健身房会员管理制度

健身房会员管理制度：

1、会员顾问在接待客人时，应热情详细介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚假的文字进行推销，也不得盲目向客户承诺经理或销售经理有权对客户进行监督和指导。会员顾问对由此引起的任何客户投诉负主要责任。

2、入会后，会籍顾问必须做好会员的维护和联系工作；如会员和会后一周内下一个练习，会员顾问有义务主动关心成员，请以电话的形式联系成员的个人情况（敦促成员及时去健身房锻炼，）从不使用运动俱乐部的会员资格确认列表每星期一会员顾问由客户服务经理，会籍联络顾问必须随时跟进会籍联络记录（会籍联络不来的原因等）。

会籍顾问发生变更或流失，客户服务经理应将客户重新分配给其他会籍顾问进行跟踪和维护。会员顾问因自身原因未对会员进行维护和跟踪的，对会员的不满和投诉负全部责任，并根据投诉情况决定行政处罚（含总绩效的30％）。

3、会籍顾问不值班（休息）时，不得接待访客，不得扰乱正常销售秩序，不得影响他人正常工作。

4、销售部会员顾问应与其他部门相互尊重，不得与其他部门的员工发生纠纷。一旦出现这样的问题，无论对错，都会由店经理或销售经理认真处理。

5、会员顾问因客户需要外出洽谈业务而不能及时打卡，必须提前报部门经理批准（特殊情况也需及时电话通知），否则将以旷工处罚。

6、在职会籍顾问应按销售进度工作，不得自行决定或随意改变工作顺序。

7、会籍顾问不得在办公区域大声喧哗，以免影响他人；上班时间不得阅读报纸或做与工作无关的事情，办公区域必须有至少1－2名会员顾问，并自觉保持销售工作区环境的整洁；

8、会员顾问未经前台部门许可不得使用电脑查询客户信息；如果您需要一台计算机，在获得许可使用它之前，您必须通知以前的计算机工作站。

9、会籍顾问在接待客人前必须按公司规定穿戴整齐（穿着工作服和名牌）。没有工作服的销售人员将不能接待访客（取决于自动豁免）。

10、会员顾问在办理会员信息的变更、转让和扩展前，须经店长或销售经理核准。

11、客户信息、销售手册、收据、收据等销售项目是公司的重要秘密，会员顾问应每天组织、维护和保管。如因疏忽造成损失或泄露，会籍顾问应立即报告。

12、如新会员未按收据上规定的时间使用会员卡，需要重新更改开始时间，须经店经理或销售经理签字确认后方可生效。

13、会员顾问离职或变更职务时，必须将原有的客户信息和生产工具交给门店经理或销售经理。如会员顾问在交接过程中隐瞒或隐瞒会员个人信息，经调查后将扣除所有佣金和工资。由店长或销售经理指定专人负责提交的客户信息，会籍顾问应在其后最短时间内通知客户，如果信息中有投诉而无人处理，会籍顾问将会受到严厉的处罚。

扩展资料：

价格制度：

1、会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补。

2、任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。

3、团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10％的个人业绩。

4、预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准。

健身房会员可以帮助你在多个方面提升自己的健康和身体素质：

1 可以使用健身房提供的各种器械，包括有氧和器械，以帮助你进行特定的锻炼，增强肌肉，提高心血管健康，并达到自己的健康目标。

2 可以在健身房内的安全舒适的环境中锻炼，这有助于确保你的锻炼过程是安全和舒适的。

3 可以在健身房享受私教服务，如果你的健身房提供私教服务，他们可以为你制定个性化的锻炼计划，指导你如何正确地使用器械，以及提供关于健康和营养的建议。

4 可以通过健身房提供的课程来学习新的锻炼技巧和知识，例如瑜伽、舞蹈、团体健身课程等。

5 可以享受健身房的淋浴设施，这可以让你在锻炼后保持清洁和舒适。

需要注意的是，具体的使用体验可能会因健身房的类型、设施和服务而有所不同，你可以根据自己的需求选择合适的健身房。同时，作为会员，你也有责任遵守健身房的规定和安全要求，确保自己的行为符合标准。

健身俱乐部要想维持固定客量，一年必须开发引进至少20%的新会员，否则客流量将逐渐减少。要想维持比较稳定的客源的最好最佳途径就是要不断地开发会员，而不是让自己想方设法防止客户流失。 如何开发会员是每个经营者现今都很头痛的事，其实，经营者光靠减少客户流失来维持健身俱乐部的经营显然是不够的。专家认为经过多年实际工作总结中的资料表明：健身俱乐部要想维持固定客量，一年必须开发引进至少20%的新会员，否则客流量将逐渐减少。在退一步讲，任何行业客户流失都有一个正常的范围，只要在这个正常的范围内，经营者都大可不必在意。所以，要想维持比较稳定的客源的最好最佳途径就是要不断地开发会员，而不是让自己想方设法防止客户流失。 这里专家向大家传授开发会员可从以下几个方面着手： (1)要有适合企业发展的经营理念。 健身俱乐部的营运目标，不能仅局限于向会员提供满意的技术服务，还必须要给进店的每一位会员营造热情、舒适的服务氛围，把健身俱乐部变成会员舒缓身心、享受健康生活的去处。通过让会员经历身心放松与舒缓、是会员萌生在再次享受这种愉悦的渴望，进而变过客为固定客户至VIP客户 。 (2)利用介绍卡开发新会员。 这种介绍卡目的在于借用会员的口碑来积极开拓新客源。方法是向会员分发介绍卡，凡介绍新会员若干人(通常五人以上)，可或本店礼品或私人教练套餐等项目。同时，健身俱乐部特别要注意各种优待方法及优待措施，根据季节应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，并使健身俱乐部的自身意愿创意化，达到真正令会员满意的目的，才能使介绍卡用处真正得到体验。 (3)运用“会员地图” 众所周知，健身俱乐部的会员来自各方，健身俱乐部经营管理者利用“会员地图”可辩明会员区域分布情况及同行业竞争。例如，若发现来自A地区者非常多，而来自B地区者极少时，经营管理者便可分析“会员地图”：A地区会员较多的原因可能是健身俱乐部位于来往车站的途中，或是做了比较醒目的广告招牌，或是健身价格符合该地区会员的消费能力等等相反，B地区的会员较少，可能是因为有多家健身俱乐部在竟争，也可能是因为从B地区前来本健身俱乐部的交通不太方便，也还可能是因为宣传广告做得不够或者价钱不符合该地区会员的要求等。经过如此分析后，就应把工作重心放在B地区，比如，加强广告宣传力度，调整服务价格等若是因为同业竞争的缘故，则要在调整经营思路上、做特色服务、打造企业个性形象上下功夫。再比如，健身俱乐部的经营者可以通过分析”会员地图“，发现会员集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的健身价格发现来自高级住宅区的会员较多时，则必须采取提高服务品质或健身俱乐部形象的对策。 总之，我们健身俱乐部的经营者要根据自己的会员群体是来自哪个层面或区域后，就可以分析制作一个适合本企业的“会员地图”拓展开发新客源。

健身房的年费会员可以享受以下服务：

1 使用健身房提供的各种器械，包括有氧和器械，以帮助进行特定的锻炼，增强肌肉，提高心血管健康，并达到自己的健康目标。

2 在健身房内的安全舒适的环境中锻炼，这有助于确保锻炼过程是安全和舒适的。

3 如果健身房提供私教服务，年费会员可以享受私教服务，私教可以为其制定个性化的锻炼计划，指导如何正确地使用器械，以及提供关于健康和营养的建议。

4 通过健身房提供课程学习新的锻炼技巧和知识，例如瑜伽、舞蹈、团体健身课程等。

具体服务内容可能会因健身房营业模式、设施及课程不同而有所差异，建议咨询健身房工作人员以获取更详细信息。

健身房加盟如火如荼，开店不是最难的，难的是经营并且能够盈利。这里给大家分享几个健身房营销的小技巧，让你的健身房用户活跃起来，增加用户的粘性。相比于在销售某些具体事物或在自动售水机售卖矿泉水，健身房营销有时需要更多的互动和深思熟虑。需要与客户进行真正的交流互动并给客户优质的体验。

推荐几个推动销售额的窍门：

1健身狂欢时刻：在你快乐的时刻推动销售，还有比这更好的方式吗将这举办成一场涵盖服装特价优惠，会员季度会费免除等活动的社会性盛会。可以通过与当地官员，组织合作使你的努力更有成效，或者通过和媒体组织合作安排一场狂欢前奏。

2月度的会员挑战赛：通过会员挑战赛来推动零售的关键是要围绕一种你想销售的产品组织挑战赛。如果你想卖瑜伽垫，通过“精通瑜伽”推动挑战。如果你想卖计步器，可组织一场“一个月可以走多少步”的活动。你好，”桌上运动”!

3分享照片：你的客户和你的会员是你最大的粉丝和支持者。为每个会员创建一个健身状态下的主题标签。请他们在自己最喜爱的运动器械上自拍(当然，身着你销售的健身服装)，然后添加在主题标签上。你可以通过每月举办绘画大赛促使会员创建一个属于自己的主题标签，并通过颁奖鼓励每位会员参与。

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