汽车销售如何处理客户投诉

1、让客户坐下，等待情绪平复。

当客户带有较高的情绪波动时，你说道理都是没有用的，因为对方根本就听不进去。

2、认真倾听，并做笔记

在倾听的时候，可以认真记录客户讲述的内容。这样就显得你很专业、很认真，让客户感觉自己被重视和理解了。有一点很重要，在面对客户在投诉时，不能面目表情，这是一种非常忌讳的行为。

3、重复客户的话语

在与客户沟通时，可以将对方的话语和思想加以整理，再用自己的语言重复给对方。比如：“您刚才的意思是认为我们在售后服务方面没有做到位”“我要和您确认一下，您刚刚说到的第二点”“您认为我理解得对吗还有其他的吗您可以接着说。”这样去重复客户的话语，可以让对方完全感受到你对其的重视。

4、转换交谈的地点

如果在使用前面三步之后，客户依然是没有办法平复激烈的情绪。那就需要转换交谈的地点了。只有到了新的交谈地点后，能够分散客户的精力，波动的情绪更能快速缓和下来。

5、认真处理客户的投诉

6、如果自己出来不了的投诉，请示上司。

最好不要吵，因为和谁吵都是有影响的。只要自己不受此事影响心情，就不会有影响。

但是有几个人能吵完还自己很高兴的呢！建议买车和销售表面吵戚下没问题，动真格较真的愤怒十分不可取的。另外以后做到生气不开车，开车不生气。

　　检 讨 书

　　尊敬的公司领导及同事朋友：

　　今天在这里，我要做一次深刻的检讨：关于（）月（）日我的所作所为，在此向各位同仁解释并恳请领导认真处理。

　　（）月（）日，我于同事XX因为（什么事情原因自己填写），由于他先开口侮辱我，我有点恼羞成怒。当着客户的面和XX发生口角冲突，只顾自己的感官享受，而把组织、集体、工作的概念完全抛到了九宵云外，…现在回想起来，我时时都能从自己投射到墙壁上的丑陋身影中看到“自私”两个大字，我不仅自私、而且丝毫不懂得尊重别人，在一个集体环境中缺乏一种起码的合作精神，我觉得这都是和自己长期不注意提高公德意识与公民义务感有关，连最起码的尊重他人的意识都不完全具备，认真思考，我意识到我涣散的集体意识给领导及同事们带来了多大的麻烦。

　　在马克思主义哲学的理念中，一开始就强调了人的本质就是各种社会关系的总和，但我却忽视了自身和集体有机的社会关系，没能认清“总和”之实质意义，我甚至当着客户的面和同时发生冲突，给公司带来了副面影响。这种表现是一种典型的初级心理反射，可见我在社会群体意识中所暴露出的幼稚和不成熟。

　　痛定思痛：我已经认识到自己所犯错误的严重性，在此，我恳请公司领导能真诚的帮助我提高认识，改正错误，给我一个机会，让我回到集体中来，我还借此机会向那些默默地承担了我工作上空缺的同事朋友致以深深的感谢，我承认自己的错误，并愿意承担因为这些错误而为公司工作造成的损失，我愿意接受领导和同事们给我的任何处罚！

　　此致

　　敬礼

　　检讨人：