长沙业主被管家打上“刁民”标签，应如何处理物业与业主之间的矛盾？

我觉得最简单的处理物业和业主之间的矛盾那么好的方式，其实很简单，就比如说让物业把业主的意见和建议全部采纳，然后做到实际的工作中，然后业主也能够多理解物业的工作不容易。相互理解，相互体谅，我觉得这就是能够改善两者之间矛盾的最大问题点，其实物业和业主之间的关系一直不被大家理解原因就是，一方面觉得自己是管理者，而他们这些所谓的管理者觉得业主就是他们挣钱的工具，所以他们并不觉得自己的服务需要做到多好，也不需要理解业主，所以两者之间的关系就会变得越来越差了，这个也是必然会发生的。

我们都知道现在很多物业都设立了一些物业管家，这样能够更好地区分每家每户的工作量，也能够很好地将每家每户的工作量分配的工作人员手里。这样能够平均一下物业管家的工作相对来说不会让他们过于忙碌过于辛苦，物业管家，其实就是服务于业主的，但是很多物业管家，他都理解错了，自己的定位。因为我们平时都有 缴纳物业费，所以如果物业的一些做法影响到了我们的正常名誉或者经济问题，那么我们有权利去法院对于物业进行起诉。

其实物业在生活中是最常见的，也是很多业主们天天打交道的一类人群，毕竟有的时候很多情况，我们都需要联系物业才能处理很多消息的通知，也只有物业才能够及时告知。所以对于那些无作为的物业，或者乱收费以及更改公共建筑占用场所，或者私自经营侵害了业主利益的，我们都可以到相关部门进行投诉和举报。不过有时候一些损人不利己的事情，我们还是不要去做，如果重酬生活中物业的一些做法，令我们非常不满意，那么我们也可以选择不缴纳物业费，毕竟缴纳物业费的目的也是为了让我们多生活环境够好遇到事情遇到问题能够得到解决。

把握几个事实：1、发生冲突的话，民警的处置是根据先动手、有没有动手原则的，这也是行政治安和民法的基本判决。

2、作为物业人员，公司行为本身就处于服务角色，冲突时属于情理弱势方。

3、作为个人，发生此类事件，有任何过错都会给职场造成问题（物业公司不一定会帮你）。

了解这些后，建议做法：

1、保持平静，缓慢语速，但是坚持立场

2、坚决不能动手，也不能说脏话

3、如果不想忍让，可以寻找爆发点（将论事转为人身攻击，对方说脏话或者侮辱你个人、家人时，可以借此拒绝交谈，但仍不要动手说脏话）

4、一旦对方动手，迅速倒地，立刻拨打110处理

5、以个人人身权利受损要求警方处理，千万别说企业（企业在这类纠纷肯定是弱势）

"物业"一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即:物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。

物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如:办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。

沟通是解决物业和物业矛盾最关键的手段。

物业公司管控着庞大的社区，人员费用、办公费用、公共设施维护费用等开销庞大，人员管控不易，有苦说不出。物业从业人员素质参差不齐，业主服务过程中出现细节问题物业无法获知和把控。

其实很多时候矛盾的根源在于双方信息了解程度不够导致的。业主缴了物业费，自然觉得物业有解决业主问题的义务，我交了钱你物业公司当然要时刻待命。而物业公司负担整个社区房屋设备设施维修养护、社区秩序维护、清洁维修服务、绿化服务和小区档案管理等复杂工作，物业方觉得，通过管理服务工作为业主和使用人提供安全、整洁、舒适的社区环境就是达成了物管工作的使命。双方对物业服务概念的理解偏差导致诉求偏差，一旦诉求得不到期望的回应，不满也就随之而生，业主和物业之间的矛盾开始不断累积和激化。

所以解决矛盾的根本手段，在于沟通，和建立沟通方式。

如果您是受到物业公司殴打的业主，您可以采取以下措施维权：

保留证据：您可以尽可能保存相关证据，例如拍照、录像、获取证人证言等，以便在必要时提供给相关机构和律师。

2报警：如果您遭到了物业公司的暴力行为，您可以第一时间报警。报警后，警方会介入调查并记录案情，为您保护合法权益提供支持。

3联系业主委员会：您可以与小区业主委员会联系，让他们了解情况并寻求帮助。如果小区业主委员会可以介入调解，那么可能会更容易解决问题。

4联系律师：如果您的权益受到侵害，您可以咨询专业的律师，了解自己的维权途径和权益保护的措施。律师可以提供相关法律建议和协助您维权。

5投诉相关部门：如果您认为物业公司的行为严重违反法律法规或者管理规定，您可以向相关部门投诉，例如城管、房管、物业监管等。相关部门会介入调查，保障您的合法权益。

作为物业管理人员，首先应该调查情况，要看是业主出现了问题，还是物业门岗出现了问题，

如果是物业门岗出现了问题，应该向业主进行道歉，如果是业主出现了问题，门岗正常完成自己的职责，那么应该说服业主。