商场收银员跟顾客闹矛盾了应该怎么处理

一次中秋佳节探亲购物，却因为与收银员发生口角，肢体冲突下，因赔偿金谈判不成，纠集十多个家人锁住超市四个进出口大门，枉顾大量消费者无法进出，致使商场4个多小时无法正常营业。警方在劝说、警告未果并招致撕咬情况下，最终采取强制手段，5名原本难得团聚的一家人在中秋夜被刑事拘留，送进看守所。

　　就是这样一起小纠纷，谁都未料到最后竟演变成一起刑事案件。

　　15年来首次回家过中秋

　　9月27日，是中秋节。宜春市袁州区居民陈某金一家早早就开始筹备。原来，陈某金是宜春市袁州区人，15年前离开家乡前往上海打工，今年中秋节，是陈某金离家15年来第一次回宜春与家人团聚。

　　9月27日上午，陈某金来到宜春市一商场选购一些节日礼物，准备当天去大哥家也就是侄女陈某花家过中秋。因时间临近中午，陈某金在选购了月饼、牛奶、营养补品等物品后，走向了商场5号收银台。因为结账，一场原本完全可以避免的冲突发生了。

　　付账起口角引发撕打

　　据事后调取的商场监控显示，陈某金是11时17分把物品放到收银台上的。“我下班了，到别的收银台去。”太约一分钟前，5号收银台收银员梁某把暂停服务的告示牌摆了出来，梁某提醒完后，还是拿起一盒月饼准备扫描。

　　陈某金随口回应：“前面的顾客都收了，为什么不收我的，你这不是欺负人吗？你一个收银员算什么东西……”

　　这时，梁某心想我都准备来收了你还骂人，随手就把东西一丢说道：“我就不收，你能怎样，你又算什么东西！”说完扭头就走了。

　　陈某金心里气愤，也不得不拎起一大堆物品去了另一个收银台。两分钟后，梁某返回收银台来收整购物袋，这让正越想越来气的陈某金找到了发泄口，她对着梁某开口就骂。梁某忍不住横了她一眼。陈某金随即走到梁某身边质问道：“看什么看？”双方随即撕打在一起。

　　随后，商场蔡店长赶了过来，对陈某金好一阵劝说并赔礼道歉，但陈某金并不领情，发吼似的骂骂咧咧，并开始追问自己被打伤要怎么解决？

　　蔡店长忙说带其去医院检查一下，因为仅是轻微抓痕伤，医生象征性地开了点药。随后，蔡店长把陈某金送到其大哥家，双方约定下午再谈赔偿事宜。

　　赔偿未达成一致锁了商场

　　当日下午2点半，谈判开始了。与陈某金一起来的，还有她姐姐、嫂嫂、侄子、侄女等十多个人，一家人都坚持要为其出口气。

　　谈判前，蔡店长先带他们去看了监控录像，看完录像后，陈某金本人及其家人仍开口就要3万元赔偿，对商场方提出的2000元营养费坚决不同意。

　　双方在僵持了半个多小时后，陈某金以因为受伤要在家休养两个月为由，提出两个月误工费即12000元赔偿金。

　　蔡店长表示超市准备补偿也是为了息事宁人，但上万元的赔偿金要求自己做不了主，需要请示总部，建议第二天再谈。这时，陈的亲戚开始情绪激动起来，宣称不拿钱出来就去锁门。

　　蔡店长听闻要被锁门，慌神之下赶紧拨打了110报警。宜春市公安局袁州分局秀江派出所两名民警立即赶到了现场。民警原本以为，一个几道抓痕的纠纷还不是小菜一碟，未料想，就是这样一起小纠纷，最后演变成一起刑事案件。

　　民警赶到现场时，陈某金等人已经把超市的4个进出口大门全部锁了起来，不顾超市内顾客怨声载道。见状，民警一边指挥超市工作人员把里面的顾客从消防通道引导出来，一边找到陈某金开始做劝导工作。然而，陈某金不予理睬。

　　僵持到18时30分，袁州公安分局特巡警大队的20名特巡警队员赶到事发商场现场。陈某金等人见状，对民警们又抓又咬，抢走了民警2部手机，撕掉了警服上的胸徽，并咬伤民警，导致民警身体多个部位被抓伤、咬伤。

　　次日凌晨1时，人们在节日欢聚之后进入了甜美的梦乡。陈某金及其侄女陈某花、姐姐、嫂嫂等5个亲人却被押往看守所。

　　因为这起事件，事发商场相比去年中秋节，营业额大幅降低，收银员梁某也因此被解雇。

餐饮店偶尔会碰到食客之间发生矛盾和醉酒打架的事情，作为饭店的一员该不该上前处理是个选择题，不仅要看当时状况，还得看你的身份和职位。

我在是一个员工的身份时，遇到这种事情，主要是站在一边，由管理人员处理，自己做安抚顾客工作，当我是管理人员时，我会主动上前处理，并竭尽全力处理好，根据现场情况决定处理方式，同时准备随时报警。



我从一个员工转变为管理人员的过程中，我才体会到管理不易，各种事件时有发生。

有一次是双方因抽烟问题发生口角，当场直接在饭店对骂到发生肢体摩擦，当时得知时，是先让员工安抚和照顾到其他周边顾客，尽量换位和避开，避免引起更大的恐慌和误伤

再者，当事人中有动手的也有劝架的，我们从劝架的朋友处劝说，从而先稳定事态，后来效果不明显，便告诉他们，如果再继续，我们就报警处理，如果大家都停手，我们饭店方做个协调，大家坐下来慢慢谈。



当然过程其实很复杂，最终的结果是双方也考虑到报警后的后果，毕竟都是年轻人，一时冲动所以都选择了大事化小，由于双方后来态度都有很大好转，作为处理者我做出承诺：如果继续用餐可以帮忙撤换部分菜品，且不计较饭店损失；如果双方都不计较且不继续用餐，给予免单处理，后来双方都同意，事件至此算结束。



作为饭店方来讲，任何原因在你的饭店出现事件，你都有责任，只是责任或大或小，哪怕顾客自己摔了一跤作为饭店方都有责任，有义务去处理，（做过餐饮的人都明白这个道理）但，作为老板和管理者是责任，作为普通员工而言就没有过多责任，只需要能做些善后工作即可，（安抚顾客，必要时的协助，协助报警等等）是处理事件的流程和方法，也是责任划划分制。

在爱情初期，经常有人说两个人总是甜蜜的，无止境的话题，无止境的忧虑，见面时间永远不够，不能时时刻刻都在一起。不知道以后会怎样变化。两个人在一起，说不出几句话的时候就开始生气，不满足，吵架，越来越旧的矛盾得不到解决，新的矛盾不断堆积，最后一句话不想说。

当我们的感情进入平淡期时，两人互相熟悉，所以相对新鲜，想探索的东西也减少了。另一方面，如果两个人的关系亲密稳定，你的潜意识会说这是一个安全的环境。你可能不控制自己的感情，生气，没有严重的后果。甚至已经生气了，希望对方能满足你。如果对方不能满足你，你心里会更加生气，更加生气。

生气后两个人不想多说。毕竟两个人一说话就是吵架，还是不说为好。当两个人不说话的时候，那段感情就要结束了。总是和男朋友吵架的话，可以用这招解决，这份珍贵的感情怎么能舍得因为这个原因分手呢。如何解决这个难题其实很简单。只要经过一个阶段就可以了。退一步做朋友。

这个时候你，好不容易我们在一起，我们这么相爱，为什么让我们分手成为朋友呢？我在这里说的“退一步做朋友”，不是让你们分手成为朋友，而是让你们在和对方交往中成为恋人，成为朋友。互相尊重，善于沟通，很多恋人在一起的话，对方应该认为是自己的男朋友，包容自己，满足自己，

一旦男朋友没有想象中那么完美，就会生气，不满足。只看到对方是自己的男朋友，却忽视了。直到他是你男朋友，还是一个人。他有自己的脾气和性格，有自己的爱恨情仇。所以在对待男朋友的时候，至少要给予朋友同样的尊重。不要因为关系太近就认为对方是你的附属。是你肚子里的蛔虫。

两个人在一起，有时时间太长，关系太近，忘了他们俩都是独立的个体。其实两个人先是自己，然后是朋友，最后是爱人。如果因为对方的好习惯而伤害对方，不如后退一步，因为爱情而保持一点“距离”，成为朋友。保持相互尊重，保持独立，保持爱情热情，你会发现你们的爱情变得更加温柔。

都说和气生财嘛！有什么问题不能心

平气和地沟通，慢慢讲，非要吵？心

情不好板着脸岂不吓跑客户？他是你

老公，有哪句说哪句，你也不要放在

心上，客户是需要长期建立的你们刚

起步，哪能络绎不绝。所以，不要相

互抱怨，产生负能量。建议你老公自

己先看着店，你先找份工打，等到忙

不过来再招店员或者你辞职帮他。不

要在他说气话时顶撞他，等到晚上吹

吹枕边风，烛光晚餐，烧两个小菜，

来杯葡萄酒，醉意阑珊时，再心平气

和提出意见也不迟。