我在宾馆前台上班、今天和客人吵架了、我辞职老板娘不认我走、说要等招到人、可是我一分钟不想呆、

不可以，性质不同。做人要有责任心，工作更要有责任心。再说，跟客人吵架，又不是老板的过错。你想走可以，但是工作交接时必须的，在提出辞职后，老板要求的招聘新人的等待期也是合理的。一般都会要求员工提前一个月提出辞职申请。只想着自己利益，老板利益谁来维护？劳动法也明确规定了辞职需要提前提出申请。你不打招呼就拿了前台的钱不去上班，属于职务盗窃。老板可以起诉追责。

端正工作态度，注重服务精神。所谓无理只是你自己的感觉，当然也有客户自己本人的情绪。你要倾听，让他们说，说完。不要与他们争论，那不理智，客服不是说理，不是要分谁对谁错。关键是要帮客户解决他们遇到的问题，这才是重点。他们有他们的需求，有他们自己的视角。有些时候确实是无理，但客服人员不能跟他们计较，要不无法胜任客服这个工作，自己给自己找气受。要学会化解，引导他说正面的事。理智同时又有感性，以情动人。你要换个角度，把自己放在他们消费这个位置来想问题，要明白他们不是故意给你找麻烦，是他们确实遇到了困难，遇到了问题，需要你来帮他们解决。要多重视他们一些就好。不能说工资少，我也有退路，大不了老子不干。想不干也不能带着这样负面的情绪和工作状态离开呀。把工作做好了，胜任了，游刃有余了，服务能力非常高了，再不干那才是有面子的事。人的尊严不是别人给的，是自己的能力，心态，把握掌控别人的能力。要能善于说服人，影响人，劝解人，帮助人，这才是一个好客服应该做的。这种消极的情绪，工作的压力需要自身强大的心理素质，抗压能力，极高的情商来化解不让自己为它所伤。动动脑筋想点办法可以不用争吵也能解决问题。忽视对方不好，错的一面，不指责，不挑错，关键要解决问题。

一天，老板带着一名重要的客户进车间参观，正好碰到两名员工正在吵架，老板十分生气，当即打电话给人事辞退两人，老板这样做过分吗？

首先，我们来分析一下老板为什么会这么做？

1、车间是工作场所，在工作场所吵架违反公司纪律规定，影响正常工作，性质恶劣，老板想通过严重处罚已达到杀一儆百的效果，防止类似事件再次发生。

2、老板带客户进车间参观，本想给客户留下良好的印象以便顺利达成合作，没想遇到两名吵架员工，严重影响公司的声誉形象，甚至有丢失客户的风险。正所谓一颗老鼠屎坏了一锅汤。所以老板把责任全部归咎于两名吵架的员工。

3、在客户面前遇到员工不遵守规矩，让老板很没有面子，因此，为了挽回面子以及向客户表明公司管理的力度，特意在客户面前通知人事辞退员工。

了解了老板做这样的行为以后，我们来聊一下老板这样的做法过分吗？

1、老板这样的做法有可能是冲动行为，也有可能是故意做给客户看的。事后应该会交由相关部门负责人调查并按公司规章制度处理，因为老板一般日理万机，不会因为两个吵架的员工而亲自过问处理，而且员工辞退必须按照规定的流程进行，老板的做法明显不符合公司的管理规定，只是在当时的情况之下的冲动行为。如果是这样的情况，该行为不属于过分行为。

2、如果老板确实是这样做的，那确实有些过分了，在没有调查清楚员工吵架的原因就擅自开除员工，有点霸道管理了。而且员工吵架一般不至于辞退，如果老板擅自辞退员工会引起员工的不满，更会让公司的管理规定形同虚设。

如果你是老板，你会怎么做呢？

作为销售和顾客发生争吵是职场的大忌，这说明你的沟通能力有问题。销售本身就应当具备良好的心理素质，在和顾客交流的时候要保持平和的心态，虽然大家在某些方面有分歧，但也要做到求同存异，找出共同的地方，这样才能和顾客顺利的进行交流。

因此这种事情如果被老板知道了，肯定会觉得你的工作能力出现了问题。当然你也应当向老板坦率的解释这件事情，当时处于什么样的心情下，所以和顾客发生了争吵，以后应当吸取相应的教训。

不过有些原则性的问题还是不能够容忍顾客的。比如顾客抹黑公司产品，诋毁公司的信誉，这种事情是不应当忍让的，应该表现出强烈维护公司利益的态度、对这类事情老板当然是嘉奖你的行为的。