进行的，他直接关系到俱乐部的生存与发展。媒体大致可分为：

平面媒体

主要时报刊、杂志与相关印刷制品。

电子媒体

主要是电视、广播、INTERNET为主。

会员的影响

主要是俱乐部会员的传播能力。

组织

会员参观俱乐部

主要流程：预约 引导参观 讨论健身意义 约定第一次训练时间 跟进。

预约

问候、定下基调、注意电话谈话的技巧。

引导参观

这是很重要的一环，来宾对俱乐部的参观会对他们是否决定加入俱乐部产生直接的影响。为了让人们深入了解俱乐部的情况，前台工作人员应主动引导来宾参观俱乐部的开放区域，在参观时应注意一下几点：

在参观前，首先应请来宾填写一张“客人基本情况调查表”，如客人提出异议，应向客人解释填表是为针对您的具体情况，建议并提供更适合您的服务或训练方式。

参观应遵照事先制定好的路线行走。

引导人员应走在客人的前面。

当停下来介绍时引导人员应站在客人的左前方，并保持适当的距离，为客人介绍场地时应伸出左手，一手掌指示目标。

在通过门时应先为客人开门，让客人先进，随后跟上。

在客人感兴趣的地方可多花一些时间。

不要慌慌张张，更不能看表。

如来宾的鞋不合乎要求，应请之套上鞋套。

如未经经理允许，来宾不得在健身中心内摄影照相。

争取首次拜访要求销售向潜在的会员展示会员优惠价或宣传品。

讨论健身意义、提供售价。

主动热情地向来宾交流健身给人带来的益处，积极引导来宾思考健康投资与健康之间的联系，适当时机，明确说明俱乐部各个服务项目的价格，同时说明价格与价值比。

约定第一次运动时间

当接受一位新的会员时，应主动了解客户的要求，并在客户最适宜的时间约定第一次的运动时间。

值得注意的是要负责人地告诉告诉客户最佳的运动时间，同时尊重客户的时间安排与愿望。

运动的跟进

及时得到会员或潜在客户第一次运动后的反馈资料，并加以分析。健身过程中如果存在问题，应急时加以解答，坚定他们对健身的信念。在客人成为会员后仍要与他们联系，让他们感决你是他们的朋友，使他们把健身融入到自己的生活中去

预售推广方式 :

俱乐部在前期推广中，会惯用会籍推广的有效方法，在以往的销售经验

中总结会籍的销售注重“面对面”的销售，面对面的销售会达到很好的

效果，展台的销售正好符合会籍销售的特性。俱乐部在布展宣传时选择

地点一般会在人员集中且符合俱乐部消费档次的场所，例如：商场、写

字楼、公寓等，销售采取面对面的销售。

a布展内容：俱乐部的平面广告以及发送文字资料，现场销售俱乐部

会籍。

b包装：除展板、易拉宝、桌椅、印刷品等包装一直的俱乐部形象以外，

销售人员必须经过严格的培训，着装统一，且对俱乐部的情况非常了

解。整体效果要充分体现俱乐部高品质、有特色的形象特点。

c场地选择：俱乐部在前期还是会有较强的地域限制，所以经过时常调查 周边的社区、写字楼及商场情况有如下可供布展的宣传场所

一、 活动主题：新锐空间心悦味——金牛角王JONO店落户中心商业区

五年六店味里感激——金牛角王五周年

注：所有广告宣传皆以上面两点主题为中心。但侧重点视宣传媒体不同而改变

二、 活动时间：现在→正式开业→五周年

三、 活动目的

1， 为新店吸引到人潮/制造最大曝光率和达到消费大众餐厅成立的讯息

给JONO新店所针对的目标人群（在现阶段原有客户基础上更加年轻的那一群潜在消费者）留下深刻印象，在正式营业前就先抓牢一批日后的固定客户

2， 进一步提升JONO在长沙的影响力，为全国加盟连锁等金牛角王公司举措做铺垫。以新世界JONO主题店的开业为契机，全面推出六家店的一个整体“JONO”概念作为公司广告。

四、 活动细节

（一） 活动项目

1， 金牛角王公司以及六家店面的介绍

六店海东青店——时尚の源

东塘店——本色生活

候家塘店——概念商务

财富店——自恋乐园

CBD店——影食男女

新世界点——新锐形象

2， 对JONO这个概念的宣传

（1） JONO概念的来源：混搭、随性、不做作

（2） JONO对应的人群：享受生活、崇尚自由、有一定经济基础和文化素养的城市中青年

（3） JONO文化的发展：更趣味化、城市化、时尚和洋化，更贴近市民生活

（4） 现在的JONO的状况：从抽象的代表符号到具体的文化再到JOJO和NONO这两个已经具有实体性质的金牛角王商标图案，代表了东西方文化饮食的“男”“女”

3， 新世界百货JONO店的宣传

（1） 该店成立的目的：金牛角王起点于对传统中西餐文化的一种颠覆，发展于消费者对JONO概念的接纳，远景则在对JONO文化的传播。所以JONO新世界店不止是简单的店铺扩张，而是对JONO文化新理念的一种力度传播。

（2） JONO店的定位：金牛角王的“JONO”一直被概念化，很容易被不了解的人误以为它只是一个拙劣的英文半谐音。实质上JONO是我们在现有消费人群基础上归纳总结出来的一个共性：即享受生活、崇尚自由、有一定经济基础和文化素养。所以JONO不再是简单的符号，甚至不再只是文化和生活方式，更是这个城市乃至更大范围内实实在在的一批人。金牛角王的发展决定我们不能再局限于被动地去接纳符合“JONO”概念的小众，而是要主动地去在这个城市的时尚起点去影响城市人，进一步扩充“JONO”人群，也就是我们的消费群体。JONO新世界店正是金牛角王“影响城市人群”的一项举措。所以这是一家城市中央的“新锐”店。

（3） JONO店的客人：来源于城市的各个角落，但经常长时间集中在城市的中心。

（二） 配合宣传媒体

1， 电台广告

（1） JONO电台

这是我们自己的专属电台资源，不存在太多的局限性，而且针对的是实实在在我们本身已有的顾客，他们已有的信息是五周年的感激，需要的信息是新店的状况和特色。所以JONO电台以宣传JONO新店的新锐为主、五周年的感激为辅。

电台文案：采用古老师所撰写的两个抒情版广告文案（附①）滚动播出。用感性的文字分别打动顾客群。

（2） 金鹰之声

金鹰是具有全面辐射时政、经济、音乐、路况的综合性电台。用它的时段做专栏节目，来宣传新世界店的新锐体验或者JONO文化的话，鉴于电台自身的局限性——仅靠声音传播，很容易给广告受众造成信息流失，也就是说，听了就忘了。

所以新世界店的宣传采用反复带有悬疑的广告的形式加深顾客印象，引起他们的好奇心达到宣传目的（建议开业前7天开始启动广告宣传）。但若只有这个反复播出广告，会和其他商家的普通广告大同小异。所以它只是一个辅助，专栏节目还是要有，而且是主要的，做出JONO特色来的。我们在金鹰的广告侧重点应该是在“五年六店”，做一档JONO自己的节目，这样才能真正达到宣传的效果（专栏节目建议定在开业当天）。

电台文案：普通广告文案建议采用古湘老师撰写的趣味化的“异国首脑版”、“外星人进攻地球版”、“彩铃赚钱了JONO版”（附②）这三个版本，请金鹰酌情做适量更新和变化，配合国庆期间的优惠及抽奖等活动的宣传滚动播出。

专栏节目则是以声音来主体来宣传“五年六店”的概念，经与贺经理与古老师商讨后初步拟定为节目基调为“交响乐”。五年是一个基本背景，六种乐器的合奏，表现出六店的同贺。有鉴金鹰水平不低，相信给予这个概念和JONO的资料，能够表达出我们想要的效果。专栏节目配合播出的主持人配词其余的文案将参考金鹰电台对这档节目的定性后再密切配合主持人做出。

2， 特定目标发送DM

特定目标发送DM，是新店宣传的必要手段。它最主要的表现就是街头分发传单。它实质上和我们金牛角王自身的定位档次并不是太符合。但新店开张是一个特例。依靠新店自身目前的人流量肯定不能吸引到太多的客人（新世界百货大楼尚且没有正式营业），而且新店本身所针对的实质上就是在闹市区聚集的城市人。所以在城市中心对特定目标的DM发送也成为必须考虑的重点之一。但这种DM的内容一定不能沦落于周年感激、打折优惠等顾客一目了然、随手丢弃的俗套。

建议DM文案：

正面醒目字：“JONO落户黄金商圈、后现代一族新锐体验即将启动”。附一行小字“金牛角王——五年六店、味里感激”。反面醒目字则是JONO店国庆活动的宣传，再视剩余空间印上附③的部分内容的排列组合。

3， VIP客户手机短信

VIP客户对我们而言，是“五年六店、味里感激”这个题目上的最主要对象。所以短信内容一定要适如其份地体现我们所要表达的感激，避免太过商业化的其他宣传。

建议短信文案：金牛角王走过五年，带来六家店面、和一种时尚；JONO已经五岁，感激着万千客人、和一个你。值此新世界JONO店开业与五周年纪念日接踵到来只际，诚邀最尊贵的您莅临JONO新店开业典礼，让我们奉上最诚挚的“味”里感激。（附时间、地点等）

4， 电视广告

电视频道。宣传点应当在金牛角王六家餐厅本身。它的主要主题也是“五年六店”。虽然这种节目由来已久，但它经久不衰，正可以说明它的可行。以女性频道为例，以前一个朋友做过相关节目，曾经跟笔者提过这种广告的商家普遍满意，因为有立竿见影的效果。而且餐厅也确实需要对受众上的视觉上的冲击，可选点非常多，从菜到装修再到人群和内容，都可取。

目前已经确定的想法是六家餐厅各选择一个点，来做一个综合性的广告。宣传我们的六个店，广告周期在一周至一个月之间（从现在到五周年左右截止）。

此外在新店开业或者五周年当天利用电视资源做一期节目，宣扬JONO“中西混搭的消费概念为长沙西餐业指出一条新路”这样的新闻性强一些严肃一些的节目，进一步大幅度提升公司在长沙乃至全国影响，为启动全国加盟连锁做铺垫。

5， 杂志广告

杂志。由于受到本身经营范围的局限和媒介自身的条件。我们在正式发行的杂志（有刊号）上进行广告投放极不现实——而且长沙本身杂志业也不容乐观。所以转而选择DM杂志这样一个专业广告刊物。DM利在于它的宣传力度、对目标人群的影响、广告制造的专业性都比其他的广告方式要强；但弊在投入和产出（这里是广告效果）不够尽如人意：不能立竿见影，需要长时期的投入才能不被广告受众影响，相应地，需要的资金也大。不过，对于JONO这样一个文化概念和生活方式的推广，还是有操作的必要的。但持续时间要长。目前公司的资源是《风行》这本DM。

建议的合作方式是继续用和《柒天》的合作方式。并尽量成为它的大客户（受内地DM业目前的不景气状况的影响，长沙盛行的抵消费的方式可以为公司节约很多成本），做一段时间有延续性的JONO宣传推广。这方面的推广要比以前更进一步，做到从JONO人到JOJO,NONO再到“JONO代表了饮食男女”这样的大范围宣传。专题的内容则要更加偏向趣味化、城市化、轻松化。

此外由于长沙DM行业目前现状是供远超求，所以免费资源很多，除《柒天》、《顶级TOP》、《长沙房地产》这几家知名的以外，很多例如《三川》、《新格调》等新兴DM会乐意做一些免费广告来提高他们自己的知名度。目前就有易家网自身的DM杂志愿意免费送一个P，所以近期将做一个固定的模板分发给这几家DM，做《风行》这一块质化宣传以外的量化宣传。

6， 报纸广告

相比专业广告杂志的广告成本，报纸要低廉许多。建议正式开业前三天选择“潇湘晨报”、“三湘都市报”发布广告。宣传新店开业、金牛角王的经营理念、形象以及JONO文化。

注：在平面广告的设计（以报刊为主）这一块上，贺经理和古老师已讨论出比较好的表现形式。即以六个不同式样的空酒杯做出向一个酒杯倒酒的姿势，该酒杯内置一六色间隔的鸡尾酒。代表“六种味道、一种时尚”；此外还有用五年的轨迹图表做为五线谱、以六店的开业时间坐标上标记六店（以不同的食品饮品为表示）为音符；还有之前的六店的“映画拼贴”等，都可以留待与相关设计讨论确认。

7， 网络广告

网络。公司这一块以前可能投入力度不够大，但它是极其重要的，已经有和平面媒介鼎立的势头。就JONO这个新店的新锐概念来讲，网络广告必不可少。除了公司自身网站的力度宣传以外，建议与长沙本地一些比较有影响力的网站做一些广告宣传。譬如“立体长沙休闲网（wwwcityuu）”，做得很有特色，而且需要的投入很低。

此外和斯普林（名智99）这样的网络公司进行合作也非常可行，因为它们业务中的一部分“网络商务”正和我们的商务概念不谋而合。

与这几家公司进行的合作方案拟定为“JONO网络征文”这样的比赛项目。耗时不多，投入也只需要代金券这样的惠而不费的奖品和少量广告金。此外还可以去拉腾讯、网易这样的赞助商，对公司日后与这些网络大公司的合作非常有好处。

（三） 金牛角王现有店面内可为新店开业做宣传的店面终端

大剧院CBD店门口的广告牌：新锐JONO，在城市中心的方向（设计立体图案指示五一黄金圈的方向）。小字：新锐空间心悦味——金牛角王JONO店落户中心商业区

（四） 新店店面终端宣传

新店的餐盘垫纸、宣传单、户外布旗、横幅、海报等

（五） 配合人员、工作流程、项目费用等

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