老板与客户发生争执怎么处理？

当老板和客户之间发生争执时，需要采取适当的措施，以尽可能减少争执的影响，并避免事态恶化。以下是一些处理争执的建议：

保持冷静和礼貌。在处理争执时，不要激动或愤怒，也不要采取攻击性的态度。保持冷静和礼貌可以帮助你更好地控制局面，并尽可能地缓解紧张气氛。

先听客户的意见。在解决争执之前，先听客户的意见和看法。客户可能会有一些误解或不满，通过倾听客户的话语，了解其需求和关注点，可以更好地理解客户的想法。

解释和沟通。在理解客户的意见之后，可以给客户进行解释和沟通。解释和沟通可以帮助客户更好地了解事情的真相，并消除他们的顾虑和不满。

寻求妥协和解决方案。当客户和老板之间出现争执时，双方都需要寻找妥协和解决方案。这可能需要让步或做出一些改变，但最终可以避免事态恶化并恢复双方的关系。

记录和反思。在处理完争执之后，可以记录和反思这个过程。这可以帮助你从中学习和提高，以避免类似的争执再次发生。

总之，处理老板和客户之间的争执需要有一定的技巧和方法，需要保持冷静和理智，听取双方的意见，解释和沟通，并寻求妥协和解决方案。通过正确的方法和处理，可以避免事态的恶化，并保持良好的合作关系。

吵架后如何幽默化解？高情商情侣必看。

最近的风没有替我对你说句对不起，如果没有那我就说了。

有一只小鸭子在排队，它想和前面的鸭鸭对齐，可是怎么都对不齐然后它小声嘀咕说，对不齐鸭，对不齐鸭。你听到了吗对不起。

好吧坏吧随便吧是三个好朋友，有一天随便吧打电话给坏吧，问他要不要一起出去玩。坏吧问:“都有谁啊"随便吧说:“我们和好吧”。

别生气了，我给你猜个谜语好不好你欠我五块钱，却还给了我十块钱。(打一礼貌用语)，猜不出来了吧谜底就是。。。我倒欠(道歉)!

锅巴面吧泥巴是好朋友，有一天，泥巴问锅巴我们干嘛去呀锅巴说我们见面吧。

从前有一只鸭子叫关西鸭，下课了所有的鸭子都在排队，但少了一只，老师问谁没来，大家说没关西鸭，没关西鸭。

一只小企鹅啪唧一下摔倒了，一只小小鸟叽叽喳喳的嘲笑它:"你是不是打算爬一辈子啊，还不起来”，小企鹅气呼呼的说:“对，不起!”。

有一次我在看月亮，这个月亮又圆又亮，又圆又亮，圆亮啊，圆亮，你听到了吗原谅。

“首项加末项的顶数求和除以2”“干嘛”“求和”。

有一天，一棵芦荟看到泥地里有一颗莴笋，芦荟就想为什么莴笋不能养在花盆里，然后芦荟恍然大悟，因为莴苣爱泥呀莴爱泥呀。

蔬菜们在举行比瘦大赛，茄子看到了黄瓜，发现黄瓜的腰很细，于是茄子一直在嘀嘀咕咕:没瓜细呀没瓜细呀没关系呀~~。

从前有一只很矮的小鸭子，别人都叫它矮鸭，有一天矮鸭走着走着掉泥坑里了，然后它就变成了矮泥鸭。

有一个菠萝去理发，它坐了很久理发师一直不给它理发，它就说:你理理我吧!

有天兔兔种了一颗草莓和芒果，发现草莓长的好慢，兔兔就说:莓你不行啊莓你不行啊。你听到了吗没你不行啊!

mn了一架，请问最后是谁道歉的，是m为msorry。

幽默是一种高级的情感处理方式。吵架也是情侣间经常遇到的问题，俗话说，小吵怡情，大吵伤心。情侣吵架后该咋办那种情绪失控的后悔，以及不想道歉又想说话的冲动，又想道歉又觉得伤自尊，拉不下脸的尴尬交织在一起，让少年的心飘离又纠结。如何幽默而不失自尊的化解跟对方的尴尬，让失控的情感回到正轨，幽默提供了一个宝藏通道。

可以有六种方法来处理：

1、反客为主法。

一位客户走进饭店，侍者为他端来一碗汤。客户说：“这汤没法喝。”侍者连忙为他换了一碗汤。客户还是说：“这汤没法喝。”最后老板出面请问这位客户：“敝店的汤也算小有名气，但是却难中您的心意。这汤有什么不足之处”客户说：“侍者没拿调羹，所以我没法喝。”这个故事说明发生纠纷也许是我们不了解客户的真实意图和要求，这时我们先不要盲目改进，应该反客为主，直截了当地问一下客户：“请问您需要我怎样做”明白客户的意思之后，有的放矢地改进自己的工作。

2、易地而处法。

每一个人都是站在自己的角度考虑问题，银行有银行的制度和立场，客户有客户的想法和利益，发生冲突产生纠纷时，双方各持一词，就会将矛盾激化。但俗话说得好：“事怕颠倒理怕反。”这时我们不妨这样说：“您这样考虑，确实有一定的道理，我如果是您的话，只怕也会有这样的想法的。不过银行这样规定，目的也是为了保护您的利益。如果您是我的话，作为银行员工也不可能违反规定办理业务，您说是吗所以我建议您……”然后委婉地请求客户补充手续、完善制度。这样，我们言之有理更有据，既符合道理又有人情，不由客户不听。

3、第三方介入法。

发生纠纷后，客户情绪激动，对当事员工的话难免听不进去，而且有时侯明明在心理上已经接受了解释，但是又觉得自己面子上过不去，心服口不服。这时我们及时转移客户的视线，其他员工适时接过话头代为婉转解释，或请其他客户作为第三方站在公正客观的角度代为解说，往往收到事半功倍的效果。

4、微笑倾听法。

客户情绪失控、处于暴怒时，我们先不要解释自己的行为，这样做会适得其反，客户不会听取任何解释，反而更加激化客户的情绪。我们应该微笑倾听他的言辞，当客户说到特别激动之处(注意：这往往就是客户生气的原因了)，我们要特别留神倾听，必要时采取小技巧，例如说：“是这样吗”诱导客户再说一遍，客户重复几次得到充分宣泄后，情绪渐渐稳定，这时我们可先称赞一下客户：“听您说话，就知道您是通情达理的人。”再娓娓道出这样做的原因。人的内心都是渴望赞美的，客户既然接受了我们的赞美，认为自己是“通情达理的人”，自然不好意思再做纠缠。

5、坦承错误法。

无论我们的工作是否存在不当之处，遇到纠纷时，我们应立刻向客户表示歉意：“您来我行办理业务，是对我们的高度信任，而我们使您感到不快，就凭这一点，我们要向您道歉。”不为自己寻找任何借口，坦率地承认自己的错误，恳求客户谅解，同时向客户致以真诚的谢意，谢谢他给我们指出工作中存在的问题，使我们能够及时改进工作，以便更好地为客户服务。这样，客户的情绪会很快平静下来。

6、改变人称法。

发生纠纷后，我们注意说话的方式和技巧，可以改变人称：“这件事有点麻烦，我们一起来想个办法……”用“我们”来代替第二人称，暗示你与客户同一立场，让客户从心理上产生亲近感，拉近双方的距离，达到解决纠纷的目的。

(1)在营业接待中，如果遇到来店购物的顾客之间发生矛盾，引起争吵，员工不能持事不关已、袖手旁观的态度，而应主动走上前去劝阻，帮助调解顾客之间的矛盾，使营业秩序和氛围恢复正常、祥和。

(2)如果员工与顾客在收找货款方面发重差错而引起矛盾，员工应冷静及时进查找原因，如果确实属于自己的原因而错收错付，要主动诚恳地向顾客道歉。如果属于顾客的原因，没有算对价格或看错价格，员工要帮助顾客认真地计算，不能因为是对方的错误而表现出急躁，或腹讥讽的语调表达自己的不满。

(3)在经营过程中，经常会发生由于各种原因顾客要求退换食品事情。对顾客退换食品的要求，员工不能表现出冷淡或反感的态度，要热情接待，耐心听顾客讲明退换的原因，并根据加盟店规定做出退换的决定。如果顾客要求超出退换食品的范围，不能因不是自己的不责任就推卸不管，而是要耐心地向顾客讲明理由，做好顾客的思想工作，使顾客无论得到退换与否，都能满意而归。

(4)对顾客所需的食品，如果本店缺货经营，员工也不应简单冷淡地回答没有了事，而要耐心

顾客永远是对的，他们到店里是为了选购商品，放松心情，因此，店员应采取一切有效手段避免与顾客发生冲突，以维护店铺的良好形象。

对这样的客户，首先按照正常流程处理，简单的解释和端茶倒水等安抚还是必要的，如果不管用，不可跟他说得太多，这时候要让他发泄，你只要注意控制局面。让他喊十句，你再解释一句，让他发泄但不能让他爆发，同时注意，你的解释既是讲给他听，更是讲给在场其他客户听的，要争得大家的理解，高素质、有头脑的人还是占大多数的。这样就只是他一个人在闹，不会造成群情激愤便场面失控。

如果事态还未平息，这时的解释说词要换一换了，告诉他，已经上报主管，正在想办法帮他解决，马上就会安排人员上岗增加人手。

再闹，这时候差不多该主管出面了，请到其他空间，继续解释安抚，一般到了这个层次也就差不多能解决了。再不行就行长出面，办法同上，这时候也该到他的号了吧，等办完了业务再说两句好话，再抱歉一下，再鼓励鼓励他，让他继续这样愚蠢下去。

还有一点要注意，决不能他一闹就安排他优先办理，如果真有急事，想必其他人也能理解，应该征得其他客户的同意方可安排优先。不然其他客户还有不闹的吗？

每个销售人员在销售过程中都会发生一些冲突，在与客户发生冲突时，大多数人都会选择忍气吞声，不会有任何的反击。但是也有极少数销售人员会选择主动出击，从而引起客户更大的冲突。这样做的后果就是客户对你失去信心，从而对你的销售工作失去信心；客户对你的销售管理失去信心，导致你的销售业绩一落千丈。那么面对客户与你发生冲突后的被动局面又该如何处理呢？

当客户与你发生冲突后，第一步一定是向客户道歉。要知道，很多时候，客户并不是故意要激怒你，他们只是为了引起你的注意，让自己在他们看来得到更好的关注。所以在与客户冲突时，第一步就是要向他道歉。你要先让客户知道你会帮他解决这个问题，并保证他会支持你对这个问题做出的合理处理。当你知道你已经解决了这个问题后，当客户还想再跟你再有冲突时，你可以主动向他提供帮助或建议。____

我们可以通过与客户沟通，了解客户真正的想法，然后为客户提供解决方案。这就是给客户一个明确的答复，表明你想让他满意，并且知道对方所说的是事实，这样才能让客户心服口服。也可以在之后与客户沟通时，直接给客户一个回复，让他知道你想知道他在想什么，这样就能减少客户对你的负面评价。

当客户意识到自己不对时，不要急于指出问题，而是要告诉客户，为什么你如此生气，但对方却说你没问题？这是因为，如果你的行为不符合常理，客户的心情也很难平复，即使你想改变，也没有太大的意义；即使他不说，你也可以主动提出请求，比如：“希望您给我一些时间，等我解决好问题以后再谈吧。”或者：“我想和您谈一谈，如果有机会的话的话，我想和您谈谈。”等等。都是可以实现自我的利益维护。