首先:要描述事情经过(要点:简单、客观);
其次:可以简单说一下事情发生时自己当时的态度(酒店的利益,顾客的感受等等)
最后:承认自己的错误(酒店的服务形象、自己的工作态度——不能把个人情绪混入工作中、各部门之间的配合、树立好的榜样等等)
以上为个人建议,仅供参考,希望对你有帮助!
这个也没什么奇怪的,人家帮着他父亲帮的亲人说话,无可厚非。这角度。更多想只要反思一下自己,觉得没有错也就无所谓了,何必去争吵呢?一定要坚持对的,但也要注意沟通的方式。
先制止,恢复经营秩序。如果不能离开两人,那要求下班后谈一谈,期间可以找其他员工了解事件经过。
如果不可调节,不影响经营前提下,可以让他们回去冷静下,涉及受伤,赔偿,那让他们自己报警,起诉处理。给公司造成损失的,可以要求赔偿。
记住不要急着表态,站队。
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