夫妻在店里吵架了，怎么办？

销售情景：

一对夫妻走进一家高端灯具店，在看灯的过程中，男女顾客因为意见不合发生了争吵，男顾客给女顾客撂下了一句话“要看你自己看吧！”说完转身走到了店里的一个小办公室坐在沙发上，而女顾客也不搭言，继续在店里看灯。店员从这对夫妻进店开始就特别热情地接待了他们，从男女顾客的衣着打扮言谈举止看，这是一对高端客户，而且男顾客领导架子十足女顾客也不是等闲之辈。

夫妻吵架了，作为店员到底要不要劝架，这个架怎么劝？这才是考验店员销售能力的一道重要试题。此案例发生在山东一个海滨城市，之所以不写城市名字是因为等下我要说到两位客户的身份，为了避讳咱们只看案例不进行对号入座。我们的店员是位久经沙场的大姐，她先来劝女顾客，笑脸相送地问她，“美女，您看中我们家哪款产品了？”客户不回答，只是自己在店内慢慢地踱步，一时间整个卖场特别安静气氛有点尴尬。我们的导购员想了想，便跟女客户说“美女，您慢慢看，您看好了随时叫我。”于是，导购员倒了一杯热茶，走到了小房间男客户的面前，轻声说到“领导，您请喝茶。”男客户气呼呼地接过茶杯，说了声“谢谢”，店员一看机会来了，趁势说到“领导，你们夫妻是不是在选灯上意见有些不同，其实这在我们店里是常事。不过，领导，我得说您两句，”店员说到这里用眼角的余光瞄了一下客户，发现顾客并没有太大反应，接着说道“我觉得作为一个男人，您得多照顾照顾您爱人，您说作为一个女生她也不容易，再说您娶了这么一位善良的老婆，您刚刚在卖场批评她人家也没发脾气，而且还那么漂亮，这都是您的福气。领导，作为男人，您心胸得开阔一点，您说对不？”说完这句话，店员察言观色地又给客户续了一杯水，然后就退了出去。大概过了几分钟的时间，男顾客从小房间出来走到妻子面前，说到“你看中了哪款灯啊？我们来合计一下”，男顾客说完这句话又看了一眼导购，导购员看到男顾客的这个表现，直接给男顾客竖起了大拇指，当然这个动作只有他和导购两个人知道。最终，这对夫妻在店里定了几万块钱的产品，事后一聊才知道，这位男顾客是当地港务局局长，女顾客是教育局局长。

我们不得不说这位导购员在处理夫妻吵架这件事情上，做的非常到位得体，不但给夫妻双方都留足了面子顺利化解了危机，而且保证了订单的顺利达成，并且是达成了一个大单。我见过很多店员在面对夫妻吵架的时候，给人家劝架是假想要成交是真，三句话离不开自己家的生意，总想把话题引导到销售上面来，结果导致了客户极为不爽，成交自然没戏。

那么，在门店里遇到了夫妻吵架的情形，我们到底要不要劝架呢？今天老李就要重点来谈谈这个问题。

一，先要弄清楚来龙去脉

如果夫妻双方仅仅是因为在产品选择上意见不同而发生争吵的话，这个架是一定劝的，我的《门店销售动作分解》课程中曾经跟大家分析过顾客“一逛，二比，三买”的三个阶段，顾客吵架说明他们恰恰是到了购买的阶段了，我们应该抓住这个关键的成交信号努力促单。

还有一种情况是夫妻因为其他的原因吵架了，比如他们在上一家门店跟店员发生了争执或者在来的路上车忘记了加油又或者因为孩子的教育问题观点不同而吵架，凡是客户的私人原因在吵架，我们要不要劝呢？站在李老师的角度，劝是肯定要劝的，但是这种劝得有个度，我们要理解客户双方的情绪，但是绝不探究问题的根源，因为清官难断家务事啊。

二，快速判断关键决策人

对于家庭购买来说，决策人的作用至关重要，如果决策人都不认可你，那么你想要成单的难度显然很大。在这个案例中，店员快速识别出了这夫妻二人，显然男顾客拥有更多的话语权，因此她的主攻方向是男顾客，特别是假借端一杯水给男顾客的机会，巧妙地把夫妻相处之道说给男顾客听。男顾客显然听进了店员的这一席话，但是碍于面子又不愿意承认，最终借着跟老婆讨论产品的这么一个台阶，顺利地化解了夫妻之间的这次小矛盾。

在识别关键人这一点上，老李认为这位店员绝对是销售高手。先从女顾客这里入手，既能够避免女顾客情绪失控愤然离开，同时也避免了万一自己判断错误导致女顾客的不爽。在判断出男顾客在家庭中比较强势以后，这名店员转过来主攻男顾客，这里有个关键的信息，就是她对男顾客的称呼，她没有称呼男顾客为先生转而称呼对方“领导”，这一称呼显然是叫对了，让男顾客觉得店员更像是自己身边的人，自然在心里上也就容易接受对方的一些观点。所以说，做销售察言观色的洞察力非常重要。

三，情绪认同不要讲道理

看到夫妻之间吵架了，作为劝架的店员可千万不要以为自己是包青天非要给客户辨个是非曲直。在李老师的销售情景演练课上，经常会发生这么戏剧性的一幕，当一名女店员正在帮着女顾客批评男顾客的时候，忽然女顾客矛头一转反水了，夫妻两个人一起攻击起店员来了。人家的老公人家怎么说都行，而你说就不行，所谓夫妻床头吵架床尾和，作为一名销售人员劝架千万不能越界，别让客户觉得我们是狗拿耗子多管闲事。

很多销售人员都学过沟通技巧，我们都知道在一个高效的沟通过程中，情绪比语言更加重要。所以，我们在处理这种事情的时候，首先要做的就是认同客户的情绪，不管是男客户的情绪还是女客户的情绪，我们都需要表示认同和理解。夫妻之间可能就是因为一句话的事而发生了一点小摩擦，给他们一点点时间和空间这个事情很容易就解决了。与其去劝架，不如想办法给这对夫妻创造一点独处的机会。

四，平常心态停止再销售

遇到夫妻吵架这种事情，我们很多店员感到比较尴尬而且特别的着急，尴尬的是这种局面劝架也不是不劝又不行；着急的是今天这单生意想要签单看来是比较难了，这个时候你去逼单人家不骂你才怪。怎么办呢？李老师的建议是保持平常心停止再销售，这个架劝还是不劝，我们要保持平常心，不能为了订单而劝架而是发自内心地希望他们夫妻和好才劝架，保持平常心，今天这单生意就算不做了也不能让人家夫妻两个不开心。我还真见过有一些销售高手就是这么说的，宁可不做你们的生意也不希望你们两口不开心，话说回来，人家都不开心了，生意做成的概率也比较低。

当我们保持了平常心，不再向客户进行销售行为，而是真心实意地劝他们夫妻和好，最终的结果就是即使他们今天不买，过几天也会回来找你来买的。因为，这对夫妻回到家里关系恢复了以后，一定会后悔当天在卖场吵架的行为，白白浪费了购买产品的时间不说还冷落了你这名店员，此时想起来的都是你的好，有了负罪感客户自然会回来补偿你。

最后，关于这个案例，老李还想再补充一点，那就是如果这家门店有两名店员同时接待这组客户的话，那么每个人分别来接待夫妻两人，效果会更加好。一名店员一会去劝老婆，一会去劝老公的话，很容易让其中一方觉得被怠慢了，这样我们就会处于比较被动的地位。

2018年7月26日晚上21:30；广州南-长沙南高铁上完稿

深度分析：男人出轨的类型有哪些？

一、前言

几乎每一个想要挽救婚姻的妻子心里都默默的想过:只要他能跟小三断，回来好好过日子，我就原谅他，就当一切都没发生。可是，现实却啪啪打脸，你越是这样想，男人就越过分，越嚣张。就算他这次跟小三断了，后面还会偷偷联系，甚至有了小四小五。

你还有办法再原谅他吗你还敢再相信他吗天底下所有的伤害，都不是无缘无故的，男人的出轨也一样。没有所谓的一时糊涂，一时冲动，更没有无心之失，一定都是“蓄谋已久”的!

二、生活没交集

1、因为你们的生活没交集

比如，你老公和同事搞在一起了，那么你们的婚姻要么是长期两地分居，要么男人长期把家当旅馆，天天加班出差，家对他来说已经是“可有可无”了。接到这样的案子，有了孩子后，男人不参与孩子的养育、教育，成了甩手掌柜。

女人在家辛辛苦苦养孩子，做家务伺候他，他只顾奋斗自己的事业，加班、应酬不断，夫妻之间根本没有正常的交流。妻子抱怨丈夫对自己和孩子不管不问，丈夫觉得自己拼命工作就是为了让他们过上好日子。时间久了，婚姻就成了“撂荒的地”。当外面有诱惑时，男人就很容易出轨，尤其是在应酬中，工作中。

三、男人的生活方式有问题

2、因为男人的生活方式有问题

比如，你老公在外面和夜场的女人纠缠不断，那他一定天天忙于应酬，或者和一堆不三不四的朋友鬼混。或者你们当地的社会风气就是这样，这个男人的婚姻观有问题。她是福建人，老公在外面有3个“女朋友”，打麻将带一个，喝酒唱歌带一个，谈生意带一个，每个小三都有不同的作用。

一周7天，天天跟不同的女人睡酒店。为此她天天跟老公吵，只要一见面她就逼男人删除拉黑那些女人，可是屡禁不止。原因就是，老公身边的朋友都有“女朋友”，大家相互攀比谁的“女朋友”多，谁的“女朋友”更好。

四、无法满足男人的情感需要

3、因为男人的情感需要你没法满足了

比如，你老公忽然之间想要活出自我了，觉得自己白活了，要只为自己活，要自私地活，和外面女人才是真爱，那你们之间一定没有情感的、心理的，乃至身体的交集了。前段时间后台有个留言，说自己老公45岁了，出轨后坚持离婚，并且说自己离婚后不会娶小三，就是希望自由。

她拖着不同意离，老公就求她，希望她能放过自己，并且对她说:这么多年我们早就没了感情，我完全是为了家庭责任才勉强和你生活到现在的，现在孩子大了，我想过我自己的生活了。你放心离婚后我会保障你们母子的生活，你们还是我的亲人，我不会亏待你。你也不用担心我会娶外面的女人，我不会再结婚，也不会再要孩子。

只求你放我自由。她坚持不同意，男人就一直诉状把她告上法庭，坚持要离!但是，无论是何种情况出轨，几乎80%的男人既想出轨又想要婚姻，只有20%的男人会脑疯只想和小三结婚。但是，面对出轨的婚姻妻子往往急于和男人沟通，急于要个态度，急于做选择呢

五、无效沟通

当你内心充满焦虑、恐惧时，当你情绪冲动时，只会增加冲突，和男人陷入纠缠，错过挽救婚姻的最佳时机。很多妻子都会跟我说，我跟他好好沟通了，我很冷静，我们没有吵架，但他就是不配合。

因为你做的是无效沟通，男人当然不会配合你!讲过有效沟通的基本原则:互利!你一定要找到你们双方的共同利益点再去跟他谈。就是对你有好处，对他也有好处的沟通，才叫有效沟通!很多妻子在谈的时候犯的最大错误就是，只说了自己的诉求，却不告诉男人有什么好处。你没有把这个好处找到，男人就不想和你解决问题，他就用最省事儿的方式打发你。

夫妻俩在一起开店，免不了吵架，夫妻吵架也很正常，只要两个人心在一起，以后一定会有好转的，慢慢来，两个人要互相包容，理解，都让一步，会好的，实在干不到一起，就一个人开店，一个人打工去，店里忙不过来就顾一个人。以后会好的。

如果两个人在一起经常吵架的话，不但会影响心情，还会影响生意，你不想在店里做了，那你可以在附近找点别的事情做，这样就不用每天面对他了。

不管怎么样，两个人还是多理解包容对方，不能因为一点小事就吵架，时间长了会影响两个人感情的。

我们做生意讲究以和为贵，无论多大多小的生意，如果夫妻不合，总是吵架，劝你们趁早收了，否则必败无疑。

首先你想想两口子整天吵吵闹闹的顾客怎么会光临你们的公司店铺，自已人都不合怎么能做好生意。其二，生意是要靠用心经营的，两口子把时间都用在吵架上面了，哪有时间打理生意。其三，从唯心上来说，你们对自己的生意都这样了，生意会对你们好吗？你们的吵架你的生意也是听得到的。俗话说“相由心生，境随心转” 只有你对它好，你的生意才会对你好，才会回报你们。所以赶紧把生意放在第一位，其它的都是小事。

“夫妻同心，其利断金” 这不是危言耸听。希望你们调整好心态，祝你生意兴隆！