客服需要做什么

客服的主要任务是帮助客户解决问题、解答疑惑，处理客户的投诉请求。

客服需要做到耐心、礼貌地与客户沟通，并要能灵活解决不同类型的客户问题。

在社交媒体上，客服还需要进行及时的故障报告，为公司口碑打CALL。

此外，还需要定期收集客户的反馈，把相关信息及时传递给公司，在遇到复杂问题时及时反馈并提供可行性建议。

此外，客服人员还需要维护客户关系，持续改善客户体验，通过聊天工具、电话、社交媒体等渠道提供专业的服务，同时针对客户特定的需求和要求进行满足。

(1）、具备较好的专业外语会话能力，仪容整洁，身体健康；

（2）、熟练掌握各健身器材功能，为客人编排训练课程，指导客人参加运动；

（3）、管理健身学员档案，熟悉发展会员、学员程序，向主管提供会员、学员情况和协助发展会员、学员；

（4）、执行健身房各有关规定，纠正违反规则的行为，保证客人安全运动；

（5）、负责运动器材的检查、保养、报修工作，对电视

机、音响系统、灯光控制管理；

（6）、按程序及标准完成卫生工作；

（7）、负责保管健身旦珐测貉爻股诧瘫超凯vcd碟、磁带，并根据使用情况向部门申请更新补充；

（8）、负责带客做健身操。

　　客服制度与流程；一、前台登记岗位制度；1、前台登记接待区域的清洁工作；2、场内严禁扎堆闲聊、打闹，当会员的面接听电话、；3、在会所内见到会员3米之内主动问好；4、着装统一、发型整齐（扎马尾）、不留长发和指甲；5、说话轻声细语、面带微笑，在和会员交谈时保持适；6、保持良好站姿，双脚站距与肩同宽，双手置于身前；7、使用正确的礼貌用语，如“您好”、“对不起”、；4

　　客服制度与流程

　　一、前台登记岗位制度

　　1、 前台登记接待区域的清洁工作。

　　2、 场内严禁扎堆闲聊、打闹，当会员的面接听电话、进食，打电话必须在工作区域之外。

　　3、 在会所内见到会员3米之内主动问好。

　　4、 着装统一、发型整齐（扎马尾）、不留长发和指甲，保持面部整洁、口气清新。

　　5、 说话轻声细语、面带微笑，在和会员交谈时保持适当距离。

　　6、 保持良好站姿，双脚站距与肩同宽，双手置于身前交握，挺胸，不得倚靠，支撑。

　　7、 使用正确的礼貌用语，如“您好”、“对不起”、“让您久等了”。

　　4、接待顾客前做好所有准备工作。

　　5、自检仪容仪表，礼貌待客。

　　6、热情，耐心解答顾客的问题。

　　7、认真填写入场登记，访客接待体验等表格确保信息准确。

　　8、做好与会籍顾问的业务衔接工作。按照当日会籍顾问签到排名顺序安排接待。如说会籍顾问不在销售部则以广播形式通知其接待客人。一般的广播两次为限，安排下一位会籍顾问接待。先礼貌的介绍会籍顾问后将访客资料及来访者交接予该会籍顾问（介绍来访者的姓氏），访客填写来访登记后前台操作人员落笔签名，同时会籍顾问接到访客后签字确认，在操作访客接待过程中会籍顾问如有异议可到客服部经理处投诉，前台员工不得与会籍顾问在营业区域争执，一经发现严肃处理，如遇会籍顾问有事（吃饭、外场）离开中心务必至前台知会免后发生会籍顾问不在场而让访客久等。

　　9、正确地与会员进行沟通，以推进会员对中心的了解一信任度，积极促销。

　　10、每周核对会员储值记录有无漏写情况，确保无差错

　　11、在任何情况下对待顾客询问不可回答”不知道、不清楚、没有”等推委之词

　　12、广播在每节课前十五分钟，广播通知上课内容按时做报课，声音甜美语音柔和语速中等吐字清晰 10积极协作其他部门日常营运工作如访客接待体测。

　　11、使用正确礼貌语言及方式接听电话（问清对方的姓名来意寻访何人是否需要转达回电号码

　　13、员工在会所内遇到上级、同事、会员、访客,必须面带微笑主动招呼问候”您好”或”下午/晚上好”

　　14、认真填写交接本内容包括每日入场人数（男女）体验人数（男女）卖出卡种及张数教练人数（男女）访客人数来电话咨询次数

　　注：前台员工不得向客人（或电话咨询中）介绍会员卡的价钱！

　　二、前台接待岗位流程

　　1营业前

　　正式对外营业前十分钟到达工作地点。（时间为早上9：50）

　　检查前台、水吧、桌球区、及专卖区卫生清洁工作。

　　准备好营业前的营业用品，包括：单据，表格，文具等）

　　仔细检查前日留言本，并做好交接工作。

　　将客人视线内所及的所有物品，器具摆放整齐。

　　准时开启前台音响设备及电视机。

　　自检仪容仪表，总结前日问题，做好当天岗位分配工作。

　　11：00正式对外营业。

　　2营业中

　　1)站姿:女—抬头挺胸目视前方,手臂在体前自然交叉左手放右手背

　　面带微笑,大方运用肢体语言距离客人2米内主动热情招呼

　　2)接递客人物品时应使用双手

　　3)按操作规定规范服务电脑输入快速正确

　　4)对待访客询问应热情主动,并正确指导填写访客登记表

　　5)注意预备的表格数量,及时添加更换

　　6)认真区分摆放未用手牌与已用手牌

　　7)确保收取的会员卡有序无误

　　8)如遇到顾客投诉或请求帮助等情况下,应做到主动帮助解决,并且耐心倾听,不可推诿如有无法解决问题及时上报

　　9)时刻保持岗位整洁有序

　　访客接待

　　1)会员入场

　　A前台(见客二米之内主动微笑招呼):”您好!欢迎光临!请问有什么可以帮忙吗”

　　客人:”来锻炼/我是这里的会员”(一般会员会在第一时间主动出示会员卡)

　　2)“请稍等””X先生/**,请拿好您的钥匙牌 请您健身完毕将手牌带回前台,谢谢!”

　　请注意运动安全”

　　3)访客接待

　　前台:”您好!欢迎光临!”

　　“请问有什么可以帮忙吗”(注意观察,会员会第一时间拿会员卡)

　　如客人有迟疑,前台应及时询问:“请问您是我们的会员吗”

　　客人:”不是,我来参观一下”

　　“请问您是第一次来吗”

　　情景A

　　客人:”是的”

　　前台:”请问以前有我们的会籍顾问接待过您吗”

　　客人:”没有”

　　前台:”好的,麻烦您登记一下”

　　如客人问:为什么要登记前台:因为我们是会员制会所,麻烦您配合一下

　　(当客人登记时,联系会籍顾问,并限定在1-2分钟内到达)

　　前台:”X先生/**,请稍等,我们会有专门的会籍顾问带您参观”

　　前台(与会籍顾问交接):”X先生/**这位是X先生/**,拜托了”同时把客人填写的资

　　料表交给会籍顾问

　　情景B

　　客人:”是的”

　　前台:”请问以前有我们的会籍顾问接待过您吗”

　　客人:”是的,有一个叫XXX的”

　　前台:”好的,请您稍等”(立即联系该会籍顾问,如不在,则依销售签到表轮值接待)如客人记不住会籍

　　顾问名字,按情景一登记接待

　　情景C

　　客人:”我不是第一次来”

　　前台:”请问您与我们的会籍顾问有过预约吗”

　　客人:”是的”

　　前台:”请问与您预约的会籍顾问是哪一位”

　　客人:”是XX”

　　前台:”好的,请您稍等”(联系该会籍顾问并限定时间)如会籍顾问在2分钟内未能到,按轮值表联系

　　下一位会籍顾问

　　4)电话接待

　　礼貌的接待访客来电，询问姓名、回电、是否有预约，根据会籍顾问签到顺序安排接待并做好登记，两各情况：一种是会籍顾问忙，无法接待你的电话，请留下回电号码，这样便于会籍顾问留住客户资料，第二种是来电客人，愿留姓名及回电，则按照签到顺序叫会籍顾问接待。

　　前台(电话需在铃声三声之内接起):”您好金仕堡健身”如超过三声必须表示歉意如对不起让您久等做好电话传达工作

　　5)会员离场

　　前台(见客主动招呼示意)”您好”

　　“先生/**,您的卡号是XX,请拿好请注意不要有物品遗忘”

　　“谢谢光临请慢走”

　　注意检看饮料单手牌号，确保此顾客有无消费饮料，做到及时收款。

　　准时预打烊播报,并更换音乐

　　3营业后

　　1)统计当天入场人数,分清种类,做好记录清点当天所用手牌数量，确保与入场运动人数吻合。

　　2)下班前清点商品数量是否正确，并做好记录，将易盗和贵重商品锁入柜中，以防差少。配合做好对帐工作，临走前检查柜子是否锁好，交接记录是否写好，电源有无关好等一些细节工作。

　　3)清理前台物品，打扫前台地面。

　　4)任何损耗维修信息都应及时汇报当班主管。

　　5) 22点准时关闭灯光及音响设备。

　　特殊突发事件处理

　　一旦特殊事件发生，第一时间通知客服经理和当班教练

　　由教练为该会员实施应急措施（伤口清理包扎消毒的基本工作）

　　由客服经理询问事件过程，受伤过程，并对其安抚，同时安排当班人员进行笔录

　　将笔录内容让该 过目，并签字确认

　　如情况严重者，由客服部经理安排员工陪同到医院检查

　　在陪同过程中，尽量安抚会员心态，并分清责任

　　检查完后，尽量让其签字确认无大碍，以免导致后患

　　在会员受伤期间，通知其会籍顾问进行电话慰问，同时公司有必要致电慰问受伤的会员（客服经理） 如有必要，上门慰问，同时谈妥赔偿条件

　　事件发生，在处理完毕后，必须以书面形式上报，上报内容包括：该会员卡号姓名性别年龄事故过程受伤程度检查费用和对该事件处理意见及该会员的赔偿要求

　　客服部水吧须知

　　1清理水吧区域并备足每日所需饮料

　　2熟悉所有饮料品种品名价格及成分

　　3所有物品（桌椅报架）摆放整齐

　　4营业中积极促销水吧饮料并作好手牌记录消水单登记并及时通知前台及收银

　　5保证桌球区域乒乓球区域物品摆放整齐不固定的巡视

　　6营业结束前做好水吧日报表及盘点工作和每日周月底的日报表及月底盘点工作，及下月申请物品清单 7营业结束后检查水吧区域电源是否关闭物品摆放齐保证区域清洁

　　8在认真开出单据同时如发生错误需更改时当场请会员签字确认如单据需作废必须由领班或客服经理签字确认一经发现上述问题以原价请该员工买单，望水吧员工务必慎重

　　9访客在水吧休闲区域水吧人员应主动倒水以配合销售工作

　　投诉处理流程

　　1、 会员投诉先引见至值班经理处，填写投诉材料。

　　2、 值班经理安抚会员后至相关部门找主管交交代相关事宜。

　　3、 部门主管找到相关的当事人（被投诉人）了解具体情况。

　　4、 值班经理在该部门主管了解情况的同时，了解会员的情况及用意和目的（会员地的结果），并加以劝解，

　　以求不要因为个人而影响到会员对公司的整体形象。

　　5、 情况核实后由部门主管协同值班经理提出相对应的解决方案，以求达到共识。

　　6、 投诉处理后，部门主管对相关当事人的处理结果申报至值班经理处。

　　7、 值班经理将处理投诉的过程、结果记录在案，附上投诉材料及对相关当事人的处理结果第一时间申报

　　至店长处。

　　8、 当天未能处理的投诉，值班经理需全程跟踪，督促部门主管妥善解决。

　　9、 在遇超越职权范围的投诉时，值班经理会同部门主管安抚好会员后以书面形式打报告申报至店长处，

　　同时劝解会员尽量放弃原有想要的处理结果。

　　10、 当事的值班经理及相关的部门主管协助店长圆满处理投诉。

　　书面形式报告内容包括：投诉材料原料、核实的情况、当事人情况、会员的投诉结果、值班经理及相关部门主管对投诉的看法及建议。

　　保洁部工作流程

　　09：30----10：00补充其客用物品并清理场地（包括：浴室、办公室、大厅等）

　　10:0-10:30前台入口至大厅过道、桌球、乒乓球室

　　10:30-11:00完成吸尘等需发出噪音的工作

　　11:00-11:30大厅地面完成一次清洁

　　11:30-12:00吃中饭午休

　　12:00-12:30机房体测房办公室员工更衣室清洁

　　12:30-14:00对更衣室,洗手间进行清洁检查(添加吸收液,补充卷纸墙面清洁,抽水马桶清洁等)

　　14:00-15:30健身区器械皮面跑步机的跑带双边、器械手柄、皮垫保洁地面再次清洁去除顽固污垢(大厅,操房,单车房,桌球房乒乓球房)

　　15:30-17:00所有镜面擦拭,所有墙面的装饰凹凸面,所有地角砖及墙角立面(周二,周五需完成空调表面出风口,及换气扇表面的清洁)

　　17:00-17:30晚饭

　　17:30-18:00巡视日间工作完成情况,差漏补缺,准备迎接晚上客流高峰

　　18:00-21:00留在更衣室,每隔20分钟出大厅巡视一次卫生注意操课下课前5分钟在操房及单车房门口等候

　　21:00-22:00大厅结束营业的收尾工作(地面,玻璃墙明显清洁更换垃圾袋,卫生间的清洁更衣室的卫生)

　　注：周一上午 保洁巡场后保证场所能正常营业后配合工程做锅炉清洁

　　周三与周六把手牌和柜子消毒；

　　周二和周五把空调和换气扇清洁干净；以上两条在上午9：30做

一般健身房会需要一下几方面人员：

1、店长、部门经理。一般品牌连锁的健身房都会由总部安排专门的职业经理人来当店长，当然如果个人业务能力够强，也可以去应聘。部门经理一般都是由各部门专项能力、组织能力比较强，工作经验丰富的人来担当。

2、教练。分为私人教练和集体课教练。有的俱乐部可能还会有专门的巡场教练。

3、销售人员。主要负责会员卡的销售，要求有一定的健身方面的常识，知道健身房内的各种器械的使用方法，并且有比较好的沟通和销售能力。

4、市场营销人员。主要负责俱乐部的市场推广、活动策划、合作业务的谈判等。

5、前台接待。主要工作是在前台负责迎接会员、接听咨询电话、解答会员的简单问题、广播等工作，一般对外表会有一定的要求。

6、保洁人员。时刻保持健身房范围内的清洁卫生。

7、后勤保障。一般需要懂水电气方面的人和会一定器械维修的人。

　　工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。

　　（一）工作计划的格式：

　　1．计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××学校团委2001年工作计划”。

　　2．计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

　　3．最后写订立计划的日期。

　　（二）工作计划的内容。一般地讲，包括：

　　1．情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

　　2．工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

　　3．工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。

　　（三）制订好工作计划须经过的步骤：

　　1．认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。

　　2．认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。

　　3．根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。

　　4．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

　　5．根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。

　　6．计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

　　7．在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。

　　祝愿你能很好的胜任此工作,很多东西是你体验过后才会是真正属于你的哟,祝你好运!

客服专员岗位职责

　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是我帮大家整理的客服专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服专员岗位职责1

　 任职要求:

　1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

　2、工作认真负责,有较强的敬业精神;

　3、有相关教务工作经验优先;

　4、本科以上学历。

　 工作概述：

　1教务教学：

　①开班前准备

　统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

　②课程中工作

　监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

　③课程结束收尾

　更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

　2教学场地开发 ：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

　3负责培训课程安排计划的编制

　4其他临时性工作安排

客服专员岗位职责2

　1接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

　2负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

　3根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

　4受理用户来电咨询以及回访工作。

　5了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　6熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

　客服专员岗位职责(农业公司)

　1客服资料的保存、记录、归档工作。

　2根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

　3本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

　4能独立进行简单网页设计和处理。

　客服专员岗位职责(网络技术部)

　1接听电话、处理客户提出的问题并回复。

　2协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

　3收集整理客户的常见问题和反馈意见。

　4维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

　客服专员岗位职责(机电工程公司)

　1与客户沟通，洽谈。

　2收集客户资料与需求。

　3与相关部门的业务联系。

　4办理相关业务。

　海外业务客服专员岗位职责

　1负责接洽国内出访团组，协助制订国内公务及商务出访计划。

　2接待国外来华访问团组，海外展览的组织与协调。

客服专员岗位职责3

　岗位职责：

　1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　任职资格：

　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

客服专员岗位职责4

　1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；

　2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；

　3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；

　4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；

　5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。

　 任职资格 ：

　1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；

　大专以上学历，大学英语四级以上；

　2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；

　3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；

　4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。

　福利待遇：

　1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。

　2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，3000—10000，上不封顶。

　3、员工享有国家法定节假日

　4、购买社保

　6、带薪年假

　7、出国旅游

　8、股权激励

　工作时间：

　周一至周五8：30—17：30。

　中午休息：12：00—13：00

　节假日按照国家规定，春节前提前放假。

　工作环境舒适，交通便捷。

　公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号）

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：1—3年

客服专员岗位职责5

　1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

　2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

　3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

　4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

　5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

客服专员岗位职责6

　 工作内容：

　1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；

　2、对本部门的档案进行统一整理和归档；

　3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；

　4、对所有数据信息的`更新、统计、汇总、分析；

　5、完成客服专业月度计划性工作；

　6、完成日常接待服务工作。

　 职位要求：

　1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；

　2、学历：大专以上学历；

　3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；

　4、工作技能：

　（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；

　（2）熟练处理客户投诉；

　（3）熟练使用办公软件。

　5、责任心强，应变能力强；

　6、形象好，气质佳，具有亲和力。

　工作时间：

　周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：1-3年

客服专员岗位职责7

　1运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

　2通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

　3订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

　4做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

　5记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

　6上级交办的其他工作。

客服专员岗位职责8

　1成交用户的销售满意回访；

　2通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访；

　3收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张；

　4用户报怨的受理和协助解答；

　5参与组织实施各类用户服务活动。

客服专员岗位职责9

　职位描述:

　1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

　2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

　3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;

　4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

　5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

　6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

　7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

　任职要求:

　1、本科(正规统招二本)及以上学历;

　2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

　3、良好的客户服务意识,善于沟通;

　4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

　福利与发展:

　1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

　2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

　3、午餐补助(员工餐厅)

　4、良好的工作环境

　5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服专员岗位职责10

　1、负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的服务提升客户满意度。

　2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

　3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

　4、领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责11

　岗位责任:

　1完成日常推广任务。

　2处理用户和商家反馈的售后问题。

　3工作反馈。

　4完成上级安排的其他工作。

　工作内容:

　1积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。

　2完成每天公司分配的免单推广任务。

　3积极参与公司安排的各项职能培训。

　 岗位要求 :

　1有文案写作及微商工作经验者优先。

　2熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。

　3思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。

客服专员岗位职责12

　1、初次电话联系，做相互认识;

　2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…

　3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;

　4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;

　5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;

　6、日常问题的解决;

　7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。

客服专员岗位职责13

　不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

　(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　2、回复电话咨询和网络咨询;

　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　4、回访和维护客户，服务订单。

　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

　2、负责银行订单管理;

　3、负责与公司产品部的沟通;

　4、配合部门经理完成相应的工作。

　(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　(五)某网店的客服专员岗位职责：

　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉

客服专员岗位职责14

　岗位职责：

　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

　任职要求：

　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

　3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员岗位职责15

　 岗位职责 ：

　1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；

　2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；

　3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；

　4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

　5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；

　6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；

　7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

　 职位要求 ：

　1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

　2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

　3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。

　4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；

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