健身房运营管理

健身俱乐部经营的几大难题及解决方法 ：

随着社会的不断进步，人民生活水平的不断提高，最近几年国内健身房各地大量开办，各健身房之间的竞争也越来越激烈，而竞争也将更多 的体现在服务上，因为健身行业也是服务行业的一种，器械以及俱乐部的装修只是基本条件，人员才是俱乐部竞争的充分条件，才是俱乐部的 核心所在。就像一个装修豪华高档的歌剧院，如果没有高素质的演员以及工作人员，再高档的地方也只是一个摆设而已。俱乐部需要在顾客心 中不断树立“满意度”，在俱乐部经营上要实行“开放式”经营，在管理上要实行“人性化”管理，在营销上要实行“整合式” 营销，这样才 可以使你的俱乐部在同行业中脱颖而出。现将俱乐部常见的几大问题(部分)分析如下：

一、会籍顾问流动性大 

主要原因是很多的经营者不重视会籍顾问，薪金制度、管理制度不健全，不注重培养人才，导致会籍顾问流动性大，招一批，走一批。很多的 经营者觉得只要对俱乐部的几个教练好，生意是教练做上去的，其实这种观念是错误的，从企业经营的角度来讲，效益的好坏取决与“功在管 理，败在业务”，如果你想俱乐部良性的经营下去，就必须要有一批高素质的会籍顾问，因为他们是俱乐部的桥梁，他们也是俱乐部生命力的 一部分——他们在外围推广时，代表的是俱乐部的形象，在俱乐部内带客参观和买卡时更是分外重要，他们要让到访者很好的了解俱乐部，对 俱乐部感兴趣，他们是俱乐部业务很重要的一部分，会员入会后的跟近工作也需要他们去很好的完成，所以我提以下建议供各俱乐部管理者参 考： 

1、 俱乐部要认识到会籍顾问在俱乐部的重要性，要给他们一个很好的定位，建立一套完整、有激励的薪金制度。 

2、 要培养健身顾问的专业性、健身常识、服务技巧、沟通能力、业务技巧、心态培训以及对企业的忠诚度。 

3、 俱乐部要建立一套完整的业务体系，让会籍顾问知道做什么，该怎么做。  

4、 培养一个合格的会籍顾问不是一天两天的事情，要不断发现问题，不断培训，提高他们的综合能力，而不是业绩不好就要吵他们的鱿鱼， 这样会让员工在担惊受怕中工作，会导致他们跳槽，我们要让会籍顾问能在俱乐部内不断的学到新的东西，要不断鼓励他们，让员工有归属感。 

5、 俱乐部要给优秀的会籍顾问发展的空间，能在俱乐部找到收获感、成就感以及对俱乐部的忠诚度。  

“不想当将军的士兵不是好士兵”所以好的苗子我们要提拔，要让他们觉得俱乐部是重视他们的。对于会籍顾问而言，我也提以下建议： 

1、 对企业要有忠诚度，不能觉得自己有点本事了就不断跳槽，不断向俱乐部提要求，这样只会让管理者讨厌你，会在一个合适的时机叫你滚 蛋，到头来你可能会落得一个“丧家犬”的下场，不得不遗憾的退出健身行业。  

2、 健身行业是21世纪的朝阳行业，是阳光的、青春的，活力的行业，所以会籍顾问要不断提高自身素质，让你的客户从第一次握手开始给客 户良好的感觉，让他们喜欢你，信任你。 

3、 做会籍顾问要有很强的企图心和挑战心态，不怕挫折，要有很强的目的性，即要有“我一定要„„”的心态。 

4、 会籍顾问要做到“帮助你的客户得到他所想得到的东西”要用自己的专业性、热情来打动你的客户，有针对性的介绍俱乐部的健身项目和 服务，帮助他们下决心，告诉他们你能帮助他们坚持健身，这时候价格已经不是最重要的。  

5、 会籍顾问要不断培养自身的沟通能力，学习更多的知识，这样你在和客户沟通时才有话题，才能与客户找到共同点，他们才会更加喜欢你 ，信任你。会籍顾问要定期打电话回访、问候你的客户，对于间断训练的会员，不是他们不来就是俱乐部赚了，更要加倍关心他们，提醒他们 坚持健身，让你的会员感觉到你 在真正的关心他们。跟进会员要有计划、有安排性的进行，而不是想起来了就给某某会员一个电话、短信。

二、教练流动性大：

1、 首先一部分原因是俱乐部管理人员在面试教练的时候不要只注重教练的身材、上课水平及带课氛围，更应该注重的是人品和教练的综合素 质，其次再是工作能力。另一部分是有的教练品德有问题，觉得自己在俱乐部有这么的会员喜欢，不服从俱乐部管理，经常迟到，每次都要等 到快开课的时候才到俱乐部，甚至在俱乐部打架，向会员要东西、借钱，在外面闹事，给俱乐部带来很不好的声誉。另外值得一提的是，在面 试教练的时候一定要有教练员资格证书，有的俱乐部的教练是半路出家的，专业水平不过关，潜在的危险是给会员的信任度低，给俱乐部不断 造成损失。 

2、 俱乐部老板也要经常在本俱乐部参加健身活动，养成健身的习惯，多了解健身，这样做不但可以和自己的工作人员能很好沟通，更能了解 会员的感受，找到俱乐部的不足，更在面试教练人员的时候能很好了解教练员的专业水平。有很多健身房的老板是自己开健身房而自己不健身 、不了解健身，一是觉得让会员知道自己是健身房的老板不好，二是觉得只要我雇佣的工人懂就行了，殊不知这样做是很危险的，就好比开饭 店的老板不在自己饭店吃饭一样。  

3、 俱乐部要有一套完整合理的薪金制度，管理人员要充分利用工资、奖金、福利等“杠杆”来调动员工的积极性，促使员工努力工作，工作 之余，那怕是老板、经理一句简单的问候，也能让员工有种满足感。  

4、 有的健身俱乐部的老板认为跳操教练要经常更换，这样才能给员工压力、动力，给会员新鲜感，殊不知道这样做在健身俱乐部经营中是很 危险的操作，不但让员工觉得没有安全感，更让会员觉得俱乐部更换教练太频繁，让会员难以适应，因为她们很多已经习惯某某教练带操，“ 喜欢”某某教练；如果要更换教练的话，除非是这个教练本身综合素质差或者是绝大多数会员反映不喜欢某某教练， 否则不要轻易更换教练。 而俱乐部要做的是注重教练人员的培训，要让教练经常接触到新鲜的东西，教练要有计划性、周期性的变换操种、更换音乐，这样做不但可以 给员工一种归属感，更能让教练在会员心中树立良好的形象，更能留住老会员。 

5、 俱乐部要不断开展会员活动，不但丰富了员工生活，更让会员感觉到俱乐部花样多，也能在诸多活动中放松、体验人生快乐，还能交到更 多的朋友。例如：情人节举办“单身派对”，会员生日PORTY，户外游，周年庆，能够提升会员素质的各种讲座，鬼节“面具PORTY”等等活动 ；开展会员活动一定要有计划性、周期性，不能这个月做一个活动后要等几个月才做一次，如果俱乐部经常做活动，参加的会员也会不断增多 ，也会给俱乐部带来更多的新会员。有的俱乐部营销人员缺乏，要么是想做活动缺乏相关人才，要么是只是看见别的俱乐部做了活动，他也跟 着做。 

6、 俱乐部教练也要不断提高自身的综合素质，适时了解新的健身常识、新的健身流行趋势，这样才不会被淘汰。 

三、老会员流失严重  

很多俱乐部管理者认为，只要会员交了钱，来不来没关系，不来反而减少了俱乐部开支，其实这是一个致命的错误。其实俱乐部真正重视的不 应该只重视赚钱，而是要注重会员的健康以及需求。实际上老会员的卡使用频率高，就代表对俱乐部的满意度不错，如果经营者能好好利用他 们，加上会员推荐计划话，会给俱乐部带来无穷的新会员，更能在会员心中树立良好的口碑。对于那些间断训练的会员更要提醒他们坚持锻炼 ，让会员感觉到你关心的是他们的健康，而不是钱。再者，很多俱乐部在老会员续卡时处理不当，得罪老会员，其实你得罪的不是那几个少数 会员，很可能你得罪的是一大批会员。我们在处理老会员续卡时要多考虑他们的感受，因为他们觉得自己是老会员了，是俱乐部的老朋友了， 应该要比新会员有优惠，所以我们要给予他们优惠续卡，甚至是原来的价格续卡，对于那些来的频率不高的会员，我们要给予补偿式续卡（例 如：续卡时在原时间的基础上再赠送时间），这样做的好处是你留住了一批忠实的会员，他们是你俱乐部重要的财富。  

四、 盲目降价 

很多俱乐部在经营的过程当中，经常会犯的一个错误就是降价，甚至不断降价，在同一个市场有大的健身房也有小的健身房，有的健身房想不 断扩大自己的市场占有份额和尽快收回成本，就以低价格吸引会员，不考虑俱乐部的容量、投资成本、每月维持经营的开支和会员的感受，觉 得自己可以先掌握这个市场以后 再把价格提上去，这样做带来的效果是短时间手收到了一笔钱，而带来的负面效果是经营举步为艰，价格很难 在短时间提上去，不断降低俱乐部的服务水平，不断缩短俱乐部的生命，让老会员觉得有种吃亏的感觉，为什么我先买的还贵，后来的便宜， 不是说好“越早加入越多优惠吗”？导致场地不够用，器械不够用，会员满意度不断降低，会员不断流失，会导致俱乐部之间的价格大战，会 导致实力弱的健身房倒闭，甚至会导致有的健身房老板收钱后跑路，这样做就会导致降低所有俱乐部的信誉，顾客在买健身卡的时候就只会买 短期的健身卡（买年卡或年卡以上的顾客叫固定会员，买半年卡的顾客叫相对固定会员，买月卡的顾客叫不固定会员）。

所以俱乐部在经营过 程中要不断提高俱乐部服务水平，提高老会员的满意度，经常开展能充分体现“全民健身”的免费健身活动，提高俱乐部的信誉和品牌，广泛 开展会员活动，做会员有奖推荐计划，只要是老会员推荐新会员，就给老会员不同形式的奖励。在重大节日的时候，俱乐部可以做一些变相降 价的活动来提高俱乐部的业绩 总之，俱乐部的经营过程其实就是吸引会员并留住会员的过程，而影响这一过程的因素包括：俱乐部的选址是 否正确、收费是否合理、环境是否舒适、设施是否齐全、经营项目是否有诱惑力、健身指导是否周到、服务是否热情、俱乐部的推销和宣传手 段是否到位、管理是否完善等方面。

这些都跟你的运营模式有关，建议可以去了解一下“简康运动”健身房的运营管理模式，“健康运动”是做全国健身房加盟的，也包括老店托管等等服务，他们的运营模式就很好的解决了这些问题，提升了会员与健身房的热度，是每一家健身会所都能实现可持续性盈利的发展！！！

希望各个俱乐部的同行们共同努力，使得健身行业越来越规范，经营越来越红火！ 

一、营运初期

迅速销售会员卡，发展会员数量

扩大会所人气和品牌知名度

硬性广告，新闻性文章，宣传类文案

新媒体推广：微信公众号、微博、论坛等

高强度高频率的促销活动，吸引客户

市场调查评估，分析营销手段的优势和劣势

在会所的营运初期，会所的经营目标就是迅速销售会员卡，发展会员数量，扩大会所的人气和品牌知名度。这一阶段的时间大概将持续6个月——9个月。

二、营运中期

改良会员卡的功能或退出新的卡种

继续投入广告及公关活动、促销活动

降低促销活动力度以及频次

进一步增加销量以及会员人数

这一阶段，为了巩固前期建立的品牌知名度和美誉度，仍然需要继续投入一定的广告及公关促销费用。销售策略的目标仍然以进一步增加销售量及会员人数为主。

三、营运后期

整合内部资源，分析会员

经常开展会员活动 丰富会员的文化交流平台

利用会员口碑传播进行销售

增加/改造，丰富健身设备样式

使用专业健身房管理系统，轻松经营健身房

在本阶段后期，市场策略应该转变重心，由主要关注外部转为主要关注内部，在保证正常经营持续进行的情况下，对内部管理流程、环节进行规范化，从降低经营成本的方面来挖掘利润；将客户服务的各环节标准化，提供的服务丰富化，从已有会员身上深度挖掘消费潜力。

如果能够做到以上三个时间段的营销手段，相信你的健身房一定会很出彩！

　怎样开健身房呢健身行业蓬勃发展，越来越多的公司补贴方案和健康保险使得开建健身中心看起来充满了巨大的机遇。下面我为大家整理了开健身房的方法，欢迎大家阅读参考!

　怎样开健身房

　一、我应该开什么类型的健身中心

　决定开办什么类型的健身中心是一个很好的开始。摆在您面前的有成千上万种选择，从提供标准设施的一站式健身房到提供个性化特殊设施的健身中心。健身中心类型设定符合所在地的人口特征是至关重要的。如果健身中心开办地常住居民平均年龄55岁，其中超过60%为女性，平均收入水平23万美金，了解到这样的社区环境，您可能就不会想开办综合武术健身馆而会倾向于私人博击训练中心的建设。

　大部分政府或小型企业援助组织会有一个门户网站可以查看所在地区详细的人口统计数据。以美国为例，一个叫做StatsAmerica的资源网提供了州，县和城域级的人口统计数据。

　对即将开办的健身中心和目标客户充满热情将极大程度上地帮助您突破逆境。能经营内心真正信赖的事业而产生的最本源最纯粹的兴奋和乐趣往往是您最终能成功的重要因素之一。

　收获：

　1、确保您的健身中心符合该地区人口统计数据显示出来的市场需求。

　2、发挥自己的长处。

　3、热爱所经营的事务，热爱您所做的事。

　二、我应该开办一个独立的健身中心还是购买特许经营权

　根据您的直觉，您可能会十分有信心并觉得无需外部支持完全有能力从零开始创办自己的生意。这种模式让人十分兴奋，因为您能自由灵活地按自己的思路构建健身中心和经营业务。然而，要如何建立一个强大的品牌，并最大限度地降低启动成本可能会成为一个极大的挑战。

　第一次经营企业或健身行业的门外汉可能会感觉购买特许经营权这种模式能让他们更加游刃有余。相比开办独立的健身中心，这种策略通常更让人舒适，往往会有不错的销售业绩，每一步都可以得到指导和支持，启动成本也更低。但是，这种模式也会限制您在产品、服务、设施等方面的创造力。另外，购买特许经营权的年费平摊到每月的成本中也是笔不小的支出。

　两种模式各有优缺点，因此务必整合出一种适合于您特定需求的使用效果最好的模式。一次快速的互联网搜索就能获得数百种不同的健身特许经营选择。您也可以考虑登陆行业的相关网站，以获取行业报告和业务资源，从而更深入地了解这些主题。

　要点：

　1、独立拥有的健身中心可以有更大的自由和灵活性，但可能缺乏品牌认知度。

　2、特许经营可以提供很大的支持，但也有与此相关的基础建设成本。

　3、整合不同模式的长处，以找到适合您特定需求的运作模式。

　三、如何为项目融资

　商务惯例和金融条例就像银河系里的星星一样各式各样且变幻无穷。如何为您的健身房业务制定终端财务规划恐怕没有现成的必杀技。但是，适用于任何规划的基本原则是“确保您的财务规划在您的可承受范围内，有利于持续的增长，且没有任何隐性费用”。

　最常见的融资方式之一是向银行贷款。银行贷款将提供最具竞争力的贷款利率，资金可用于房屋设施的改善支出(如地板，柜子，镜子等)、设备采购支出等。然而，银行贷款的申请和审批程序相当繁杂，有可能无法达到您的项目进度要求。

　有的健身房经营者更愿意选择设备租赁的方式或者直接向健身设备制造商融资，这样做确实十分便利，贷款条件十分简单也没有什么隐性费用。但是，这种融资渠道的贷款利率会比银行或第三方租赁、融资公司的贷款利率高，款项也仅适用于设备采购无法用于房屋改善或其他设备采购支出。

　既希望获得便利又能自由支配款项的健身房经营者往往会通过第三方信贷公司进行融资，有时候还能幸运地拿到低于健身设备供应商的贷款利率。此外，有些第三方信贷公司可以提供涵盖TI费用和其他设备采购成本的贷款。然而，第三方信贷公司提供贷款往往只支持剩余租赁而不能买断，剩余租赁中健身房经营者并不拥有设备完全的支配权而使其进入艰难地困境中。“买断”的方式下承租人对设备拥有完全的支配权，经营者将拥有更高比例的商业资产股权。

　无论采用哪种贷款方式，要确保合作的健身器材供应商拥有现成的设备且产品具有较高的再销售价值。

　要点：

　1、请确保您的财务规划在自己的可承受范围内，且有利于持续增长。

　2、熟知贷款合同中的罚款条例，对提前还款的罚款条例心中有数。

　3、了解“买断”租赁和剩余租赁的区别。

　4、与拥有较高转售价值并持续制造老款部件的设备制造商建立合作关系

　四、选择最好的位置

　选择地段可以说是决定成败最重要因素。根据IHRSA提供给银行和投资者的健身俱乐部指南报告显示“距离商业区不超过10-12分钟路程内的俱乐部在竞争激烈的自由市场中更受欢迎，也就是距离商业区5英里的范围内”。交通不便已逐渐成为健身俱乐部会员退出俱乐部的重要原因之一。

　这就是为什么人口和可行性调研在健身房规划建设阶段如此重要。在确定俱乐部的具体位置前首先要明确目标区域(包括人口特征，区域面积和通勤时间等)，区域预期增长情况，这样当前建设才能在将来有足够的空间接待更多的会员。同时，必须了解目标区域中的主要租户，以及附近的商户，知名度和流量，所有这些都将影响目标客户光顾或是远离健身中心。尽可能与有着一致愿景和目标客户的商区为伍。在化工厂和地下酒吧附近开办家庭模式的健身中心显然不是吸引目标客户的好办法。

　停车是选择物业时常被忽视的细节。据丹佛Ohlson Lavoie公司知名建筑设计师Hervey Lavoie称，通常一家城郊健身俱乐部平均每12-15个会员应有一个停车位。

　要点：

　1、务必确保您选择的地点靠近目标客户且便于他们到达。

　2、做好调研工作，确保目标区域的人口特征与您的商业计划相匹配。

　3、不要忽视附近商户的互相影响力且务必要配备足够的停车空间。

　五、平面设计和设备布局的艺术

　在设计中创造一种开放温暖而不压抑的氛围和选择地点一样重要。设计方案有五花八门各种各样，但首要的是确保空间设计与健身俱乐部的整体定位保持一致。

　据英国体育理事会下属机构Sport England表示：“健身中心建议采用明亮开放的设计。通道应避免狭长可尽量简单明了，俱乐部休息室要给人温暖、宾至如归的感觉。入口和迎宾区要有良好的视野，使外部的潜在客户能看到健身中心的主要设施，以便潜在客户定位自己的健身计划考虑是否加入俱乐部。一个典型的健身中心平面设计方案需将以下几处都完美无缺的安排妥当：

　•接待处

　•办事处

　•衣帽间，更衣室，休息室设施

　•健身房

　•私人训练，动感单车，团队训练等场地

　•杂物间

　•存储室

　•休息室/更衣室等员工设施

　健身中心的每个区域应与另一个相连以确保所有会员可以便利地到达大楼中的每处。设备应严格按照推荐的间隔和易行性引导摆放，并平等地向所有成员开放。

　主健身楼层设备的布局应该基于功能定位、会员特征、场馆规划而量身定制。根据健身中心定位不同，以下有几种健身房规划的有效方法：

　创建各种不同的健身空间(如自由重量，有氧运动，循环训练等)是一种方式。这种方式中各健身区块有清晰的界线从而最大程度地降低新会员和潜在会员的恐惧和压迫感。在高级训练区和普通健身者或新会员锻炼区间隔开一定距离，这样便可以为会员们提供半私人的训练环境。如果会员对力量训练器锻炼没什么兴趣，为什么他非要穿过一排力量器械架才能到达他想要锻炼的跑步机呢

　另一种设计理念是为当下流行的健身项目提供空间支持。以这种方式实现健身中心定位，在主锻炼楼层内建设小型团体训练区并使健身者们参与进来。不论采用哪种布局方式，平面规划需以最大程度提升会员健身体验为目标。

　要点：

　1、确保您的设备是让人觉得舒适的而不是令人生畏的。

　2、保持明亮和开放的设计。

　3、确保各个区块的健身房可以让会员们便利地到达。

　4、设备应战略性的有意地针对会员需要放置。

　六、设备采购：购买最合适的或是两次购买

　健身房使用什么类型的设备可能成为一个十分令人困惑的问题。大多数制造商提供了几种不同的产品线，通常不同的产品线又有不同的模式，娱乐选择、颜色、升级模式等，与当地销售代表合作是一个十分重要的方式，可以通过他的协助对制造商产品清单有个全方位的了解，对某款产品的利弊和特征有深入的了解，确保所选择的产品适合健身中心和会员需求。

　轻型产品往往以成本最小化利润最大化吸引购买者选择他们，购买后却发现产品寿命较短，因产品问题您将面临各种服务电话。诱人的低价格从长期来看最终可能会让您花费更多。

　如果健身中心是服务特定的人群(如举重、体操、跳箱、普拉提等)，要使设备符合大众的需求。如果开办一个家庭模式的健身中心，除了提供更大的训练场，适合成人及老人使用的健身设备，还要提供适合较年幼的成员使用的特殊设备和训练模式。

　虽然提供最新型的令人兴奋的健身设备很好，但建议大部分的设备需要具备永不过时的元素。以下是IHRSA从3024家北美健身俱乐部会员普查中选出的最热门的10大俱乐部运动：

　1、力量训练

　2、跑步机

　3、阻力机

　4、多功能训练器

　5、伸展训练机

　6、腹机

　7、固定自行车

　8、低冲击有氧运动

　9、瑜伽

　10、踏步机

　要点：

　1、向行业专家咨询符合俱乐部需求的设备配置方案。

　2、预算适当，这样您才可以有大额资金采购高质量的设备。

　3、提供目标客户想要的和需要的设备。

　4、提供一些时尚产品设备的同时要确保主要的设备都是可靠和真正符合健身活动需求的。毕竟，有效果永不过时。

 

所知的健身房新模式有两种，分别为共享、智能储蓄，至于哪种模式更受运动爱好者的喜爱，还须需要根据不同区域的消费水平以及人们对健身理念的认知来决定。一般来说，智能储蓄的方式会更实用些，而共享似乎更适合在大城市使用，因为它的营销模式与迷你KTV相似，在一个密封的小空间里，任何人都可以使用，用户只需要根据自己的需求选择健身时间、类型等。

根据自己在健身行业十余年的行业经验建议创业者想要投资运营一家健身房前期一定要做市场调研分析：调研当地的经济水平、调研当地人均收入及消费水平、调研当地健身房有几家、每家有多少流动会员、健身房有几种档次、分类这几种档次的健身房卡种及定价、观察他们的运营模式、调研当地人口健身比率有多少、根据调研结果写下“项目计划书”（特别要重视投资比例、营收预算、盈利周期、风险防控），这些是前期所要做的必要工作，一来可以了解到在当地投资健身房这个项目的可行性，而来为场地的选择提前做好铺垫。

市场分析做好就是场地的选择和确定了，健身房的场地选择非常重要！位置选择好等于成功的一半！所以一定要谨慎对待，健身房的场地也是有一定要求的，所以在选择的时候要多留意，还有健身房的房租问题也是关键，决定了你后期经营是否能长久，因为很多健身房最后以失败告终的原因都是健身房成本较高，承担不起这么大的压力

然后就是整个健身房的筹备流程了，设计装修施工，器械进场，人员招聘在正式开业的前期健身房都会有一个预售的阶段，帮助投资人吸纳大量的客户，在开业时店面也不至于冷清，同时可以回收一大部分的投资成本，降低了投资商的风险和压力，所以预售这个环节需要专业的团队帮助开发市场的，预售的好坏对后期经营也是有一定影响的！

所以要重点对待，关于运营一家健身房其中的细节有很多，如果你自己没有经验没有团队的话千万不要轻易去开始，避免造成不必要的损失。在筹备健身房这块建议选择跟专业的公司进行合作，专业的健身管理公司已经有成熟的系统以及多年的管理经验，在运营健身房过程中更有保障，同时还能大大降低你的投资风险！

现在的健身房加盟品牌居多，选择当然也是要选择有发展优势及发展潜力的，推荐你可以详情了解上海简康运动智能化健身房管理公司，筹备过200多家健身房实体店的管理经验，现在打造的最新智能化健身场馆以及运用的新颖的运营模式在健身行业都是数一数二的！更多详细信息也可以留言评论或者私信我，希望可以帮得到你~