健身房客服的职务是什么

　　客服制度与流程；一、前台登记岗位制度；1、前台登记接待区域的清洁工作；2、场内严禁扎堆闲聊、打闹，当会员的面接听电话、；3、在会所内见到会员3米之内主动问好；4、着装统一、发型整齐（扎马尾）、不留长发和指甲；5、说话轻声细语、面带微笑，在和会员交谈时保持适；6、保持良好站姿，双脚站距与肩同宽，双手置于身前；7、使用正确的礼貌用语，如“您好”、“对不起”、；4

　　客服制度与流程

　　一、前台登记岗位制度

　　1、 前台登记接待区域的清洁工作。

　　2、 场内严禁扎堆闲聊、打闹，当会员的面接听电话、进食，打电话必须在工作区域之外。

　　3、 在会所内见到会员3米之内主动问好。

　　4、 着装统一、发型整齐（扎马尾）、不留长发和指甲，保持面部整洁、口气清新。

　　5、 说话轻声细语、面带微笑，在和会员交谈时保持适当距离。

　　6、 保持良好站姿，双脚站距与肩同宽，双手置于身前交握，挺胸，不得倚靠，支撑。

　　7、 使用正确的礼貌用语，如“您好”、“对不起”、“让您久等了”。

　　4、接待顾客前做好所有准备工作。

　　5、自检仪容仪表，礼貌待客。

　　6、热情，耐心解答顾客的问题。

　　7、认真填写入场登记，访客接待体验等表格确保信息准确。

　　8、做好与会籍顾问的业务衔接工作。按照当日会籍顾问签到排名顺序安排接待。如说会籍顾问不在销售部则以广播形式通知其接待客人。一般的广播两次为限，安排下一位会籍顾问接待。先礼貌的介绍会籍顾问后将访客资料及来访者交接予该会籍顾问（介绍来访者的姓氏），访客填写来访登记后前台操作人员落笔签名，同时会籍顾问接到访客后签字确认，在操作访客接待过程中会籍顾问如有异议可到客服部经理处投诉，前台员工不得与会籍顾问在营业区域争执，一经发现严肃处理，如遇会籍顾问有事（吃饭、外场）离开中心务必至前台知会免后发生会籍顾问不在场而让访客久等。

　　9、正确地与会员进行沟通，以推进会员对中心的了解一信任度，积极促销。

　　10、每周核对会员储值记录有无漏写情况，确保无差错

　　11、在任何情况下对待顾客询问不可回答”不知道、不清楚、没有”等推委之词

　　12、广播在每节课前十五分钟，广播通知上课内容按时做报课，声音甜美语音柔和语速中等吐字清晰 10积极协作其他部门日常营运工作如访客接待体测。

　　11、使用正确礼貌语言及方式接听电话（问清对方的姓名来意寻访何人是否需要转达回电号码

　　13、员工在会所内遇到上级、同事、会员、访客,必须面带微笑主动招呼问候”您好”或”下午/晚上好”

　　14、认真填写交接本内容包括每日入场人数（男女）体验人数（男女）卖出卡种及张数教练人数（男女）访客人数来电话咨询次数

　　注：前台员工不得向客人（或电话咨询中）介绍会员卡的价钱！

　　二、前台接待岗位流程

　　1营业前

　　正式对外营业前十分钟到达工作地点。（时间为早上9：50）

　　检查前台、水吧、桌球区、及专卖区卫生清洁工作。

　　准备好营业前的营业用品，包括：单据，表格，文具等）

　　仔细检查前日留言本，并做好交接工作。

　　将客人视线内所及的所有物品，器具摆放整齐。

　　准时开启前台音响设备及电视机。

　　自检仪容仪表，总结前日问题，做好当天岗位分配工作。

　　11：00正式对外营业。

　　2营业中

　　1)站姿:女—抬头挺胸目视前方,手臂在体前自然交叉左手放右手背

　　面带微笑,大方运用肢体语言距离客人2米内主动热情招呼

　　2)接递客人物品时应使用双手

　　3)按操作规定规范服务电脑输入快速正确

　　4)对待访客询问应热情主动,并正确指导填写访客登记表

　　5)注意预备的表格数量,及时添加更换

　　6)认真区分摆放未用手牌与已用手牌

　　7)确保收取的会员卡有序无误

　　8)如遇到顾客投诉或请求帮助等情况下,应做到主动帮助解决,并且耐心倾听,不可推诿如有无法解决问题及时上报

　　9)时刻保持岗位整洁有序

　　访客接待

　　1)会员入场

　　A前台(见客二米之内主动微笑招呼):”您好!欢迎光临!请问有什么可以帮忙吗”

　　客人:”来锻炼/我是这里的会员”(一般会员会在第一时间主动出示会员卡)

　　2)“请稍等””X先生/**,请拿好您的钥匙牌 请您健身完毕将手牌带回前台,谢谢!”

　　请注意运动安全”

　　3)访客接待

　　前台:”您好!欢迎光临!”

　　“请问有什么可以帮忙吗”(注意观察,会员会第一时间拿会员卡)

　　如客人有迟疑,前台应及时询问:“请问您是我们的会员吗”

　　客人:”不是,我来参观一下”

　　“请问您是第一次来吗”

　　情景A

　　客人:”是的”

　　前台:”请问以前有我们的会籍顾问接待过您吗”

　　客人:”没有”

　　前台:”好的,麻烦您登记一下”

　　如客人问:为什么要登记前台:因为我们是会员制会所,麻烦您配合一下

　　(当客人登记时,联系会籍顾问,并限定在1-2分钟内到达)

　　前台:”X先生/**,请稍等,我们会有专门的会籍顾问带您参观”

　　前台(与会籍顾问交接):”X先生/**这位是X先生/**,拜托了”同时把客人填写的资

　　料表交给会籍顾问

　　情景B

　　客人:”是的”

　　前台:”请问以前有我们的会籍顾问接待过您吗”

　　客人:”是的,有一个叫XXX的”

　　前台:”好的,请您稍等”(立即联系该会籍顾问,如不在,则依销售签到表轮值接待)如客人记不住会籍

　　顾问名字,按情景一登记接待

　　情景C

　　客人:”我不是第一次来”

　　前台:”请问您与我们的会籍顾问有过预约吗”

　　客人:”是的”

　　前台:”请问与您预约的会籍顾问是哪一位”

　　客人:”是XX”

　　前台:”好的,请您稍等”(联系该会籍顾问并限定时间)如会籍顾问在2分钟内未能到,按轮值表联系

　　下一位会籍顾问

　　4)电话接待

　　礼貌的接待访客来电，询问姓名、回电、是否有预约，根据会籍顾问签到顺序安排接待并做好登记，两各情况：一种是会籍顾问忙，无法接待你的电话，请留下回电号码，这样便于会籍顾问留住客户资料，第二种是来电客人，愿留姓名及回电，则按照签到顺序叫会籍顾问接待。

　　前台(电话需在铃声三声之内接起):”您好金仕堡健身”如超过三声必须表示歉意如对不起让您久等做好电话传达工作

　　5)会员离场

　　前台(见客主动招呼示意)”您好”

　　“先生/**,您的卡号是XX,请拿好请注意不要有物品遗忘”

　　“谢谢光临请慢走”

　　注意检看饮料单手牌号，确保此顾客有无消费饮料，做到及时收款。

　　准时预打烊播报,并更换音乐

　　3营业后

　　1)统计当天入场人数,分清种类,做好记录清点当天所用手牌数量，确保与入场运动人数吻合。

　　2)下班前清点商品数量是否正确，并做好记录，将易盗和贵重商品锁入柜中，以防差少。配合做好对帐工作，临走前检查柜子是否锁好，交接记录是否写好，电源有无关好等一些细节工作。

　　3)清理前台物品，打扫前台地面。

　　4)任何损耗维修信息都应及时汇报当班主管。

　　5) 22点准时关闭灯光及音响设备。

　　特殊突发事件处理

　　一旦特殊事件发生，第一时间通知客服经理和当班教练

　　由教练为该会员实施应急措施（伤口清理包扎消毒的基本工作）

　　由客服经理询问事件过程，受伤过程，并对其安抚，同时安排当班人员进行笔录

　　将笔录内容让该 过目，并签字确认

　　如情况严重者，由客服部经理安排员工陪同到医院检查

　　在陪同过程中，尽量安抚会员心态，并分清责任

　　检查完后，尽量让其签字确认无大碍，以免导致后患

　　在会员受伤期间，通知其会籍顾问进行电话慰问，同时公司有必要致电慰问受伤的会员（客服经理） 如有必要，上门慰问，同时谈妥赔偿条件

　　事件发生，在处理完毕后，必须以书面形式上报，上报内容包括：该会员卡号姓名性别年龄事故过程受伤程度检查费用和对该事件处理意见及该会员的赔偿要求

　　客服部水吧须知

　　1清理水吧区域并备足每日所需饮料

　　2熟悉所有饮料品种品名价格及成分

　　3所有物品（桌椅报架）摆放整齐

　　4营业中积极促销水吧饮料并作好手牌记录消水单登记并及时通知前台及收银

　　5保证桌球区域乒乓球区域物品摆放整齐不固定的巡视

　　6营业结束前做好水吧日报表及盘点工作和每日周月底的日报表及月底盘点工作，及下月申请物品清单 7营业结束后检查水吧区域电源是否关闭物品摆放齐保证区域清洁

　　8在认真开出单据同时如发生错误需更改时当场请会员签字确认如单据需作废必须由领班或客服经理签字确认一经发现上述问题以原价请该员工买单，望水吧员工务必慎重

　　9访客在水吧休闲区域水吧人员应主动倒水以配合销售工作

　　投诉处理流程

　　1、 会员投诉先引见至值班经理处，填写投诉材料。

　　2、 值班经理安抚会员后至相关部门找主管交交代相关事宜。

　　3、 部门主管找到相关的当事人（被投诉人）了解具体情况。

　　4、 值班经理在该部门主管了解情况的同时，了解会员的情况及用意和目的（会员地的结果），并加以劝解，

　　以求不要因为个人而影响到会员对公司的整体形象。

　　5、 情况核实后由部门主管协同值班经理提出相对应的解决方案，以求达到共识。

　　6、 投诉处理后，部门主管对相关当事人的处理结果申报至值班经理处。

　　7、 值班经理将处理投诉的过程、结果记录在案，附上投诉材料及对相关当事人的处理结果第一时间申报

　　至店长处。

　　8、 当天未能处理的投诉，值班经理需全程跟踪，督促部门主管妥善解决。

　　9、 在遇超越职权范围的投诉时，值班经理会同部门主管安抚好会员后以书面形式打报告申报至店长处，

　　同时劝解会员尽量放弃原有想要的处理结果。

　　10、 当事的值班经理及相关的部门主管协助店长圆满处理投诉。

　　书面形式报告内容包括：投诉材料原料、核实的情况、当事人情况、会员的投诉结果、值班经理及相关部门主管对投诉的看法及建议。

　　保洁部工作流程

　　09：30----10：00补充其客用物品并清理场地（包括：浴室、办公室、大厅等）

　　10:0-10:30前台入口至大厅过道、桌球、乒乓球室

　　10:30-11:00完成吸尘等需发出噪音的工作

　　11:00-11:30大厅地面完成一次清洁

　　11:30-12:00吃中饭午休

　　12:00-12:30机房体测房办公室员工更衣室清洁

　　12:30-14:00对更衣室,洗手间进行清洁检查(添加吸收液,补充卷纸墙面清洁,抽水马桶清洁等)

　　14:00-15:30健身区器械皮面跑步机的跑带双边、器械手柄、皮垫保洁地面再次清洁去除顽固污垢(大厅,操房,单车房,桌球房乒乓球房)

　　15:30-17:00所有镜面擦拭,所有墙面的装饰凹凸面,所有地角砖及墙角立面(周二,周五需完成空调表面出风口,及换气扇表面的清洁)

　　17:00-17:30晚饭

　　17:30-18:00巡视日间工作完成情况,差漏补缺,准备迎接晚上客流高峰

　　18:00-21:00留在更衣室,每隔20分钟出大厅巡视一次卫生注意操课下课前5分钟在操房及单车房门口等候

　　21:00-22:00大厅结束营业的收尾工作(地面,玻璃墙明显清洁更换垃圾袋,卫生间的清洁更衣室的卫生)

　　注：周一上午 保洁巡场后保证场所能正常营业后配合工程做锅炉清洁

　　周三与周六把手牌和柜子消毒；

　　周二和周五把空调和换气扇清洁干净；以上两条在上午9：30做

1、微笑

销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是最重要的肢体语言。

2、争辩

在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。

3、离客户太近，过于热情

销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑。第一次与客户接触时最好保持在12米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，12米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。

4、轻易作出来让步

客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。

5、忽略了客户真正的需求

很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。

有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。。做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。

扩展资料：

健身会籍顾问工作职责：

1）外部市场拓展。包括派单和直接拜访顾客。拓展过程中有良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌的形象。

2）邀约顾客和内场维护，能主动收集、整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练地介绍俱乐部情况。

3）跟进顾客，邀约成功后能做到继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质顾客服务。

4)签单。熟悉公司制定的销售制度。熟悉协议书的规范填写

5）顾客维护。定时致电或拜访会员，表达问候的同时能从专业角度帮助顾客解决一些健身问题

参考资料：

健身俱乐部经营的几大难题及解决方法 ：

随着社会的不断进步，人民生活水平的不断提高，最近几年国内健身房各地大量开办，各健身房之间的竞争也越来越激烈，而竞争也将更多 的体现在服务上，因为健身行业也是服务行业的一种，器械以及俱乐部的装修只是基本条件，人员才是俱乐部竞争的充分条件，才是俱乐部的 核心所在。就像一个装修豪华高档的歌剧院，如果没有高素质的演员以及工作人员，再高档的地方也只是一个摆设而已。俱乐部需要在顾客心 中不断树立“满意度”，在俱乐部经营上要实行“开放式”经营，在管理上要实行“人性化”管理，在营销上要实行“整合式” 营销，这样才 可以使你的俱乐部在同行业中脱颖而出。现将俱乐部常见的几大问题(部分)分析如下：

一、会籍顾问流动性大 

主要原因是很多的经营者不重视会籍顾问，薪金制度、管理制度不健全，不注重培养人才，导致会籍顾问流动性大，招一批，走一批。很多的 经营者觉得只要对俱乐部的几个教练好，生意是教练做上去的，其实这种观念是错误的，从企业经营的角度来讲，效益的好坏取决与“功在管 理，败在业务”，如果你想俱乐部良性的经营下去，就必须要有一批高素质的会籍顾问，因为他们是俱乐部的桥梁，他们也是俱乐部生命力的 一部分——他们在外围推广时，代表的是俱乐部的形象，在俱乐部内带客参观和买卡时更是分外重要，他们要让到访者很好的了解俱乐部，对 俱乐部感兴趣，他们是俱乐部业务很重要的一部分，会员入会后的跟近工作也需要他们去很好的完成，所以我提以下建议供各俱乐部管理者参 考： 

1、 俱乐部要认识到会籍顾问在俱乐部的重要性，要给他们一个很好的定位，建立一套完整、有激励的薪金制度。 

2、 要培养健身顾问的专业性、健身常识、服务技巧、沟通能力、业务技巧、心态培训以及对企业的忠诚度。 

3、 俱乐部要建立一套完整的业务体系，让会籍顾问知道做什么，该怎么做。  

4、 培养一个合格的会籍顾问不是一天两天的事情，要不断发现问题，不断培训，提高他们的综合能力，而不是业绩不好就要吵他们的鱿鱼， 这样会让员工在担惊受怕中工作，会导致他们跳槽，我们要让会籍顾问能在俱乐部内不断的学到新的东西，要不断鼓励他们，让员工有归属感。 

5、 俱乐部要给优秀的会籍顾问发展的空间，能在俱乐部找到收获感、成就感以及对俱乐部的忠诚度。  

“不想当将军的士兵不是好士兵”所以好的苗子我们要提拔，要让他们觉得俱乐部是重视他们的。对于会籍顾问而言，我也提以下建议： 

1、 对企业要有忠诚度，不能觉得自己有点本事了就不断跳槽，不断向俱乐部提要求，这样只会让管理者讨厌你，会在一个合适的时机叫你滚 蛋，到头来你可能会落得一个“丧家犬”的下场，不得不遗憾的退出健身行业。  

2、 健身行业是21世纪的朝阳行业，是阳光的、青春的，活力的行业，所以会籍顾问要不断提高自身素质，让你的客户从第一次握手开始给客 户良好的感觉，让他们喜欢你，信任你。 

3、 做会籍顾问要有很强的企图心和挑战心态，不怕挫折，要有很强的目的性，即要有“我一定要„„”的心态。 

4、 会籍顾问要做到“帮助你的客户得到他所想得到的东西”要用自己的专业性、热情来打动你的客户，有针对性的介绍俱乐部的健身项目和 服务，帮助他们下决心，告诉他们你能帮助他们坚持健身，这时候价格已经不是最重要的。  

5、 会籍顾问要不断培养自身的沟通能力，学习更多的知识，这样你在和客户沟通时才有话题，才能与客户找到共同点，他们才会更加喜欢你 ，信任你。会籍顾问要定期打电话回访、问候你的客户，对于间断训练的会员，不是他们不来就是俱乐部赚了，更要加倍关心他们，提醒他们 坚持健身，让你的会员感觉到你 在真正的关心他们。跟进会员要有计划、有安排性的进行，而不是想起来了就给某某会员一个电话、短信。

二、教练流动性大：

1、 首先一部分原因是俱乐部管理人员在面试教练的时候不要只注重教练的身材、上课水平及带课氛围，更应该注重的是人品和教练的综合素 质，其次再是工作能力。另一部分是有的教练品德有问题，觉得自己在俱乐部有这么的会员喜欢，不服从俱乐部管理，经常迟到，每次都要等 到快开课的时候才到俱乐部，甚至在俱乐部打架，向会员要东西、借钱，在外面闹事，给俱乐部带来很不好的声誉。另外值得一提的是，在面 试教练的时候一定要有教练员资格证书，有的俱乐部的教练是半路出家的，专业水平不过关，潜在的危险是给会员的信任度低，给俱乐部不断 造成损失。 

2、 俱乐部老板也要经常在本俱乐部参加健身活动，养成健身的习惯，多了解健身，这样做不但可以和自己的工作人员能很好沟通，更能了解 会员的感受，找到俱乐部的不足，更在面试教练人员的时候能很好了解教练员的专业水平。有很多健身房的老板是自己开健身房而自己不健身 、不了解健身，一是觉得让会员知道自己是健身房的老板不好，二是觉得只要我雇佣的工人懂就行了，殊不知这样做是很危险的，就好比开饭 店的老板不在自己饭店吃饭一样。  

3、 俱乐部要有一套完整合理的薪金制度，管理人员要充分利用工资、奖金、福利等“杠杆”来调动员工的积极性，促使员工努力工作，工作 之余，那怕是老板、经理一句简单的问候，也能让员工有种满足感。  

4、 有的健身俱乐部的老板认为跳操教练要经常更换，这样才能给员工压力、动力，给会员新鲜感，殊不知道这样做在健身俱乐部经营中是很 危险的操作，不但让员工觉得没有安全感，更让会员觉得俱乐部更换教练太频繁，让会员难以适应，因为她们很多已经习惯某某教练带操，“ 喜欢”某某教练；如果要更换教练的话，除非是这个教练本身综合素质差或者是绝大多数会员反映不喜欢某某教练， 否则不要轻易更换教练。 而俱乐部要做的是注重教练人员的培训，要让教练经常接触到新鲜的东西，教练要有计划性、周期性的变换操种、更换音乐，这样做不但可以 给员工一种归属感，更能让教练在会员心中树立良好的形象，更能留住老会员。 

5、 俱乐部要不断开展会员活动，不但丰富了员工生活，更让会员感觉到俱乐部花样多，也能在诸多活动中放松、体验人生快乐，还能交到更 多的朋友。例如：情人节举办“单身派对”，会员生日PORTY，户外游，周年庆，能够提升会员素质的各种讲座，鬼节“面具PORTY”等等活动 ；开展会员活动一定要有计划性、周期性，不能这个月做一个活动后要等几个月才做一次，如果俱乐部经常做活动，参加的会员也会不断增多 ，也会给俱乐部带来更多的新会员。有的俱乐部营销人员缺乏，要么是想做活动缺乏相关人才，要么是只是看见别的俱乐部做了活动，他也跟 着做。 

6、 俱乐部教练也要不断提高自身的综合素质，适时了解新的健身常识、新的健身流行趋势，这样才不会被淘汰。 

三、老会员流失严重  

很多俱乐部管理者认为，只要会员交了钱，来不来没关系，不来反而减少了俱乐部开支，其实这是一个致命的错误。其实俱乐部真正重视的不 应该只重视赚钱，而是要注重会员的健康以及需求。实际上老会员的卡使用频率高，就代表对俱乐部的满意度不错，如果经营者能好好利用他 们，加上会员推荐计划话，会给俱乐部带来无穷的新会员，更能在会员心中树立良好的口碑。对于那些间断训练的会员更要提醒他们坚持锻炼 ，让会员感觉到你关心的是他们的健康，而不是钱。再者，很多俱乐部在老会员续卡时处理不当，得罪老会员，其实你得罪的不是那几个少数 会员，很可能你得罪的是一大批会员。我们在处理老会员续卡时要多考虑他们的感受，因为他们觉得自己是老会员了，是俱乐部的老朋友了， 应该要比新会员有优惠，所以我们要给予他们优惠续卡，甚至是原来的价格续卡，对于那些来的频率不高的会员，我们要给予补偿式续卡（例 如：续卡时在原时间的基础上再赠送时间），这样做的好处是你留住了一批忠实的会员，他们是你俱乐部重要的财富。  

四、 盲目降价 

很多俱乐部在经营的过程当中，经常会犯的一个错误就是降价，甚至不断降价，在同一个市场有大的健身房也有小的健身房，有的健身房想不 断扩大自己的市场占有份额和尽快收回成本，就以低价格吸引会员，不考虑俱乐部的容量、投资成本、每月维持经营的开支和会员的感受，觉 得自己可以先掌握这个市场以后 再把价格提上去，这样做带来的效果是短时间手收到了一笔钱，而带来的负面效果是经营举步为艰，价格很难 在短时间提上去，不断降低俱乐部的服务水平，不断缩短俱乐部的生命，让老会员觉得有种吃亏的感觉，为什么我先买的还贵，后来的便宜， 不是说好“越早加入越多优惠吗”？导致场地不够用，器械不够用，会员满意度不断降低，会员不断流失，会导致俱乐部之间的价格大战，会 导致实力弱的健身房倒闭，甚至会导致有的健身房老板收钱后跑路，这样做就会导致降低所有俱乐部的信誉，顾客在买健身卡的时候就只会买 短期的健身卡（买年卡或年卡以上的顾客叫固定会员，买半年卡的顾客叫相对固定会员，买月卡的顾客叫不固定会员）。

所以俱乐部在经营过 程中要不断提高俱乐部服务水平，提高老会员的满意度，经常开展能充分体现“全民健身”的免费健身活动，提高俱乐部的信誉和品牌，广泛 开展会员活动，做会员有奖推荐计划，只要是老会员推荐新会员，就给老会员不同形式的奖励。在重大节日的时候，俱乐部可以做一些变相降 价的活动来提高俱乐部的业绩 总之，俱乐部的经营过程其实就是吸引会员并留住会员的过程，而影响这一过程的因素包括：俱乐部的选址是 否正确、收费是否合理、环境是否舒适、设施是否齐全、经营项目是否有诱惑力、健身指导是否周到、服务是否热情、俱乐部的推销和宣传手 段是否到位、管理是否完善等方面。

这些都跟你的运营模式有关，建议可以去了解一下“简康运动”健身房的运营管理模式，“健康运动”是做全国健身房加盟的，也包括老店托管等等服务，他们的运营模式就很好的解决了这些问题，提升了会员与健身房的热度，是每一家健身会所都能实现可持续性盈利的发展！！！

希望各个俱乐部的同行们共同努力，使得健身行业越来越规范，经营越来越红火！ 

看你是哪种级别的会员了，一般俱乐部都会分为不同的会员等级，高级点的会员卡，所包含的服务内容都会在会员协议中详细列示清楚，对于一般的会员，在入会协议中也会有明示，但不排除某些俱乐部为了逃避服务和刺激深入销售，而在条款中隐去某些服务项目或者会籍顾问在介绍时故意模糊掉一些服务细节，在这里可以罗列行业里面的一些免费初步服务供你参考：

1、体测；

一般入会体测肯定会有的，有的还会定期免费回访式体测，以观察会员的体质变化，给会员一步步的建议，当然同时也是为了推销私教啦……

2、初步的健身方案；

大型正规的俱乐部都会即便简单但也有一个书面的健身方案，是个宏观的初步的建议，但有些俱乐部懒得做书面的，教练也会大致交待几条建议。

3、教授场内所有器械的使用；

场内所有器械，包括有氧和器械的，教练都有义务教你使用方法和注意事项，这个工作一般交给体测你的或给你分配的巡场教练，但如果你不买私教，教练是不愿反复给你讲解的，因此也需要你自己用心，对自己想学会的器械，一定要认真听和实践，正确的使用方法不但关系效果问题，更重要的是安全！

4、安全舒适的场地和器械；

这个安全舒适是指，器械区、自由活动区、操厅及更衣间等场地应该平整无破损，软硬干湿适度，空气流动和温度舒适等；器械应该种类齐全，无影响锻炼的破损和故障，无汗渍等。

5、保证安全和效果的运动空间；

随着我国健身行业的迅猛发展和健身人群的急剧增加，这个要求相信是目前广大会员的强烈诉求，也是俱乐部经营者一个比较头痛的问题，因为市场竞争的原因，难免的价格战，使更多的人走进俱乐部，导致很多中低端俱乐部人满为患，器械、操厅和淋浴区都需要排队或占位置，这是行业发展阶段的必然现象，所有人都不愿看到，但无法回避，所有只能反映意见却基本无法改变。

基本的就这些吧，希望对你有帮助。