住酒店，旁边房间很吵，我该怎么办？

如果住酒店遇到旁边房间很吵的，首先可以自己先去沟通一下，提醒一下对方，“你好，我是你旁边房间的房客，今天实在太累了想早点休息，麻烦你们把房间的门关上好吗，可能酒店隔音不是很好，我在房间里都能听到你们说话”。其次，如果对方不理你，就打电话给酒店工作人员去处理，让酒店的人去跟他们沟通。如果酒店的人也处理不好，可以要求酒店帮忙换个房间，远离这个很吵的房间。在外面住酒店，什么情况都会遇到，有些是其他房客放电视很大声，而且也不关门。还有一些，放很劲爆的DJ音乐，虽然关了门，但是噪音还是很大，最常见的就是那些打麻将的。有些素质不好的人打麻烦讲话也很大声，跟吵架似的，我住酒店如果遇到了这些情况都是按照上面说的去处理，最好就是在入住的时候要跟酒店客服说怕吵，叫她们安排一个安静的旁边没麻将房的房间。

可以。根据查询相关信息显示，住在酒店中发生了争吵或者纠纷，需要分别住在不同的房间，可以向酒店前台咨询是否还有空余房间，并且是否可以更换房间。酒店前台一般会根据实际情况协助您更改房间，但是具体是否能够再开一间房间还要看酒店的房间是否充足，以及您是否能够承担额外的费用。

对于住酒店来说，大家一般都是度假之类的才会去，也是当做一个享受的过程，酒店的价格也是比较贵的，但是服务肯定是很好的，不然出现问题真的是很影响名声，比如这一次人们就会感到困惑钟女士在成都订的国际酒店太吵，酒店应该怎么解决？其实从我的角度来向，自己好歹也是国际大酒店，肯定很吵的话，直接给这个女士换房间了，不然很影响他的感受，对于自己的名声也会带来不少的负面影响，要敢于承担自己的责任，我们来具体分析一下吧。

　　首先就先给大家说一个基础的道理，也是罗永浩以前说的一句话，我们生来就是改变这个世界的，无非也就是两个可能，一个使得世界好一点，一个使得世界坏一点，这是每个人的存在意义。所以作为一个大酒店，最起码就是让别人住的舒服有一种享受的感觉，如果很吵的话，就连基本的休息睡觉都不行，那这个就没有意义了，所以发生这种问题，一定要直接进行处理，换房间就可以了。

　　即便说自己作为酒店会亏损一点，但是自己的名誉会好很多，给别人留下一个好印象，以后别人即便出去说，自己也是很好的，所以真的不要因为一点小钱就给闹矛盾之类的，没必要，而且和气生财也是很重要的。

　　毕竟买卖不在仁义在，做什么事情，我们都要讲究心平气和，不要因为一点小事情就吵架起来，可以和平处理是最好的，大家也不愿意吵架，所以这个酒店是需要负责的，可以换一个房间也不难，进行一些补偿也可以，千万不要觉得定了房间直接住下来就可以了，出事情啥的一点也不管那就恶心了。

你首先要清楚自己的立场，客人始终是客人你不能发气，一个酒店最重要的是服务，面的一些像这样的客人，也要以乐观的心态去面对，微笑是很有力量的。首先你要知道他们为什么不走，知道原因，在有乐观的心态，你应该就知道怎么做了，你微笑去面对客人，他们是不会和你吵架的。万一遇到的是万中无一的混蛋，他骂他的没什么了，我也是被骂出来的，要是有什么话伤害到自己的人格那你就上去狠狠的揍他一拳，工作可以不要，但是人格不能不要。 我总结“你微笑面对每一件事，它们也会微笑面对你的，清楚自己的立场，做好自己的职责；坚持自己的路；你就是你，不要在意别人怎么说；我的路，我坚持，不抛弃，不放弃” 你可以，你可以凭自己的能力做好每件事，记的要微笑哦！

如果你和你的伴侣发生了争吵，而你无处可去，住酒店是一个可行的选择。以下是一些建议：

1 保持冷静：在决定住酒店时，要保持冷静。不要在情绪激动或愤怒的情况下做出决定。

2 选择安全住宿：选择一个安全的酒店，了解酒店的安全措施和政策，确保自己的安全。

3 打包必备物品：带上必要的物品，如换洗衣服、牙刷、毛巾等。

4 寻求支持：与亲朋好友分享你的情况，并寻求他们的支持和理解。

5 自我反思：在住酒店期间，利用这个机会反思自己的行为和决定。尝试理解对方的立场，并思考如何解决冲突。

6 沟通解决：当情绪平静下来后，与你的伴侣进行开放和诚实的对话，表达你的感受和需求，并尝试寻找解决问题的方法。

记住，住酒店只是暂时的解决方案，而不是长期解决冲突的方法。尽快寻求适当的的方式解决矛盾，以建立健康的关系。

要注意方式方法，控制恶性事件发生，注意语言沟通技巧，讲究处理方法。

目的OBJECTIVE

1、保障不影响其他客人。

2、保障公司财物不受损失。

3、尽量令客人平静下来。

执行程序PROCEDURES：

1、发现客人吵架，马上隔离一方到别处再劝另一方。

2、发现客人打架一边通知保安部，一边尝试劝架。

3、在劝架过程中应避免与其他客人冲突。

4、尽量劝到隔离的地方去。

5、尽量减小公司物品的损坏。

6、保安人员在不得已的时候才出动强的手法。

7、当值主管把餐厅的损失及时报保管部处理客人。

马上找到大堂副理和保安部人员让其处理，一般先劝架，发生纠纷先调解，严重者报警。一般员工不要贸贸然参加处理过程，也没有资格处理，除非与其有关。

保安部管理模式与规范

一、 保安部组织机构与工作内容

（一）保安部组织机构

保安部设经理1人下设主管及治安、内保、监控领班和消防员。保安部是管理的职能保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和止级主管部门的安全工作方针、政策和法规，全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。其组织机构形式。

（二）保安部的工作内容

1、 在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施。

2、 组合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员。

3、 研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章与制度，报总经理审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。

4、 研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生。

5、 做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生。

6、 建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，广泛惧安全信息，不断提高安全管理水平。

7、 做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖娼和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。

二、 保安部各岗人员职责规范

（一）保安部经理

报告上级：总经理

督导下级：保安主管、消防员

联系部门：酒店各部门

职责规范：

1、 负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。

2、 与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。

3、 根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。

4、 贯彻安全保卫工作“谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。

5、 负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。

6、 在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。

7、 接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。

8、 配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。

9、 协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。

10、 负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。

11、 定期召开部门管理例会。

（二）保安主管

报告上级：保安部经理

督导下级：保安部各班组领班

联系部门：酒店各部门

1、 在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。

2、 协助保安部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和检查。

3、 负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。

4、 协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。

5、 做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。

6、 经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。

7、 每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。

8、 熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。

9、 熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。

10、 负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。

11、 负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。

12、 负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。

13、 每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。

（三）保安部各班组领班

报告上级：保安主管

督导下级：各班组员工

职责规范：

1、 在主管的领导下进行工作，直接对主管负责。

2、 抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。

3、 走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

4、 每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。

5、 熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、 协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

7、 严格交接班制度，认真填写交接班记录。

（四）消防员

报告上级：保安部经理

职责规范：

1、 认真贯彻执行酒店有关安全管理的规章制度。

2、 认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。

3、 负责对新员工进行消防培训，并对在岗员工进行防火意识教育，宣传消防工作的重要性。

4、 熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的分布位置。

5、 制定计划，购置、维修全店的消防器材。

6、 落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。

7、 配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作，协助有关部门查处火灾事故。

8、 审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护。

（五）治安员、内保员

报告上级：治安领班、内保领班

职责规范：

1、 在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。

2、 负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。

3、 对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。

4、 对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。

5、 对来访人员进行询问登记。

6、 负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。

7、 阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门。

8、 制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。

9、 协助财务部做好押送有关款项工作。

10、 制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。

11、 熟练掌握灭火器材的正确使用方法。

（六）监控中心值班员

报告上级：监控领班

职责规范：

1、 认真执行酒店和部门制定的各项规章制度和《监控系统操作规程》。爱护设备，注意检查和保养，发现问题及时处理或上报。

2、 熟练掌握消防监控设备的操作程序。

3、 非本室工作人员未经许可严禁入内。值班人员不准脱岗或睡岗，不得干与工作无关的事情。

4、 发现设备故障，要及时排除。如有故障排除困难，应及时上报，配合设备部尽快修复，保证设备正常运转。

5、 发生火警报警，及时将报警位置报告领班，并赶到现场查明原因。

6、 密切注意观察宾客在各区域的动向，发现情况及时报告领班。并做好录像追踪工作。

7、 熟悉酒店消防设施的分布情况及每个火灾自动控制动报警，离子感烟探测器的具体位置。

8、 认真做好工作记录和交接班记录。

（七）各值班岗位

职责规范：

1、 监控中心门岗。

（1） 上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。

（2） 在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换岗。

（3） 认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位，发现问题，让司机确认后签字。

（4） 在7：00—23：00之间将自动门只留两人能通过的空隙，在23：00—7：00之间则将自动门全部关闭，如有车辆进入，要仔细检查。

（5） 阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。

2、 夜间大堂岗。

（1） 上岗前仔细检查佩带的器材，在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。

（2） 禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。

（3） 大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，缌观察客人动身，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。

（4） 维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。

（5） 注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。

（6） 深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。

（7） 严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。

3、 配套楼通道岗。

（1） 禁止聚堆聊天、吸烟、会客、与员工打闹、无故脱岗或到一边休息等现象出现。

（2） 维护好通道区域的秩序，劝阴客人不要在此逗留时间过长。防止衣帽不整者、精神病患者等进入酒店。掌握好进出此门人员的动向，发现异常情况及时处理并及时上报。

（3） 认真检查由此门外出的员工携带物品，发现问题及时上报。

（4） 车辆高峰时，积极主动地疏导车辆行人，以免发生堵塞、滞留现象。

（5） 定时开关风机，并主动关闭两道玻璃门。

4、 铺楼岗。

（1） 上岗前仔细检查佩带的器材，上岗注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。

（2） 禁止在岗期间聚堆聊天、会客、吸烟、脱岗或到一边休息等现象发生。

（3） 注意观察出入辅楼客人和其他人员的动态，发现问题及时处理并上报。

（4） 对23：00以后入住辅楼的客人要验房卡和钥匙牌，方能上楼，没有者谢绝上楼。

（5） 防止衣冠不整者、精神病患者等进入酒店。

（6） 及时疏通人员、车辆，防止出现滞留、堵塞情况。

5、 巡逻岗。

（1） 上岗前检查佩带器材，上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。

（2） 禁止聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡逻时遇到熟人就停止巡逻与其聊天等现象出现。

（3） 巡逻时要检查酒店的每个角落和消防器材放置情况及该关的门窗是否关、锁好，发现问题及时处理并上报。

（4） 注意检查娱乐场所的安全情况，发现打架闹事和影响他人消费的，应及时处理上报。如闹事者不听众劝阻继续闹事，应及时与公安机关联系，进行处理。

（5） 对重要客人、外宾和团队下榻的楼层进行重点巡视，确保安全。

（6） 在巡逻检查各楼层及其他区域时，如发现其他部门或客人遗留物品，应及时收回交于值班经理，并填写记录。

（7） 巡逻检查过程中，发现不安全因素和火情，要采取措施抢救并及时上报。

（8） 巡逻人员要与其他岗位保持联系。遇事要沉着冷静，积极主动，妥善处理。

三、 保安部的管理制度与规定

（一） 办公室值班管理制度

1、 员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

2、 对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。

3、 必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。

4、 当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。

5、 严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。

6、 必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。

7、 要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。

（二） 保安部巡逻管理制度

1、 人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

2、 巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。

3、 夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核算打卡时间记录，报领班复审。

4、 巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。

5、 巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施 。

6、 巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。

（三） 保安部各岗交接班制度

1、交班制度。

（1）由在岗班组领班提前30分钟叫班。

（2）交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。

（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。

2、接班制度。

（1） 接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。

（2） 接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。

（3） 接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。

（4） 接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。

（5） 接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。

（四）保安部警械使用管理制度

1、 保安人员配备警械要登记造岫，由带队人同统一监督。并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。

2、 各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。

3、 严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。

4、 警械定期擦拭、保养，严格保管和领用手续。

5、 严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。

6、 班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。

（五）消防临近中心值班室管理制度

1、 值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责。无关人员未经严禁入内。

2、 当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报设备部维修，保证设备始终处于正常运转状态。

3、 消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序操作处理，并及时向领班或部门办公室报告。并认真做好记录。

4、 在监控系统监控范围内，要密切观察监控情况，发现问题及时反领班或相关部位的值班保安人员处理，同时做好录像记录，以便查询。

5、 其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室。非专业人员或本室值班人员严禁乱动消防监控中心设备。

6、 值班人员要协同设备部做好消防、监控设备的维修与保养。并定期进行检查，消防故障，保证设备的正常运行。

7、 值班记录填写清楚、详细。当班发现的问题，要在当班时及时处理。对一时处理不了的，交下一班处理。

8、 定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。

（六）酒店会客登记制度

1、 凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。

2、 岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。

3、 员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事须会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。

4、 来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字，会见后将会客单交于会客登记处”。

5、 来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员 ，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。

6、 外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。

7、 会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丢失。

8、 值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。

9、 晚上21：30以后来店会客者恕不接待。

（七）保安部请销假制度

1、 保安人员为应付突发事件发生，必须集中值勤、待命，实行半军事化管理，外出必须由领导批准。

2、 保安人员外出必须由领班逐级请假，对私自外出者，按酒店有关规定处理。

3、 下班后因事外出2小时的须向直接领导请假，外出4小时的须向主管请假，外出4小时以上的须向部门经理请假。

4、 晚间21：00以后，无特殊情况一律不准外出。

5、 保安人员休假3日内由部门经理视情况批假，超过3日以上的按酒店请销假制度执行。

（八）保安部卫生管理制度与规定

1、 个人卫生。

（1） 全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。

（2） 保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。

（3） 每天起床后将个人床铺整理干部整齐。

2、 宿舍卫生。

（1） 各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。

（2） 每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理。

（3） 每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。

3、 岗位卫生。

（1） 监控室；值班员下班前，将室内卫生全面清扫干净。物品摆放整齐，保持设备清洁。下班后，将垃圾送到指定地点。

（2） 自动门岗亭：值班员交班前，要对岗亭及周围环境卫生进行清扫，保持清洁。

（3） 自动门：每周三、六上午由中班全体人员对自动门进行全面擦拭、保养，发现问题及时报设备部进行修理。

（4） 自行车崩岗亭：白班值班人员要做到保持自行车摆放整齐，并将卫生清扫干净。各岗交班前将岗亭内卫生整理好，并保持环境卫生。

（5） 地下车库岗亭：值班人员交班前清理好岗亭内及岗区内的卫生。

（6） 部门办公室卫生区域：由值班人员每天及时清扫，保持卫生。

（九）保安部员工着装规定

1、 保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装。

2、 着春秋装时，扎武装带，携橡皮警棍。并配戴工号牌和“保安”袖标。

3、 着夏季短袖服装时不扎武装带，将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工事情牌和“保安”袖标，携带橡皮警棍。

4、 因气候变化需要更换服装时，由班组领班向部门申请，经批准后统一着装。

5、 上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。实习生上岗期间，应穿着整齐并配戴“实习证牌”。

6、 上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋，严禁穿其他任何便鞋。

7、 冬季要统一着风衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍统一挂于右后侧。对讲机不用时置于右前方腰际。

（十）保安部消防监控设备操作规定

1、 火灾报警设备报警操作规定。

当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位，按“复原”键。警报消除后，按下列程序操作：

（1） 如果报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。如有火灾参数，例如有人向控测器吐烟等，属正常报警，要进行制止，并进行批评。如没有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报设备部，及时进行维修，确保控测器的政党运行。

（2） 如果警报状态又重新出现，应再按一次“消音”键。然后到现场查看。如果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的，属政治报警。如有火情，属正常报警，根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施：火情很小，可用来火器扑救；如火情较大，先把消防控制盘的“防误动作”开关从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作），然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。

2、 故障警报发出后的处理规定。

（1） 道德按“消音”键，看看能否自动复原，如能怎么复原，属正常故障报警。

（2） 不能自动复原，查出部位后，到现场查看，如无人动控测器，属控测器故障，应报设备部维修。

（3） 如出现不能自动复原、乱报号或不显号时，属于机身故障，监控人员应关机，经过一段时间看能否自动复原，再做检查。

3、 消防监控设备检查规定。

（1） 手动检查控测器的报警情况，每周一次。

（2） 检查供电备用电源、电泄，每两周一次。

（3） 火灾模拟试验每年一次，由设备部负责，值班员配合。每季度在不同区域抽查控测器报警情况。值班期间本着“宁可信其有，不可信其无”的原则，认真处理报警信号。

（十一）自行车棚值班安全管理制度

1、 值班人员要忠于职守，严格遵守酒店及部门制定的各项规章制度。

2、 认真执行会客登记制度，监督出入厨房及员工餐厅区域人员情况，特别是外来送货人员，必须进行登记，未经同意不得进入厨房部二楼。确因工作需要进入时，必须征得有关部门经理同意后方可进行。

3、 维护工作区域及周围环境卫生，定时清扫，保持清洁。自行车棚内的自行车要摆放整齐。

4、 严格招待有关制度，非本店自行车严禁在自行车棚内存放。

5、 夜间值班期间严禁睡岗，要时刻注意周围情况。发现异常及时向部办或夜值领班报告。

6、 严格交接制度，认真填写值班记录。

（十二）“监控中心监视器”停机管理有关规定

监控中心的监控设备，如长期开机，不间断运行，设备极易损坏。根据设备部弱电技术人员的要求，制定监控中心设备停机的时间及有关规定：

1、 停机时间确定。根据酒店的客流情况安排停机。

2、 设备停机有关规定：

（1） 每次停机时，监控值班人员必须通知当班领班，并报告部门办公室。

（2） 设备停机时必须交替停休，先将小显视器电源关闭。楼层摄像机电源不关。同时将大显视器调为自控巡检。停机期间，录像机保持录像姿态。

（3） 两小时后再将大显视器停机休息。同时监控员要巡看停机期间的录像。如有情况及时上报。

（4） 监控录像机，应根据监控显示上的实际情况录像。除夜班保持录像外，白班无特殊情况不用录像。以保持设备的完好性能和正常运行。

（5） 停机期间，部门办公室及领班要重点巡视，重点检查，以防万一。

（十三）外来施工人员管理规定

1、 外来施工人员来店施工前，必须由用工部门审核后出具证明，到保安部办理临时出入证。

2、 办理临时出入证时每证需缴10元押金。完成施工后到保安部办公室退证手续，退还押金。如损坏每证赔偿5元。

3、 使用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成。还需继续使用时，应及时办理续用手续。否则予以作废，不输退证手续。

4、 施工人员在店期间，需佩戴临时出入证，在指定区域工作。不得随便进入与之无关的区域，要服从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者，视情节，批评教育或处10—50元的罚款。

5、 外来施工人员在店施工期间，禁止流动吸烟，不得酗酒闹事、打架斗殴、乱拉电源、偷盗酒店物品等。如有发现，视情节轻重给予一定处罚（50—500元的罚款），直至追究刑事责任。

6、 外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。用工部门必须派专要监督管理。

7、 用工部门应承担外来施工人员的管理责任。如因用工部门管理不善，给酒店造成财产损失或责任事故的，酒店追究用工部门负责人的责任。

8、 凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资，在离店时用工部门开具出门证明，经门卫检验方可放行。

临时施工人员登记表

施工单位：

序号 姓名 民族 来店施工时间 身份证号码 离店时间 性别 家庭住址 备注

　马上就要到年底了，许多公司都会选择在快要过年的时候举办年会，总结一年的工作情况，嘉奖公司员工，凝聚公司力量。以下是由我为大家整理的“酒店年会活动创意方案策划精选”，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店年会活动创意方案策划精选一

　 一、年会主题

　“同心协力再创辉煌”——20xx年年终总结表彰大会暨20xx年迎新年会

　 二、年会目的

　1、对20xx年公司发展成绩总结，以及制定2019年公司总体规划，包括新年度计划、方向、目标等。

　2、加强员工之间的交流，增强团队协助的意识，提升公司的综合竞争潜力。

　3、表彰优秀，透过奖励方式，调动员工用心性，鼓励大家在新的一年，工作都有出色的表现。

　4、丰富员工生活，答谢全体员工一年以来付出的辛勤努力。

　5、让员工充分的展现自我，在年会的过程中认知自我及对企业大家庭的认同感。

　6、加强领导与员工之间的互动，让我们在同一舞台共同交流、联欢。

　 三、年会时间

　1、年会策划及准备期（20xx年xx月xx日至20xx年x月xx日）

　本阶段主要完成年会策划方案、通知发布、会场选址、节目收集。

　2、年会协调及进展期（20xx年xx月xx日至20xx年x月xx日）

　本阶段主要完成节目筛选、节目安排表、节目道具、礼品物品的确认及采买。

　3、年会倒计时期（20xx年x月x日）

　本阶段主要完成主持人、节目单等全过程确定。

　4、年会正式开始时间：20xx年x月x日下午13：28

　 四、年会概况

　活动地点：xx酒店宴会厅，提前30天预定酒店并协商好年会场地等各项资料。

　参会人员：公司集团领导、地产公司全体员工，约xx余人。

　组织形式：由公司行政人事部统一组织、执行。

　 五、节目参与形式

　以部门为单位选送节目，也能够跨部门合作选送，各部门选送的节目以“自编自演、资料丰富、全员参与、精彩火爆”为宗旨，要求气氛活跃、有声有色。

　节目资料可包括：各类游艺、小合唱、各类特色节目（如小品、相声、舞蹈、独唱、诗歌朗诵、哑剧表演等）等。

　 六、年会筹备阶段

　节目编排

　为了使公司年会保质保量完成，节目选送之后，在年会进入倒计时阶段需要进行一次整体彩排。

　1、整体彩排为20xx年x月xx日下午13：00；

　2、排练地点：xx一楼西厅；

　3、歌曲舞蹈类节目所需背景音乐自备，并拷贝一份至行政人事部，在年会节目正式演出时使用；

　4、参演所需服装或道具向行政人事部申请租赁；

　5、主持人参与节目顺序的编排，并组织串台词。

　与会公司领导的安排

　1、提前告知领导年会的具体时间和地点以及致辞准备和颁奖顺序安排；

　2、领导座位的安排；

　3、迎接及引导入座。

　会场布置与酒店协调

　1、负责人应提前4小时（或更早）到酒店与酒店负责人协调会场布置事项安排；

　2、请酒店人员帮忙配合摆放公司领导的座位；

　3、年会舞台背景搭建、现场装饰布置、横幅悬挂，入口醒目地方张贴员工座次表；

　4、请酒店配备一名专业音响师和多媒体操作员。

　可能出现问题及解决方案

　1、路上堵车

　◆可提前2-3个小时出发，避开高峰期。

　2、音响设备故障

　◆提前调试好设备保证运转正常，若出现故障及时联系酒店专业音响设备维修人员排除故障。

　3、出现醉酒

　◆通知其家人、朋友或找专人陪护送回休息。

　 七、年会流程

　年会整体分为六个部分：领导总结致辞、优秀员工表彰、节目表演、幸运抽奖、互动游戏、年会聚餐。抽奖环节与互动游戏环节会在节目表演当中穿插到进行。

　领导致辞

　1、播放暖场音乐，员工签到入席，查看各自座次表；

　2、公司领导入席；

　3、主持人登场，开场白，简单介绍本次年会的六个部分；

　4、总经理致辞，总结20xx年度工作并对20xx年工作提出新的计划及要求。

　优秀表彰

　1、此项工作由行政人事部统筹安排，确认表彰人员名单以及具体奖金金额。

　2、公司本年度优秀员工评选活动最迟在1月31日之前确定获奖类别及人员名单；

　3、提前整理好优秀表彰人员的简单介绍，做好PPT，在主持人宣读获奖时投影展示；

　4、工作人员提前准备好证书和奖金，颁奖领导和所有获奖员工准备上台，同时奏颁奖曲（此环节有工作人员提前将获奖员工安排到舞台一侧），依次颁奖；

　5、颁奖结束后所有获奖人员与公司领导合影留念；

　6、获奖感言，由行政人事部提前通知。

　节目表演

　1、开场舞、主持人同时登台串词，将节目起到承上启下的作用；

　2、节目单确定后，主持人按照事先串好词的节目单顺序依次进行；

　3、参演200元奖品一份；

　幸运大抽奖

　1、此环节穿插到节目表演当中，由工作人员提前将抽奖号码发放和收集到位，抽奖号码每人一个（一式两联），按照顺序发放；

　2、共设立六个奖项，奖品为等值物品。

　特等奖1000元现金奖一名；

　一等奖800元二名；

　二等奖500元四名；

　三等奖400元六名；

　四等奖300元八名；

　五等奖200元十名；

　未获奖人员统一发放价值50元阳光普照奖；

　抽奖形式采取随机抽取的形式，由公司领导进行抽奖，顺序由低等至高等，当场凭抽奖号码；

　3、抽奖结束后，主持人宣布活动结束，由公司员工演唱《相亲相爱一家人》，合影留念；

　4、主持人邀请吴总致祝酒词，宣告聚餐开始；

　5、工作人员进行会场清理，我司设备等尚可使用的办公及装饰用品归位装箱。

　互动游戏

　1、此环节穿插到节目表演当中，由工作人员提前准备游戏道具，由主持人抽取员工号码确定参加人员，游戏胜出者获得价值200元奖品一份。

　游戏1：吸啤酒游戏

　游戏道具：啤酒数瓶，每位游戏者配备吸管二条，透明胶一卷

　游戏规则：5位选手齐站于台前，主持人一声令下即可开始吸啤酒但是务必是用透明胶将二条吸管连接起来，谁在最短的时间内连接好吸管且最快将啤酒吸完的获胜。

　游戏2：三人抱成团

　规则：参与活动为10人，在乐曲中听主持人的口令“三人抱成团”，参与者在最短时间内找到两人抱好，这样就剩一人被淘汰！主持人可按实际状况喊口令。

　年会聚餐

　1、地点：与节目表演场所在同一地点。时间：

　2、员工入场时餐桌上摆放好瓜子、花生、糖果、边吃边看演出；

　3、在节目表演结束前十分钟与酒店负责人进行沟通，准备上凉菜；

　4、明确桌长姓名和职责（调节气氛，保证员工安全）；

　全体起立，共同举杯，共同祝愿公司明年勇创佳绩，硕果累累。聚餐中间如有临时增加的节目主持人可灵活掌握。员工借助气氛相互祝酒，领导与员工相互祝酒，烘托气氛，表现公司业绩蒸蒸日上的势头。

　聚餐结束，整个年会结束。

酒店年会活动创意方案策划精选二

　惊喜的20xx，辉煌与伟大的20xx，在顺应全球金融危机渐缓复苏的历史机遇过程中，自信而果断、挺难而进，以坚毅、顽强、团结、激进精神奋进的xxxx人，顺利的进入了xx市场。

　展望x年，某某某人继续深化与加强内部改革，根据现有的基础巩固市场，大胆创新，大气派，大手笔，大制作，威虎前进的20xx，一定属于自信、睿智、奋进、实效的某某某人！

　此时此刻，就让我们全体某某某人激情释放，欢欣鼓舞吧！

　晚会核心内容：

　1、总结xx年公司开业至今发展心得，并对优秀团体进行表彰激励；

　2、应20xx年整体形势作年度发展战略规划与动员；

　3、统一思想，统一认识，上下一心，激发斗志，凝聚和提升核心战斗力与竞争力；

　4、全员欢聚一堂，打开心扉，加强沟通，化解矛盾与误会，增进彼此了解与互信，融炼团队。

一、聚意

　展现自我欢庆“金虎”凝聚力量共克时艰

二、聚情

　激情释怀信心憧憬

三、聚时

　20xx年xx月xx日（农历腊xx月xx日；星期x）20：30

四、聚地

　xxx酒店二楼大厅

五、聚会

　（一）会前

　各部门组织人员，经营部门安排好值班人员，做好安全防火防盗检查与具体落实工作。

　（二）会中

　1、安排公司各层领导及各部同仁就座

　2、酒店各部门祝福语视频剪辑连续回放

　3、开场节目（以激情四溢、热情欢快的集体舞蹈暖场烘托出喜洋洋的庆新年气氛）

　4、主持人开场白（激情澎湃引入主题）

　5、酒店总经理致新年贺辞

　6、总经理代表酒店全体职员向董事长赠送新年祝福留言册

　7、节目穿插（已在征集中）

　8、抽取三等幸运奖获奖号码

　9、年终优秀团队表彰

　（获奖代表发表获奖感言、全体获奖人及代表与酒店领导合影）

　10、节目穿插

　11、抽取二幸运奖获奖号码

　12、节目穿插

　13、抽取特等幸运奖获奖号码

　14、酒店领导任评委（各部门经理及经理以上级人员）

　（评选出优秀表演节目：一等奖1名奖金：1000元；二等奖2名奖金：800元；三等奖3名奖金：各500元）

　由x总现场颁奖并与获奖团队及演员合影

　15、现场摇奖（即摇即奖）

　1、（摇财摇物摇运道摇喜摇福摇健康）

　2、（由礼仪**手抬摇奖机上台，节目穿插过程中进行现场摇奖）：

　3、奖品：（摇奖人员共分三级：总经理级；经理级；员工代表级）；

　4、三等奖（20名）：品牌洗发水、沐浴露1套；

　5、二等奖（5名）：洗浴浴资券卡1张；（可享受10次；有效期3个月；限本人）

　6、一等奖（2名）：500元KTV普包欢唱卡1张；（有效期3个月）

　7、特等奖（1名）：标配房房券2张。（有效期1个月）

　16、（x董）致祝酒词

　17、进餐（共庆、共祝福）

　（三）会后

　1、舞会（自由联欢）

　2、结束

　节目征集硬性指标，已下通知（各部门3个以上；要求多样化，歌曲每部门只报一个）

六、准备工作

　序号活动阶段任务安排具体工作要求责任人完成日期

　 七、费用预算

　序号费用名称金额（元）备注

　 八、附件

　1、晚会流程及串词（已完成）

　2、总经理新年致词讲稿（已完成）

　3、晚会座次明细表（已完成）

　4、物料采购明细表（已完成）

　5、评奖和抽奖人员名单（已完成）

　6、节目安排表（已完成）

　7、年度团体表彰明细表（已完成）

酒店年会活动创意方案策划精选三

　 一、活动目的

　1、增强员工的团队凝聚力，提升xx的竞争力；

　2、对20xx年营销工作进行总结，对市场业绩进行分析；制订新年度营销工作总体规划，明确20xx年度工作方向和目标。

　3、表彰业绩优秀的公司优秀员工，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分调动起来，投入到未来的工作之中。

　二、年会主题

　一个团队一个梦想

　 三、年会时间

　20xx年x月x日下午x时

　领导致辞、表彰优秀员工、表演节目同时聚餐

　 四、年会地点

　xxx大酒店x楼xx厅

　 五、年会组织形式

　由公司年会工作项目小组统一组织、执行。

　 六、参加人员

　客户群、领导；邀请业界领导；公司工作人员。

　1会场总负责：xx

　主要工作：总体工作协调、人员调配。

　2策划、会场协调、邀请嘉宾：xxx

　主要工作：年会策划、会议节目安排、彩排、舞台协调；对外协调、现场资讯采集。

　3人员分工、布场撤场安排：xxx

　4嘉宾接待、签到xxx

　5音响、灯光：xxx（会前半小时检查音响、灯光等设备）

　6物品准备：xxx

　主要工作：礼品、奖品等物品的准备。

　 七、会场布置

　会场内：

　方案：xx

　1、舞台背景喷画

　内容：xx

　文字内容：xxx

　2、舞台悬挂烘托气氛的红灯笼；四周墙壁挂烘托节日气氛的装饰。

　3、舞台两侧放置易拉宝各4个，内容：宣传企业文化。

　会场外：

　1、充气拱门放置宾馆大门外主要通道。

　2、酒店入口处挂红布幅。

　3、酒店内放置指示牌。

　文字内容：

　 八、年会流程

　形式：领导致辞、表彰优秀员工、表演节目，同时公司聚餐。

　备注

　1主持人开场白，介绍到会领导和嘉宾，邀请领导上台致辞。

　2公司领导上台致辞。

　3嘉宾致辞。

　4表彰优秀员工员工文艺汇演、现场有奖问答、游戏。

　外请演员表演节目、中间抽奖。

　演出内容：年会节目单

　时间：20xx年xx月xx日晚

　地点：宴会厅

酒店年会活动创意方案策划精选四

　 一、举办年会的目的

　（一） 20xx年度工作总结表彰暨20xx年迎新年会；

　（二） 答谢各位客户鼎力支持；

　（三） 答谢各位员工的辛勤付出和默默付出

　 二、年会主题

　主题：20xx年度工作总结表彰暨20xx年迎新年会

　 三、年会主办时间

　20xx年x月xx日9：00——12：00

　 四、年会主办地点

　xx酒店

　 五、年会主办宗旨

　（一） 经营好员工的动力，实现员工的梦想，顺便实现老板的梦想

　（二） 为了父母的微笑，我在努力的路上

　（三） 让员工明年在公司拼命做事

　（四） 怎么让员工有感觉就怎么来

　 六、年会举办原则年会举办原则

　（一） 隆重而节俭；

　（二） 激情而难忘；

　（三） 活力而放松；

　（四） 健康而向上。

　 七、年会举办作用与成果展望

　（一） 拉动员工

　1、为了减少员工流失，用活动来留住员工；让员工兴奋采取行动，让更多的员工看到跟我们公司干的希望；展示公司辉煌，让员工家庭更支持自己在公司干；所以年会一定要与往年不一样，一定要让员工有感觉；让员工明年赚到更多的钱！

　2、为了激发员工的动力、调动员工的积极性，让员工在新年伊始就对工作产生高度热情，迅速进入工作状态。

　（二）拉动客户

　1、一定要邀请一些我们的大客户和重要客户来参加我们的年会，在年会的现场让我们客户感到神圣，感恩我们的客户，并且向客户展示我们的团队及公司文化，借此向客户传递一个印象！

　2、可以邀请一些意向客户来参加我们的年会，在年会的现场让老客户做一个分享，以此来打动新客户，让新客户对我们公司产生一个良好的印象。

　3、 拟邀客户名单：xxx

　（三）拉动其他力量

　1、邀请几位上下游或者合作伙伴，向他们展示我们的规划及团队，以此来增加他们对我们的信心及依赖度。

　2、邀请几位地方相关部门的（或者行业）领导，向他们展示我们的文化及对地方（或者行业）的拉动性和贡献度。

　3、 拟邀神秘嘉宾名单：

　（1）重量嘉宾：地方领导或者行业内知名人士等

　（2）优秀供应商企业负责人

　（3）相关省市劳动就业指导中心、人才服务机构等单位的主要负责人

　 八、注意事项

　（一） 邀请函送到嘉宾手中，及时告知年会开始的时间和地点，以免嘉宾迟到

　（二） 工作人员全体着工装，女生化淡妆，各岗位之间的工作要衔接稳当，不可擅自离开自己负责的岗位

　（三） 遇到紧急情况时要及时回报上级，妥善处理问题

　（四） 准备双份计划，以免遇到突发事件计划而变

　（五） 在会场时工作人员要服务好到场嘉宾及领导，彬彬有礼，不得恶语伤人

　（六） 自觉维持举办年会的场内和场外的秩序

　（七） 妥善安排到场嘉宾及参与人员的食宿问题