做为超市防损发现同事与顾客打架或是吵架，怎么处理效果最好！

不论怎样，顾客是上帝，为了超市的形象你也不能放任他们吵架或者打架。你可以先想办法让他们分开、各自冷静，然后再问清是非，其中尤其注意他们情绪的调节。如果是顾客不对，不涉及超市或个人利益的尽量忍让、放行。如果是员工不对，与该员工说明其中利弊，最好能让他认识错误及时道歉。实在不能解决的，就报告上级领导解决好了。

《员工违纪通报》

邮件抄送：公司主管以上职务领导！

<时间>；<事情经过:某部门员工与顾客争执后粗口，严重违纪员工守则（或公司某项规定）给公司带来严重负面影响>；<处理决定：为使大家以后引以为戒公司特作以下处理：。。。。。。且在公司内部张贴通报！>按这三要素进行描述就可以了。

某某公司人力资源部（加盖公章）

年月日

和顾客争执的员工不是好员工！打顾客如果不是他先动手，顾客就应有赔偿责任，其实当时就报110多好！这样就避免你两方面为难了，下次可以先制止住，调节不了就打110，如果顾客需要赔偿就应当有顾客和超市两方面负责，超市出大头，员工小部分，都是这样的，员工那部其实就只能算处罚！员工是超市的，翻了错误有经济损失也是超市的1

你是服务行业怎么能跟顾客正面冲突呢，这样你怎么让顾客心甘情愿地掏钱，没有职业素养，活该被罚。吵架不但不能解决问题还会让问题变大，

自己解决不了可以找经理处理。