领导者要懂得分类处理,区别对待。员工对领导的顶撞有可能是因为公事,也有可能是因为私事。如果员工因公而顶撞的话,那领导必须反思一下自己的做事方法,可能有哪些不合适的地方正好被员工发现,员工只是想解提出更好的建议而已。所以领导如果对员工的建议马上否定,那么这可能会恶化彼此的关系,让员工觉得不服甚至对这样的领导产生厌恶之情。领导应该就事论事,与员工及时沟通,一起解决问题才是正确的方法。如果员工因私而顶撞,期间涉及到员工的利益,那么领导必须认真分析情况,看看员工所说的是否属实,属实的话要帮员工及时解决,违背原则的要求要立即做出拒绝。领导者要具体问题具体分析,根据不同人的情况进行分析解决,化干戈为玉帛。领导无论用什么方法,都要和下属及时沟通,了解清楚情况,然后用道理化解矛盾,安抚员工的心,才能让员工乖乖为你办事。
真是想什么就会看到什么。我今天刚和下一级的同事起了争执,劝说无效的情况下,我拍门离开现场,让下属自己认真冷静
分析原因,主要是因为下属自信心不够,希望什么事情都掌握在他自己手里,以获得安全感。所以刻意打压他下面的团队,不给现在的优秀人才发展机会,只寄希望于在外面找所谓更优秀的人才。
在与人力资源部一起对该员工晓之以理无果的情况下,我明确表明了自己的立场,但依然无法推进。在考虑到沟通已经非常充分,再争执下去只会让情况更严重的情况下,我选择离开现场,让下属自己反思和冷静
然后就等员工自己来和我做进一步沟通
所以,主要节点是,确认双方已经有足够沟通,确认自己的观点已经非常明确,确认自己的立场是因为业务而非个人情绪
那么,给下属一点时间,让他自行消化
谢谢悟空邀请。
跟部属发生冲突,尤其是那种公开场合的冲突是两败俱伤的事情,管理者不仅威信扫地,而且在不理智的情绪之下,很可能会说错话、做错事,导致局面无法收拾,所以事前预防是重点所在。
怎么预防部属跟自己吵架呢?其实,这种预防工作一点也不困难,建议如下:
①在一些大型会议之前,将主要会议内容和重要决定跟部属事前沟通一下,并争取得到大家的理解和支持,如此一来,在会议这种公开场合就不会有任何冲突。
②涉及到部属利益的一些新政策、新规定宣布或宣讲之前,给予大家一个情绪过渡期,不要召集起来突然宣布,私下一对一先沟通。如此一来,不仅可以防止部属抱团对抗,而且还能防止不良情绪交叉感染,并且还能给予大家一定的情绪缓冲期。
③管理者不能以自我为中心,察言观色是一项基本管理技能,遇见情绪部属时先顺着情绪安抚,待其情绪平静下来之后再作进一步的处理。
以上三招,基本上能化解90%的尖锐对立冲突,万一无法预防,部属直接就那么跟自己怼上了,那么该怎么处理呢?
赤脚的不怕穿鞋的,所以作为管理者这一方,马上要对自己喊停(以沉默或委婉示弱的方式来喊停),千万不能在公开场合互怼,让发怒的公牛冲进了瓷器店这种局面上演。
问题是有时候管理者想停,对方顺着杆子往上爬偏不停,怎么办?
如果管理者马上沉默了,部属依然蹬鼻子上脸,大有不闹大不罢休的态势,此时此刻管理者可以暗示其他部属帮忙直至对方,或者是让人事部门迅速介入,终止这种部属刻意闹大的局面。
当部属挑衅的场面得以控制了之后,剩下的事情就是最后一步:如何善后。
冲突虽然被扼杀并制止了,这并不意味着彼此之间的对立情绪就都消失了,所以在接下来了的12-24小时内不要试图去处理此事,晾在一边,该干嘛干嘛,就当其没有发生,给彼此都留出足够的时间来冷却情绪。
在此期间内,管理者也不必再对该部属的工作给予任何指导、帮助、批评这类行为,任其自我一回,只需要观察一下其能否回归工作状态。如果回归了,那么说明他也只是一时冲动,如果直接就开始怠工,并且四处游说散布不良情绪,那么说明这人看样子是打算不干了。
针对第一种情况,可以在12-24小时以后安排一次面对面的沟通,单刀直入地问:“那么大火气,这是怎么了?发生了什么事?”
待矛盾引爆点弄明白并沟通到位以后,告诉他这事情需要处理,通常这种处理或罚款,或写检查,或在部门会议上点名批评。总之,一定要在公开处理结果,否则以后大家会效仿。
如果是后者,已经不打算干了,那么处理就很简单。取得人事部门和自己上级的支持,劝退,或者是赔钱辞退即可。
下属如果跟你吵架,先想想自己有什么要提升的。
回过头来好好想想下属吵架的原因是什么。
如果分析都不是以上的原因,而是下属自己耍小脾气,推卸责任,那这样的下属可能根本就不适合一起工作,该果决就果决些。
要耐心的沟通,还要有技巧性,找出原因真对原因处理问题,看事情做事情,首先要换位思考一下在做决定!作为领导层,成大事者不区小节。设好工作任务和奖罚条例后,按制度办事,谁有错就罚,做好就奖。只要不影响公司运作。
任何员工私人恩怨,你不要参与,他们向你抱怨,你就做笑面佛,两边笑笑,毕竟都是你的兵,非原则性问题你不要管是最好的。他们事后会想想你没有偏向哪一个,就会更感激你的。具体问题,具体分析。要看是关于工作的矛盾,还是他们自己的矛盾。如果是工作的矛盾,那就是原则问题,按原则办。谁对谁错,肯定有人知道。作为上司就应该严肃点,错的批评,对的教训。对的也是有问题的。那就是不谦让。如果矛盾与工作无关,那就出与同事的关系,无上下级,协调,因为碍于面子,谁叫你是上司,肯定也能搞定。
员工之间出现矛盾纠纷如何处理1
01、处理之间先调查清楚
一定要调查清楚事情的真实情况。既要听当事人的,也要听旁观者的;既要听“原告”的,也要听“被告”的。通过调查,明确以下事项:
a、矛盾是如何产生的,如何发展的,如何结束的,以及它的趋向。
b、矛盾双方各自的观点、理由、要求及动向;
c、矛盾是否触及原则性问题。
02、保持客观公正的态度
解决下属之间的矛盾时,首先要做的是,不要偏袒任何一方。虽然领导也有喜恶,但在处理员工矛盾纠纷时,管理者一定要抛去成见和偏爱,无论对方是什么职务,曾经有过怎样的成绩,都要做到:不偏袒一方,打击另一方。而要根据客观事实,按照相关规定,秉公处理。
不要一开始,就根据一些外在因素,为某一个人“定罪”,做到对事不对人。
03、对错误的一方不要穷追猛打
确定了矛盾主要由谁引起后,也不要对错的一方穷追猛打。既然发生矛盾,那么双方就一定都有责任,就算错误的一方应该承担大部分责任,但不代表另一方完全没有责任。如果只对错的一方不依不饶,只会激化矛盾。不仅双方达不成和解,对团队合作和工作效率也没有任何帮助。
正确的做法是,要本着宽容的态度,让错误的一方主动改正错误,弥补过失。
04、明确自己的立场
在解决下属之间的矛盾时,沟通一定要保持立场,明确表达自己的态度,不含糊,不讨好。
在肯定双方观点的基础上,将双方的观点转化成为自己的理念,并充分地表明自己的立场。这样,矛盾双方会更容易接受领导者的观点,从而达成共识,化解 矛盾。
05、解决矛盾靠六个字
“背靠背”解矛盾:分别对双方做思想工作,先肯定其优点,再指出矛盾中存在的问题,通过和风细雨的耐心谈心,使其认识到团结合作的重要性,正视自身的不足,消除火气;
“面对面”促和解:把彼此结在心中的疙瘩解开,让对方握手言和。
员工之间出现矛盾纠纷如何处理2
一、调解前先弄清事情的基本情况
1、弄清冲突的焦点。不弄清冲突的焦点是什么、争执的对象是什么,只根据表面现象或一时的表现急于着手调解是不妥当的。
2、弄清当事人。有时张三和李四的纠纷只是表面现象,而赵五和王六之间的纠纷才是实质,或是主要问题。主次关系或轻重关系都需要理清,调解时才能“对症下药”。对纠纷各方当事人的思想状况及在矛盾中所处的地位要基本掌握,从而可以根据不同的当事人,确定不同的调解方法。
3、弄清产生冲突的背景。有时纠纷是由于误会产生,有的纠纷起因是一些不实之言。因此,弄清真正的原因,纠纷也就容易平息了。
二、公正的态度
调解纠纷时要注意,和事佬、欺软怕硬的`方法都不利于冲突的处理和解决,应当以真诚、负责的态度来公正处理。这样不仅能有效地帮助别人解决纠纷,亦会增加别人对你的信任和尊重。
三、调解要先经过一个“冷处理”阶段
当事人正在气头上,不利于矛盾解决,所以让当事人暂时分开,或让其中一方回避,整个过程中,你要有足够的耐心。
四、调解过程中,要认真倾听当事人陈述
作为调解人,要明白纠纷双方都可能感情用事,因而在耐心倾听的过程中要思考一些问题:他的陈述有没有夸大不利于对方的成分,掩盖或缩小于自己不利的地方?我是否保持了冷静,不受当事人情绪的影响?他的陈述有没有前后不一致的地方?适当的时候,你可以向当事人提出有关问题,以便厘清事实。必要时,也可侧面向知情者了解情况。
五、必要时借助其他方面的力量
有的纠纷双方互不相让,矛盾尖锐,可考虑通过其他有威信的人,如父母、前辈来协助调解,使冲突缓和下来,直到最后解决。
六、劝解通常采用以下方法
1、当面劝解。有的纠纷已争执清楚;当事人也有解决问题的思想基础,客观条件具备。这时,可以把双方当事人叫到一起,彼此把问题说清楚,致歉,握手言和。
2、引导劝解。对于火气大,缺乏解决问题思想基础的人,应耐心引导他站在对方立场上考虑一下问题,同时看到自己的不足之处,然后再来解决纠纷。
3、迂回劝解。有时当事人背后还有支持者,可先做支持者工作,通过支持者迂回地做当事人的工作。
企业员工之间有纠纷、冲突和矛盾都是正常的,而且如果是良性冲突还有利于企业团队建设与发展,关键是要做到正确处理和调解纠纷。
我的建议:
1你如果想跟他吵,没问题,但一定要做好善后工作。不要让你们之间的争吵变成对你不利的局面,另外,不管吵架结果如何,你们2个都是输家,因为这种事只会大家看热闹,为大家日后的谈资留点话柄罢了。
2我认为你能做的的最高境界就是:你永远都面带微笑对他,不管他说什么你都不生气,这样就算他想跟你吵,就感觉一拳打在棉花上,使不出力气。而且,你这样的态度,会很让别的员工自发的站在你的一面,这是个收人心的做法,但是你付出的代价就是忍。也不要在背后说这个人的坏话,那样只会让别人认为你当面一套,背后一套。
其实在职场上,这种人有的是,就像你天天看人闯红灯,你想管,但是你根本管不过来。所以,不要抱怨,对付这种人,也是成熟的必修课。当然了,我不是让你屈服,只是转变一下态度,做好你的工作,至于别人怎么个态度对你,你都要表现的职业一些,你会受益终生的。
员工和员工因工作原因发生争吵很正常,作为组长,你首先要了解双方发生争吵的原因,然后根据了解的情况进行调解,最好是单独进行调解,跟他们说大家在一起工作非常不容易,也是一种缘分,有问题靠争吵时解不了的,可以互相沟通,如果沟通不了,可以向组长反应,组长可根据实际情况可以解决的,所以说遇事不能挣争吵,要商量解决的办法
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