经常遇见老人在银行跟工作人员吵架，是银行职员失职还是老人蛮横无理？

如果老人不知道银行的一些规定和相关的法规，那么他们在想要自己办理事情的时候就会遇到很多的困难。特别是有些老年人没有很高的一个知识水平，不能够与工作人员往好的进行沟通，那他就会觉得是工作人员在刁难他，所以这个时候老人的内心就会非常的反感，就会去跟工作人员对峙。

工作人员要有技巧和有耐心的跟老人来进行沟通。

有些时候老人可能内心比较急，想要早一点办理事情，但是遇到的困难是层层的，他就会比较烦躁。此时就需要我们的工作人员，有耐心的来跟老人讲解和沟通。当然对，对于工作人员来讲，也是工作中的职责，也是要耐心来做事情的。耐心的和老人沟通，并且协助老年人，早一点理解银行办事的程序，进而帮助老人早一点，把所要办理的事情办理完毕。

有一些老年人急于去汇钱，那么银行的工作人员也会进行合理沟通，以防老人被骗。

现在有很多的骗子盯上了老年人这个团体，老年人因为比较孤单，儿女不在身边，很多的老年人会愿意去相信这些骗子。而且现在的骗子也比较多，有技巧，很容易抓住老人的心。当老人相信骗子的时候，他会愿意把自己的钱转给骗子，这时候工作人员如果来干预，老人就会比较烦。老人此时的想法是急切地想要把钱转给别人，但是，工作人员却迟迟不给转，这时需要帮助老人解开心扉，才能够避免老人的内心产生不愉快。

遇到不合理的，违法的一些行为时，工作人员可以叫来保安或公安人员来帮助老人进行协助和解开疑惑。最终还是希望能够帮老人留住钱财，避免受骗。

如果遇到办事大厅窗口服务态度不好可以到他们的上级部门投诉，当然去窗口问问题也要提前准备好，你要了解什么内容，归那个部门管理，别找错了部门，问以前可以到服务向导处问清楚，再问相关部门，她需要的文件要提前准备好，就可以提交了。

问问题也是非常重要的，会问问题的人几句话就可以弄明白，不会问问题的人问不到点子上，问的问题偏离主题了，人家就不知道怎么回答你。

你说说你是什么问题，看帮你查一下怎么解决？

在江苏昆山，一段政务窗口员工猛扇市民耳光的视频，引发众人的关注。视频中，昆山市房产交易管理中心一名男性工作人员拿起疑似纸张物品拍在办业务市民面前，市民将物品摔回工作人员的身上。随即工作人员猛扇市民一耳光，即使在视频中也能听到清脆的响声。昆山自然资源和规划局表示，事情发生之后已经进行调解，双方均予谅解，涉事员工是临时外聘人员，已经让其停止反省。

有不少网友觉得，这件事情性质极其的恶劣，不管这名员工是不是临时工，我觉得政府不应该一味的推卸自己的责任，而只让一个临时工出来背锅，这样并没有解决根本上的问题，其实有很多政府工作人员在服务市民的时候态度不是很好，这些工作人员都是拿着纳税人的钱，态度就应该好一点。

客观上来讲，这个工作人员的行为其实是属于殴打对方，根据治安管理处罚法的相关规定，如果故意殴打他人，性质极其恶劣的，可以处以行政拘留三天到10天，而且这件事情造成极其恶劣的社会影响，所以不少网友呼吁有关单位一定要严惩这个打人者，不仅仅是解聘了对方就轻易了事，而是要承担相关的法律责任，这样才能起到警示的作用。

也希望窗口服务工作人员在服务市民的时候要态度好一点，我们知道这些工作人员每天都非常的劳累，但是不要把自己的负面情绪发泄在这些办事市民的身上，这些窗口工作人员很多都是外聘员工，而且每个月拿的工资也不是很高，但这并不是服务差的理由，既然做了服务市民的工作，那么就要把自己的工作岗位做好，而不是因为一些小事就直接动手打人。

会的

看打架是否造成恶劣后果，如果是行政违法，单位处分；如果刑事违法，依法追究刑事责任，可能会开除公职。

公职人员在工作中被辱骂的时候，可以直接报警处理，辱骂公职人员，影响公职人员正常工作的属于违法的行为。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条有下列行为之一的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款：