全国首个聋哑人快递团队是如何解决语音沟通障碍的？

全国首个聋哑人快递团队是通过同事帮他们提前录好语音来解决语音沟通障碍，遇到难以打电话沟通导致无法及时派件的客户时，聋人们会把包裹集中送回慈善超市，由担任电话客服的超市同事帮助他们电话联系客户，再重新上门派件。

近日，全国首个聋哑人快递团队亮相上海，他们每天走街串巷，递送快递，从最初的语言沟通困难，一天只有几十件的配送量，到如今日均派单两百件。可以与普通人一样同工同酬，靠派送件数结算薪资，看似普通的平等对待，对于他们来说却是意义非凡。

扩展资料

聋哑人快递团队发起人：

据悉，团队发起人顾忠是东方卫视手语新闻主持人，因为父母是聋人，他从小就会打原汁原味的“上海话”手语。今年初，由于疫情原因导致网络购物需求旺盛，但物流力量十分缺乏。后来顾忠便产生了招募聋哑人组建快递的想法，称为“吾声快递”。

在互联网时代，聋哑人不仅能干快递，还能干很多更有价值的工作。每个自食其力的人都值得尊重，希望社会为更多有缺陷的人提供更多机会，聋哑人配送本身就有一定难度，未来希望大家多理解包容。

深圳资讯网-全国首个聋哑人快递团队亮相上海 网友纷纷为其鼓励加油

在大城市里到处都是有快递柜的，有时过去取快递的时候，也会见到有快递员在投递，只要快递的数量不多，大多数人也会等快递员投完后，自己再上前去把快递取出来，不过有些人是心里很着急，一两分钟时间都等不了，想要插队取快递。要是快递员不想让的话，可能着急的人就会上前乱按，但是对于快递员来说，这么乱按会把快递弄乱的，也很容易会引起冲突，在浙江就有位女子想要插队取快递，结果和快递员发生冲突，先打了快递员耳光，被反击后觉得委屈，我们一起来看看。着急想要插队取快递，遭到快递员的拒绝小赵姑娘是在浙江宁波上班的，在4月17号是星期六放假，在早上10点04分送来了份公司要的文件，放在宁波嘉华大厦的快递柜子里，下午小赵在外面逛街，公司领导打电话说着急要文件，让小赵过去把文件取过来。为了能顺利把文件送去公司，小赵还特意搭了地铁到嘉华大厦取快递，等她到快递柜子前面时，有位快递员正在投递，手里有个两三个快递，地上也有三四个快递，当时她着急就想要插队，但是快递员说已经快送迟了不让。趁着空档去取快递，女子和快递员起冲突等到快递员蹲下拿快递时，她就趁着这个空档就想要取自己的快递，没想被快递员给推开了，对方还当着屏幕不让开，说就算是个女的也会打你的，说完还做出了要打人的手势，小赵下意识就挥手先打快递员耳光，没想快递员也反击用了打了她。在小赵看来，快递员把她推开的时候，已经算是快递员先动手了，后面快递员做什么解释，她也是没有听到心里去，只听到快递员要打她，取个快递还被快递员给扇了耳光，她也是自觉挺委屈的，就算自己有错也可以用和平的方式和她说。快递员的说法和女子有出入在现场记者也给快递员打了电话询问，对方是这么解释的，当天就剩五六个快递没有投，小赵过来时也和她解释了，天色已经挺晚了，只要两三分钟就能投完，让她再等等，她在旁边一直念叨着你时间没安排好和我有什么关系，还连着念叨了好几遍。后面趁着他没有注意时，小赵就上前用手点投递页面，他已经来不及阻止了，只能先把她给推开一点，并解释这个页面不能随便关，到时装进去的快递就成异常件，客户会收不到取件码的，不过快递员也承认有说过要打她，只是口头上吓吓她而已。最终经过沟通后，快递员也为自己的行为道歉了，小赵也没有得理不饶人，选择原谅了快递员。小结整件事情看下来，还是小赵的过错比较多，快递员在送快递的时候，这是属于服务行业没错，但是同理快递员也算是快递柜的客户，理应和取件的人享有同等权益，并非是有人要来取件，快递员就要无条件的让出位置。如果说快递员手里还有一大堆的快递要投，在这种情况下让小赵先取倒也没错，但是也就五六件快递的量，扫码放进快递柜又能用掉多少时间，而小赵的快递是早上10点来的，下午再过来送去公司，就算是再赶时间少这两三分钟也不会有问题。后面发生的互扇耳光的情况，其实也是小赵个人的问题，对方说要打人又没有打，实际上是小赵先动手的，应该要庆幸遇到个厚道的快递员，不然对方挨耳光后不还手，往地上一趟不起来，几百元赔偿是免不了的，大家对此怎么看？

送快递是一个比较需要沟通能力的工作，对聋哑人来说，简直就是酷刑。基于聋哑人自身的缺陷，他们没有办法和别人进行语言上的沟通，因为他们既听不到，也不能把想说的话说出口。但是在快递行业，还是有聋哑人的存在。他们在送快递的时候会遇到很多困难，比如：01、打电话只能无声交流。

聋哑人在任何工作领域都会遇到各种各样的困难，而在快递行业，他们绝对没有任何优势。很多快递都有要求要打电话给快递主，告知其快递运送情况，有的甚至还要和快递主交代一些事情。但是聋哑人没有办法进行这一步，所以这对他们的挑战绝对是巨大的，他们很多都是靠录音进行交流；实在没有办法的话，只能无声了。

02、很容易被别人误会。

有的快递是需要快递员直接送货上门的，所以当聋哑的快递员送快递上门时，就会受到快递主人的某些误会。之前发生过一个这样的事情，不过他是一名外卖员，但和快递员的本质并没有什么区别。他在送货之后掏出自己的工作证希望被给予好评，而那位客户却以为对方是在拿出自己的残疾证进行乞讨，还出口伤人。

03、如果有委屈，只能自己往心里咽。

聋哑人同样是值得社会尊重的人群，他们甚至更值得被同情和照顾。当被客户误会时，他们就要承受对方给予的指责。虽然他们听不到对方说出一些什么不近人情的话语，但是光从对方的神情和说话方式就能够让心受到伤害。而他们受到这样的委屈能够和谁倾诉呢？没有人，只能自己往心里吞。

聋哑人做快递行业的工作是很辛苦，也很值得被尊敬的。行业没有贵贱之分，人自然也是。如果我们同样遇到聋哑的快递员，请用善意的方式对待他们。

法律分析：最简单的打架尚不构成犯罪的，以批评教育，调解为主，或者行政处罚成犯罪的话，同样是打架，根据具体案情不同，可能会构成故意伤害罪(致人轻伤、重伤或者死亡)、寻衅滋事罪(比如无事生非、争强好胜把人揍一顿，致人轻伤以上是从重情节但不是必要条件)等。

对于因民间纠纷引起的打架斗殴，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。

法律依据：《中华人民共和国治安管理处罚法》 第九条 对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。

从来没和快递员斗嘴过，但是这次我和他讲电话，明显分贝提高了n倍，真真实实吵架，不过幸好最后还是双方解决了矛盾，才有平息。

作为消费者，快递丢了应该找谁？首先我去找了卖家；因为快递已经显示签收了，实际我并没有收到。结果卖家给我回应是，已经签收了，是我故意找事，要敲诈她。我火大了，为什么要把客户想成这般模样，生意讲究的是与客户间的信任，卖家这个样子生意能好才怪。虽然不排除有人会这样做，但是也不能一棒打死吧。

后来快递员给我打了电话，第一个说法就是我已经放在那里了，不见了也不关我的事。哇更气了，我作为消费者，明明我买的东西不见了，怎么说到底倒成了我的问题了。我真的气了，跟快递员吵架了，被我说到举报他倒是害怕。才好声好气跟我说话，看到他后面也是觉得自己有责任，态度已经很好了，给我去找了半小时也找不到，还说要赔钱怎么的，最后我没要他的钱，也跟快递员说了，丢件我们双方都有问题，不能一上来就把责任全推了，他也是知道自己前面说话有错，我们这才平息了，挂了电话。

作为消费者，我们也是有权益保护法的。本来丢件这种事情，不说我没责任，卖家，快递员你也不能推掉自己的责任吧。我们还是应当在需要的时候用起我们的权益保护法，合理保护我们的权益。

快递态度恶劣怎么办，今天和大家分享一下关于快递员态度恶劣怎么解决。

一、投诉

遇到送快递的快递员态度不好，可以网上找到快递员所以的快递公司电话，然后对这个快递员进行投诉！

二、拒收快件

遇到送快递的快递员态度不好，可以拒绝收件，然后再找卖家进行沟通，要求他们重新找人送件。

三、录音，保留证据

遇到送快递的快递员态度不好，最好先手机录音，保留证据，这样方便后面投诉。让快递员道歉

四、把快递送到快递代收点

如果你家送货的快递员态度不好，你可以下次寄东西时不要直接送到你家，在你家附近找一个快递代收点。下次寄东西可以放在快递代收点，这样你就不需要直接与快递员联系了。以后去快递代收点收件就可以了。

五、更换别家快递公司

一家快递员态度不好，不代表所有的快递员都不好，所以下次网购时提前问清楚卖家发货的是哪家快递，尽量不要让那个快递员不好的那家快递送货就可以了。这样就解决问题了。