美团外卖人员取餐是与人发生肢体冲突，这是怎么回事？

这件事情是发生在女店员和外卖人员身上，当时女店员对外卖小哥进行催菜，并对外卖小哥的服务不满意，所以就对外卖小哥进行殴打，当然，外卖小哥也没有任由这位女店员殴打，他对其还了手，所以他们两个就在人流量聚集的地方大大出手，最后还是通过警方来到现场对两名涉涉事人员进行了处理。

我感觉这件事情也没有严重到需要通过武力来解决，大家都是成年人，没有必要在公共场合闹得这么难堪，在做事情之前，一定要冷静的想清楚，不要一时冲动就造成不必要的伤害，有网友就表示，他们两个人都有错，首先店员不应该对外卖小哥动手，毕竟在送外卖的高峰期，大家都很忙，可能对于配送这方面的问题，有时候就会服务不到位，但是我想外卖小哥他们应该都是想服务好每一位顾客的，想得到每一位顾客的好评，哪想到适得其反。

对于女店员来说，我们也能够理解迫切的吃到饭的心情，但是遇事还是不应该这么冲动，最后闹得两个人都很难堪，外卖小哥也不能够对女店员还手，我觉得不仅是作为外卖小哥，他作为一个男人的话也不应该殴打女性，毕竟男性在身体素质方面有着绝对的优势，所以外卖小哥这方面做的还是不对的。

现在外卖行业都非常的火爆，越来越多的人踏上做外卖或者是送外卖的行业，对于外卖员来说，服务好每一个顾客是他们的职责，对于商家来说，也应该采取相应的措施，当在高峰期的时候，不要让每位顾客都等的太久，还要保证食品的安全，这也是商家作为一个合格的商家的基本要求，而对于我们这些顾客来说，还是要充分的体谅外卖小哥，因为送外卖的小哥也不容易，如果有时候遇上外面狂风暴雨的话，他们送外卖的速度自然是会降低的，如果迟到的话，我们顾客也应该要理解他们，有时候如果遇上车辆的高峰期，到路上也会堵车，这个也会延迟送外卖的时间，这个世界不管做什么事情？我们都需要相互理解，这样我们才能够更好的合作愉快。

现在是互联网时代，在日常生活中很多也和互联网有关，比如外卖、网购等等。说起外卖，相信很多人都知道美团，美团的运营模式是这样：顾客在平台上下单，商家接单之后进行制作商品，再通过起手送到顾客手中。送餐时间也是根据顾客的距离来决定，有时还和天气有关。所以外卖不能准时送达的事情也常常发生。

在东莞发生这样一件事，由于骑手送餐晚点，顾客申请退单，但是遭到商家拒绝，于是就给了骑手差评。骑手的做法也过于偏激，面对差评，就闯入该名顾客家中，并录制视频，而且用特别脏的话骂人。这件事情在网络上引起热议，很多网友评论，外卖软件对我们的生活帮助太大，但是总有一些工作人员对这些软件抹黑。那么美团为此发声了吗？下面小编根据我所知道的来说说我的看法吧！

这件事情在网络上也上了热搜，但是对于这样的骑手，美团公司一定会做出处罚，对该名顾客进行道歉。此前也有过类似的例子，美团就采取这样的措施。这位骑手的做法在某种程度上也构成的犯罪，法律也会对这位骑手进行处罚。我们都知道骑手不容易，但是站在顾客的角度来思考这个问题，我们花了钱，就应该享受相等的待遇，如果是在恶劣天气还能理解，但是在正常天气还没能及时送餐，这就是骑手的不是了。

给差评是每一位顾客的权力，但是我相信很少顾客会随便给差评。这位女士作为受害者，商品没有及时送达，她有退单的权力，但是商家拒绝，商家也表示是骑手的原因。以上就是小编的看法，每个人生活都不容易，我们也应该为自己的行为买单。对于此事你们还知道其他的吗？快来说说你们的看法吧！

这个话题的导火索是饿了么出台的一个新功能，用户在点击提交订单结算的时候会发现多了一个按钮，上面写着我愿意多等5分钟或10分钟，这本来是一个非常人性化的按钮，也让用户为体谅送餐员们的不容易献出了一份自己的关爱，但是有的人却说出了自己的不同的看法，认为这明显就是外卖公司在道德绑架。

我们都知道外卖员在送餐的时候迟到了会被扣钱，没有人想要被扣钱，很多外卖员表示这都是他们所用的那个系统的原因。

外卖员是一个不容易的职业，夏天汗流浃背，冬天寒风刺骨，但每个月都会因为送餐迟到被扣掉一些钱，这个系统到底为什么让外卖员们如此委屈呢？原因是系统并不太智能，他们给外卖员规划的路线并不是最近的路线，而且也没有预测所发生的一些突发状况，比如堵车和事故等等。

所以在很大程度上，外卖员是因为系统不能规划合理的路线而导致的送餐迟到，明明有更近的路，为什么不去走呢？明明有更捷径的方式，为什么不去用呢？系统和人毕竟是有差别的，但是系统的错误让人来背锅，这就有点不对了。

于是乎饿了么推出了一个新的功能，这项功能不仅给用户带来了更多的主观能动性体验，同时也是一个转嫁责任和矛盾的方法。也许有一天外卖小哥在迟到的情况下，他不会埋怨公司的系统了，他会觉得是你订餐人没有体谅他们的苦衷，没有点下那个能够帮助他节约时间的按钮，在大多数的用户来看，这就是一个转嫁责任和道德绑架的事情。

综上所述，送餐员是一个不容易的职业，我们理应去理解和关爱，但是对于这些公司的非人性化操作我们表示不理解。

网上一段视频引起大家热议，两个美团外卖员和两名女子发生互殴，女子本想脱掉鞋子对外卖小哥进行殴打，没有想到反被外卖小哥按倒在地。据相关人士透露，这两门女子是餐馆的店员，因外卖小哥催菜，导致双方发生言语上的冲突，最后产生了打架事件，围观群众已经报警，双方正在协商中。可能大家都知道，美团外卖如果超时，会扣外卖人员的工资，所以有时候外卖小哥为了赶时间，会催促商家尽快打包外卖，没有想到美团王兴拒接使用支付宝没过多久，又发生了外卖小哥打人事件，可谓一波未平，一波又起。

理解外卖小哥的不容易，外卖小哥不管是刮风下雨都能准时将外卖送到，在这个过程中他们也付出很多，所以希望商家和顾客能理解我们的外卖小哥有时候会存在迟到，但是我们要多一份包容之心。虽然美团平台也有相关大数据优化外卖员的配送路径、科学派单，但是商家出餐不及时，突遇交通拥堵等意外情况也会耽搁送餐时间，美团作为全国最大的外卖平台，既要保证及时送餐给客户，也要考虑外卖小哥的权益。

增加对外卖小哥的培训。由于外卖招聘的人员鱼龙混杂，总会有几个素质较差的，总是会给客户留下不好的影响，就是一颗老鼠屎，坏了一锅粥。要加强对外卖小哥的培训，提高得到素质，和服务态度，对于态度恶劣之人，可以要求其强制退出，以后永不录用。曾报道外卖小哥为了抢时间而中途劳累过度死去，如何保证外卖小哥的生理健康，是我们以后关注的重点，不要因为送外卖而导致身体损坏，这是不值得的，外卖平台也应该承担起这个责任。

      美团顾客骂人怎么处理

      可以很礼貌的回击，因为他始终会给你一个差评

      美团骑手你找当地的美团外卖配送商进行注册，他们给你开工资你自己是没法注册的

      对于恶意评论的情形，如果造成人身或者财产损失的，可以根据实际情况及相关法律规定要求侵权人承担相应的法律责任

美团商家骂人怎么解决

      商家辱骂顾客，顾客可以起诉商家，还可以向商家要求赔偿根据《民事诉讼法》第三条的规定，人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿

      对于恶意评论的情形，如果造成人身或者财产损失的，可以根据实际情况及相关法律规定要求侵权人承担相应的法律责任

      这样的商家可恶，建议亲 换个淘宝号，买个宝贝，后好评的时候评最差，把你身上的遭遇全些进去，看他以后这么做生意，当然这有点过分，开个淘宝店不容易，要是能过就且过吧，得饶人处且饶人嘛，你就当今天被疯狗吼了，哈哈要真是这样，我们总不能真的再去对疯狗吼吧，哈哈建议啊，满意就给个赞吧

美团外卖员骂人怎么解决

      美团骑手你找当地的美团外卖配送商进行注册，他们给你开工资你自己是没法注册的

      1、可以投诉也可以联系顾客，和顾客协商解决方案2、餐未送到提前点确认的情况偶有发生，五次以上一般都会电话骑手问明情况，大部分都会如实告知超时罚钱配送时效保证情况复杂，一般都会予以理解，电话中都会告知没关系，希望尽快送达1、美团外卖站点工资，白班是5块钱一单，晚上6元，系统自动派单，不管远近都是一样的价格2、四线城市，白天4块/单，晚上9点过后6块/单如果你肯吃苦，一个月78k不在话下在我们这也算高待遇了，当然也有很大危险马路如虎口，长期在虎口讨食，只能说自己小心吧能买的保险都卖了以防万一

      可以很礼貌的回击，因为他始终会给你一个差评

美团商家辱骂顾客怎么处理

      商家辱骂顾客，顾客可以起诉商家，还可以向商家要求赔偿根据《民事诉讼法》第三条的规定，人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿

      美团首先会不作为，除非你一直打电话投诉才会给出满意答复(不要问我为什么，平白被骑手骂，两天没有等到满意答复)

      人身侵权，但这种小事，顶多赔礼道歉，如果有严重情节，可以请求赔偿精神损失

美团骑手骂人怎么惩罚

      美团首先会不作为，除非你一直打电话投诉才会给出满意答复(不要问我为什么，平白被骑手骂，两天没有等到满意答复)

      美团骑手你找当地的美团外卖配送商进行注册，他们给你开工资你自己是没法注册的

      1、可以投诉也可以联系顾客，和顾客协商解决方案2、餐未送到提前点确认的情况偶有发生，五次以上一般都会电话骑手问明情况，大部分都会如实告知超时罚钱配送时效保证情况复杂，一般都会予以理解，电话中都会告知没关系，希望尽快送达1、美团外卖站点工资，白班是5块钱一单，晚上6元，系统自动派单，不管远近都是一样的价格2、四线城市，白天4块/单，晚上9点过后6块/单如果你肯吃苦，一个月78k不在话下在我们这也算高待遇了，当然也有很大危险马路如虎口，长期在虎口讨食，只能说自己小心吧能买的保险都卖了以防万一

l  《2017年打架斗殴的处罚最新规定》

l  一、打架斗殴的行政处罚（治安处罚）

l  根据治安管理处罚法，殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款。

l  如果有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款：(一)结伙殴打、伤害他人的;(二)殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的;(三)多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的属于是结伙殴打、伤害他人的行为，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款

l  二·打架斗殴会犯什么罪

l  要看打架斗殴犯什么罪，则要看具体行为性质：

l  1、如果仅仅是故意伤害性质，属于“侵犯人身权利”犯罪，如果致人轻伤以上的，涉嫌“故意伤害罪”;

l  2、如果是随意殴打他人的性质，属于“扰乱公共秩序”犯罪，如果致人轻微伤以上、或者持械随意殴打他人的，涉嫌“寻衅滋事罪”;

l  3、如果是双方聚众斗殴的，属于“扰乱公共秩序”犯罪，双方一般五人以上的，涉嫌“聚众斗殴罪”。

l  三、打架斗殴构成犯罪的处罚有哪些

l  1如果打架斗殴的情节轻微，没有严重后果，则使用《治安处罚法》予以治安处罚

l  2;如果情节严重，造成严重后果，则依据《刑法》规定，以聚众斗殴罪处罚。

l  3看情节轻重，如果造成轻伤以上，就构成故意伤害罪，要判刑的。

l  四、打架斗殴构成故意伤害罪的处罚：

l  1我国《刑法》第二百三十四条第一款规定：“故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑，拘役或者管制。”

l  2犯前款罪，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑;

l  3致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。

l   五、刑法的一些相关规定：

l   1刑法第36条作了明确规定：“由于犯罪行为而使被害人遭受经济损失的，对犯罪分子除依法给予刑事处分外，并应根据情况判处赔偿经济损失。”

l   2即使犯罪情节轻微，不需要判处刑罚，才能予以免予刑事处罚。

l   3刑法第37条规定：“可以根据案件的不同情况，予以训械或者责令具结悔过、赔礼道歉、赔偿损失

l   六、整理人为MicrosoftWord爱好者整理，谢谢！

8月5日，针对“外卖小哥与女店员互殴”的报道，美团方面回应称，双方冲突系商家出餐慢导致。目前涉事双方正在警方处接受调解，美团外卖已经安排专人跟进处理，优化商户出餐速度，同时敦促配送服务商加强骑手培训工作，避免此类事件的发生。

8月4日，北京朝阳区一餐厅门口，两名外卖员与餐厅工作人员发生冲突。在打斗中，餐厅一名女性工作人员脱鞋殴打外卖员，外卖员回踢。

工作人员倒地后，外卖员情绪激动上前多次殴打工作人员。另一名外卖员也与其他工作人员发生肢体冲突，并举起餐厅门口的椅子砸人。

扩展资料：

事件分析：

根据事件描述看来这根本就不是美团骑手和女店员互殴，而是美团骑手痛殴女店员，估计这个互殴的说法是美团方面的说法，企图减轻责任。虽然说看起来是女店员先要拿鞋子打美团骑手，可以认定是女店员先动手，但其实美团骑手完全可以一脚把女店员踢倒当作回击，而他却是先踢了女店员一脚，再用手打了三下，把女店员击倒后，又上前痛殴，说正规点就是有点防卫过当。

对于此事商家的说法是因催菜问题发生口角，美团方面也回应是因为出餐慢。那问题的关键就是商家出餐慢，仔细分析一下，大家就会选择同情骑手了。

大部分商家出餐慢都发生在用餐高峰期，也就是所谓的饭点，店里客人一多，有时候就无法兼顾外卖订单。而骑手赚钱的高峰期也是饭点，平时可能就一单，饭点到了，外卖订单也多了，这时候骑手可能同时就好几单。一旦某个商家出餐慢了，还要骑手等待，可能就会产生连锁效应，不但这一单会超时，连带着所有订单都超时。

其实造成这件事的罪魁祸首是美团的考核制度，商家出餐慢，骑手超时被投诉或者差评，最终要扣骑手的钱。有时候真的觉得美团不讲理，很明显不是骑手的原因，为什么要扣骑手的钱呢？甚至会让人觉得美团是不是故意的，为了多赚钱，就想方设法从骑手身上扣钱。

中华网－北京美团外卖小哥和女店员居然打起来了！