怎样维护老客户

1，避免服务不好的印象

肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。客户往往有很多的选择机会，并且很多企业会争抢着吸引他们的注意力。

客户不仅会因为不能忍受不好的服务而离开公司，另行开户，而且还可能会把对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

2，弥补服务中的不足

对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使我方和竞争者之间产生明显竞争优势。

3，制定服务修整的方案

每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点是能够理解的。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，我们首先要道歉，但仅仅如此是不够的，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。

假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

4，考虑客户的实际情况

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

5，经常考察服务制度

企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

建立良好的服务制度

良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

6，老客户和新客户

即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。

因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本，等到老客户失去了，再去争取就要变本加厉了。所以，重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。

要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。

一、热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、熟练业务知识

应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

三、耐心解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

四、合理沟通协调

沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

参考资料：

这个问题问的真的是一点水准呀，你应该去问你自己呀。是你亲自把你的老公气走的，那我们又有什么解决方案那。最好的方案就是你底下你那高贵的头颅，向你的老公去道歉呀，毕竟是你做错了呀。所以你道歉是理所应当的呀。

这个时候就不要再去考虑那么多了，不要在天真的以为，你的老公会无休无止的去原谅你。谁也不是圣人，谁都有自己的脾气，谁也没有必要一直的去让着你。何况是你自己做错了那。所以，还是抓紧的去和你自己的老公去道歉吧，这样那，你才不至于去失去她。

不要等到你真正的失去你老公的时候再去感觉到伤心呐或者怎么的。因为这一切都是你自作自受呀，所以在这个时候就不要再去考虑那么多了，抓进去道歉吧，这才是聪明的女人应该做到的事情。换一种角度，就是从你为什么在店里和你的老公进行撒泼开始吧。

可能那，你的老公真的是有错在先，甚至说是那，他是真的让你伤心了或者怎么样了。但是你应该记得的是你在公共场所最基本的礼貌。无论是对于你最亲近的人或者是你的顾客，都不希望看见这种事情的发生。

首先拿，从顾客的角度来看待这件事情，就是，顾客来到你的店里进行消费的话，他们希望的就是有一个很好的很愉快的环境。当顾客遇到了这样的事情以后，顾客会对你的店有怎么样的印象，他们以后还会想来到你的店吗。这些事情你都想清楚了，你就做出那样的事情。

我要是那个顾客的话，无论你们家的服务多么的好或者说是你们家的东西多么的优秀，以后我都不会再想来到你们家的店中。因为在这里我体会不到最基本的尊重。对于顾客最基本的尊重就是要给顾客一个很轻松的氛围去进行自己的购物。

接下来，回到我们故事的主人公。你的老公，你身边最亲近的人，他是一个男人，是一个需要尊严去生活下去的人。无论说是咋你们的私人的空间中还是在公关场合中，你都应该给予他足够的尊重。因为你嫁给他不是单纯就是为了在你不开心的时候对他进行打骂的吧，他不是你发泄情绪的玩具，是你身边最亲近的人。所以那，在你做错乐的时候就要勇敢的去道歉，这样你们才会生活的更好。