假如你是位导游员，你带的旅游团的成员与外人发生争吵，你会如何处理

第一：劝解双方保持冷静，遏制事态的发展。

第二：查明清楚发生争吵的原因，尽量自己解决，解决不应该在现场，应该拉到人少的角落里、或室内。

第三;自己不能解决的话，及时上报旅行社，说明详细情况，等候领导批示。

第四：事态继续扩大，拨打110报警。

领队若是客户。这个就属于他们的内部矛盾，你不要介入。按你该怎么做就怎么工作就好。

要是领队是全陪导游，你是地接导游。那你就得慎重处理，首先要保证按约定提供给客户优质旅游服务，其次要和计调人员反映这个情况，备案下。这样后续若有什么投诉行为你能保护自己。

导游员首先要问清游客换住单间的原因，然后与领队、全陪商量“换房”的办法，是否可在其他游客之间调剂。如果调剂工作不奏效，导游员就得和宾馆服务总台联系要求增加住房，但是先要和游客讲清楚换住单间的费用需要自理。

4月21日，有网友传出一则视频,视频内容为一旅游团的游客与导游发生争执。视频中导游也是爆出了粗口怒骂游客说：“骗吃骗喝，你们投诉老子一下试试。”此事经调查后确认发生在湖南张家界，也引起了张家界有关部门的高度重视，已经对此事展开了调查。该导游涉嫌旅游业的违法违规行为，对市场秩序造成了扰乱，部门也对其旅行团实施了停业处置，并对其进行整顿。

到底谁对谁错？

如果真要分个对错的话，那么双方都有错误，完整的视频中还有一些很重要的细节，貌似是导游在逼迫游客买东西，游客不愿意，而导游就质问游客为什么要报这种团。而由此细节可知，这种团一定是旅游中非常常见的那种低价团，低价团就是让你少花钱就能游遍整个景点的团队。但这种团队的盈利方式则是让游客购买当地物品来赚取利润，导游为了个人与团队利益逼迫游客买东西，并对游客进行了辱骂，这一行为固然是不对的。但大多数人一定都知道低价团的盈利方式，既然都了解的话，为什么还要往里跳呢？所以导游与游客都有一定的错误。

为何这种现象屡禁不止？

为什么低价团这种现象还存在，是谁在一味的放纵这种低价导游购物团的开放？这种现象发生的原因就像上述所说的两个方面，一方面是游客喜欢图便宜，冲着低价团价格低，既想省钱又想完好，但是天上哪有掉馅饼的事情？另一方面就是低价旅游团想要宰割游客，强制其去进行购物消费，否则自己的团队就无法盈利。由此可见，双方都抱着侥幸的心理，这种现象不会出现那就怪了。

有关部门必须极力制止

面对这一现象的发生，有关部门必须更加有力的去制止这一现象，而不是任由其去发展。也有网友说，为什么都停业整顿了还是会出现问题？明显的就是整治力度不够，并没能够从根本上治理这一问题，相关部门应该更加严格的去规范旅游团的价格，严厉打击低价团利用游客购物来盈利的行为。这样的话，就可以从根本上去避免更多类似于游客与导演争吵的乱象。

这件事情起源于4月20日平台上曝光的视频，而后被众多网友评论和转载，原视频并未表明事发地点，但转载视频纷纷表明是云南某地，云南省文旅部门也非常重视，成立了专人调查相关情况。截止到发稿时，依然未能取得明确信息，比如地点、游客、导游、购物店等。因此云南省官方也呼吁发布视频的网友能够提供相关佐证。

一、视频内容解读。

小编特意找到了视频看了一下，视频一开始就是一名女子游客和一名男导游在吵架，看样子地点是在一个卖工艺品的购物店里面。游客说：“不是，我们可以喜欢买，为什么非得让我们买呢？”，导游随之也大喊：“你不买干嘛报这种团，你骗吃骗喝吗？天天那我当猴耍呢？我是猴吗？”周边有人提出报警投诉，导游依然叫嚣：“你投诉我试试！”

二、为何这起事件让网友们非常愤怒？

随着生活条件的提升，很多人都喜欢外出旅游玩耍，由于国外的疫情影响，现在大部分人都是国内游。云南作为一个旅游胜地，拥有丰富的旅游资源，自然也就受到了很多游客的青睐。当然这起事件是否发生在云南还尚未可知，但在全国各地的旅游景点中，这种情况屡见不鲜，很多人也都有过被强制购物的类似遭遇。

三、如何鉴别购物团和纯玩团？

各地的旅游部门也在治理这种乱象，不想因为这一小撮人的行为破坏了形象。对于我们消费者而言，还是得学会甄别购物团和纯玩团。很多旅行社有多种套餐，价位也不一致。但一般会有一定的潜规则，比如说明显低于市场价的套餐那肯定是会有购物的，价格高一些的纯玩团相对来说好一些。

不管怎么说，视频中的导游也确实够嚣张，希望视频发布者能积极对接云南旅游部门，狠狠打杀这种不良风气。

随着我国经济的快速发展，人民物质生活水平显著提高，伴随着物质生活水平的提高，旅游业也是水涨船高。现在放假或者周末一家人出门旅游已经是生活常态，但随之而来的游客与导游、景区的冲突等也时现报端。这不近日网传在山西乔家大院景区内，就有一个男游客把女导游打了，导游也报了警，具体现场情况也有很多版本，大概情况简要概述下，因不是当事人，所以事情缘由不详，仅供参考：

一、网传事件概要

事发地点在山西祁县乔家大院景区内，一名男游客与女导游发生冲突，女导游被打出血的视频在网上流传。据现场视频显示，该名男子情绪激动，附件的游客上前拉他并劝他不要跟女孩子动手。在周围其他游客和群众的劝阻下该男子欲离开，这时一名女子拉着他、指着自己的脸称“你把我打了，我要报警，你不能走”。随后景区工作人员和警察介入处理。

二、事件引发网上热议

该视频被传到网上后引发关注，有网友猜测，可能是女导游强制游客购物被打了。 有的说是因拍照位置的原因引发矛盾，也有说是私人原因引发矛盾，但无论是何种原因我们都不能盲目的推测和评价。避免因网络热议引发网络暴力，导致不必要的伤害。

三、景区官方通报详情

据景区通报可知，涉事导游并非乔家大院景区自己的导游，是旅行社带团的导游，双方因拍照位置发生纠纷进而引发肢体冲突，事件发生后涉事导游已经报警，景区工作人员和旅游警察大队及时介入，目前该事件已妥善处理。 

有媒体从派出所了解到，导游与游客发生冲突并非因导游强制游客购物引发，不存在导游强买强卖的情况，双方因私人原因发生冲突，目前警方已调解处理。 

也希望网友不要过度解读和猜测，同时在日常生活中或者外出旅游时我们也要尽量保持谦和的态度，做一个文明的市民，而景区、旅游团、导游等也应该增强服务意识，提高服务质量，让顾客享受到更好的旅游体验。