外卖骑手与保安发生冲突，事件发生的原因是什么？

在我们的认知中，都觉得外卖是一个非常辛苦的职业，所以我们在日常的生活中能够对外卖小哥多一些宽容，我们就会对他多一些宽容的。但是有一些外卖小哥，他们就是利用我们的这些善心开始为所欲为了，这件事情是发生在广东汕头有一个外卖小哥。

他在广东汕头潮南民生医院跟保安发生了争执，后来还发生了肢体冲突，让我们觉得非常的无语，在11月17号的，而美团方面也回应了这件事情。在事情发生之后，美团方面第一时间也去到医院看望伤者，而且还垫付了医疗的费用，并且会继续的跟进伤者治疗进行赔偿的。

而且已经严肃的批评了这位骑手，并且给予处罚，骑手在事情发生之后也非常的愧疚，希望能够当面的进行道歉。在11月16号上午有一个美团外卖小哥，他要去浙江医院送外卖，但是可能是因为他的车停的位置不对于是就跟保安发生了争吵，在发生争吵之后，两个人就发生了肢体的冲突。

而我们可以通过监控视频看出，保安三次被外卖小哥推倒在地上。不管怎么说都不能够去打人，而且让我们知道的是，这个骑手，他送餐到这家医院，把车停在了车辆聚集处，忘记拔钥匙。但是医院的保安藏车钥匙拔走了，于是骑手在送餐回来之后一直都找不到车钥匙，就跟保安索要车钥匙，在索要的过程中发生了争吵，还有冲突。

不管怎么说，我们都应该好好的去跟保安进行沟通，而不是像这样用暴力解决问题，这个外卖小哥的做法也实在是不对，但是保安把锁别人的钥匙也应该在外卖小哥回来的时候告诉他一声，而不是让外卖小哥焦急地在原地等待。

郑州一小区因为被外卖骑手孤立，导致住在小区里的居民点外卖只能去门卫处拿，而究其原因，主要是因为外卖骑手曾经被物业刁难，根据一名骑手回应，造成矛盾的原因是，他们一名骑手在该小区内送完餐后，被物业质疑偷了业主的东西，之后还将他关进了地下室，这让他们感受到极大的侮辱，所以宁愿被客户差评也不愿意进入该小区送餐，而小区物业人员则表示并没有这回事，具体原因也没有向业主说清楚，关于这件事，我觉得主要的责任方在于物业，想要改变这种局面的话，物业就得先做出道歉，或者让步。

如果这名骑手说的是事实的话，那么物业在这件事上就有无法推卸的责任，虽然物业有权保障业主的人身财产安全，但是在没有查清楚真相之前，就擅自将外卖员关进了地下室，这种行为本身就侵害了外卖员的人身自由，再加上无理控诉，无论是换作是谁，都会感觉到受到侮辱，所以外卖骑手不愿意进入小区送餐，也是因为怕物业又会找他们麻烦。

关于他们如何化解这场矛盾，我觉得应该是由物业先妥协，毕竟将外卖员关进地下室的也是他们，要向那位被冤枉的骑手公开道歉，表达自己在工作上的不当之处，而骑手一方也应该对他们的歉意表现出包容的态度。

自从外卖行业兴起来以后，小区和物业的矛盾也在日益激化，有些小区还明确骑手不得骑车进入小区内送餐，这就导致了外卖骑手送餐慢，遭到客户投诉的差评，我觉得在物业与骑手之间不应该是成“制约”的关系，小区内的居民有点外卖的需求，而骑手恰好满足他们的需求，如果小区物业禁止骑手进入小区内送餐的话，必然会遭到居民的投诉，这样做的后果，只会让三方矛盾加深。

我觉得首先双方地态度要明朗，我们可以分别从两边来分析。

对于骑手来说，买家就是客户，他们属于服务行业，这个定位自己要先清楚，那既然自己做地是服务行业，就必须有一个强大的可以忍耐的心，你们可以看看哪个服务行业做的好的不是把客户放在第一位的？不是把自己的情绪控制的最好？即使再大的矛盾，我们也应该要站在客户的立场重新审视问题，是不是确实是自己做错了，是不是自己无意说的一句话让客户误解了？为什么其他的客户都没有问题而这个客户会如此愤怒？这些都需要你站在对方的角度去考虑，没有什么人一上来就会跟你发脾气，他肯定有他气愤的理由，那我们找到这个关键点用自己的诚意一步步去化解客户的疑虑和问题，记住，一定要有耐心，你就是做服务行业的，这是职业道德，如果你没有，那不好意思，你不适合这个行业。

我们再站在客户的角度来看这个问题，如果骑手确实有做的不对的地方你可以提出来，也可以通过表达或者平台投诉来处理，能不争吵就不争吵，现在的外卖平台都做的很规范，如果他确有做的不好的你可以通过平台来投诉，商家或平台还会补偿相应的费用，实在没有必要去跟骑手起冲突，你也不了解对方是什么人，万一有肢体冲突对人身造成了伤害岂不是得不偿失？

所以在这个问题上，我认为骑手要有服务意识，尽量心平气和的听取买家的建议，和平解决任何投诉；而买家也没有必要非要通过争吵来发泄自己的不满，每个工作都不容易，大家在遇到问题的时候相互体谅一下对方，也许所有的问题就都不是问题了。

究竟有多难，我们这些外人也不知道该怎么说。如果真的想知道的话，我建议还是亲自去尝试一天这个职业。也许你就会知道这个职业究竟有多难。就光是商家层面的话，如果生意稍微好一点的话，比如说报单的话，等的单可能就时间长一点。有的时候甚至在规定时间内还取不到。但是他有要求送达的时间。这就是为什么最近网上有外卖小哥跟商家吵架的原因了。

商家的速度跟不上订单的速度，所以导致外卖骑手拿不到外卖，最后送不到买家的手中。 最悲催的是，如果你接了这个单，但是你没有按时送到的话，那你就会被扣钱。本来送一个外卖的，价钱也就那么一点点，如果再被扣的话。其实也没有多少了。我觉得外卖小哥他们生气也是情有可原的。而且我们还要考虑天气因素，有的时候天气不是很好，骑车也非常的危险。

有的外卖骑手宁愿选择闯红灯，也不愿意多等那几十秒。其实那几十秒钟对他们真的非常的宝贵。说不定就要送成了一单。对他们来说肯定是非常好的，但是从交通规则上面来说，已经违反了交通规则。而且对身体安全还是有一定危险的。令他们最生气的应该是送到了买家手中，然后还要被买家骂吧。其实我觉得。完全没有必要去骂外卖小哥们。

他们既然选择了这个职业，就会为我们送餐。其实也特别的辛苦，我们应该学会换位思考，去体会他人的难处，不要每次都咄咄逼人，不给别人留一点的后路。真要把别人给人惹毛了，别人也是会翻脸不认人的。在这个社会中，每个人都不容易，我们要学会相互体谅，相互帮助。才能够在这个残酷的社会中共同的生活下去。不要因为一点鸡毛蒜皮的小事就去骂别人，我觉得这样也不值得。