在医院护士和患者发生矛盾应该怎么处理

法律分析：护士应该本着应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私的职责。当和病人发生冲突的时候应该先了解病人和自己之间起冲突的原因，适当可以向家属了解具体情况，然后站在对方的角度来审视自己的客观工作以及心理工作是否做到位，两者都具备的话相信大部分问题是都可以解决的，如果是特殊情况可向护士长等反映情况以协助解决。

法律依据：《护士条例》

第十五条 护士有获得疾病诊疗、护理相关信息的权利和其他与履行护理职责相关的权利，可以对医疗卫生机构和卫生主管部门的工作提出意见和建议。

第十六条 护士执业，应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。

第十七条 护士在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。

护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。

第十八条 护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。

法律分析：新冠肺炎患者在就医期间不遵守医院秩序，辱骂、殴打医务人员的处理是对于殴打、辱骂、撕扯医务人员的恶劣行径，情节相对较轻，未造成恶劣后果的，依照《治安管理处罚法》的规定予以行政处罚；如果将医务人员殴打致轻伤以上后果或者因为撕扯医务人员防护用具而造成医务人员感染的，根据行为人的主观心态和行为后果，可能构成故意伤害罪或者过失致人重伤、死亡罪。同时在医院等公共场所，聚众哄闹，煽动人民群众闹事，涉嫌聚众扰乱社会秩序犯罪。

法律依据：《中华人民共和国刑法》 第二百三十四条 故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑;致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。

在医院内发现有人在争吵，应该采取：1面带微笑，向争吵者说明自己身份：你好，我是医院某科护士。2向争吵者解释医院是看病救人的场所，有许多危重病人或心脏病患者是需要安静环境的，否则容易诱发加重，你们作为家属朋友和我们的心情应该是一样的，希望患者早日康复吧。3进一步加强与他们交流机会，晓之以理、动之以情，如果有什么在医院内困难，尽可能帮助解决。4如果仍然不能解决争吵，影响到医院就诊，可请保安协助解决。

法律主观：

吵架对方住院，如果吵架行为与住院并无因果关系的，当事人一般不需要承担责任。如果当事人明知对方患有疾病，故意与之争吵的，应当承担赔偿责任，具体赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入等。

《民法典》第一千一百七十九条

侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。