如何有效地解决沟通中产生的冲突？

在这个高速发展的时代，无论在工作中抑或是生活中，我们每天都会做很多的事，遇到各种各样的人，在这些过程中，交际显得尤为重要。会交际，人缘好，做起事来就容易，路就好走，相反的，人缘差，做起事来就会处处碰壁，事倍功半。当然，只要有交际，就免不了会出现摩擦，进而产生冲突。

面对生活中出现的一系列冲突，一般人会有以下几种反应：

(1) 回避：消极地回避冲突

(2) 迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求

(3) 强迫：迫使对方满足自己的需求

(4) 妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案

仔细回想一下，在遇到冲突时，你是不是也会有这几种表现？殊不知，以上几种方法都是无效的社交手段，只会让冲突更加激进。那么，如何才能有解决冲突，增加有效社交呢？

著名的冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家达纳•卡斯帕森的《解决冲突的关键技巧》，给出了答案，它是一本教人如何解决冲突，增加有效社交的好书。

这本书从“有效社交的17条原则”出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并在每一条原则后都提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。

17条原则是：

1不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。

2 忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。

3 当作自己在和最佳状态下的对方对话。

4 区分需求、利益和行动计划。

5 承认已产生的情绪。把它们当作信号。

6 区分确认和同意。

7 避免在聆听对方说话的过程中提建议。

8 区分评价和观察结论。

9 验证自己的假设。如果结果证明它们是错误的，放弃它们。

10在困难情况下培养好奇心。

11 相信有效对话是可能的，即便它当前看似不太可能。

12 如果你正在把事情变得更糟，停下来。

13 弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错。

14承认冲突。找对谈话对象，面对真正的问题。

15 相信存在尚未被发现的选择。寻找大家都乐于支持的解决方案。

16 明确一致意见，明确它们的任何改变。

17 对未来可能发生的冲突保持警觉，并做好应对计划。

这17条原则，不仅仅是解决冲突的关键技巧，也是提升沟通能力的法则，不要认定沟通能力是与生俱来的，通过有技巧的自我锻炼提升，同样能提高沟通能力。

“你无法完全避免冲突，也很难改变别人在冲突中的表现。但，你能改变自己的表现。”在冲突的境况中，冲突双方都处于非理智状态，即使是善意的建议也会被视为攻击或反驳，相反，学会聆听，静下心来认真反思，了解整个冲突事件，既能让对方感觉到尊重和理解，也能让自己更全貌的理解冲突事件，提出中肯的建议。从而有效化解冲突。

学会解决冲突，自然能提高沟通能力。遵循《解决冲突的关键技巧》17个原则，让我们的习惯发生改变，带我们走出社交困境。

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员工管理五原则

1、员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量

人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析。每个人的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。

通过四种方法来促进人岗匹配：第一，多名高级经理人同时会见一名新员工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能；第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求规范；第三，用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息，及时更新；第四，通过“委任状”，由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。

2、论功行赏

员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人表现，这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是——员工的收入必须根据他的工作表现确定。员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。因此，在工作表现的基础上体现工资差异，是建立高激励机制的重要内容。此外，巴斯夫还根据员工的表现提供不同膳食补助金、住房、公司股票等福利。

3、通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。

为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织。培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到有哪些升迁途径，并可获取相关的资料。巴斯夫在晋升方面有明显的内部导向特征，更趋向于从内部提拔管理人员，这为那些有志于发展的人才提供了升职机会。

4、不断改善工作环境和安全条件

适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。对工作环境进行人性化的改造，在工厂附近设立各种专用汽车设施，在公司内开设多家食堂和饭店，为体力劳动者增设盥洗室，保持工作地点整洁干净……

安全是对工作条件最基本的要求，但却是很多企业难以实现的隐痛。建立了一大批保证安全的标准设施，由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等，负责各自工作范围内的安全问题。向所有的工人提供定期的安全指导和防护设施。还可以建立各种安全制度，如大楼每一层都必须有一名经过专门安全训练的员工轮流值班。除设施和制度的保障外，还以奖励的方式鼓励安全生产，那些意外事故发生率最低的车间可以得到安全奖。

5、实行抱合作态度的领导方法

在领导与被领导的关系中，强调抱合作态度。

领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相互尊重的氛围中坦诚合作。巴斯夫的领导者的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。其中，最主要的任务是评价下属，根据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评价，让下属感受到自己对企业的贡献、认识到在工作中的得失。评价的原则是“多赞扬、少责备”，尊重员工，用合作的方式帮助其完成任务。任务被委派后，领导必须亲自检查，员工也自行检验中期工作和最终工作结果，共同促进工作顺利完成

如何提高员工士气

影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：

1、 公司层面

公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。

2、 管理者层面

除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：

1） 深入了解员工的需求

了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。

2） 创造良好的工作氛围

谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。

都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。

因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。

3） 认可与赞美

人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。

4） 促进员工成长

在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。

3、 员工个人层面

员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更辉煌。

以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行，最好是公司进行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，最重要的是一点一滴不断持续行动。

1、了解你需要管理的产品及过程，弄清因产品特性和过程特性以及它们之间的关系，以便于提前预防和事后分析解决；

2、梳理清工作中的流程以及人际关系，以便于快速、良好的沟通；

3、做好质量策划，根据不同的产品、过程的复杂程度和可侦测度，做好计划，包括检测频度、允收水准、判定标准、放行原则、异常处理等等；

4、做好人员培训。。。。。。

总之就是充分考虑人、机、料、法、环、测等因素，遵循四个一切：一切以顾客为关注焦点，一切预防为主，一切用数据说话，一切工作以PDCA方式开展。

具体事项可以和我联系共同探讨。

跟你老公离婚吧！不是说他不好，而是你配不上他。

首先他是个主管有能力，有本事，离婚后他可以过的更好，其次他和你娘家人又不生活再一起，就算他看不起你娘家人难道他会去陷害你娘家人吗？

你的情况，应该是家里面有个废柴弟弟。父母无能，一心想抠女婿补贴小舅子。

贫穷不是什么其他的问题，是品质的问题。品质不好好吃懒做的人，肯定富不起来。所以被人看不起也是应该的。

从来没听说过，有谁在大街上喊一声，我是穷鬼，然后大家非常尊敬他。