服务员和顾客吵架怎么办啊！？?

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。

这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。

即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。首先服务员要做到有理。必须是客户无理取闹，而自己是有道理的一方。这样在发生冲突的时候，要保留证据，可以第一时间找到自己的负责任的领班或是大堂经理，由他们出面来处理这件事情。而不是自己冲动的去回对或直接站出来和他成为对立面。要保护好自己。前段时间有一个视频，有一个女顾客在品尝牛肉干样品的时候，直接拿的是正品牛肉干。边上的服务员阿姨提醒他之后，被女顾客破口大骂，而且多次推搡阿姨。阿姨一直没有还口，也没有还手。这个视频引起了热议。大家都很支持阿姨的做法。还把女顾客和她丈夫曝光了。这种情况就应该曝光他，自己是没素质的人。还对阿姨进行谩骂和推搡，欺负老实人。听说还是个教师，都对不起这个教书育人的职业，这样的人培养的学生很让人担忧。事后超市也安抚了这位阿姨，并且表扬了他。这种做法是正确的，有问题的时候不要当面和顾客发生冲突，交给自己的单位或领导，让他们出面来解决这个问题，这样更稳妥。

当老板和客户之间发生争执时，需要采取适当的措施，以尽可能减少争执的影响，并避免事态恶化。以下是一些处理争执的建议：

保持冷静和礼貌。在处理争执时，不要激动或愤怒，也不要采取攻击性的态度。保持冷静和礼貌可以帮助你更好地控制局面，并尽可能地缓解紧张气氛。

先听客户的意见。在解决争执之前，先听客户的意见和看法。客户可能会有一些误解或不满，通过倾听客户的话语，了解其需求和关注点，可以更好地理解客户的想法。

解释和沟通。在理解客户的意见之后，可以给客户进行解释和沟通。解释和沟通可以帮助客户更好地了解事情的真相，并消除他们的顾虑和不满。

寻求妥协和解决方案。当客户和老板之间出现争执时，双方都需要寻找妥协和解决方案。这可能需要让步或做出一些改变，但最终可以避免事态恶化并恢复双方的关系。

记录和反思。在处理完争执之后，可以记录和反思这个过程。这可以帮助你从中学习和提高，以避免类似的争执再次发生。

总之，处理老板和客户之间的争执需要有一定的技巧和方法，需要保持冷静和理智，听取双方的意见，解释和沟通，并寻求妥协和解决方案。通过正确的方法和处理，可以避免事态的恶化，并保持良好的合作关系。

一般性老板能解决的问题你最好不要插手~

因为他毕竟是老板~在员工面前即使没有本事吵过对方~也不会让员工知道~

因为这样员工会觉得老板没有威信~

你最好的办法就是不要插手~如果老板需要你~你再提出你可以帮忙解决~

如果老板事后向你抱怨~！

无论错还是对~你最好帮着你的老板说话~倾向他~

希望能够帮助你~

我觉得你首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

服务员没有必要给顾客一般见识。

从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。

方法一：认真工作。

无论是因为什么和领导吵架，在吵架过后仍然要好好工作，做好自己的事情，不要让领导抓到你偷懒的地方来狠狠教训你，吵架有很多种结果，但是在对方心中你的形象就变得不好了。

方法二：态度要好。

虽然因为一些事情发生了争吵和分歧，但是同在一家公司又是你的领导，这时候做事情或者问什么问题都要保持好自己的态度，除非你不想在公司待了，或者做好以后被领导虐待的行动了。

方法三：主动表示歉意。

如果是你的错，那么主动向领导表示歉意，最好是当面而且当天就表示歉意，这样他菜不会记仇，你在单位里的工作环境才会更好一点。如果是他的错，那么你也不能太强势，缓和一点，毕竟是自己的领导，要给足他面子。

方法四：不要太固执。

有的时候就算领导的一些行为和命令是错误的，但是他觉得可以行并让你执行，那么你就不要一直和他争执了，后果不会太好的，要好好和他说明，如果他不相信不采取，那么你就乖乖做给他看就可以了。

方法五：主动做事情。

吵架过了就过了，做事情还是要主动的，他的一些指挥和要求还是需要遵守的，人都是有自己想法的，不要因为吵架后对于工作就不积极了，这是很不对的。

方法六：放松自己。

和领导吵架自己肯定会吃亏，毕竟是领导，都是要听他的指挥的，但是也不要一直让自己受气，该让自己放松的时候也要好好放松一下。吵架过后分散自己的注意力让自己变得轻松一点会更好。

这个问题要看发生矛盾的原因是什么，责任方在谁，才能合理的回答你！如果发生矛盾的原因是你的责任，你需要向领导诚恳认错，征求领导的谅解，并表示不再犯类似的错误，这样才能最大化的止损。如果是领导故意刁难你而出现的矛盾，你可以跟领导平心静气的沟通，争取化解矛盾，或者找到你们之间共同的更高层的领导去沟通解决此事！