健身房运营管理

健身俱乐部经营的几大难题及解决方法 ：

随着社会的不断进步，人民生活水平的不断提高，最近几年国内健身房各地大量开办，各健身房之间的竞争也越来越激烈，而竞争也将更多 的体现在服务上，因为健身行业也是服务行业的一种，器械以及俱乐部的装修只是基本条件，人员才是俱乐部竞争的充分条件，才是俱乐部的 核心所在。就像一个装修豪华高档的歌剧院，如果没有高素质的演员以及工作人员，再高档的地方也只是一个摆设而已。俱乐部需要在顾客心 中不断树立“满意度”，在俱乐部经营上要实行“开放式”经营，在管理上要实行“人性化”管理，在营销上要实行“整合式” 营销，这样才 可以使你的俱乐部在同行业中脱颖而出。现将俱乐部常见的几大问题(部分)分析如下：

一、会籍顾问流动性大 

主要原因是很多的经营者不重视会籍顾问，薪金制度、管理制度不健全，不注重培养人才，导致会籍顾问流动性大，招一批，走一批。很多的 经营者觉得只要对俱乐部的几个教练好，生意是教练做上去的，其实这种观念是错误的，从企业经营的角度来讲，效益的好坏取决与“功在管 理，败在业务”，如果你想俱乐部良性的经营下去，就必须要有一批高素质的会籍顾问，因为他们是俱乐部的桥梁，他们也是俱乐部生命力的 一部分——他们在外围推广时，代表的是俱乐部的形象，在俱乐部内带客参观和买卡时更是分外重要，他们要让到访者很好的了解俱乐部，对 俱乐部感兴趣，他们是俱乐部业务很重要的一部分，会员入会后的跟近工作也需要他们去很好的完成，所以我提以下建议供各俱乐部管理者参 考： 

1、 俱乐部要认识到会籍顾问在俱乐部的重要性，要给他们一个很好的定位，建立一套完整、有激励的薪金制度。 

2、 要培养健身顾问的专业性、健身常识、服务技巧、沟通能力、业务技巧、心态培训以及对企业的忠诚度。 

3、 俱乐部要建立一套完整的业务体系，让会籍顾问知道做什么，该怎么做。  

4、 培养一个合格的会籍顾问不是一天两天的事情，要不断发现问题，不断培训，提高他们的综合能力，而不是业绩不好就要吵他们的鱿鱼， 这样会让员工在担惊受怕中工作，会导致他们跳槽，我们要让会籍顾问能在俱乐部内不断的学到新的东西，要不断鼓励他们，让员工有归属感。 

5、 俱乐部要给优秀的会籍顾问发展的空间，能在俱乐部找到收获感、成就感以及对俱乐部的忠诚度。  

“不想当将军的士兵不是好士兵”所以好的苗子我们要提拔，要让他们觉得俱乐部是重视他们的。对于会籍顾问而言，我也提以下建议： 

1、 对企业要有忠诚度，不能觉得自己有点本事了就不断跳槽，不断向俱乐部提要求，这样只会让管理者讨厌你，会在一个合适的时机叫你滚 蛋，到头来你可能会落得一个“丧家犬”的下场，不得不遗憾的退出健身行业。  

2、 健身行业是21世纪的朝阳行业，是阳光的、青春的，活力的行业，所以会籍顾问要不断提高自身素质，让你的客户从第一次握手开始给客 户良好的感觉，让他们喜欢你，信任你。 

3、 做会籍顾问要有很强的企图心和挑战心态，不怕挫折，要有很强的目的性，即要有“我一定要„„”的心态。 

4、 会籍顾问要做到“帮助你的客户得到他所想得到的东西”要用自己的专业性、热情来打动你的客户，有针对性的介绍俱乐部的健身项目和 服务，帮助他们下决心，告诉他们你能帮助他们坚持健身，这时候价格已经不是最重要的。  

5、 会籍顾问要不断培养自身的沟通能力，学习更多的知识，这样你在和客户沟通时才有话题，才能与客户找到共同点，他们才会更加喜欢你 ，信任你。会籍顾问要定期打电话回访、问候你的客户，对于间断训练的会员，不是他们不来就是俱乐部赚了，更要加倍关心他们，提醒他们 坚持健身，让你的会员感觉到你 在真正的关心他们。跟进会员要有计划、有安排性的进行，而不是想起来了就给某某会员一个电话、短信。

二、教练流动性大：

1、 首先一部分原因是俱乐部管理人员在面试教练的时候不要只注重教练的身材、上课水平及带课氛围，更应该注重的是人品和教练的综合素 质，其次再是工作能力。另一部分是有的教练品德有问题，觉得自己在俱乐部有这么的会员喜欢，不服从俱乐部管理，经常迟到，每次都要等 到快开课的时候才到俱乐部，甚至在俱乐部打架，向会员要东西、借钱，在外面闹事，给俱乐部带来很不好的声誉。另外值得一提的是，在面 试教练的时候一定要有教练员资格证书，有的俱乐部的教练是半路出家的，专业水平不过关，潜在的危险是给会员的信任度低，给俱乐部不断 造成损失。 

2、 俱乐部老板也要经常在本俱乐部参加健身活动，养成健身的习惯，多了解健身，这样做不但可以和自己的工作人员能很好沟通，更能了解 会员的感受，找到俱乐部的不足，更在面试教练人员的时候能很好了解教练员的专业水平。有很多健身房的老板是自己开健身房而自己不健身 、不了解健身，一是觉得让会员知道自己是健身房的老板不好，二是觉得只要我雇佣的工人懂就行了，殊不知这样做是很危险的，就好比开饭 店的老板不在自己饭店吃饭一样。  

3、 俱乐部要有一套完整合理的薪金制度，管理人员要充分利用工资、奖金、福利等“杠杆”来调动员工的积极性，促使员工努力工作，工作 之余，那怕是老板、经理一句简单的问候，也能让员工有种满足感。  

4、 有的健身俱乐部的老板认为跳操教练要经常更换，这样才能给员工压力、动力，给会员新鲜感，殊不知道这样做在健身俱乐部经营中是很 危险的操作，不但让员工觉得没有安全感，更让会员觉得俱乐部更换教练太频繁，让会员难以适应，因为她们很多已经习惯某某教练带操，“ 喜欢”某某教练；如果要更换教练的话，除非是这个教练本身综合素质差或者是绝大多数会员反映不喜欢某某教练， 否则不要轻易更换教练。 而俱乐部要做的是注重教练人员的培训，要让教练经常接触到新鲜的东西，教练要有计划性、周期性的变换操种、更换音乐，这样做不但可以 给员工一种归属感，更能让教练在会员心中树立良好的形象，更能留住老会员。 

5、 俱乐部要不断开展会员活动，不但丰富了员工生活，更让会员感觉到俱乐部花样多，也能在诸多活动中放松、体验人生快乐，还能交到更 多的朋友。例如：情人节举办“单身派对”，会员生日PORTY，户外游，周年庆，能够提升会员素质的各种讲座，鬼节“面具PORTY”等等活动 ；开展会员活动一定要有计划性、周期性，不能这个月做一个活动后要等几个月才做一次，如果俱乐部经常做活动，参加的会员也会不断增多 ，也会给俱乐部带来更多的新会员。有的俱乐部营销人员缺乏，要么是想做活动缺乏相关人才，要么是只是看见别的俱乐部做了活动，他也跟 着做。 

6、 俱乐部教练也要不断提高自身的综合素质，适时了解新的健身常识、新的健身流行趋势，这样才不会被淘汰。 

三、老会员流失严重  

很多俱乐部管理者认为，只要会员交了钱，来不来没关系，不来反而减少了俱乐部开支，其实这是一个致命的错误。其实俱乐部真正重视的不 应该只重视赚钱，而是要注重会员的健康以及需求。实际上老会员的卡使用频率高，就代表对俱乐部的满意度不错，如果经营者能好好利用他 们，加上会员推荐计划话，会给俱乐部带来无穷的新会员，更能在会员心中树立良好的口碑。对于那些间断训练的会员更要提醒他们坚持锻炼 ，让会员感觉到你关心的是他们的健康，而不是钱。再者，很多俱乐部在老会员续卡时处理不当，得罪老会员，其实你得罪的不是那几个少数 会员，很可能你得罪的是一大批会员。我们在处理老会员续卡时要多考虑他们的感受，因为他们觉得自己是老会员了，是俱乐部的老朋友了， 应该要比新会员有优惠，所以我们要给予他们优惠续卡，甚至是原来的价格续卡，对于那些来的频率不高的会员，我们要给予补偿式续卡（例 如：续卡时在原时间的基础上再赠送时间），这样做的好处是你留住了一批忠实的会员，他们是你俱乐部重要的财富。  

四、 盲目降价 

很多俱乐部在经营的过程当中，经常会犯的一个错误就是降价，甚至不断降价，在同一个市场有大的健身房也有小的健身房，有的健身房想不 断扩大自己的市场占有份额和尽快收回成本，就以低价格吸引会员，不考虑俱乐部的容量、投资成本、每月维持经营的开支和会员的感受，觉 得自己可以先掌握这个市场以后 再把价格提上去，这样做带来的效果是短时间手收到了一笔钱，而带来的负面效果是经营举步为艰，价格很难 在短时间提上去，不断降低俱乐部的服务水平，不断缩短俱乐部的生命，让老会员觉得有种吃亏的感觉，为什么我先买的还贵，后来的便宜， 不是说好“越早加入越多优惠吗”？导致场地不够用，器械不够用，会员满意度不断降低，会员不断流失，会导致俱乐部之间的价格大战，会 导致实力弱的健身房倒闭，甚至会导致有的健身房老板收钱后跑路，这样做就会导致降低所有俱乐部的信誉，顾客在买健身卡的时候就只会买 短期的健身卡（买年卡或年卡以上的顾客叫固定会员，买半年卡的顾客叫相对固定会员，买月卡的顾客叫不固定会员）。

所以俱乐部在经营过 程中要不断提高俱乐部服务水平，提高老会员的满意度，经常开展能充分体现“全民健身”的免费健身活动，提高俱乐部的信誉和品牌，广泛 开展会员活动，做会员有奖推荐计划，只要是老会员推荐新会员，就给老会员不同形式的奖励。在重大节日的时候，俱乐部可以做一些变相降 价的活动来提高俱乐部的业绩 总之，俱乐部的经营过程其实就是吸引会员并留住会员的过程，而影响这一过程的因素包括：俱乐部的选址是 否正确、收费是否合理、环境是否舒适、设施是否齐全、经营项目是否有诱惑力、健身指导是否周到、服务是否热情、俱乐部的推销和宣传手 段是否到位、管理是否完善等方面。

这些都跟你的运营模式有关，建议可以去了解一下“简康运动”健身房的运营管理模式，“健康运动”是做全国健身房加盟的，也包括老店托管等等服务，他们的运营模式就很好的解决了这些问题，提升了会员与健身房的热度，是每一家健身会所都能实现可持续性盈利的发展！！！

希望各个俱乐部的同行们共同努力，使得健身行业越来越规范，经营越来越红火！ 

1、健身教练不是医生，不能代替医生进行医学诊断和治疗。 2、健身教练不是营养师，除非已获得营养师资格，否则尽量避免为客户制订营养计划和兜售营养补剂。因为你可能并没有足够的专业知识来处理诸如补剂于客户本身有的特殊疾病或潜在疾病的冲突、补剂和客户正在服用的药品的冲突。 3、健身教练不是心理治疗师，不应对客户进行心理疏导或治疗。

求健身房管理制度一份

健身房管理方案：

一、市场调研

1、 俱乐部周边市场的成熟度和消费能力

2、 确定经营模式，明确是售卡模式、私教模式还是团课模式

3、注意选址，需要交通便捷，人流量大

4、确定管理及工作人 员包括：教练，会籍及内部的服务人员。

5、 选择好的器械及设备，对接好健身管理系统

6、 确定俱乐部的管理模式

7、 制定俱乐部的营销方案

二、俱乐部的部门确定

A、管理部负责整个俱乐部的日常运营

B、内务部负责俱乐部的内务、财务管理

C、教练部

D、会籍部负责俱乐部的宣传售卡及会员的售后服务

E、服务部

三、对员工的要求及招聘

1，招聘教练及工作人员的基本要求：

a 、有国家或者国际专业的认证机构认证的教练证书。

b、有两年以 上的工作经验，或者一年以上的大型俱乐部的经验。

c、形象气质佳。

d、有一定的工作能力

a、有一定销售经验口才好是最重要的

b、形象要好个人素质要高

四、部门工作的安排及实施的方案。

1、制定日常管理的规章制度

2、会籍部要求会籍主管具体的销售方案的制作，工作时间表的安排。

3、服务部的具体的情况具体的安排。

4、以上几样都需要在俱乐部开业之前完成，并进行工作人员招聘管理及培训。

五、俱乐部的具体设施及项目

1、 器械是俱乐部的硬件设施，健身教练是俱乐部的软件设施，这两个缺一不可。

2、 打造有特色的团课。

3、 设置好休息区。

4、多组织俱乐部活动。

六、设施整体的规划图的时候，需要了解的是怎样把俱乐部的面积充分的利用是关键。

俱乐部里边包括：

1、 健身器械区，特点是面积要大视觉效果要好，高度有4米以上，通风效果要好，空气能够自动流通，面积要求在800至1000平方。

2、 操房，特点是面积要求在300-350平方左右 高度要求在280CM以上通风环境好光线要好。

3、 瑜伽房，特点要安静光线相对较暗，不受其他音乐的干扰能保持绝对的安静。面积要求在250-300平 方左右。

4、 武道馆，能通风即可。面积要求的200-250平方。

5、 休闲区，内部摆放要简单但要有品位，舒适。面积在350-400平方左右。

6、 动感单车房，靠窗，面积要求在100平方左右。

7、 洗浴间及洗手间，的面积在300-400平方左右。

8、 办公室等整体面积在最高估计在3000平方左右。

七、俱乐部的投资预算及成本的回收

俱乐部的档次决定俱乐部的投资金额，那么作为投资者关心的就是成本的回收效率，回收的效率直接跟 年卡的定位相关，一家俱乐部的开业期间的促销肯定会有个优惠期间。在优惠期间的我们做的目标是做旺人气，人气越旺对俱乐部以后发展会越顺利。促销期间的卡价要在固定年卡的9折范围以内，原因卡价 下调很容易但回调就很困难。比如年卡定位在2180左右。假设投资金为250万，那我俱乐部的促销时间持续两个月，在促销期间我们需要做到的业绩应该定位为300张年卡。那么在前两个月的活动期间我们可以 收回40-50万。那么有两百个固定会员的，做好销售人员的管理。每个月的销售业绩定位为20-30万，以 预期的销售额不计算俱乐部持续经费，可以在一年内收回成本。但是健身俱乐部也有高峰期和低峰期， 但内部装上中央空调就可以减少带来的影响。假设我们的俱乐部是在夏季开业，那夏季的水电费相对较 贵，用电也相对较多我们的投资成本就会增多。

综述：vip会员、as 预约、br 会员转介绍、wi 自然到访、ti 电话来访、di 室外拉访、bf 会议、mc 会籍顾问、cs/op前台/运营、pt 私人教练、pos 体能测试交接、ptrx教练辅助讲解、to 经理辅助讲解。

发展历程：

健身俱乐部起源欧美。在当今欧美等发达的西方国家，健身已经不再是追求时尚，更重要的是获得健康，它己逐渐的成为人们生活中的一部分，成为生活必需品，健身运动已被越来越多的人所接受，在美国，每八人中就有一个在健身，也就是说美国共有3000多万人在健身。

健身房管理都会有专业的管理系统，包括会员管理、店内员工管理。私人教练管理，购买课程，储值消费等等，直接有一套完善的管理系统植入到健身房里面就可以，只要你会用那个管理软件就可以，很简单，很方便。

可以用客户管理管理软件来管理

你试试“行健动力客户管理软件”吧，是通用本软件，可以按照自己的需求来修改的，可以耶免费下载试用。功能：记录客户详细信息管理（如客户姓名、****、地址、消费情况等），日程提醒，发短信等。

　　近年来，大大小小的健身俱乐部在我国各地如雨后春笋一般迅速崛起，有加盟的、扩建的、直投的，也有连锁的和转行的，大家的目的似乎很一致——踏上“奥运”和现代人缺乏“健康”的趋势，捞笔钱!

　　然而，繁华的背后往往隐藏了静寂和萧条，健身俱乐部自然也不例外，很多投资者在创办俱乐部不久后就明显的体现出后劲不足的状况，其中比较典型的当然是缺乏人才，于是老板们就想尽办法、找遍渠道开始寻觅良材，可事与愿违，重金聘请的人才往往不是图有虚名，就是留之不住，俱乐部的业绩和运营也因为管理人员走马观花的不断更换而日渐衰落。

　　因为人才，老板们伤透了脑筋。

　　古人有云：“尊其位、显其名、重其禄，察而用之，则天下有识之士骚然举足至矣!”用现代的解释大概的意思就是说：“对于要聘用一个人来讲，要给他足够的权利和地位，把他的名分确定，给予高薪，经过一段时间的考察和试用后再真正的聘请到企业中来，这样，有能力的人看到后就都会来你的企业为你效劳了。”这个话题前面的“尊其位、显其名、重其禄”很容易理解，但是一谈到如何对即将聘用的人才进行“考察”，问题也就出来了，健身行业很多投资的老板对如何考察所聘请的管理人员往往都是一头雾水、一知半解，下面笔者就健身行业的管理人员素质和能力这一老板们“头疼”的问题从我国传统兵学圣典《孙子兵法》的角度进行分析阐述，希望对广大投资于健身行业的”老板们”和致力与健身俱乐部管理的同行们能有所帮助!!

　　孙子曰：“为将者智、信、仁、勇、严也”

　　健身行业该如何理解呢

　　将者，既俱乐部的管理者，老板之下，众人之上的管理人员，可能是店长、经理，也可能是主管、总监，总之是在俱乐部中肩负着策划、实施、执行等关系俱乐部命运的关键人物。

　　既然是关键人物，那么就应该具备一定的才能或独到的行业见解，换句话说也就是以下五个方面要技压群雄、独占熬头。

　　一、智

　　智，泛指智慧，思维、逻辑和条理，健身俱乐部行业我们引申为行业知识、社会常识和清晰的头脑、敏捷的思维。

　　作为健身俱乐部的管理人员最基本的素质应该就是对健身行业的了解和掌握，从行业发展到风云人物，从知名企业到品牌机构，应该如数家珍、滔滔不绝的道出，然而笔者发现在我国的大多数健身俱乐部中所谓的高层管理人员竟然连中国健美运动协会的秘书长，我国知名的健美健身健将，引导行业前行的龙头品牌都说不出来。同样，还有一些管理者在涉及到交际应酬和接人待物的生活常识中连最基本的礼貌都没有，比如：穿着常识中穿黑皮鞋深色裤子配双白袜子的职业经理、在宾客落座时不分尊卑长幼的，敬酒端杯时高举过客的主管、总监也都比比皆是。除此之外，还有一部分健身俱乐部的“管理者”不学无术，仅仅靠做过几天会籍顾问或者健身教练就到处招摇撞骗，不但对战略战术知之甚少，就连基本的管理运营问题都解答不出，不用说运营计划、促销方案，更有甚者竟然连企业简介都生搬硬套抄袭别人。

　　二、信

　　信，也就是信用，信息。行军出战，为将者的信誉、信用以及战事信息决定者战争的成败。在健身行业做为一名管理者，是否能一言九鼎，言而有信同样也至关重要，出而反而，反复无常的管理者久而久之自然会被下属所唾弃，一个想把企业做大做强的领导者，无信则不立。当今社会是个信息时代，信息方面不但对俱乐部的管理者至关重要，就连一名普通的职员、也是不可以忽视的。在“信”这个方面对考察管理者一般所采用的方法是通过其提供的计划所执行实施程度和对行业最新信息的掌握情况来评估，是否合格一查一问便知。

　　三、仁

　　体恤下属，宽厚淳朴、心胸宽阔、广纳良策，能听取基层不同的声音，是主管人员的优秀品质，工作时不是在办公室安逸享受、打情骂俏、上网聊天，而是能够进行“走动式管理”对一线职员时时关注，常常激励赞扬，对意见建议能够虚心接受，能够组织大家集思广益，为俱乐部出谋划策，这样的管理者一定会得到爱戴和拥护，自然工作的贯彻和执行效率也就的到大大的改善和提高了。

　　四、勇

　　勇毅果断、对市场变化以及上级领导意图反应迅速、完成工作高效率、高要求、高标准，不推卸责任，敢做敢当，对事物分析冷静，做出决定后执行坚决，遇到困难和挫折时坚强勇敢，能身先士卒，率先垂范、以身作则。而不是只会溜须拍马、阿谀奉承，做事之前拍胸脯、出现问题拍脑门，在俱乐部“忽悠”到钱后遇到了困难和挫折就拍拍屁股走人的“三拍子经理”。

　　五、严

　　严以律己，奖惩分明，执行卓越、将工作落实到细节也是俱乐部管理者的重要考核指标，目前国内相当一部分俱乐部的管理者和属下不做上下级同事，而是做“哥们”甚至有的还做恋人，做情侣，古人有云：“己身不正，虽令不行”，也有句话叫做“上梁不正下梁歪” 做为俱乐部管理者应该严格要求自己，在工作中要避免的错误有：

　　1、推卸责任，总是说“下面”或“上面”的人怎么样;

　　2、不能引导和启发下属，“领导”的含义就是“带领和引导、教导”属下;

　　3、只看重工作的结果，不重视属下的思想和理念，“态度决定一切的”的道理只会说不去做;

　　4、在俱乐部中拉帮结派，形成教练、会籍甚至更大的对立;

　　5、太过于注重管理而松懈了企业的命脉——利润;

　　6、总是看缺点和问题，在小事上浪费精力而忘记了最终工作目标;

　　7、根本没有设定考核和审查标准，或者将标准肤浅的设定成用业绩和销售额衡量;

　　8、在能力不足而有”后台”、资格较老违反规定的员工“睁只眼闭只眼”;

　　21世纪的“商海”，不是资本、规模的“博弈”，也不再是设施、技术的战争，“人才’已经是“问鼎”市场的重中之重，对于我国刚刚处于萌芽状态健身俱乐部行业，人才就更是俱乐部发展和生存的基石，“水能载舟亦能覆舟”用好人才创造价值，一旦用人失误，其后果和造成的损失也是巨大的。

　　因此，笔者奉劝广大健身俱乐部投资者和管理者在分析考察部署人选时慎之再慎，同时，也希望本篇文章能够为各位同行选人、用人、留人提供参考和借鉴。