患者的奥客行为＝拿生命在冒险！医叹：笑容不适合到急诊室找

陈志金医师遇到奥客时，我情愿去相信他们是一时心急。 很多患者或其家属会在不了解现实状况当下，在医疗现场引爆潜意识里的「奥性」。但是各位知道吗？奥客行为会使医师的判断力连带受到影响，根本是拿自己的生命安全在冒险。这个说法可不是毫无根据，而是经过研究证实的真相。 沟通不良经常是医疗失误事件发生的最主要原因 ，无论是医疗内部的沟通出问题，或医病之间的误会。就医疗内部来归纳，或多或少皆与缺乏团队合作有关。为此，国内正积极在各医院导入医疗团队合作训练（Team Resource Management，TRM），期待以更好的团队合作与沟通，能减少临床失误、改善病人安全与医疗人员的服务品质，总之最终目的无他，就是要强化「医病关系」。 就我的团队来说，在实际推动 TRM 之后，团队同仁与病人或其家属的互动明显增加，在有接触时会自我介绍与问候，并在尊重病人的价值观与决定的前提下，提供家属情绪上的支持。其实，医疗人员身上都会挂上名牌，过去大概只有病人或家属想客诉时会看，而现在我们会主动报上大名，让病人知道为他服务的医护人员是谁，也乐意为自己的服务品质负责。后来，甚至会收到指名道姓的感谢，这才知道我们的努力，病人及家属都看在眼里。 医病本来就应该要站在同一个阵线上，而不是站在对立的两面 ，双方携手合作，病人愿意配合，医疗专业才能有最佳发挥，创造双赢局面。当然，同理患者或家属的焦虑与担忧，处理他们的情绪，也是医疗专业之一。遇到奥客时，我情愿去相信他们是一时心急、不了解状况，才会在医疗现场引爆「奥性」。但根据研究证实，奥客行为真的会使医师的判断力连带受到影响。 有人大概会说「医师在跩什么啊，难道看病还要看医师的心情吗？」不过，这篇我是很认真的。如果让医师生气，就是在跟自己的健康和生命过意不去。用个简单的比喻来说明，应该更能体会，有人会「明知道游览车接下来会行经悬崖边，还故意去惹司机生气、影响他的心情吗？」或「在高速公路上和自己搭乘的计程车司机吵架吗？」都坐在车上了，乘客一定希望司机大哥心情好、精神集中、发挥他平常的实力，才能安安稳稳地开到目的地。 那么，对于一个正在治疗你的医生，惹他生气、影响他的判断力与思绪、让他表现失常，难道这会是患者本人所希望的结果吗？ 我想，应该不是。 在〈抢当医院 VIP 是好，还是坏？〉里写过刻意靠关说当 VIP 的缺点，接下来，我想分享一个 当真正 VIP 的秘诀：让替你诊疗的医护人员保持好心情 ，就会自动升等为真正的 VIP（不是重病而自动升级那种）。这对你的「生命安全」是有加分的。 不讳言，最常有破坏性行为（Disruptive behavior）的医疗现场，大概就非急诊室莫属了。大多数的误会在于很多人对「急诊」的定义不了解，质疑「什么时候轮到我啦，为什么挂急诊还要排队？」「等了 2 小时，为什么还不换我？」就是明显认知错误。急诊「急」是指病情危急，不是赶时间的急，所以当然不是先挂（号）先赢。附带一提，等了2 个小时，没昏过去、没掉血压、没喘、没冒冷汗的话，真心觉得可以回家追剧或洗洗睡了。 要不然就是那种说「这医护人员态度很差，怎么都没有笑容啊？」「这急诊医生是在忙什么啦，到底有没有医德呀！」不好意思，医德跟笑容都不适合来急诊室找。这里是抢救人命的地方，还有闲情逸致观察医护人员的态度的话，就表示情况还不是太严重，也是建议干脆直接退号，搬张椅子，当个局外人，就知道医护人员为什么有这样的态度了。（忙得要死，谁笑得出来啦！）陈志金医师遇到奥客时，我情愿去相信他们是一时心急。 很多患者或其家属会在不了解现实状况当下，在医疗现场引爆潜意识里的「奥性」。但是各位知道吗？奥客行为会使医师的判断力连带受到影响，根本是拿自己的生命安全在冒险。这个说法可不是毫无根据，而是经过研究证实的真相。 沟通不良经常是医疗失误事件发生的最主要原因 ，无论是医疗内部的沟通出问题，或医病之间的误会。就医疗内部来归纳，或多或少皆与缺乏团队合作有关。为此，国内正积极在各医院导入医疗团队合作训练（Team Resource Management，TRM），期待以更好的团队合作与沟通，能减少临床失误、改善病人安全与医疗人员的服务品质，总之最终目的无他，就是要强化「医病关系」。 就我的团队来说，在实际推动 TRM 之后，团队同仁与病人或其家属的互动明显增加，在有接触时会自我介绍与问候，并在尊重病人的价值观与决定的前提下，提供家属情绪上的支持。其实，医疗人员身上都会挂上名牌，过去大概只有病人或家属想客诉时会看，而现在我们会主动报上大名，让病人知道为他服务的医护人员是谁，也乐意为自己的服务品质负责。后来，甚至会收到指名道姓的感谢，这才知道我们的努力，病人及家属都看在眼里。 医病本来就应该要站在同一个阵线上，而不是站在对立的两面 ，双方携手合作，病人愿意配合，医疗专业才能有最佳发挥，创造双赢局面。当然，同理患者或家属的焦虑与担忧，处理他们的情绪，也是医疗专业之一。遇到奥客时，我情愿去相信他们是一时心急、不了解状况，才会在医疗现场引爆「奥性」。但根据研究证实，奥客行为真的会使医师的判断力连带受到影响。 有人大概会说「医师在跩什么啊，难道看病还要看医师的心情吗？」不过，这篇我是很认真的。如果让医师生气，就是在跟自己的健康和生命过意不去。用个简单的比喻来说明，应该更能体会，有人会「明知道游览车接下来会行经悬崖边，还故意去惹司机生气、影响他的心情吗？」或「在高速公路上和自己搭乘的计程车司机吵架吗？」都坐在车上了，乘客一定希望司机大哥心情好、精神集中、发挥他平常的实力，才能安安稳稳地开到目的地。 那么，对于一个正在治疗你的医生，惹他生气、影响他的判断力与思绪、让他表现失常，难道这会是患者本人所希望的结果吗？ 我想，应该不是。 在〈抢当医院 VIP 是好，还是坏？〉里写过刻意靠关说当 VIP 的缺点，接下来，我想分享一个 当真正 VIP 的秘诀：让替你诊疗的医护人员保持好心情 ，就会自动升等为真正的 VIP（不是重病而自动升级那种）。这对你的「生命安全」是有加分的。 不讳言，最常有破坏性行为（Disruptive behavior）的医疗现场，大概就非急诊室莫属了。大多数的误会在于很多人对「急诊」的定义不了解，质疑「什么时候轮到我啦，为什么挂急诊还要排队？」「等了 2 小时，为什么还不换我？」就是明显认知错误。急诊「急」是指病情危急，不是赶时间的急，所以当然不是先挂（号）先赢。附带一提，等了2 个小时，没昏过去、没掉血压、没喘、没冒冷汗的话，真心觉得可以回家追剧或洗洗睡了。 要不然就是那种说「这医护人员态度很差，怎么都没有笑容啊？」「这急诊医生是在忙什么啦，到底有没有医德呀！」不好意思，医德跟笑容都不适合来急诊室找。这里是抢救人命的地方，还有闲情逸致观察医护人员的态度的话，就表示情况还不是太严重，也是建议干脆直接退号，搬张椅子，当个局外人，就知道医护人员为什么有这样的态度了。（忙得要死，谁笑得出来啦！）「 骂医生，误诊升 。」我会这样说，当然不是空穴来风。医生也是人，即使受过专业的训练，有丰富的临床经验，他还是人，人都会有情绪，在生气时或难过时，他的表现与判断力一定会连带受影响，而且是负面影响。这件事被证实了，有两个相关的研究统计，在 2016 年 3 月同时发表在《BMJ Quality and Safety（英国医学期刊：品质与安全）》上。 （编辑推荐：卖菜阿伯眩晕进急诊！医护揪团做这件事让阿伯好感动） 第 1 个研究是让 63 位家医科住院医生个别分派诊断 6 个个案，一样是使用书面描述资料。各个个案都有2 个版本，差别在于有关病人的个人行为不同，一个版本是一般行为，另一个版本是奥客行为，其他资讯都是一样的。 就统计数据显示，奥客行为会影响医生的正确诊断，无论病情是困难还是简单，医生对奥客的正确诊断率，就是比一般族群来的低（参考下表）。 第 2 个研究是把 74 位内科住院医师个别分派诊断 8 个个案（书面描述）。这 8 个个案的资料皆有 2 个版本，这 2 个版本的病人资讯都一样，只有关于病人行为的描述有所不同，有一个版本的病人行为一般，另一个版本的病人行为被描述为困难（讲白话就是奥客病人啦）。 这项研究结果有两个重要的结论（参考下表）： 医生对奥客族群的正确诊断率比一般族群来的低 医生对奥客族群的行为记得比一般族群多，但对奥客族群的症状却记得比一般族群少 所以「奥客行为」光是用看的（文字描述），就足以干扰医生的思绪与诊断，何况是直接出现在医生面前，至于那些在急诊现场上演的暴力（行为或言语都算）更不必说了，负面影响恐怕超乎想像。 （编辑推荐：院内感染提高！急诊医：尽量不要探病＋10大原则升级个人防护） 病人在医生面前「耍奥」，以为可以晋升VIP，实际是对自己的病情诊断极为不利。 医生应该要意识到，自己的思考与判断是会被病人的行为干扰的，从而需要训练自己的情绪尽可能不被影响。（在医生还没练就这个功力之前，病人还是不要轻易惹怒医生比较好！） 不只是医生，奥客行径对其他医疗人员一样有负面影响。例如，病人或家属对正准备打针的护理师凶或表现出不信任感，她往往愈不容易顺利打上。 这样的破坏性行为（Disruptive behavior）同时存在医疗团队的成员之中，而且不只受害当事人的工作会受影响，连在一旁目睹的医疗人员，也会因此而分心，当然会影响病人的安全，不可不慎。 无论如何，患者应该做的是：让医生记住你的症状，而不是你的行为。想要得到好的治疗，绝对不是靠在医院里「耍奥」或对救治者「暴力相待」，这是很不明智的做法，受影响的不只是自身的生命安全，也影响到在场所有医疗人员的情绪，进而影响其他患者的治疗权益。 本文摘自《ICU重症医疗现场》／陈志金（奇美医学中心加护医学部主治医师）／原水文化 你可能会喜欢 生气时总是靠运动发泄？研究：心脏病风险增为3倍 善终不需有钱，只要有爱：临终前的放下，是为心爱的人多想一点

1、不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴等；

2、禁烟场所不吸烟；

3、影剧院、图书馆、会所等场所不大声喧哗、嬉闹，使用手机等通讯工具不影响他人；

4、不人为弄脏、损坏公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施。

扩展资料

公共场所共7类28种：

1、住宿与交际场所（8种）：宾馆、饭馆、旅馆、招待所、车马店、咖啡馆、酒吧、茶座。

2、洗浴与美容场所（3种）：公共浴室、理发馆、美容院。

3、文化娱乐场所（5种）：影剧院、录像厅（室）、游艺厅（室）、舞厅、音乐厅。

4、体育与游乐场所（3种）：体育场（馆）、游泳场（馆）、公园。

5、文化交流场所（4种）：展览馆、博物馆、美术馆、图书馆。

6、购物场所（2种）：商场（店）、书店。

7、就诊与交通场所（3种）：候诊室、候车（机、船）室、公共交通工具（汽车、火车、飞机和轮船）。

第32集 汪晓寒苏俪发展地下恋情　　闹事家属召集了一大群人，在医院门口签名示威。左洛发现杨桃爸爸忙跑了过去，杨爸爸把杨桃的东西交给了左洛，原来杨桃是他在垃圾箱里捡来的。杨爸爸坦诚自己是逃犯，已经为杨桃找好了一户人家。左洛表示自己会解决杨桃的住院费问题，希望他可以好好跟杨桃告个别。闹事的家属迟迟不肯把死者送到停尸间，尸体的味道传遍了医院。经相关部门检查，认定汪晓寒在手术过程中没有存在失误，章伯驹要医生们处理好医疗纠纷，其他部门的医生对急诊科很不满。苏俪警告汪晓寒，不许对关纪州说两人的事，千万不能伤害关纪州。汪晓寒质疑，那自己算什么，苏俪亲了他一口，发誓一定会对自己的感情负责。刘亚萍丈夫带着女儿来医院，夫妻俩争执起来，互相指责对方不照顾女儿。陶子偷偷的拍了二人吵架的照片，刘亚萍丈夫希望妻子能和自己一起吃顿饭，并报备今晚会晚回家。冯阿姨来医院找病人老周，姜浩然的父亲也来找儿子，陶子不知他的身份，没有对姜浩然用尊称。冯阿姨表示自己是老周前妻，两人已经离婚三十年，她看到前夫躺在病床上无人照顾，提出想要复婚。苏俪为病人王蓉急救，王蓉要她帮忙扔掉自己的手机，说道一切都结束了，然后闭上了眼睛。王蓉的丈夫冲上前摇着妻子，要她马上醒来。姜浩然爸爸订好了饭店，要儿子带上同事一起来吃。王蓉丈夫到处找妻子的手机，想知道她生前和谁联系过，为什么出了车祸。众人都想知道何佳霓的丈夫到底是谁，何佳霓笑了笑说道秘密。苏俪告诉汪晓寒，虽然经过鉴定，手术没有存在失误，但是医院还是要赔一部分钱。

第33集 苏俪向关纪州摊牌　　众医护被刘亚萍叫到急诊室，原来是冯阿姨和老周的结婚仪式。护士们布置好了急诊室，达成了一个临时的礼堂。关纪州和苏俪被刘亚萍任命为伴郎伴娘，汪晓寒把民政局的工作人员请到急诊室来。在一片喜气洋洋的气氛中，在众医护的见证下，刘亚萍宣布两人正式复婚。关纪州感动的说，两位老人证明了古老的结婚誓词，无论健康还是贫富，都要相互扶持永不分离。刘亚萍起哄要关纪州和苏俪也在这里完婚，刘亚萍爱人正好带着女儿前来，众人大叫让两人复婚。老周情绪过于激动，导致呼吸困难，医生们忙为他抢救。

　　闹事家属坚持不赔钱不带走尸体，买了一个冰柜放到医生办公室，刘亚萍为此大怒。姜浩然父亲向儿子道歉，自己因贪污被纪委批捕，临走前姜父鼓励儿子，要做一个好医生。姜浩然心情低落的回到医院，遇到小夏求她陪自己待一会。　　关纪州帮苏俪家装修，面对深情的关纪州，苏俪不想再欺骗他，向他坦白了自己和汪晓寒的事。苏俪担心的看着他，关纪州低声道其实自己早就发现了，苏俪和以前不一样了。关纪州询问苏俪，还能挽回吗。苏俪表示不想再骗他，关纪州流泪道这应该就是最后的结果了，苏俪哭着说对不起。　　医院终于解决了医疗纠纷，警察也抬走了冰箱，刘亚萍松了口气，这次医闹的问题可算完事了。何佳霓看最近的烦心事终于没有了，向急诊科的医护们宣布自己马上要结婚了，护士们没想到何佳霓一直瞒的那么紧，纷纷询问新郎官到底是谁。　　汪晓寒发现苏俪情绪不对，怀疑关纪州为难她了，正巧关纪州进门，三人相遇十分场面十分尴尬。汪晓寒转身出门，关纪州把准备和苏俪去度蜜月的机票给了她，还有之前定的家具业嘱咐苏俪别忘了签收。苏俪感到更加抱歉，关纪州感谢她陪自己走了那么长时间。

第34集 何佳霓婚前工作过劳死　　姜浩然偶然听到关纪州和苏俪的对话，左洛觉得老师很可怜。一名男子小田把父亲送到医院，病人的脚在半个月前崴断，疼痛不已且一直在发高烧。小田不想多花钱，对医生很是挑剔，关纪州通知骨科会诊。一名弃婴被送到医院，经检查孩子患有先天性心脏病，苏俪坚持要救孩子。

　　张霞自杀被送到医院，左洛接诊后确认她是更年期，张霞继续寻死觅活，护士们拉都拉不住。关纪州和骨科会诊迟迟诊断不出小田父亲的病情，汪晓寒建议做核磁共振尽快出结果。左洛安慰张霞不成反被痛骂，张霞继续抓狂，其丈夫上前安抚却被骂出了门，左洛劝他最好带妻子去看精神科或者心理医生。　　张霞冲出医院大闹，何佳霓去拉她却被打了一巴掌，刘亚萍气急要保安放开她，谁都别拦着她去死。张霞听到这话后，反倒不敢死了，坐在地上继续撒泼。　　核磁共振的结果出来，骨科大夫建议病人马上截肢。病人儿子坚决反对，关纪州把病危通知书和手术通知单给了他。刘亚萍控制住张霞，责备道要想死就不用费那么大劲了。张霞哭着说，碰见这么个窝囊的男人谁都想死，自己怀疑他有小三。刘亚萍已经只是怀疑就这样了，何佳霓赶来通知两人，张霞的丈夫在医院自杀被送到急救室。刘亚萍发现何佳霓被打到出血，心疼的要她马上去处理下伤口。　　小田拿着病历去找汪晓寒，跪下求他救救自己父亲。关纪州正准备把病人退入手术室，小田突然阻拦表示汪晓寒同意不截肢。汪晓寒把关纪州拉到一边，表示小田反悔不想截肢，自己主刀先切掉感染处，应该能即保腿又保命。小田责备关纪州无能，汪晓寒说道医患关系应该有最起码的信任，别把医生都想成骗子。　　苏俪看弃婴很可怜，抱着她大哭自称妈妈，弃婴停止了心跳。关纪州告诉汪晓寒，如果手术过程中出现问题，自己作为主任会负全责。何佳霓跟车出诊被病人蹭了浑身血，刘亚萍要她马上去换衣服，过了一会发现何佳霓不见了。　　一男子的哥哥被砍七处刀伤，男子要冲入手术室，打了关纪州和刘亚萍。何佳霓被发现在消毒间晕倒，苏俪查看后惊觉她居然没了呼吸，苏俪忙为她抢救。苏俪哭着通知众人，何佳霓是突发大面积心梗，抢救无效死亡。众医护看着蒙着白布的何佳霓大哭，汪晓寒伤心道如果早一点发现或许还有救，但现在一切都晚了。

第35集 关纪州险出大事　　何佳霓的死让急诊科笼罩在悲痛中，关纪州一个人在办公室偷偷的哭泣。康师傅心疼何佳霓年纪轻轻就过劳死，哭道医生和护士们每天过的都是什么日子啊。关纪州最近忧虑过度，失眠更加严重，服下了更多的安眠药在办公室睡下了。苏俪妈妈在家里摔倒，苏俪感到很抱歉，但是妈妈已经认不得自己了。苏俪为何佳霓的事伤心过度，担心如果自己死了妈妈都不知道女儿已经没了。苏俪妈妈猛然认出了她，大叫苏俪。苏俪妈妈本以为苏俪和关纪州结婚旅游去了，苏俪告诉她，自己爱上了别人，不是个好女人。苏俪妈妈安慰她，时间能解决一切。关纪州因服用大量安眠药被送往急救，刘亚萍急忙通知苏俪，汪晓寒告诉她，关纪州已经出现了食物中毒的现象，正在洗胃。章伯驹要苏俪及时汇报关纪州的病情，左洛质问苏俪，她在关纪州压力那么大的时候选择背叛离开他，如果不是今早自己发现关纪州晕倒，如果关纪州就那么睡去了，那么今后的日子她还会那么心安理得的活着吗。苏俪内疚不已，扑在关纪州身上失声痛哭。苏俪和汪晓寒的恋情在医院传的沸沸扬扬，刘亚萍指责她是鬼迷心窍。急诊科今天的病人非常多，主治医师们忙得不得了，姜浩然没有信心独自为病人治疗，小夏鼓励他要承担责任。姜浩然发现来了三个女病人是同一症状，怀疑是中毒。左洛确诊一小男孩是过敏，男孩奶奶和父亲却认为孩子没有乱吃东西，推开左洛把孩子抱走了。汪晓寒的病人情况严重，汪晓寒劝病人家属放弃治疗，丛医生担心他此举会给急诊科带来麻烦。关纪州终于醒了过来，苏俪送了口气，哭的更加厉害。第36集　　苏俪哭着询问关纪州为什么要吃那么多安眠药，关纪州解释自己太累了，就是想好好睡一觉。苏俪质问他睡觉需要吃几十片安眠药吗，大家在急诊室工作那么多年了，为什么关纪州现在就坚持不下去了呢。苏俪自责左洛说的没错，自己不该在关纪州最难的时候离开他。关纪州百般解释，但苏俪仍然认为是自己伤害了他，不停地哭着道歉。关纪州终于明白了大家以为自己是自杀，大笑着说世间除了生死都是闲事，自己是不可能主动去死的。病人家属同意让老人安乐死，汪晓寒欣慰道老人能有他们这些儿女真的很幸运了，继续治疗也许可以让家属安心，但是受苦的是老人。汪晓寒因关纪州的事很焦虑，垂头桑心的回到办公室。雷剑锋为关纪州抱不平，他和苏俪都已经订婚了，汪晓寒却在这时插一脚。雷剑锋指责汪晓寒人总要有个先来后到。汪晓寒坚持自己没有错，爱一个人就要说出来，爱情和牙齿一样不能自拔。雷剑锋觉得他想的太简单，汪晓寒强调关纪州和苏俪一直犹犹豫豫的没有结婚，就是因为没有爱情。雷剑锋说不过他转身离去，汪晓寒表示会处理好这件事。汪晓寒见苏俪憔悴的样子不忍，想和关纪州坦诚是自己的错。苏俪本以为整件事中崩溃的会是自己，没想到会是关纪州。苏俪无法释怀自己带给关纪州的伤害，汪晓寒想帮她一起承担痛苦，苏俪却要他保重。姜浩然成功治愈三位女病人，顿时信心大增。关纪州向汪晓寒坦诚自己得了抑郁症，但是没想过自杀，以后也会努力生活，两人相视一笑。姜浩然感谢小夏一直以来对自己的关心和鼓励，发现自己不知什么时候喜欢上了她。姜浩然决定追求小夏，左洛暗自失落。之前离开的过敏男孩病发又被送了回来，家属向左洛道歉，求她救救孩子。关纪州关窗户，苏俪误以为他要跳楼大哭，急道如果关纪州真的很伤心，自己愿意和他结婚。关纪州急忙解释，承认自己是压力很大，才错吃了那么多药，刚刚自己想关窗户差点被苏俪一把推下去。关纪州询问苏俪说愿意和自己结婚是真的吗，苏俪点头只要他不寻死。关纪州叹息自己从来没想过苏俪喜欢什么，连她为什么爱上汪晓寒都不知道。苏俪表示关纪州对自己很重要，但是汪晓寒却给自己一种无法逃开的感觉。关纪州认为自己实在无法胜任主任的位置，一直手忙脚乱的处理不好事情，认为汪晓寒的组织能力和决断力远胜自己，希望他能当主任。

第37集 苏俪告别汪晓寒　　苏俪继续照顾关纪州，这反而是两人相处最轻松的日子，苏俪感到这段时间非常配备，决心处理和关纪州汪晓寒两人的关系。雷剑锋请汪晓寒喝酒，顺便道别，许湘的日子不多了，自己打算陪她回老家过最后的日子。雷剑锋请了长假，汪晓寒敬佩他的这个人，答应今晚不醉不归。

　　苏雯马上就要出国，苏俪表示会辞职在家照顾妈妈。关纪州找到章伯驹，提出了辞职的想法，自己的身体已经不适合在急诊一线上工作，并推荐汪晓寒为主任。章伯驹觉得愧对关纪州，想给他安排一个轻松的岗位但被拒绝。关纪州突然接到电话，天降大雪封路，107公路上出了车祸需要马上救援。　　关纪州嘱咐汪晓寒和苏俪多带几个人前往现场，急诊科几乎全员出动。苏俪向妹妹道歉，今天不能回家送别了，但是辞呈自己已经交了。汪晓寒听到苏俪要辞职后非常惊讶，苏俪告诉他自己作为女儿和姐姐，应该承担起家庭的义务。苏俪哭着说今天是和汪晓寒同事生涯的最后一天，自己本想悄悄的走，但还是忍不住来告别。汪晓寒拉住她的手，询问到底有没有真心的爱过自己，苏俪忍痛说道再美好的爱情也会输给生活的无奈。　　路上冰面太滑，急救车无法前进，众医护只好拿着工具步行到案发现场。现场有两辆车侧翻，司机均受伤，最麻烦的是一辆车上的猪全跑了出来。众人控制好伤员后，帮着交警一起抓起猪来。苏俪发现山下堵车情况很严重，交警表示如果不能及时疏散堵车情况，那么天黑之后会很危险，尤其是一辆旅游大巴上都是老人。　　苏俪和汪晓寒翻过山去送药，关纪州得知后马上组成了医疗小组赶赴堵车地带。苏俪和汪晓寒到达后，发现很多有心脏病的老人都犯了病。

第38集 苏俪离开二院重新开始　　苏俪和汪晓寒赶到现场，一年轻男子的母亲心脏病发，心中焦急狂躁不安，抓着苏俪拿药，汪晓寒被推倒一边，苏俪和男子撕扯中双双滚下了山崖。苏俪受了重伤，汪晓寒爬下山找到苏俪，把她背到了安全地带后通知关纪州赶快来支援。苏俪要汪晓寒马上去车祸现场照顾老人，然后找人回来救自己。

汪晓寒赶去救治昏迷老人，关纪州和医疗小组来到现场。关纪州不顾危险下山去救苏俪，发现她一个人躺在雪地里。苏俪担心自己骨折，关纪州用拥抱为她取暖，鼓励她要坚强。警察把两人营救上山，汪晓寒看了眼苏俪忍痛继续去照顾病人。关纪州一拳打倒汪晓寒，大骂他怎么能让苏俪滚下山。汪晓寒流泪抱住苏俪才得知她伤的如此严重，苏俪抓着汪晓寒的手哭着大叫害怕，苏俪脆弱的样子让汪晓寒很心痛，不敢为她做手术，医院决定由章伯驹和关纪州来主刀。汪晓寒感谢关纪州的冷静和担当，反思在急诊室的日日夜夜，汪晓寒感到自己的独来独往是那么自私，尤其是在和苏俪的感情上，深深伤害了关纪州。苏母和苏雯赶到医院，汪晓寒发誓如果可以重来一次，自己会重新选择。苏俪的手术成功，关纪州告诉汪晓寒自己要辞职了。汪晓寒承认了自己的懦弱，关纪州笑道从前自己也不敢，但是今天莫名其妙鼓起了勇气。关纪州表示，苏俪在受伤后最想见的就是汪晓寒，时至今日自己才明白，苏俪从没爱过自己。苏俪离开医院后就和众人断了联系，关纪州给了汪晓寒医学研讨会的邀请函，两人想起苏俪唏嘘不已。众人称汪晓寒为主任，汪晓寒笑道新主任下午才来报道。苏俪为方便照顾妈妈，供职于社区医院，苏妈妈的病情也好了很多。