作为领导，想要解决团队之间的冲突，应该怎么做呢？如何平衡团队的关系？

作为领导，想要解决团队之间的冲突，应该怎么做呢？如何平衡团队的关系？

了解冲突的原因。作为管理者，无论是处理自己与员工之间的冲突，首先要做的就是找出冲突的原因。尤其是员工之间的冲突，因为不是当事人，冲突的原因可能暂时还不清楚。所以在处理之前可以通过观察和暗访来调查。观察清楚，也就是直接和当事人沟通，从而知道事情发生的始末。当然，冲突双方可能都有一定的主观性，传递的信息也不准确。然后，你可以通过暗访与其他围观者交流，这些人传达的信息会更加客观准确。

尽一切努力防止冲突的发生。在基本的团队建设中，管理者可以做很多事情来防止冲突。我建议用社会正能量滋润团队精神的精髓，防止团队冲突。人都是充满气节的，胸襟开阔，见识广博，大处布局，无足轻重的小事不可能成为冲突。一些有可能成为矛盾导火索的事情，会被空中礼遇抹平，一些小矛盾会自行化解。即使遇到大的冲突，他们也会心服口服，轻松解决。因此，可靠的管理者应该把时间和精力投入到冲突的预防上，并认真构建和谐的团队。当社会充满正能量的时候，矛盾就不容易引起，也能很快被清理掉。

管理者要多听，多观察。对于员工之间的矛盾，管理者千万不要一开始就发表意见，这样不利于员工之间进行公开、多角度的讨论。所以领导要多看多听，让大家各抒己见。当每个人都表达了自己的观点后，管理者就可以提出自己的想法了。你必须清楚自己在群体中的位置，你需要让自己的个人能力向别人学习，发挥自己的长处。为了在工作中协调个人能力和集体合作的关系，最重要的是要有自己的个人专业能力，毕业后要有强烈的团队意识。需要团队集体努力的时候，必须有一个人主动带动整个氛围。

多职场人士表示，往往让自己心累的不是工作本身，而是复杂的人际关系。尤其是面对一些喜欢拍马屁、两面三刀、阳奉阴违的同事，真是让老实人头疼不已。

朋友莉莉既是一个老实人，也是一个直肠子，团队里的小张又是一个好胜心强的人，两人时常在办公室里吵架，她俩一吵架，其他同事也不敢嬉笑。莉莉说小张总是在领导面前诉苦，说自己不配合，其实大部分时候都是小张惹事，有问题就让团队成员背锅，有奖励就是她一个人的，其他同事是敢怒不敢言。

其实面对团队冲突，管理者一定要重视，刚开始只是小打小闹，时间长了，问题就大了，人心不齐容易影响团队发展。这和「囚徒困境」是一个道理，冲突中的两个人或者多人，不信任对方，为了自身利益互相伤害，影响自己的职业生涯发展，更影响工作的展开。想要解决团队冲突，首先要了解容易引起团队冲突的原因，尽量从源头减少冲突的产生。

职责不明确或者是一人干多份工作的小公司，很容易出现管理的「真空」，有事情谁都不愿意管、互相推诿，有好处谁都想抢。“人往高处走”，谁都想拿更高的工资，坐上更高的位置，但人与人之间却是不同的，有的人是和同事共同进步、良性竞争，而有的人则是靠把同事拉下来上位。遇到两个要强的人，谁也不愿意屈居别人之下，就容易引发冲突。这也是为什么我们说和同事当下关系再好，也不要什么话都说的原因。每个人都有自己的脾气、观念、目的、习惯，如果沟通不充分，或者沟通不愉快，就很容易产生误解，不利于团队业务的展开。

这个问题，可以简单分为两部分来回答你：

一，矛盾已经产生，而未彻底爆发；处于隐伏阶段，这个就比较考验团队管理的观察力，对事情，对团队微妙变化的感知力，说白了，一定要很用心的关心自己的团队，锻炼及时发现问题的能力。如果具备这样的能力，下来就是解决问题，对于团队内部出现的问题，我们要做的是，通过各种手段及时了解清楚问题整个过程，是因为什么产生，演变到什么程度，然后做好预案，再去找当时人私下简单了解下情况（分开了解）；注意，这个过程一定要注意方式，谈话的是语气，节奏，说出的话，一定不能在问题上起到“推波助澜”的作用，最后就是用最低代价，调停矛盾，化解危机（有时可以做简单让步或者牺牲下团队小利益）；维护团队稳定，激发团队活力，这个是作为管理着随时要面对的必修课。

二，问题已经快速爆发，这个时候，就没必要那样隐晦的处理问题，直接找当时人谈（听他们各自阐述下问题），总结问题关键症结（自己能解决最好，不能解决的及时回报上级，这个时候需要做的是安抚当事着的情绪，争取处理时间）；这个时候的管理着一定要冷静对待这个问题，自己不能乱了阵脚（这个时候不管你个人判断问题谁对谁错，你在这个时间段不能发表偏向任何一方的说辞）；找出问题的爆发核心，然后，对于这样问题是否有前例可寻（如果有，可参考之，切忌照搬）；如果没有，一定要因事情本质，因当事人具体情况做引导性处理，且不可处理的过于强硬（最好能大事化小，小事化了；是的问题损失最小化）；

这个问题往往牵扯的东西很多，不是以上两点能简单梳理清楚的，需要管理者在实际处理过程中能冷静面对问题核心，以企业利益为前提的条件下处理矛盾，这样避免问题，或者少出问题，将矛盾算损失降到最低化；总之，一句话，找准问题核心，企业利益至上的处理前提；就可以有效的处理团队内部的矛盾（友情提示：团队矛盾，管理者最好不要参与进个人偏好）。

个人观点，仅从参考；如需了解学习更多职场文章，请关注管理之路职场原创作者，每天分享职场那些事。

工作，是我们生存和更好地生活下去的重要保障。从学校到社会，绝大部分的人都会参加工作。

在我们刚步入岗位时，经常会受到上级和老板的不公正的待遇，这时候我们往往会选择忍耐，因为自己初来乍到，对职场的规则一切都不熟悉，抱着学习的心态，吃苦受罪也就坚持下来了。

可随着时间的推移，我们会发现：即使你出色地完成了自己的本职工作，仍然避免不了被加班或同事关系处理不当的问题。可以说，工作中与同事间发生点摩擦在所难免。

我们最初进入职场听到最多的一句话是：“这事不归我管，你去找……”，事情真的不归他管吗？有时候也未必，只是他不愿意受麻烦帮你解决。

职场中难免出现和领导、同事意见不一的情况，严重时还会出现争吵的局面。那么，作为员工，该如何应对这个职场中本来就不占优势的局面呢？

来，看职场老油条是如何通过三招轻松搞定的吧，如下：

1 先“听”，默不做声

和领导或老员工发生了工作上的争吵，首先不能从心态上“输”了气势，当然不是为了争个人面子和尊严，而是为了工作上的看法和原则。

心态没问题后，就知道“吵”的意义和目的了，那就不妨先听，默不作声，由领导先发发“威”，利用这个时间差，去观察领导的看法，并分析你们之间产生分歧的原因。

需要注意的是，在“听”的过程中，要时不时的与领导保持目光上的接触，不要真的默不作声、低头不语地暗自分析和考虑。

2 再“说”，好言相劝

等领导发够“威”的时候，可以先劝一下领导。这里的劝不是劝说领导认同你的意见或让领导改变他之前不对的看法，而是从侧面让领导先消消气，说一些与争执无关的话，比说给领导倒杯茶，或让领导坐下来歇一歇等。

先不要急于把自己的分析一股脑地讲出来，领导刚“发泄”完，如果你不空留出一些时间让他缓一缓，哪怕你的分析多么的完美、正确，他会对你的分析充满敌意的，因为此时的领导还在气头上。

3 后“论”，发表看法

当好言相劝达到目的后，你就可以快速地整理一下自己的思路，将对争执的分析讲给老板听了，其实就是发表看法。

语气可以由缓到重，不能不温不火、主次不明。既然是结论，就一定要做到不卑不亢、即符合原则，又不失大度。最终的结果是把问题给解决了，而不是在争吵上胜了领导。小编相信，只要你的看法合情合理，又能解决工作中的问题，老板不会不作出退让的。

我们和同事都在一个单位上班，为了各自的生活都不容易，我们能方便他们就方便一下。在工作中我们也要学会换位思考，设身处地的想想别人的难处，尽量不要得寸进尺，多次麻烦他人，影响他人正常工作和休息。

01

就事论事，不要牵涉人身

解决冲突的关键，首先是要把冲突范围限定到具体的问题上，而不要扩大化到对冲突双方的人身或者无限上纲上线到文化、理念以及溯及既往。一旦双方冲突的矛盾点扩散到这些领域，那么久如同癌症扩散一样，除了淘汰一方拆散团队以外无药可救了。因此，解决冲突的第一步就是尽可能的把冲突范围缩小化，具体化，尽可能让冲突双方把对方当朋友而不是敌人那样对待，在相互尊敬、积极关注和协同合作的基础上来看待双方之间的矛盾。团队领导者必须学会就事论事，真心实意地帮助双方解决问题，避免双方在遭受攻击或者情绪紧张的情况下做出消极反应。

02

对话协商，公开谈论问题，兼听则明

在解决问题之前，无论何时都要确保冲突双方理解并认同团队的共同目标，一定要避免产生敌意和咄咄逼人的情绪。下一步就是协商，即在对话的基础上进行讨论，让大家把问题拿到台面上摊开来讨论，就能够从中理清头绪，并找到一条对大家都有利的解决途径，既要直截了当，又要设身处地、彬彬有礼地照顾到双方的尊严。同时，作为团队的领导者，公平的听取双方的成熟，不偏不倚的分析各自称述的优点和不足，让双方都认识到自己的不足和对方的可取之处，共同讨论出针对矛盾点的更加合理的解决之道，这将是解决问题的最优途径。

03

寻找问题根源，

解决根本问题，寻求长治久安

要彻底解决冲突，首先要了解冲突产生的来源。目标、利益和价值观的不同是导致冲突产生的几大常见原因。不同的人对待相同的问题可能有不同的看法。权力、地位、竞争、不安全感、抵抗变革的思想以及岗位职责不明确等都有可能导致冲突。

判断冲突是否与利益或需求有关是非常重要的。利益是比较表象和暂时性的，例如土地、金钱或工作等；而需求则更为基本且不可妥协，例如身份、安全感和尊严等。许多冲突看起来是为了利益之争，实际上却是与需求密切相关的。

例如，某人没有获得晋升的机会，他看起来可能是在为薪水没有提高而沮丧，但他真正的痛苦可能来自尊严受损或地位丧失。而找到问题的根本原因之后，团队管理者需要做的就是适当调整，寻求冲突双方的共赢。冲突双方作为团队的成员，都在为团队做出自己的贡献，付出自己的努力。

付出希望得到回报是人与生俱来的、根深蒂固的思维方式。在解决争端的过程中，通过控制自己用语言或肢体表达出来的意思，可以对对方的感觉和观点感同身受。这种意识能够让你在恰当的时机做出恰当的让步。一旦你做出了某种让步，对方也很可能做出同样的反应。而且当你发现对方做出了让步之后，也会跟着做出让步。当双方的让步逐步趋向双赢的时候，最终的问题解决方法也就浮出水面了。

01

就事论事，不要牵涉人身

解决冲突的关键，首先是要把冲突范围限定到具体的问题上，而不要扩大化到对冲突双方的人身或者无限上纲上线到文化、理念以及溯及既往。一旦双方冲突的矛盾点扩散到这些领域，那么久如同癌症扩散一样，除了淘汰一方拆散团队以外无药可救了。因此，解决冲突的第一步就是尽可能的把冲突范围缩小化，具体化，尽可能让冲突双方把对方当朋友而不是敌人那样对待，在相互尊敬、积极关注和协同合作的基础上来看待双方之间的矛盾。团队领导者必须学会就事论事，真心实意地帮助双方解决问题，避免双方在遭受攻击或者情绪紧张的情况下做出消极反应。

02

对话协商，公开谈论问题，兼听则明

在解决问题之前，无论何时都要确保冲突双方理解并认同团队的共同目标，一定要避免产生敌意和咄咄逼人的情绪。下一步就是协商，即在对话的基础上进行讨论，让大家把问题拿到台面上摊开来讨论，就能够从中理清头绪，并找到一条对大家都有利的解决途径，既要直截了当，又要设身处地、彬彬有礼地照顾到双方的尊严。同时，作为团队的领导者，公平的听取双方的成熟，不偏不倚的分析各自称述的优点和不足，让双方都认识到自己的不足和对方的可取之处，共同讨论出针对矛盾点的更加合理的解决之道，这将是解决问题的最优途径。

03

寻找问题根源，

解决根本问题，寻求长治久安

要彻底解决冲突，首先要了解冲突产生的来源。目标、利益和价值观的不同是导致冲突产生的几大常见原因。不同的人对待相同的问题可能有不同的看法。权力、地位、竞争、不安全感、抵抗变革的思想以及岗位职责不明确等都有可能导致冲突。

判断冲突是否与利益或需求有关是非常重要的。利益是比较表象和暂时性的，例如土地、金钱或工作等；而需求则更为基本且不可妥协，例如身份、安全感和尊严等。许多冲突看起来是为了利益之争，实际上却是与需求密切相关的。

例如，某人没有获得晋升的机会，他看起来可能是在为薪水没有提高而沮丧，但他真正的痛苦可能来自尊严受损或地位丧失。而找到问题的根本原因之后，团队管理者需要做的就是适当调整，寻求冲突双方的共赢。冲突双方作为团队的成员，都在为团队做出自己的贡献，付出自己的努力。

付出希望得到回报是人与生俱来的、根深蒂固的思维方式。在解决争端的过程中，通过控制自己用语言或肢体表达出来的意思，可以对对方的感觉和观点感同身受。这种意识能够让你在恰当的时机做出恰当的让步。一旦你做出了某种让步，对方也很可能做出同样的反应。而且当你发现对方做出了让步之后，也会跟着做出让步。当双方的让步逐步趋向双赢的时候，最终的问题解决方法也就浮出水面了。