安徽一女大学生辱骂外卖员一事引发关注，此事背后哪些问题值得深思？

这表明当代大学生素质仍有待提高

作为一名现代大学生，怎么能随便飙脏话呢？“素质是个好东西”，一个没有素质的人是不配当现代人的，更不配在象牙塔里生活和学习。我们有理由相信，女大学生对外卖员如此态度，绝非一时的激情所致，乃是其一贯做人的瞬间流露，暴露出素质低下，缺少宽容和理解，凡事习惯于站在自己的角度想问题住事情，任性张狂、口无遮拦。

外卖员是一个艰难的行业，工作辛苦、待遇不高，社会要对外卖员多些关注和呵护。大学生更要当好表率，尊重每一个劳动者，将“特别的爱”献给过得不容易的外卖员。

2014年9月25日，美团外卖员工董小平正在大学校区里发放传单，被饿了么员工夏宽等两人遇到，随后董小平被打，导致董小平头部受伤。

为此，饿了么创始人之一康嘉通过微博回应称，2014年7月7日，饿了么3个员工同时被美团30多人群殴，其中一个同事被打成轻伤，最终离开饿了么，之后在长春也发生美团3人围殴饿了么1人的事件。

对此，美团网的相关负责人对北京商报记者回应表示，2014年年6月7日、9月21日饿了么员工曾多次对美团外卖员工动手，在此之前，长春、济南、苏州等城市也曾出现美团网员工被饿了么员工殴打事件。

针对此事，双方各执一词，但从双方的回复中可看出今年内双方摩擦不断。 2014年11月29日杭州市市场监管局已对美团外卖网作出罚款28万元的行政处罚。这是在两次约谈订餐网站并要求整改之后，杭州市市场监管局开出的第一张处罚单。

2014年8月，杭州九莲庄一带无证照餐饮小作坊从事网上订餐事件见诸报端后，杭州市市场监管局于8月27日、10月29日两次召集在杭有关网络订餐平台进行行政约谈，指出几大餐饮平台存在“证照不全”、“超经营范围”、“未依法亮证亮照”、“网站公示地址和工商登记信息不符合”等问题，并现场一一利用网页截图举证，要求予以整改。

2014年11月29日，杭州市市场监管局通报了网络订餐平台检查整治情况。时间一个月，从各大网络订餐平台的整改情况看，整改效果并不理想。

西湖区市场监管局在对辖区网络平台“美团外卖网”核查时，梳理出辖区内24家在网上订餐平台经营的无证无照餐饮店名单，随后函告美团外卖网络销售平台，并发放了责令整改通知书，要求其把好网商准入关，杜绝无证餐饮的产品进入市场流通。但之后检查人员发现，美团外卖网发布的餐饮店信息中还有商家不具备从事餐饮外卖资格

山东女大学生送外卖遭遇野蛮顾客被骂哭，遇到被刁难的情况，我觉得这位女学生完全可以无视那位顾客，或者说那位顾客如此辱骂她，也可以跟商家或平台那边反馈此事，毕竟这件事本来就不是这位女学生的错，而是顾客自己态度强硬，而且还羞辱了她。

一、山东女大学生送外卖，遭遇野蛮顾客被骂哭

近日山东女大学生小卞在网络上发布了一条视频，视频中小卞介绍自己是一名大二学生，今年暑假就开始做暑假工赚些零花钱，所以她就去送了外卖，而且已经送了有20多天了。就在她送外卖的当天，有一位女顾客点了一碗17块钱的牛肉面，于是她拿着牛肉面去到小区，但没想到小区的电梯如果不是业主就进不了，所以就打电话联系给女顾客，没想到那名女顾客竟然要她爬楼梯。虽然心里面委屈，但小卞还是直接爬到楼梯把牛肉面给送上了门口。不仅如此，在小卞赶往下一单的途中，那位女顾客直接来电话让她回去，所以她就回去了，顾客直接把手中的牛肉面扔在地上溅了她一身，还羞辱她送外卖不好好送，这么大不去上学。所以后来这位女学生就被骂哭了。

二、遇到被刁难的情况，应该直接反馈给商家或平台解决

在女顾客刁难小卞的时候，小卞也连忙解释，可能是商家那边没有打包好，并表示可以给顾客再买一份。而顾客那边就警告她给她5分钟时间，不然就会进行投诉，所以后来小卞就用自己的钱给顾客又买了一份。后来她觉得很委屈，就把这次的经历发到了网上，当此视频发到网上以后就引起了许多人的关注，有一些网友还建议她把顾客的信息曝光出来，但是小卞却没有这么做。后来美团公司那边也第一时间和当地站长联系并安抚了小卞，还了小卞这次的损失金额。

像这种遇到被顾客刁难的情况，我觉得如果是很严重的话，那么就应该直接反馈给商家或平台去解决，毕竟有些顾客刁蛮起来真的是不讲理，在有些顾客看来，不管你是对还是错，多多少少都会把心中的不满给发泄到外卖员的身上，因为只有这样他们才会心里好受一些，所以对待这种顾客就应该直接反馈给平台或商家处理。

这反映出外卖机制本身存在问题，整体更加偏向顾客。山东一名女大学生本想趁着暑假送外卖来多赚一些钱，但是没想到却受到了顾客的语言羞辱，她哭着录下了一段视频，同时也说出了很多外卖小哥的心声。其实在这件事情中，反映出了很多现实问题。

首先，顾客的素质参差不齐。所以这我们生活水平越来越好，国民素质也得到了普遍提高，但是依然免不了有一些比较缺德、素质低下的人存在。就像女孩口中所说的那位顾客，不仅羞辱她没资格坐电梯，还将好好的餐食故意破坏，目的就是为了让对方赔钱。真不明白，难道以为自己点个外卖就成了人上人吗？恨不得让别人跪下给她服务，这副嘴脸真是让人感觉到无比的恶心。

其次，外卖机制本身也有一定的问题。而且很多人都发现了大多数外卖员都很害怕顾客给自己差评，原因是一个差评就需要扣几十块钱，甚至上百块钱，相当于一天就白干了。而一些素质低下的顾客就是看中了这一点，想要趁机要挟外卖小哥。打分本身就应该是双向的，而外卖公司也不应该只听见顾客一个人的话，必须要求拿出切实的证据才能作出判断。很显然，大部分外卖公司其实都更偏向顾客，生怕得罪了“上帝”。

最后，这个女生得到了大家的安慰和支持，虽然很委屈，却不想违反公司规定去将顾客的信息曝光。外卖公司已经将女孩的损失补偿给她，这件事情也算皆大欢喜。其实女孩送外卖20多天，没有一个差评也可以看出她面对这份工作非常的认真，只希望外卖公司不要总是将顾客放在第一位，做事前一定要秉公执法。

　　对这件事我当然是站在外卖员这边，因为这名顾客太无理取闹了，不仅说话没有礼貌，做出来的事情也让人感到气愤，如果不是遇到了善良的外卖员，估计现在都遭到了一段挨打。也不知道是谁给了他勇气， 态度竟然如此嚣张跋扈，不就花了17块钱点了个外卖，干嘛要摆出一副皇帝的样子？

　　这件事的具体情况。

　　这名女外卖员是一名大学生，趁着暑假期间来正点补贴费用。距今已经送了20多天外卖，7月24日外卖员像往常一样接了一个订单，订单显示，一名女顾客点了一份17块钱的牛肉面。来到小区，由于不是业主就不能够乘坐电梯，外卖员就打电话给女顾客，没想到顾客却说：不是有楼梯吗？4楼又不是很高，也不是没有长腿。

听到这些话，外卖员虽然很委屈，不过仍然将外卖给对方送上楼。然而在送另外一单的路上，该顾客又打电话让外卖员回去，原来是牛肉面中的汤汁洒出来了，顾客很生气，便把那碗面直接扔到外卖员面前，汤汁溅在外卖员身上。还羞辱道：连个外卖都送不好，这么大不去上大学？会不会送外卖？外卖员想要解释可能是商家没有打包好，最终自己花了同样的价钱，为该顾客重新点了一份。

　　事后外卖员咽不下这口气，就把整个经历发到网上求助，并得到了众多网友支持和安慰。还有人的建议，希望能够把这名顾客的信息曝光出来，虽然刚开始很不开心，不过看到大家都站在自己这一边，便觉得很开心。由于不能违反公司规则，所以不能向大家曝光这名顾客的信息，也不愿意因为这个原因让此顾客遭到网暴。

外卖已经存在我们的生活中很长时间，但是外卖派送员的素质不同顾客的素质也不同会导致很多问题的发生，但是如果外卖员在送餐途中被顾客恶意刁难的话我们不必给予理会，放宽心保留好顾客刁难我们的证据，可以向平台进行反馈！

首先我要先说一下正能量，就是这个女大学生不怕辛苦顶着炎炎烈日进行送外卖的工作，这是很多成年男性都不曾具有的觉悟，一个学生还是女性能够有如此意识实在是值得大家钦佩，值得大家去学习她这种自给自足的行为，毕竟生活中很多大学生就在家中躺着什么也不干，不仅如此还嫌自己的家长给自己伺候的不好，这也就导致了现在年轻人的动手能力变得低下，导致年轻人变懒的主要原因，因为他们没有吃过苦，所以他们也不会体会到父母挣钱的辛苦！

送外卖时我们要适应各种恶劣天气，对于没有楼梯的高层来说还需要爬楼梯，倒霉的时候很有可能就是每一单的目的地都是高层，这就会让我们感觉到非常累，而且我们生活中大部分人都是休息日窝在家里不会下楼丢垃圾，有的人等到外卖员上楼的时候还会要求外卖员将垃圾待下去丢掉，甚至还要求外卖员给自己另外去购买烟等特殊物品！所以在这样的条件下外卖员的工作是非常辛苦的，也并不是所有人都理解外卖员的不容易！

大家都遇到过外卖延迟的情况，这时候很有可能是外卖员同时接了很多单子，但是为了让其他的外卖不超时就将其中一单外卖延迟推送的时间，也是因为外卖员的种种行为才导致外卖员和顾客水火不容，其实生活中大家都相互多一点理解，多一些包容，事情就会变得更加明朗！

近日国内媒体报道，那个在顾客麻辣烫中尿尿的外卖员，已经因寻衅滋事被当地警方行政拘留14天。但仅仅被拘留14天是不够的，这种行为已经严重侵害了消费者的财产权、安全保障权和人格尊严权，如果外卖员具有疾病的话，还可能威胁到顾客的健康！因此外卖员不仅要对消费者道歉，更需要对消费者进行赔偿，外卖公司也有权追诉外卖员造成的品牌形象损失！

这种人简直就是人渣！无耻下流！外卖公司也必须要将这种人拉入黑名单，禁止其从事外卖行业！这种突破底线的事情都能干出来，还有什么事情干不出来？简直是缺德到了极点，都要跟这种外卖员一样，谁还敢点外面送来的外卖？出了这种事情以后，建议商家要对外卖包装进行改进，将外卖的包装完全封好，防止此类恶性事件的发生。

简直是一颗老鼠屎坏了一锅汤，对于那些辛辛苦苦风里来雨里去的外卖员形象产生巨大的负面影响。本身这个职业就面临着各种刁难和问题，如此一来更是让某些本身就有偏见的人，对外卖员产生极大的不信任和怀疑。其次消费者还敢使用差评权吗？谁也害怕外卖员报复自己，会不会哪天也给自己的外卖来上这一出！消费者群体和外卖员群体之间的隔阂加重，对于整个外卖行业的发展和信任都破坏殆尽。

不要小瞧一颗老鼠屎坏了一锅汤的效应！这种事情绝对会严重损害外卖行业的发展，让商家不得不采用额外成本来增加消费者的信赖，配送员需要额外增加管理培训的负担，消费者更是会受到送餐成本的上升导致利益受损。在很多网友的评论中就可见一斑，有人说再也不敢点外卖了，谁也不知道外卖员会干点什么事情？也有人暗自庆幸自己从来不点外卖，所以不用有这样的担心。

更甚至有人开始怀疑整个外卖和送餐行业，认为这种被爆出来的事情只是冰山一角！

此前也有曝出外卖员向餐盒内吐口水，用手指搅匀后送给消费者的案例！或许这次报道出的事件，只是外卖行业黑暗潜规则的冰山一角，也许这种报复消费者的行为是一种普遍现象呢？负责外卖的商家和配送员管理机构如何来保证消费者的权益？