在情感关系中，为什么总有人会回避冲突？

日更第248天

在情感关系中，当遇到问题的时候，对方总是选择沉默以对，不发表自己的观点，也不表示支持你的做法。

每次你忍不住发脾气的时候，就像一拳打到一团绵花上，引不起任何的反弹，这种没有回应的沟通方式总让你忍不住抓狂。

在许多婚姻家庭中，当婆媳关系出现分歧时，很多男人选择了做缩头乌龟，假装看不见，也不敢理，以此回避冲突。

当两个人的情感生活变成一大家子没有界限的互相牵缠，男人又在其中默不作声，那妻子肯定是怨气重重。

有时候，哪怕只是想跟另一半稍微抱怨一下，发泄一下，可要么得不到回应，要么对方总把问题直接归责到你的身上。

这样的情感关系，总让你感觉自己在孤军作战，每一步都走得孤立无助。

今天，我们就来探讨一下为什么有些人都总是喜欢回避冲突？

回避冲突，是因为他认为没有人能容纳他的不安全感。这种不安全感大多源于小时候父母的权威和掌控。

父母，有着绝对的控制权力，弱小的孩子，只能选择顺从，不敢表达自己的欲望和想法，也不敢违背父母的要求，因为每一次反抗总会遭遇严厉的斥责。

于是，他的潜意识里会认为表达自己真实的需求和意见是一件不被允许的事情，它只会带来痛苦和灾难，那是一种不安全的体验。

而当他的潜意识里把表达自己的意见和不安全的体验关联起来时，这种行为习惯便成为一种信念，哪怕已经是成年人了，也依然遵循着这种模式，一旦进入冲突的场景，当感受这种不安全的体验即将来临 ，为了不再感受到这些痛苦，于是，便选择了回避冲突。

另外，父母的沟通和相爱方式，也会直接迁移到婚姻的状态上。

如果小时候父母经常在孩子面前吵架、甚至出现暴力倾向。

那么，他长大后，在情感关系遇到问题时，就会不停地回避冲突，因为他会觉得，只要一产生冲突，彼此之间的关系就走到尽头了，对方也不会再爱自己了。这种恐慌也是造成回避冲突一个重要原因。

回避冲突是一种消极情绪。

在亲密关系中，那些总是害怕冲突的人，是因为内心的怯懦和自卑让他担心对方不能容纳自己的焦虑和恐惧。

所以，回避冲突的本质也是难以接纳自卑自己。

因为自卑，所以不敢亲密。

因为亲密，就必须把真实的自我展露在对方面前，而他没有信心这么做，他需要的是一段没有冲突的安全的情感生活。

所以，他也总是会让身边的人感到一种“憋屈感”。当你恨不得与对方畅快淋漓地大吵一架，可对方偏偏如冰冷的木头一般，那种冰冷的感觉又会让我们更加的愤怒。

一方的愤怒和情感无处安放，另一方风平浪静表面下也压抑着自己的怯懦和自卑。一段似乎没有任何冲突的情感关系如履薄冰，经不起长久的消耗。

这就像两个孤立的世界，你进不去，他出不来。最终双方都可能弄得遍体鳞伤。

冲突源于两个人相互吸引，因为不同，才有冲突。

回避冲突是一种防御机制，看不到对方的需求也压抑着自己的需求。

冲突不是一种让人舒服的方式，但却是带着关爱和在乎的信号，当你接收到这个信号，并且用正确的方式来反馈对方，才得与对方找到共鸣，才会寻求解决的方法。

当另一半又再一次回避冲突时，试着去接纳他的不安，给他安全的环境去认识和面对这个冲突。

鼓励他说出自己的想法，正视原生家庭所给他造成的无力感和恐惧感。同时，把你的感受传递给对方，让他感受到，他很安全，无论他表达了什么，你仍然会陪在身边，不离不弃。

冲突是亲密关系的一个部份，冲突不在，关系也不复存在。

有人说，所谓理想的关系就是在一次次的冲突中爆发、磨合、修正、完善的过程。

而在这个过程中，慢慢地，你们就会感到一份真正的有肉、有灵魂、有思想的真实的情感。

她跟顾客吵，说顾客打她，当时又没跟公司说，也提供不出证据吧，这就是没有发生了

顾客是上帝，特别是服务业的来说，员工流动率都很高，一个顾客却可以给你带来n个顾客，估计普通员工才会这样，当然是要选择顾客而不是员工，现在还说要公司交代，她有病吧，当时不说，况且有旁人证明没打到。

这么说：先说你与顾客争吵的问题，我们是服务行业，无论如何不应该与顾客争吵的，这就是你的错了，你说顾客打了你，有证据吗，其他员工都说没打到你，你说我该相信你还相信他们？就算他真打了你，你当时为什么不上报，那样我们也可以找他理论，这方面公司没有错，你作为公司的员工公司有负责你上班安全的责任，如果真出事了公司一定会负责的。第一，你没证据证明他打了你。第二，你没有及时上报顾客抱怨事件。第三，你受到了什么伤害，你认为公司能怎么给你交待？

这种员工做不了贡献的，还会找公司的事，找个机会不要了吧，在跟她说的时候还是要表示尊重和关心就是。

顾客与顾客之间发生争吵，怎么办？当然是要肯定去，尽量调和他们把事态平息下来。不管怎么说？在你做生意的地方发生争吵，对你的生意或多或少都有影响。如果发生争吵，上升级为打架，还可能损坏你自己的财物。所以尽快平息事端是必要的。你可以上前劝阻他们把把前因后果询问一下。你千万不要偏颇一方。要站在中立的角度上分析个人的对与错。然后秉着退一步海阔天空的原则。让他们的争端平息下来。如果实在是你劝不动的话，那你只有报警了。

在餐饮企业经营过程中，常常会有顾客投诉。出现顾客投诉，表明企业在服务中还有做得不到位的地方，令顾客感到不满意。投诉一旦发生，就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在顾客心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。

1、不管是谁的过错，在餐厅出现这样的场景，都只能说明服务的不够周到，故要先表示歉意，以平抚客人的心情。

2、了解事情的经过，掌握客人的心理，找到合适的解决办法，并向客人说明解决方案，征得客人的理解。

3、解决的一个核心，就是让客人满意，与客人成为朋友，将坏事变成好事，没有尺度可衡量。

4、待客人平抚心情后，视情况，如果有必要让员工道歉更能够让彼此心结打开，可以尝试去做道歉的环节，毕竟客人来就餐都是寻开心的，谁也不是来寻赌的。

5、做好员工当事人的教育与心理沟通工作，既要让员工认识到错误的地方，也让员工感到受尊重与理解的层面。如果员工的问题很严重或者认识不上去的话，应考虑支留的问题。

6、以此为案例，做好店内的全员案例培训工作，防止同类事情再发生。

顾客与服务员发生矛盾，其他服务员做法

1、一般情况其他服务员应坚守岗位，不能看热闹影响工作。

2、不能聚在一起议论谁是谁非。

3、不能上前帮助服务员和客人争执。

4、服务员应从中劝解，不能再责骂客人，要主动调换岗位。

5、要主动及时报告上级领导。

服务员和顾客如果发生争吵要首先批评服务员，这是不管谁对谁错首先要有做自我批评的态度，服务行业的标准就是顾客的满意就是服务的宗旨和目的，既然顾客有争吵，说明顾客对服务是不满意的，不满意已经是服务员的错，服务员若是对顾客争吵更是错上加错，所以，服务员和顾客如果发生争吵要首先批评服务员是正确的做法。

在维护好自己尊严的情况下给说不好意思咯，他骂人是不对，这人木有素质，你也别跟他一般见识，但是呢，你下错了面条，为了自己的生意还是该道歉的，都是老顾客了，所以更要做好客户关怀，这样做生意才会长做长有的。