客户要商家与快递员沟通

客户与快递员之间的沟通：商家应该怎么做？

在当今的互联网时代，电子商务和快递行业蓬勃发展，物流成为各类企业发展的关键因素之一。在这个全新的市场竞争环境中，客户与快递员之间的沟通显得极为重要。因此，商家应该了解如何在客户和快递员之间进行有效的沟通，以提高客户满意度和物流公司服务质量。

理解客户的需求

首先，商家应该了解客户的需求。客户的需求可能涉及到物流服务的多个方面，如派送时间、交付方式、包装质量等。因此，商家需要通过多种方式了解客户对物流服务的期望和需求，例如在线调查、分析客户反馈等。

提供详细的快递信息

在订单完成后，商家应该尽快提供准确并详细的快递信息。商家需要及时更新订单状态，以方便客户跟踪包裹的派送进度。同时，商家也应该提供快递员的****，以便客户可以直接联系快递员查询物流信息、更改派送地址等。

快递员的沟通技巧

为了提供更好的服务，快递员需要拥有良好的沟通技巧。快递员应该礼貌、耐心地与客户沟通，解答他们的问题，并尽力提供帮助。如果客户对快递员的服务不满意，快递员需要尊重客户的意见，并积极寻求改进方法。

处理意外情况的方法

在物流服务中，意外情况时有发生，如包裹损坏、派送延误等。商家应该及时与客户联系，解释原因，并尽快提供解决方案。快递员也应该与客户保持沟通，及时向客户报告物流信息，并在派送过程中尽力避免损坏或丢失包裹等问题的发生。如果出现问题，快递员需要尽快报告，并积极协调解决方案。

总结

在客户与快递员之间的沟通中，商家发挥着重要的作用。商家需要了解客户的需求并提供详细的快递信息，快递员需要拥有良好的沟通技巧，并积极与客户沟通，解决意外情况。通过这些有效的沟通方法，商家可以提高客户满意度，提升物流行业的服务质量，从而取得更好的业绩。

法律主观：

快递员被投诉一般是根据快递公司内部的规章制度进行处罚。 1、消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。首先需要由主管界定服务类等级。 2、涉及服务态度的问题，情节严重的很定会被开除。 《邮政法》第六十一条 邮政管理部门依法履行监督管理职责，可以采取下列监督检查措施： (一)进入邮政企业、快递企业或者涉嫌发生违反本法活动的其他场所实施现场检查； (二)向有关单位和个人了解情况； (三)查阅、复制有关文件、资料、凭证； (四)经邮政管理部门负责人批准，查封与违反本法活动有关的场所，扣押用于违反本法活动的运输工具以及相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品的邮件、快件开拆检查。

从来没和快递员斗嘴过，但是这次我和他讲电话，明显分贝提高了n倍，真真实实吵架，不过幸好最后还是双方解决了矛盾，才有平息。

作为消费者，快递丢了应该找谁？首先我去找了卖家；因为快递已经显示签收了，实际我并没有收到。结果卖家给我回应是，已经签收了，是我故意找事，要敲诈她。我火大了，为什么要把客户想成这般模样，生意讲究的是与客户间的信任，卖家这个样子生意能好才怪。虽然不排除有人会这样做，但是也不能一棒打死吧。

后来快递员给我打了电话，第一个说法就是我已经放在那里了，不见了也不关我的事。哇更气了，我作为消费者，明明我买的东西不见了，怎么说到底倒成了我的问题了。我真的气了，跟快递员吵架了，被我说到举报他倒是害怕。才好声好气跟我说话，看到他后面也是觉得自己有责任，态度已经很好了，给我去找了半小时也找不到，还说要赔钱怎么的，最后我没要他的钱，也跟快递员说了，丢件我们双方都有问题，不能一上来就把责任全推了，他也是知道自己前面说话有错，我们这才平息了，挂了电话。

作为消费者，我们也是有权益保护法的。本来丢件这种事情，不说我没责任，卖家，快递员你也不能推掉自己的责任吧。我们还是应当在需要的时候用起我们的权益保护法，合理保护我们的权益。